251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 ноября 2024 г. в 17:11 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с целью выяснить: почему у меня разнится информация о начислении кэшбэка за определенный товар: в истории операций в приложении банка пишется что "по этой операции нет кэшбэка", а на странице товаров с акциями где нужно сканировать qr-код чека пишут, что данный товар участвует в акции и по нему будет начислен кэшбэк в размере 125 руб. - так в итоге мне будет начислен данный кэшбэк или всё же нет? Также я прикрепила в чат скриншоты данной акции и чека за покупку.22 ноября 2024 г. в 17:11 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с целью выяснить: почему у меня разнится информация о начислении кэшбэка за определенный товар: в истории операций в приложении банка пишется что "по этой операции нет кэшбэка", а на странице товаров с акциями где нужно сканировать qr-код чека пишут, что данный товар участвует в акции и по нему будет начислен кэшбэк в размере 125 руб. - так в итоге мне будет начислен данный кэшбэк или всё же нет? Также я прикрепила в чат скриншоты данной акции и чека за покупку.

Оператор Екатерина быстро отреагировала на моё сообщение и тут же ответила мне того же числа через 1 минуту в 17:12. Она объяснила мне, что суммы начисленного кэшбэка за отсканированые чеки товаров будут накапливаться в личном кабинете на странице акций в течение календарного месяца, на той странице, куда я сканировала чек.

Ежемесячно до 10-го числа каждого следующего месяца кэшбэк по отсканированным чекам начислят на мой бонусный счёт в Альфа-Банке.

То есть я отсканировала чек, кэшбэк за него будет копиться на той же страничке, а затем за весь ноябрь накопленный кэшбэк зачислится мне на бонусный счет 10 декабря.

Оператор полноценно ответил на мой вопрос, всё о чём я хотела услышать я услышала 👌🏼 Екатерина была вежлива со мной, давала ответы только по заданной теме без всякой какой-либо лишней информации, поэтому обслуживание мне понравилось☺️❤️🫶🏼

При получении кредитной карты сотрудник отдела наверное ошибочно подключила страхование жизни. Хотя я изначально заявлял что отказываюсь от всех видов страхования. При использовании кредитной карты в беспроцентный период при просмотре истории операций по карте выявил списание комиссии за организацию страхования. При обращении в чате с банком в мобильном приложении удалось решить проблему в течении 1.5 часов. Денежные средства были моментально возвращены на счёт кредитной карты. Общение было вежливым и продуктивным. Ожидание ответа максимум 10 минут. Так что я удовлетворён работой специалистов банка. Хотя иногда закладывалось сомнение, а не бот ли мне отвечает. Но все общение корректное и вежливое. Так что оцениваю работу банка по решению моего вопроса на 5 из 5.

 10 октября 2024 года была совершена оплата товара, однако в магазине сказали, что оплата не прошла и попросили повторить платёж, таким образом сумма была списана дважды, но автоматического возврата средств, как утверждала продавец, не произошло. 10 октября 2024 года я обратилась в поддержку Альфа Банка, прикрепив подтверждающие документы. Со мной на связ вышел оператор Евгений, обеспечивший поддержку в комплексе с приятным общением. Средства вернулись на счёт 11октября 2024 года. Большая благодарность сотрудникам банка, не первый раз оперативно решают возникающие вопросы.

18 ноября 2024 года обратилась за помощью в онлайн чат "Альфа банка", произошла неприятная ситуация, оформился потребительский кредит без моего ведома, где я сразу же обратилась за помощью в онлайн чат, где мне помогла сотрудница Екатерина, которая быстро оформила обращение на ошибочное предоставление кредита. Была максимально вежлива и помогла разобраться в ситуации. Спасибо за быстрое решение данной ситуации, так же банк принес свои извинения и подарил подарок. 

