251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.12.24 хотела сделать скриншот в мобильном приложении банка-не получилось.При попытке сделать скриношот выходила надпись о невозможности сделать скриншот в мобильном приложении из за политики безопасности банка.Никогда с этим не сталкивалась,делала скриншоты без проблем и поэтому за помощью обратилась в он-лайн чат банка.Сотрудник Анастасия подробно обьяснила мне как отключить эту защиту в профиле мобильного приложения и я быстро решила проблему.Спасибо за помощь !

25 августа обратилась в чат банка с вопросом:почему не начисляется кэшбэк за некоторые покупки по карте? На следующий день получила развёрнутый ответ с решением моего вопроса. Вопросов после разъяснения у меня не осталось.Грамотно был написан ответ по моему обращению. Спасибо банку, что помогли решить мой вопрос

У меня произошло списание за бесплатные переводы, которыми я не пользуюсь. Я написала в чат банка с вопросом почему было списание за то, что я не подключала, ведь я не пользуюсь этим. Оказывается все время я тратила больше 10000 и эта услуга была бесплатная и ранее подключена мной год назад, а я забыла. Мне ее отключили и вернули деньги. Спасибо за лояльность и оперативность.

 На кредитной карте обнулился лимит, что очень испугало.

 16 октября написала в чат в мобильном приложении, альфа-помощник переключил на оператора. Оператор Кирилл нашелся очень быстро и уже буквально через пять минут дал ответ на мой вопрос и решил проблему. Оказалось, что карточка была просто заблокирована, поэтому лимит временно пока она в блокировке обнулился.

Скорость решения вопроса 👍

 В других банках, чтобы решить какой-то вопрос, нужно потратить много времени. Скорость и грамотность сотрудника впечатляет.

Еще хочется отметить удобство самого приложения, удобный интерфейс, все понятно и просто.

Изначально подали заявку на семейную ипотеку в данный банк в 2 сентября, ее одобрили. Стали заниматься подбором участка, застройщика. Когда определились, стали обращаться к менеджеру, а она не отвечает. В дальнейшем узнали, что нашу заявку анулировали, по причине того, что я отказался от ипотеке, хотя со мной никто не связывался по этому поводу. 

Ну что ж, подали заявку еще раз, 29 октября. Подали все документы, которые требуются, менеджер не хотела подгружать оценку участка, вроде подгрузила, но в итоге оказывается, что банк отказывает нам из-за участка, который выбрали, без указания причин, хотя он соответствует всем требованиям. Предлагают обратиться через 6 месяцев или посмотреть другой участок, а как его выбрать, если причин и критериев, по которому его отсеивают, не указывают. Получается, что отдаешь задаток собственнику участка, оплачиваешь оценку, а тебе говорят - подберите другой. И так далее.

Попытки выяснить, что не так с участком, не увенчались успехом, все обещают разобраться, но толка никакого нет. При попытке подать заявку повторно дают отказ.

13.12.2024 я первый раз решила оплатить коммунальные услуги в мобильном приложении альфа- банка, т.к. там это можно сделать без комиссии. Оплатив, увидела предложение добавить счета на оплату в подписку. Два своих поставщика коммунальных услуг нашла по ИНН и добавила быстро, а вот третьего в списке не оказалось. С этим вопросом я и обратилась в чат приложения, ответил менеджер в течении 4 мин. и пошагово объяснил, как можно оплатить, пока проверял информацию, у меня появилась возможность просмотреть интересную информации, так, что ожидание не было затруднительно. Он объяснил, что, к сожалению, пока от этого поставщика нет возможности получать счета на оплату, но он отправил запрос о добавлении данного поставщика, и в скором времени он будет 

доступен. Банку ставлю 4, т.к.платежи всё- таки были совершены, и менеджер в чате с большим желанием и энтузиазмом оперативно попытался помочь решению проблемы, за что ему большое спасибо. Буду ждать возможность подписаться на счета. 

Оформила кредитную карту с доставкой на дом, при получении подписала документы электронной подписью, особо не ознакомилась с ними,так как без подписи всех документов карту бы не дали. В процессе пользования кредита, обратила внимание что примерно через месяц использования у меня сняли деньги за страховку этой карты, как я поняла страховка автоматически была подключена в момент приобретения карты. В приложении банка я сделала запрос о моих подключённых страховых продуктах, где я и увидела подключенную страховку, далее я написала что данная услуга была подключена без моего согласия. Практически моментально без лишних вопросов мне отключили эту услугу и вернули списанные деньги. Я считаю что банк является хорошо клиентоориентированным, и как оказалось обращения очень быстро обрабатываются и решают проблему. 

