251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 декабря ближе к вечеру, обратился в службу поддержки альфа банк. Хотел узнать где находится ближайший офис альфа банк, что бы задать интересующие меня вопросы. На мое обращение мне ответила сотрудница Валерия. Для того что бы дать мне ответ, Валерия попросила уточнить мой адрес, что бы найти ближайший офис. Валерия была крайне вежлива и компетента в моем вопросе, писала четко, без воды! Спасибо Валерия, за свою отзывчивость!

Я хочу выразить благодарность оператору Алине за помощь и профессионализм. Общение было вежливым и эффективным. Приятно иметь дело с такими сотрудниками.

7 мая 2024 года в 12:08 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении бонуса за приглашение друга по программе лояльности. Оператор Алина подробно объяснила все условия получения бонуса, ясно и доступно ответила на все мои вопросы, тем самым развеяв все мои сомнения. Благодаря ее компетентности и профессионализму я получил исчерпывающую информацию и теперь понимаю, как получить свой бонус.

прикладываю скрины переписки.

Доброе время суток. Хотела поблагодорит Альфа-Банк и в особенности оператора Елену. Вчера обратилась в чат с банком ,чтоб узнать за что списали комиссию,мне это было не совсем понятно. Оператор Елена мне всё подробно объяснила,что списание комиссии произошло за счёт того что я делала перевод в ОЗОН банк ,и упустила тот момент ,что перевод делала не через СПБ. А через СПБ комиссию не взимается уточнила Елена. И следом Альфа-Банк мне напомнил ,что я не отметила нужные мне категории в декабре для получения кешбека. Забота о клиенте это всегда приятно,🙂

Сегодня (13.12.2024) мне понадобилось обратиться в банк Альфа по поводу восстановления доступа к интернет-банку, так как я забыл свой пароль. Я обратился в контакт-центр (88002000000) 13 декабря 2024 года в 07:49.

Оператор, с которым я общался (имя, к сожалению, не запомнил), был очень вежливым и профессиональным. Он быстро разобрался в моей ситуации и терпеливо объяснил мне все необходимые шаги для восстановления доступа. Мы начали с проверки моих персональных данных для безопасности. После этого оператор направил меня на страницу восстановления пароля и подробно объяснил, что нужно делать на каждом этапе. 

Благодаря его помощи мне удалось восстановить доступ к аккаунту всего за 5 минут. Я был очень приятно удивлён высоким уровнем обслуживания и быстротой решения моего вопроса. 

В отличие от других банков, с которыми у меня был опыт взаимодействия, сотрудники Альфа всегда готовы помочь и делают это качественно. 

Прилагаю скриншот звонка в колл-центр для подтверждения.

11.12.2024 обратил внимания на вычаты с карты на обслуживание карты, последние три месяца, хотя с самого получения карты этих вычетов не было и в договоре обслуживание не было и при получение карты сотрудник об этом не говорил, деньги вернули 12.12.2024.Большое спасибо за быстрый ответ на данный вопрос.

Обратилась в банк 13 декабря, мой вопрос был решен в течение 2 минут. При получении карты сотрудник не рассказал что подключил мне платную услугу, уведомления по карте и операциям. В суете не замечала что каждый месяц списывались деньги, обратилась в банк и мне все вернули сразу же. Очень классно что банк всегда на стороне клиента

12 декабря в 11:37 обратился в чат поддержки банка с вопросом по поводу условий и лимитов по вкладам, в ту же минуту мне ответила оператор поддержки Дарья, предоставила ссылку с условиями всех вкладов, рассказала какой может быть максимальная процентная ставка по вкладу, объяснила где его можно открыть и посмотреть условия.

Хотелсь бы поблагодарить банк за столь хорошую и быструю работу службы поддержки, а также, за высокие условия по вкладам, видно что банк заинтересован в удобстве и выгоде клиентов.

13.12.24 в 7:49 Появилась необходимость отправить денежный перевод моему другу и обратился в чат поддержки, чтобы узнать условия отправки денежных переводов. Мне в течении 5 минут ответил Гульназ, подробно описал условия отправки следующим текстом:

Переводы по вашему тарифу:

1) За перевод по реквизитам счёта физическому лицу возьмём комиссию 99 рублей. Перевод по реквизитам в пользу юридического лица будет бесплатным:

2) За перевод по номеру карты с дебетовой карты возьмём комиссию 1,5%, минимум 30 рублей;

3) За перевод другому лицу по номеру телефона через СБП свыше 100 000 рублей в 1 календарный месяц – возьмём комиссию 0,5% от суммы, максимум 1 500 рублей (с кредитного счёта 5,9% от суммы + 150 рублей). 

Бесплатно можно переводить деньги на свои счета в другом банке или другому физическому лицу до 100 000 рублей в 1 календарный месяц.

4) За переводы по номеру телефона через систему платежей и переводов Сбербанка возьмём комиссию 1,95% от суммы, минимум 30 рублей.

Работой Гульназа я доволен, объяснил всё коротко и по делу. Скриншот к сожалению мобильное приложение не позволяет сделать из-за политики конфиденциальности. Услугами Альфа-банка доволен, рекомендую.