7 ноября я перевел деньги со счета Сбербанка на счёт Альфа банка и была проблема с поступлением этих средств так как со счёта на счёт обычно всегда данный процесс проходит быстрее, но сотрудник Татьяна все мне объяснила и сказала, что такие переводы могут занять до 3 рабочих дней, так что огромное ей спасибо за спасенные нервы

13 декабря 2024 года я зашла в мобильное приложение и увидела, что неправомерно списали 590 руб комиссию за годовое обслуживание кредитной карты. Хотя задолженности по этой карте нет, ее я получила в ноябре 2024 года. И при получении карты сотрудник мне говорил, что в первый год обслуживание бесплатно. Комиссия будет взиматься со 2го года. Оперативно было составлено обращение в банк. И в течении 10 минут сумма вернулась мне обратно. Я удивлена оперативным решением вопроса в мобильном приложении, и очень довольна.

25 ноября2024 года обратилась в чат банка с вопросм о погашении рассрочки,но не увидела что заем погашен.Попросила проверить.Сотрудник Анастасия быстро подключилась к решению моего вопроса,все проверила и обьяснила что деньги на счет поступили и в течении дня пройдет погашение.Спасибо большое сотруднику за быстрое решение проблемы.

Обратился в тех. поддержку 6 сентября. Была проблема с переводом денег по СБП с других банков на альфу. Деньги зачислялись на банковский кредитный счет автоматически, никто не мог помочь (обращался несколько раз). И вот как то приближалась оплата значительной суммы по учебе (кэшбэк был хороший на данную категорию) я перевел деньги с другого банка и они перевелись на кредитный счет, но мне нужно было их на дебетовую карту перевести, и у меня сразу же выходила уже сумма с комиссией, с этим я был не согласен и написал в техподдержку, менеджер Анна быстро решила проблему помогла перевести деньги со счета без комиссии и объяснила как сделать приемный дебетовый счет для переводов, за что ей большое спасибо! 

Хочется сказать о том,что операторы поддержки довольно быстро решают вопросы, были ситуации непонятные для меня,приходилось обращаться по несколько раз, и все разы были удовлетворены,подробно объясняют почему не начислялись какие-либо бонусы,ответы в чате поддержки редко приходится ждать больше пяти минут.

По поводу офиса,пришел в офис который имеется в нашем городе, по поводу установки приложение на айфон,это было мое второе физическое взаимодействие с работниками банки, к счастью это было очень быстро,в течении пяти -десяти минут установили и всё, в офисе все были доброжелательны, второй визит в офис был по поводу кредитной карты,хотел узнать заранее,доходчиво объяснили что за льготный период,при каких условиях будет действовать и какой процент будет по ней, так же рассказали про систему кэшбэка по кредитной карте, вполне простыми словами. Особенно радуют всякие бонусы- пригласи друга,множество видов услуг за которые и банк и вы будете в плюсе) Операторы работающие в поддержке,грамотны и быстро реагируют. От банка и работающих в нем людей впечатление хорошее, тем у кого нет продуктов от банка,рекомендовал бы к открытию.

К большому сожалению сайт не дайт прикрепить фотографии с чатом,не знаю что делать

13 декабря решил сходить во вкусно и точка, думал, что же можно заказать, но я, зайдя в их приложение вспомнил, что у них сегодня действует акция 100% кэшбэк за покупку акции дня, если оплатить акцию дня по альфа-карте. 

Пришел где-то в 12 часов, заказал, оплатил, забрал заказ и мне начислили только 1 рубль в течение часа. При этом у меня стоит кэшбэк по категориям 1% от всех покупок и 5% от покупок в кафе и ресторанах. В недоумении решил написать в поддержку. 

Мне ответила Кристина. Объяснила мне, что так быстро он не начисляется. Отвечала быстро и вежливо. 

При этом мой друг где-то 2 недели назад тоже воспользовался этой акцией, спросил почему ему не начислили, мне ответили, чтобы он написал самостоятельно в поддержку. При этом если мне также не начислится, обязательно обратиться в поддержку, чтобы мне помогли!)

