251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня случайно заметила, что с моей кредитной карты списалась страховка. Написала в чат с просьбой отменить страховку и вернуть денежные средства. Ответили прям сразу же и в течении 1 минуты пришло сообщение в чат в мобильном приложении и смс на телефон о том, что страховку отменили, а денежные средства вернули обратно на карту. Была приятно удивлена тем, как быстро разрешилась данная ситуация! ☺️

Обратилась 26 ноября с проблемой списания денег за подписку, которой не пользовалась. Написала в онлайн-чат, где мою проблему решили моментально и в полном обьеме. Вернули мне мои денежки списанные за подписку. 

Благодарю за оперативность и подход к клиентам 👍👍👍

Рекомендую Альфа-банк своим родным ❤️

Обратилась в поддержку 25 ноября, так как увидела у себя в истории счета списание и не поняла что это такое. Сотрудница банка Юлия быстро занялась моим вопросом и дала развернутый ответ. Оказалось, что при оформлении кредитной карты я так же дала согласие на подключение страхования кредитной карты. Я расстроилась, тк знаю, что по большей части возвраты за оплата страховки не возвращается. Юлия подсказала, как можно отказаться от нее, приложив ссылку в чат, где я смогу написать обращение на отказ. Все было интуитивно понятно, сделала обращение в банк и очень скоро мне поступил возврат средств! Спасибо за оперативность и четкость) 

Обратился в чат поддержки мобильного приложения, за помощью закрытия кредитной и дебетовой карт. Кредитка у меня коллаборация Альфы и Билайна. Заметил, что на её покупки кэшбек не начисляется, поэтому решил её закрыть. Но менеджер Екатерина убедила меня оставить карту, подключив к ней кэшбек. Не пришлось заказывать новую карту. И еще быстро закрыла дебетовую карту, т.к. у меня их было две.
Оперативно, быстро и приятное общение!

12 декабря в 17:31 2024, у меня появился вопрос: можно ли как то установить лимит по тратам на карты. Я заметил, что слишком много трачу и мне необходимо себя ограничить. Решил далеко не ходить, зашел в приложение и открыл раздел Чат, где написал свой вопрос и ко мне за пару минут подключилась оператор Виктория.

Виктория дала мне подробную инструкцию, как пользоваться услугой Мой контроль. Ее объяснения были очень понятными и четко сформулированными. Также затем я уточнил про цену данной услуги, на что Виктория мне ответила, что услуга бесплатна.

Большое спасибо Виктории, с ее помощью я с легкостью смог подключить услугу Мой контроль и буду ей пользоваться на постоянной основе. Виктория мне запомнилась как профессиональный, оперативный и вежливый оператор. Все четко, строго и по факту, никакой лишней информации. Мой вопрос решился за считанные минуты без проблем и хлопот. Рекомендую всем Альфа Банк за прекрасное обслуживание, удобные и выгодные сервисы, сделанные специально для клиентов. Также отмечу вещь, которая мне больше всех нравится - это кешбек, который начисляется в рублях. Категории всегда попадаются популярные, проценты по ним большие. Советую всем

Вчера 12 декабря 2024 захотела обзавестись картой Альфа Банка, заказала дебетовую карту с доставкой на адрес в Волгограде, улица 51-ой Гвардейской дивизии, 40д. В тот же день я получила СМС, что сотрудник Кристиан Копанев приедет ко мне с 19 до 21 часов. В 17:00 он позвонил и в назначенное время доставил карту, объяснив детали о кэшбэке и снятии наличных. Встреча заняла всего 10 минут, а карта была активирована еще быстрее, всего 3 минуты. Я выиграла много времени благодаря такой быстрой встрече, а Кристиан оказался очень вежливым и профессиональным, ответил на все интересующие меня вопросы! Я благодарна Альфа-банку и сотруднику Кристиану. Я не переживала о том, что могу опоздать, и это не сказалось на качестве предоставленной информации. Спасибо, остались только положительные впечатления! Рекомендую Альфа-банк!