В мае я задала в чате вопрос и получила ответ достаточно быстро. Это было приятно, потому что я знала, что всегда могу обратиться за помощью к специалистам банка.

Однажды я потеряла свой стикер, и незамедлительно написала в чат, чтобы его восстановить. Сотрудник банка был очень любезен и быстро помог мне с этой проблемой.

Кроме того, по моей просьбе кредитный лимит был уменьшен, и это было очень приятно. Я благодарна за то, что банк заботится о своих клиентах и старается помочь им в любых ситуациях.

Обратилась в чат-банка с просьбой о возврате денег за страховку по карте. Чат бот попросил подождать и к решению вопроса подключилась оператор Анастасия, попросила подождать 5 минут. Потом Анастасия попросила заполнить обращение в банка, я заполнила по прилагаемой форм. Вопрос рассмотрели в течение 10 минут и спустя 3 минуты деньги вернули назад на карту.

Регулярно обращаюсь по всем вопросам именно в онлайн-чат Альфы, очень нравится быстрая реакция и решение вопросов.
Особенно порадовало решение вопроса в части уведомлений. Я не люблю получать много уведомлений, обратилась в чат. Наиля быстро помогла с вопросом, с первого раза не получилось решить, но она тут же подсказала следующий вариант решения ситуации) с тех пор получаю только нужные мне уведомления. А еще менеджеры поддержки присылают приятные смайлики:)

Добрый день!

13.12.2024 обратилась с вопросом в чат мобильного приложения Альфа-банка по начислению кэшбэка.

У меня в мобильном приложении указано начисление кэшбэка 10% в декабре при оплате коммунальных услуг и я решила узнать на какую максимальную сумму мне начислят кэшбэк 10%.

Менеджер Дмитрий оперативно мне ответил, оказалось что максимальная сумма кэшбэка по данному предложению всего 300 рублей.

 Сумма не большая, но всё равно приятно.

Я осталась довольна качеством обслуживания, спасибо Дмитрию за исчерпывающий ответ!

Являюсь зарплатным клиентом альфа банк, в связи с повышением ставки понимаешь что хоть и ставки дорогие но будут ещё больше решили взять автомобиль. Поэтому проконсультировалась 13 декабря с утра по поводу ставок и суммы ежемесячного платежа у оператора Полины по чат банку, что удобнее если что то забыл можно написать снова вопрос и предыдущая история видна. Мне как клиенту предложили до 3 миллионов рублей на 96 месяцев максимум и по 24.9, можно через партнёра можно так, ставка по наличному кредиту и автокредиту одинаковая. Удобно то что можно проконсультироваться в чате а не ждать ответа оператора по телефону, можно прочитать продумать и потом ещё написать вопрос в чате, оператор говорит подробную информацию сумму кредита в случае досрочного погашения каким образом пересчёт. Удобно то что не надо подавать документы ждать одобрения так как уже все есть в системе раз зарплата на данный банк. Осталась всего неделя до повышения ключевой ставки которую все ждут, плюс курс доллара вскочил что скажется на стоимости китайских авто, в общем спасибо банку на консультацию и одобренную сумму заранее, поэтому спасибо за подробную консультацию Полине и одобренный кредит банку будем брать автомобиль успевать за неделю до повышения ставки 

Перед семейной поездкой в Египет, выбирал между готовым турпакетом или отдельной покупкой билетов и бронированием отелей. Проанализировал кучу вариантов и наткнулся на сервис бронирования билетов в Альфа-банке! Стоимость авиабилетов была сопоставима с самым дешевым вариантом у конкурентов плюсом был жирный кэшбэк 7%, что составляло 11900 рублей!

после покупки билетов был начислен кэшбэк 1000 рублей и я подумал, что это кэшбэк за купленные билеты, в связи с этим 11.09.24 я написал в поддержку Альфа-банка с запросом о разъяснении по этому вопросу. Оператор Мария оперативно ответила, что кэшбэк за авиабилеты начисляется 10 числа следующего месяца после перелета. Как же было приятно получить свой кэшбэк в полной мере в указанную дату!!!

11 декабря примерно в 12:25 обратился в чат поддержки банка с вопросом про альфа вклад. Сотрудник Алексей ответил быстро, за 2 минуты. Он рассказал как его открыть, про специальный калькулятор и про проценты. 

Очень обрадовало, что я всё понял за пару минут, ни куда не звонил и не ходил, а просто написал в чат. Спасибо Алексею за помощь!