Я благодарен Кристине за её ответственность и компетентность, а также за отличное обращение к своим клиентам!

23 сентября у меня возникла задержка суммы, был произведён возврат товаров на маркет Плэйсе, но сумма не вернулась сразу, я стала переживать, написала в поддержку, сотрудница Виктория очень быстро и чётко дала мне ответ и успокоила, что сумма скоро будет начислена и что банк никогда не задерживает у себя суммы. Так и произошло, в скором времени сумму вернули. 

Хочу также в целом похвалить вежливость сотрудников банка в онлайн-чатах, я неоднократно обращалась по разным вопросам, таким как альфа -инвестиции и прочее. Так вот сотрудники всегда очень вежливо и доброжелательно отвечают. Присылают даже картиночки или гифки в конце чата. Спасибо им за такую доброжелательность потому что это так поднимает настроение! Сотрудники онлайн -чата альфа инвестиции много раз мне отвечали на разные вопросы , даже была ситуация, когда я интересовалась их игрой-акцией "10 недель до нового года". У меня был глюк на телефоне по какой-то непонятной причине . Я написала в онлайн -чат 29.10.24 и сотрудница Татьяна максимально вошла в моё положение, и сделала казалось бы невозможное, помогла мне зайти в эту игру хитрым способом, которым я до сих пор пользуюсь (через уведомления).Удивительно, даже в такую мелочь человек очень детально вникнул и смог мне помочь. скрины прикрепляю

 . К сожалению, получается прикрепить только скрины с приложения альфа-инвестиции, с обычного приложения банка нельзя, там стоит запрет на сохранение скринов

• 18.08.2024 я посетила ресторан Папа Карло. Мне начислили 1% по МСС фастфуд. У меня действовал повышенный кэшбэк на категорию рестораны. Я позвонила через приложение 20.08.2024 и объяснила, что в этом заведении обслуживают официанты и предусмотрены чаевые. А значит, это- ресторан. Также я написала обращение. Банк 21.08 решил мой вопрос положительно и доначислил кэшбэк. Большое спасибо за быстроту обслуживания.

12 декабря вечером списали плату за услугу " альфа чек ",которую я забыла отключить при получении карты . я сначала не поняла,так как списание было с накопительного счета, написала в чат, рекомендовали оформить обращение , обращение по шаблону быстро заполнила! И утром уже было решение, что деньги компенсируют, хотя,услуга платная была подключена, деньги вернули на счёт. Понравилось отношение к клиентам,клиенториетированность важна ,поэтому для меня альфабанк выбор номер один 

В начале ноября 2024 года Альфа Банк впервые предложил мне повышенную категорию кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Заинтересовало предложение и данную категорию я выбрал. Но часто встречал упоминания на просторах интернета, что кэшбэк не всегда начисляется. В сторонних банках я сталкивался с такими проблемами, оплатишь, но как окажется позже что оплатил не правильно. Информацию как оплачивать правильно услуги ЖКХ, чтобы получить кэшбэк, на сайте Альфа Банка я не нашёл к сожалению. Решил обратится в Банк за разъяснениями. 

07.11.2024 (в 15ч 39 мин) через чат мобильного приложения банка в поддержку написал вопросы по указанной проблематике. Быстро соединили с оператором по имени Сабина. Она внимательно ознакомилась с вопросами и подробно меня проконсультировала. Как оказалось, чтобы получить кэшбэк за оплату услуг ЖКХ нужно строго оплачивать по QR коду и списание средств происходит с текущего счёта. Также Сабина объяснила, как не нужно оплачивать ЖКХ, в частности кэшбэк не будет начислен если оплачивать по реквизитам карты, по реквизитам квитанции либо на сторонних ресурсах поставщиков услуг. 

Ответ оператора поддержки мне очень помог. Так как я собирался оплачивать по реквизитам карты либо квитанциям, как привык в сторонних банках, но в итоге, так делать не нужно. На самом деле, по QR коду оплачивать просто, быстро и удобно. 