07.12.24 года по моей кредитной карте была списана комиссия по услуге Альфа-чек, хотя данная услуга была отключена еще 07.11.24 года. При обращении в банк оператор решил всё моментально и деньги были возвращены обратно на карту. Ещё раз убеждаюсь, отличный банк, компетентные сотрудники, ни один вопрос не оставят без внимания!

• Хочется выразить благодарность сотрудникам Альфа- Банка, за то, что разобрались в ситуации и вернули комиссию.
• 12.12.2024 года в 22 часа 17 минут с меня был произведен вычет за перевод денежных средств с карты Альфа банк на другую свою карту в другой банк. 
• На следующий день, в истории операций увидела комиссию, в размере 30 рублей и не могла понять откуда и за что, ТК покупок не совершала и не помнила чтоб в это время производила,ещё какие то действия.В истории платежей, только комиссия в 22'17 час на 30 руб и все, ни трат,не переводов.
• С этой проблемой обратилась в поддержку Альфа-Банка утром 13.12 24, и мою проблему быстро рассмотрели и решили. В течении 10 минут.👍🏻
• Решением вернули комиссию в размере 30 руб.
• За что очень хочу поблагодарить операторов и работников, что быстро откликнулись,решили вопрос, и помогли разобраться.
• Поэтому несомненно для меня самый лучший банк, именно поэтому все денежные моменты, переводы,покупки,налоги оплачиваю именно Альфа - Банком.
• Спасибо огромное, а так же всему коллективу хочется пожелать Счастья,процветания, и побольше клиентов и зарплаты в Новом 2025 году!👍🏻❤️🧑🏻‍🎄🌲☃️❄️🐍

13 декабря зашел в историю кредитной карты что бы подбить свои расходы, посчитал и увидел несостыковку в сумме, выяснилось, что деньги куда то списались, нашел подозрительную, для меня как для дилетанта, операцию по списанию моих денег, обратился в поддержку, где мне помогли решить вопрос. Если быть точнее отвечал мне чат-бот, я спросил что за списание, выяснилось что это страховка, которую я не оформлял, оставил заявку на её отключение, и через 2 минуты сразу все отключили и моментально вернулись деньги, делаю вывод что банк входит в положение людей, все объясняет на поставленные вопросы клиентов и возвращает списанные деньги простым работягам как я! 

горжусь выбором своего банка и советую его остальным !

22.10.2024 обратилась в чат по поводу начисления повышенного кэшбэка по категории "Аптеки". Так как была операция, а кэшбэк начислился стандартный. Менеджер Сергей быстро разобрался в вопросе и оперативно помог в ситуации. Кэшбэк исправили на повышенный моментально. Большое спасибо за помощь, так как кэшбэк 5% куда приятнее, чем 0,5%.

Только после четверых списаний за страховку увидела что она есть и за нее списывают, мне в целом она не нужна, сообщила в чат, страховку отключили, оператор Екатерина без лишних вопросов сама составила обращение в банк и выполнила возврат списанных ранее денежных средств👍🏼 

Очень рада, что мой вопрос решили положительно и без лишних телодвижений! 

начну с того, что карта альфа-банка—моя первая карта, которую я оформила в 14 лет. когда я оформляла карту я очень волновалась, что я что то сделаю неправильно и/или мне не смогут помочь в какой-либо ситуации. но когда мне привезли мою карту я соазу поняла, что в альфа-банке работают вежливые и компетентные сотрудники. мне помогли правильно оформить документы, ответили на все интересующие меня вопросы и разбавили диалог шутками, что помогло мне не волноваться. когда я приходила в отделение банка решить вопрос по моей карте, меня не задерживали, а четко сказали что нужно сделать, спасибо сотрудникам альфа-банка, что должным образом помогают своим клиентам

подала заявку на отключение услуги страхования по кредитной карте. после обращения, заявку моментально приняли и вернули деньги за указаный период. также было у знакомых, но неприятно, что эта услуга нигде толком не прописывается, а когда замечаешь, уже не можешь вернуть ранее списанные деньги. к счастью я заметила все сразу.