29 июня обратилась в чат-поддержки. Связалась с оператором, быстро вышли на связь. Вопрос был по поводу списания за уведомления банка 149р. Я не знала что подключена эта услуга. Попросила отключить и вернуть деньги, так как я ей не пользовалась. Всё отлично, вернули деньги. Я очень рада. Спасибо Альфа банку

12 декабря обратился в чат банка, так как увидел списание с кредитной карты ,оператор подключился быстро,что радует и сказал мне это комиссия за страховку, подробно описал как ее отключить и вернуть деньги, что я и сделал, страховку отключил и в течении нескольких минут деньги вернулись на счёт, чему я очень рад, спасибо!

15.11.2024 мной были перечислены денежные средства в сумме более 4000 руб. На счёт физического лица в Альфа Банке по номеру телефона. Но как выяснилось, человек данным счётом не пользуется и доступа к нему не имеет, так как счёт открыт на прежнюю фамилию физического лица. Мы с данным человеком обратились в отделение Банка для решения вопроса по возврату денежных средств. Специалист Банка оказала нам помощь, буквально перед закрытием Отделения. Все проверила, объяснила как вернуть перечисленные деньги, помогла заполнить бланки заявлений. И буквально в течении 3 суток проблема была решена, денежные средства возвращены на счет. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Альфа Банка, девушке за стойкой, к сожалению имя не запомнила, расположенному по адресу:г.Барнаул, пр-кт Красноармейский, 58Б. 

Здравствуйте! Всегда по утрам проглядываю предложения от банка в приложении, смотрю расходы, где выгоднее совершить ту или иную покупку! Зайдя в истории, увидела сумму для списания 49 руб., сумма хоть и не велика, но заинтересовало, а за что всё таки эти деньги! 2 декабря 6:19 в приложении банка, через чат, написала вопрос, за что именно было списание средств, пришло оповещение о загруженности операторов, но 6:32 оператор Виктория уже начала работу с моим вопросом, в 6:41 мне дали чёткий и понятный ответ, что если не тратить сумму 10.000 руб в месяц по карте, то будет комиссия в размере 49 руб! А ведь ранее знала про это, да забыла! Очень удобно написав, скоренько так, получать ответ! 

Недавно я открыл приложение Альфа Банка для проверки баланса и обнаружил, что две мои карты исчезли. Позвонив на горячую линию, я не получил четкого объяснения. Мне сообщили, что карты были закрыты по инициативе банка из-за возможных "мошеннических" действий, хотя на моих счетах не было никаких операций. Сотрудник посоветовал обратиться в местное отделение банка или составить обращение. Однако, в этом отделении по сложным вопросам всегда отправляют в головной офис в Москву или Ростов-на-Дону, а качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Я повторно позвонил на горячую линию и смог связаться с более компетентным специалистом. Он задал несколько вопросов и уточнил номера удаленных карт. Назвав номер пластиковой карты, выданной в отделении, я был удивлён, когда сотрудник спросил, действительно ли это карта Альфа Банка. На этот момент я держал в руках пластиковую карту с надписью «Альфа Банк» и «МИР», и оператор заявил, что это не банковская карта.

На мое обращение по поводу закрытия карт пришел ответ, в котором говорилось, что "таковы условия". Не было предложено никаких объяснений или ссылки на условия, просто формальный ответ.

Сотрудники поддержки упомянули о возможности открытия новых карт, но, учитывая уровень обслуживания, у меня возникает желание закрыть счёт и забыть о вашем банке навсегда.

Также у меня возникли сложности с закрытием счета умершего родственника. В отделении банка мне предложили написать уведомление о смерти и официальное обращение. Однако, после подачи уведомления никаких действий не было предпринято. Ответ на обращение содержал информацию о том, что закрыть счёт невозможно из-за "банковской тайны", хотя я не запрашивал никаких сведений, а просто уведомлял о необходимости закрытия счета.

При повторном обращении на горячую линию мне сказали, что закрытие не состоялось из-за неверного выполнения процедуры сотрудником отделения, якобы счет хотел закрыть сам умерший. Снова обратившись в отделение сотрудники сообщили, что счет не закрыт из-за наличия долга и, видимо, в обход банковской тайны, предоставили выписку, где были видны списания, которые были произведены после смерти.

На основании всего вышеизложенного, у меня остается только желание как можно быстрее закрыть свои счета и счета умершего родственника, а также оставить негативный отзыв о работе Альфа Банка.