251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря 2024 года я написала в чат о том что мне не приходят пуш уведомления , в этом мне помогла быстро и оперативно разобраться сотрудник София , общение было вежливое , так же София разъяснила и помогла разобраться в этом и теперь мне приходи уведомления , также я решила узнать про кэш бек , будет ли он накапливаться и София мне дала ответ на мой вопрос что и мне стало все понятно , однозначно Альфа карта лучше Сбербанка 

13.12.2024 обратилась в чат Альфа банка в онлайн приложении, чтобы вернули списанную комиссию за услугу информирования об операциях на моем накопительном счёте, так как накануне 12.12.2024 я положила деньги на накопительный счёт и заглянув 13.12.2024 года в свой личный кабинет банка увидела, что списали комиссию за услугу, которую я не подключала. Данная услуга подключается автоматически, я об этом не знала и попросила в чат боте вернуть списанные деньги.

Обращение мое банком обрабатывалось 5 мин, и деньги списанные были возвращены. 

Благодарю Альфа банк за оперативность, за совет как отключить подобные услуги банка и спасибо за добросовестное отношение к клиентам.🙏❤️

Добрый день! Хочу узнать, на каком основании не закрывают счета в офисе банка? Дело в том, что у меня наложен арест. Арест был на 1 счет, но банк автоматически накладывает аресты и на вновь открытые счета, которые даже ФНС ещё не видит. но это ладно. Сегодня, 13.12, я обратился в отделение банка по адресу: г. Красноярск, улица Взлетная, 18. Девушка на входе сказала, что счета закрываются в приложении, но приложение не дает этого сделать, так как написано, что счёт заблокирован службой безопасности банка, нужно обратиться в любой офис. Но офис отказывается даже слушать. также хочу сообщить, что у них вечно проблемы в этом отделении. В 2024 году в Красноярске проходил VK Fest, Альфа банк был партнером. За день до этого события я 3 раза ходил в этот офис, чтоб открыть карту. Первые 2 раза там были очереди дикие (люди больше часа одидали), а за час до закрытия мне не выдали карту, потому что уже сдали инкассацию. А причем здесь инкассация и выдача куска пластика? И это хамство именно в этом отделении постоянное. Прошу закрыть счёт по обращению здесь, либо напишите русским языком, что ЗАКРЫТЬ СЧЁТ МОЖНО, чтоб я им показал это. А то они там сами ничего никогда не знают. Закрыть мне нужно все 4 счета. 

Хочу рассказать про ситуацию которая произошла сегодня. 13 декабря в 12.30 я увидела как у меня списалось 99 рублей, за уведомления, 

В 12.33 я написала в чат поддержки, и начала диалог, с просьбой вернуть деньги, оставила обращение. Думала, буду ждать час минимум, но в эту же минуту мне поступило сообщение, о том, что мое обращение рассмотрено, и деньги переведены обратно на счет. Я очень благодарна Альфа банку, чату поддержки, за такую быструю работу, мою проблему решили буквально за 5 минут! Спасибо большое за понимание и помощь. 

13.12 в 13:24 я обращалась в контакт центр через приложение по вопросу открытия накопительного счета, специалист Александр подробно рассказал о всех продуктах интересующих меня и рекомендовал открыть накопительный счет с 1 числа, так как это будет наиболее выгодно для меня. Обязательно дождусь 1 числа и открою счет, Александру огромное спасибо за помощь и рекомендацию.

Когда и с каким вопросом обращались:

- Обращение было в 11:10 с вопросом о том, как сделать перевод через Систему быстрых платежей (СБП)


Куда обращались:

- Обращение было через чат банка в мобильном приложении Альфа-Банка


С кем общались:

- Общение происходило с сотрудницей по имени Людмила


Как вам помогли:

- Людмила быстро отреагировала на запрос и сразу предложила помощь
- Предоставила подробную пошаговую инструкцию по выполнению перевода через СБП, включая:

- Как выбрать получателя из адресной книги
- Как работать с разными банками через систему
- Информацию о минимальных суммах перевода
- Подробности о комиссиях (до 100 000 ₽ в месяц бесплатно, далее 0,5% максимум 1500 ₽)



- Уточнила тип устройства (Android/iPhone) для предоставления точных инструкций


Насколько быстро:

- Первый ответ получен моментально
- Обещала вернуться с подробной информацией через 3-5 минут и выполнила обещание
- Вся консультация заняла около 10-12 минут


Понравилось ли обслуживание:

- Да, обслуживание было отличным
- Сотрудница была вежлива, внимательна и профессиональна
- Предоставила исчерпывающую информацию
- Проявила инициативу, уточняя детали для более точной помощи
- В конце поинтересовалась, нужна ли дополнительная помощь
- Общение было структурированным и понятным

Пятнадцатого ноября увидел акцию в которой было явно выгодное предложение. В ней говорилось о вкладе под двадцать два процента годовых если открывать его на сумму от пятидесяти тысяч рублей. Я заинтересовался и на следующий день обратил в отделение банка на улице 8 марта в городе Екатеринбург, там меня встретил консультант Александр, он объяснил мне как открыть вклад и ответил на несколько моих вопросов, обслуживание мне понравилось. Если возникнут вопросы обязательно обращусь в ближайшее отделение банка

Сегодня возник вопрос про размер выплаты по акции Пригласи друга, так как у меня был размер вознаграждения меньше чем у моих товарищей. Написал в чат техподдержки и мне ответила оператор Мария 13.12.2024 в 09:56 по МСК, она мне объяснила что размер выплаты зависит от возраста клиента, и то что мое вознаграждение вырастет через год, когда я перейду в другую возрастную группу, оказывается у них есть 3 возрастной группы, а также размер выплаты зависит от месячных трат по Альфа карте. Все понятно и доходчиво. Раз уже написал в чат решил еще и второй вопрос задать про Альфа пей, так как анимация оплаты появлялась только через 3-4 часа после оплаты, что вызывало некие неудобства. Мария создала заявку в другую техподдержку( как я понял) и осталось ждать их ответа. Впринципе вопросов не осталось. Правда удивлён почему в народном рейтинге Альфа стоит лишь на 3 месте, по-моему она должна стоять чуть повыше. 

Седьмого ноября 2024 года обратился в чате приложения за помощью. Дело в том, что шестого ноября 2024 мне пришло сообщение о том, что за неиспользованием кредитной карты- на ней может снизиться лимит. Картой я пользуюсь примерно раз в полгода, совершаю крупные покупки, по этому снижение лимита для меня было недопустимо. Решил что воспользуюсь кредитной картой с целью сохранения лимита. За подробностями обратился в чат в приложении банка. Консультант Эльмира довольно доступно обьяснила мне как лучше поступить и ответила на все мои дополнительные вопросы. Благодаря ей мой кредитный лимит был сохраненен, а я снова смогу пользоваться кредитной картой.

Мой супруг госслужащий и каждый год мы сдаём декларацию о доходах. В очередной раз занимаясь сбором справок, зашла в приложение Альфа-Банка, чтобы заказать справку о наличии или отсутствии кредита. Но почему-то при попытке скачать справку, система выдавала ошибку, попыток было очень много. Обратилась к оператору чата. Специалист Яна очень быстро меня поняла, сформировала сама мне справки, и отправила их мне на личную почту, чтобы мне удобнее было с ними работать. Спасибо большое за человечность, ответственный подход к работе и качество.

10 декабря 2024 г. я обратился в онлайн чат Альфа Банка по поводу некорректной выплаты кэшбэка за ноябрь во Вкусно и точка. Оператор Екатерина быстро разобралась в вопросе и отправила мне ссылку для составления обращения.

Это заняло меньше минуты!

После чего пришёл ответ, что обращение будет рассмотрено до 12 декабря. Однако уже 11 числа пришел положительный ответ и кэшбэк был мне начислен в полном объеме!

Большое спасибо за быстрое решение и внимательное отношение! Буду рекомендовать Альфа банк своим друзьям!

Уже давно пользуюсь банком, но хотелось бы выразить своё восхищение сотрудниками, которые быстро могут решить твою проблему. Там работают действительно отзывчивые и профессиональные люди. Это создает впечатление, что клиент действительно важен для банка. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику Елене за понятное объяснение моего вопроса. В один вечер я совершила две покупки в разных магазинах, но на одну и ту же стоимость. Оплата была по сбп. В первом магазине было написано, что кэшбек по сбп не происходит, но при оплате в другом магазине мне сразу пришёл кэшбек(причём довольно приличный, учитывая, что сумма была небольшая). Мне было интересно, что на это влияет. Оператор ответила мне быстро и чётко, а также предоставила ссылку на условия, где были банеры со всеми магазинами, за которые начисляется кэшбек. 