После общения с оператором я проверил на практике, оплатил строго по рекомендациям и кэшбэк просматривается к оплате. Отлично!) 

Благодарен Альфа Банку за оперативное разрешение проблемных вопросов, качественную консультацию и за грамотных специалистов в поддержке. Сабине отдельная благодарность за оказанную помощь и подробную консультацию! Без её разъяснений я оплатил бы коммунальные услуги не правильно. 

С уважением, Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.

14 ноября я увидела предложение открыть накопительный Альфа-счет с повышенной процентной ставкой на 2 месяца. Обратилась в онлайн-чат к оператору Данилу 15 ноября, который рассказал, что повышенный процент по счету действует именно календарный месяц, и дал совет открывать счет именно 1 числа, чтобы бонус был полноценно рассчитан за два целых месяца, а не за полтора👍🏻 огромное спасибо Данилу, который помог мне заработать денежку побольше! 

30 сентября возникла проблема с qr кодом в аэропорту Дубая,яснаписаоа в поддержку и мне сразу оперативно помогли решить проблему,за что я очень благодарна !Так же хочу выразить благодарность в помощи открытия накопительного счета и альфа вклада сотрудницу Алену !я обратилась с вопросом 2 ноября ,Алена помогла высчитать число ,когда мне класть деньги на вклад с максимально выгодными условиями !спасиБо большое !

13 декабря 2024 года заказала себе карту Альфа банка. Оформила заказ по рекомендации от друга. Понадобилась хорошая карта, а про эту я много слышала. Оформила сразу доставку представителем, это очень и очень удобно, так как я ее назначила и через 2 час карта была уже у меня. То есть доставка стояна на 13 декабря 2024, с 13-15. Карту мне привез очень хороший сотрудник Чаптыков Игорь в 13:40. Помог мне во всем абсолютно, активировать карту, приложение скачать, рассказал как работает кэшбек, показал как можно открыть вклад и накопительный счет. Ответил на вопросы и даже не совсем по теме. Встреча прошла на отлично, и всего за 10-15 минут. Спасибо альфа банку за таких хороших сотрудников!!!

Я решил открыть расчетный счёт для бизнеса, выбрал Альфа банк. Менеджер назначил дату согласования с представителем банка. 13.12.2024 мне позвонил сотрудник банка и мы договорились о времени назначения, так как я не был в городе в этот период с 11-13, то мы назначили чуть позже встречу. В 15:50 ко мне приехал представитель. Встреча прошла отлично, на высшем уровне. Сотрудник банка Алëна мне все рассказала подробно, показала, документы подписали на встрече, Алена помогла мне зайти в личный кабинет. Подсказала какой выбрать тариф без каких-либо сложностей. Очень вежливая и терпеливый девушка, мне как начинающему индивидуальному предпринимателю первый раз сложно разобраться во всех документах и тем более тарифах. Я остался очень довольным после встречи с таким представителем банка по имени Алëна. 

13 декабря написала в чат банка о том, что у меня списались комиссия за пакет уснуг, так как не знала что такая услуга у меня подключена, онлайн помощник быстро решил этот вопрос и даже помог мне составить обращение, и мне вернули деньги 🫶🏻! На мой взгляд, очень удобно, что есть бот который быстро отвечает и не нужно ждать оператора, так как нас много, операторов на всех не хватит 

10 апреля обратился в онлайн чат Альфа-банка. Была проблема: покупал цветы, в тот месяц был повышенный кэшбэк на данную категорию, но покупка зачлась как другая категория. Связался с сотрудником Анастасией, она всё проверила, выяснилось, что в цветочном магазине выставлен не верный MCC код. Сотрудник банка сам составил обращение и по итогу через какое-то время мне зачли категорию как "цветы". Очень благодарен за лояльное отношение к клиентам банка.