12 декабря 2024 года в 17:39 я обратился в чат в альфа банка приложении, там мне ответила девушка Кристина на мой вопрос:когда я закрыл свою кредитную кариу, она мне сказала какого числа, всю информацию узнала, спасибо ей большое за помощь, мне это нужно было при заполнении документов некоторых для работы. Отличный банк, нравится быстрое обслуживание и качественное. 

Добрый день! Хочу поделиться положительным отзывом о сотруднисестве с Альфа банком. Клиентом стала не так давно, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Проблема возникла с пользоаанием кредитной картой. Актиано пользовалась 60 дней кредиткой и пришло время возвращать всю сумму, решила загасить кредитку и пока ее не трогать, но 12 декабря я обнаружила в онлайн банке, что суммы 

в размере 159 рублей не хватает на кредитном балансе. Стала разбираться и выяснилось, что эта сумма была снята за услуга альфа-чек. Меня это не устроило, т.к. я была не в курсе. Внизу была кнопка оспорить данную услугу и я нажала. Каково было мое удиаление, что настолько оперативно решится мой вопрос. Было создано обращение A24121223644 от 12.12.2024 и буквально за пару минут деньги вернули мне на кредитный счет. Возможно это мой просчет, что я не досмотрела какие условия по кредитной карте и во время не отключила данную услугу, но банк пошел мне на встречу и вернул денежные средства. Пусть эта сумма не так велика, но приятно когда банк заботится о своих клиентах и человеческое отношение привыше всего! Спасибо большое!

Я активно пользуюсь кредитной картой и заметила, что помимо моих трат ещё есть списания с карты. Оказывается каждый месяц списывают за страхование, которое я забыла изначально отключить. 

Обратилась 26.11.2024г. 11:44 в онлайн-чат, чтобы мне отключили страхование по кредитной карте. Подключилась оператор Земфира и сразу отключила услугу страхования. Земфира сама предложила вернуть списанную сумму если две недели не прошло, и отправила ссылку на обращение.

Но в этом обращении я не разобралась и не смогла оформить возврат. Снова написала в чат в 12:05, мне ответила уже другая оператор Алла. В течении 5 минут комиссию за страхование уже вернули на мой счёт.

Операторы Земфира и Алла помогли быстро разобраться с моей ситуацией. Благодарю девочек за моментальное решение вопросов!

13 декабря 2024 года обращалась в Альфа-Банк через чат интернет-банка с целью узнать условия открытия и обслуживания накопительного счета. На помощь в чате пришли два менеджера банка, Виктория и Татьяна. Меня интересовал накопительный счет для долгосрочных вложений с возможностью регулярного пополнения небольшими суммами в удобное для меня время. Сотрудницы банка мне подробно обьснили, что существует несколько вариантов накопительных счетов: с начислением процентов на остаток и с ежедневным начисллением, подробно прописали все условия. На мои вопросы, относительно возможности снятия, пополнения и обслуживания данных счетов и Татьяна, и Виктория ответили быстро и весьма подробно. Для дополнительного ознакомления Татьяна отправила мне даже ссылку на сайт банка, где я могу самостоятельно повторно ознакомиться со всеми нюансами. То есть мне не придется даже самой ничего искать: надо лишь перейти по ссылке. Спасибо за оперативные ответы и качественную консультацию!

Добрый день! Вчера, 12.12.2024, происходит списание ДС, сумма небольшая, но все же. Захожу в приложение банка, пишу в чат поддержки, сотрудник банка присылает мне ссылку с обращением (очень удобно!), я по ней перехожу, деньги мгновенно возвращаются! Оказывается, у меня была оформлена подписка Альфа-чек, я об этом не знала, но банк даже спорить не стал, а сразу же вернул деньги и отменил подписку на будущее , сопровождая это важными словами: "больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счете"!👍👍👍

Альфа-банк

13го декабря обратился с вопросом о непонятном списании.

Спустя 10 минут и пару сообщений, все было решено.

Отлично сработали, оператор Марина все объяснила и рассказала.

В целом отличная работа тех. поддержки нежели у других банков, быстро, оперативно и без вечных ответов ботов , советую.
Приложение удобное.