Спасибо банку за отличных сотрудников, а также за понятные условия🥺❤️

Столкнулся с такой проблемой, что произошло списание за годовое обслуживание карты, после первого года бесплатного обслуживания. Обратился в поддержку по этому вопросу, так как не так часто пользуюсь картой и выгоды при платном обслуживании особо не видел. В поддержке перенаправили на профильного сотрудника, который подробно все расписал и предложил создать обращение по данному вопросу. Это помогло и оплату за бесплатное обслуживание возместили моментально, ответа от обращения тоже не пришлось долго ждать, он последовал мгновенно. Помимо решения проблемы с оплатой за обслуживание сотрудник чата предложил бесплатное обслуживание навсегда при таких же условиях карты. Спасибо сотрудникам Альфа банка за классных сотрудников, которые быстро и четко помогут решить вопрос и предложат решение проблемы

10 декабря в 14:00 столкнулся с проблемой в мобильном приложении Альфа-Банка. При попытке сделать скриншот появлялось сообщение: «Нельзя сделать снимок экрана из-за политики безопасности». К решению вопроса подключился специалист банка. Юлия быстро разобралась в ситуации. Так как включена защита, поэтому безопасность не дает сделать скриншот.

Для решения вопроса предложила зайти в мобильном приложении в «Профиль», далее «Настройки», далее в блоке «Безопасность» переключить настройку «Защита от посторонних глаз», чтобы она была серой. После выключения защиты вновь появилась возможность выполнить скриншот.

Спасибо поддержке Альфа-Банка за оперативное решение моего вопроса!

не мог перевести деньги, с карт разных банков, обратился в поддержку в приложении Альфа Вместе, подсказали, что карта, скорее всего, принадлежит мошенникам и заблокирована. спасибо, ведь рано или поздно я бы нашел как перевести свои деньги мошенникам. обращатьч стал чаще в поддержку, общаться с реальным человеком приятнее, чем с ботом

Перечислил со своего счета Яндекс банка на счет Альфа банка 148.000, альфой давно не пользовался но личный кабинет был, после перевода понял, что не могу сделать ни одной операции в банке, даже пополнить баланс, 10.12.2024 пришел в отделение банка по адресу г. Пенза, ул. Московская 73, написал заявление на ошибочное зачисление и на вывод денег на мой счет в сбербанке, прошло три дня, сотрудницы говорили, что вывод будет осуществлен в течении двух дней. ДЕНЕГ НЕТ! Я понять не могу, почему альфа банк так халатно относится к клиентам и забивает большой болт на проблемы. 3 месячные зарплаты в заморозке, я в шоке с такого отношения к клиентам

31 октября обратилась в чат банка по поводу использования новой карты банка Апельсин - кассир пятерочки не смогла провести ее на кассе. Оператор Ирина объяснила, что кассир должна была считать карту сканером, считывающим штрих-коды на товарах и в следующий раз все прошло без проблем. 

Ответила оператор быстро и вежливо, было очень приятно.

Недавно заказала себе карту по ссылке от друга в Альфа банке. Способом поулчения выбрала доставку представителем, для меня это удобно так как нахожусь на работе и не могу приехать в офис банка. Назначида доставку на 13 декабря 2024 года с 13-15. Карту в день доставки нудно ыбло получить раньше времени, попросила сотрудника Игоря доставить ее до обеда. Игорь пошел на встречу и привез карту в 11:30. На встрече помог во всем разобраться и понять, также выжал по моей просьбе детсвкую карту, рассказал про акции и про брокерский счеь. Всем осталась довольна, это очень удобно и недолго, встреча заняла от 10-15 минут. Спасибо Игорю за отличную работу!

Здравствуйте! Пользовалась чатом в приложении Альфа-Банк, решила отключить комиссию за предоставление информации. Написала, всё проверили, отключили. Но на следующий месяц опять сняли! Решила написать ещё, тут же ответили, отключили и деньги вернули! Не ожидала, что и отключат и с возвратом денег! Приятно, спасибо! В чате удобно общаться в любое время, можно всё выяснить не привлекая и не отвликая окружающих! Спасибо за ответы и решение вопроса!