31 октября сняли комиссию с моей карты Альфа-Банка. Обратился в онлайн чат в приложении банка. Вопрос решили за 2 минуты, специалист моментально связался со мной, всё быстро проверил, рассмотрели проблему и я сразу же получил ответ! Комиссию вернули в этот же день. Спасибо за оперативность и отличную отзывчивость!

Сидела я как-то на работе и думала, как помочь сыну с его долгами. Вспомнила, что Альфа-Банк часто присылает предложения оформить кредит. Решилась зайти в приложение и посмотреть условия. Начала нажимать на разные кнопки, выбирала сумму, срок... В итоге, сама того не заметив, оформила заявку.

Через несколько минут пришло уведомление: «Для получения кредита необходимо предоставить документы на недвижимость». Я была в шоке! Неужели только что взяла кредит под залог квартиры? Сразу побежала в ближайшее отделение банка.

Там меня встретила милая девушка (к сожалению, не помню её имени). Она помогла разобраться во всём. Оказалось, что можно отменить тот кредит и оформить новый без необходимости закладывать имущество. Всё сделали быстро и без лишних хлопот. Спасибо ей огромное за помощь!

Теперь я понимаю, насколько важно внимательно читать условия перед тем, как оформлять кредиты онлайн. А то могла бы ещё и квартиру заложить 😅

2 декабря обнаружил, что по моей кредитной карте произошло списание комиссии за страховку. Обратился в чат приложения, тут же мне ответили, что списание произошло из-за оформленного страхования жизни и здоровья по кредитной карте, разъяснили, что возможно ее отключение прямо в чате. Оформил обращение об отключении страхования по карте, буквально в тоже мгновение страхование было отключено и пришел возврат списанных денежных средств. Понравилось удобство и скорость решения вопроса, очень приятно, что деньги сразу вернули без долгого разбирательства

Здравствуйте, сегодня в приложении мне на глаза попалась подписка Альфа-смарт, захотелось узнать о ней, может для меня это было бы выгодно, вот и решила написать в чат поддержки 12 декабря в 11:48 по местному времени. 

После моего первого сообщения в чат зашла Консультант Марина через 2 минуты. Оператор одним сообщением описала все условия обслуживания и преимущества подписки, также она рассказа о стоимости обслуживания, подписка и вправду выглядит для меня достаточно выгодно, подумаю насчёт её подключения. 

Спасибо Марине за подробную консультацию и вовлечённость в вопрос клиента.

Также большая благодарность банку за такие подписки, которые делают пользование картами и счетами ещё приятнее и выгоднее.

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направила на почту.

Обращалась в чат для получения информации о перерасчете процентов по кредиту в случа досрочного погашения. Оператор быстро ответил и сразу произвела рассчет как и на какую сумму будет произведен перерасчет при досрочном погашении. Вообще, в чате Альфы, в сравнении с другими банками, намного проще сразу получить информацию от консультанта, что очень нравится и всегда оперативно решают все вопросы 

С Альфа-банком мы более 7 лет. Все 7 лет на премиальном пакете. Всегда есть свой менеджер, но я знаю что в чате приложения работают такие же менеджеры как и мой причём для всех(любых) клиентов банка. Возникающие вопросы решаю с ними. Один из последних опишу.

Представьте ситуацию - суббота 30 ноября, надо открыть счёт- просто несколько кликов в приложении или онлайн банке и всё. Но в Альфа банк есть всегда условия одно интереснее другого. Кликаю выбираю счёт на ежедневный остаток с процентом 20, после открытия в приложении показывает 4%🤪. Я в чат - сразу вылетает бот, отвечаю боту "поговорить с оператором" и в минуту оператор "менеджер" уже на связи выходной -не выходной, а мой вопрос: "как так? почему предлагался один процент факт другой? " Решился в течении 14 минут. Менеджер описала где действует приветственная ставка Я перевёл на другой накопительный счёт- ежемесячный(на минимальный остаток). Получил что хотел 20% и 1.12 приложение показало 24% годовых на минимальный остаток по счёту , я доволен.

Столкнулся с проблемой неправильного вычета комиссии за пользование картой, написал в поддержку, оставил обращение, рассматривали его примерно полчаса, после чего было вынесено решение в мою пользу. Хочется сказать большое спасибо работни кам поддержки за подобную быстроту в решении вопроса и клиентоориентированность, неоднозначно обращался в чат поддержки за помощью или консультацией по продукту/его условиям и мне отвечали спустя 15 минут.

10 декабря в 18:02, я обратился в чат с вопросом когда придет кешбек 100% за вкусно и точка, мне ответил роман 18:09 и сказал что нужно заходить в выгода -> кешбек от партнеров, он сказал что придет на 10 число следующего месяца в течении 4-10 дней, и ч через 4 дня отображается кеш бек 69 рублей на 10 января, Спасибо!

13 декабря обратился в чат поддержки с просьбой вернуть списаннные деньги за услуги которые подключились автоматически при оформлении карты. В первом случае получилось вернуть деньги через чат и без поддержки. они вернулись за секунду сразу (149р) за услугу "бесплатные переводы", данная услуга могла быть и бесплатной , если провести 10.000р расходов на карте за месяц. А по поводу комиссии за услугу "Альфа-Чек" обратился в чат , мне оперативно ответила сотрудница, и через 5 минут деньги уже были на счету. Лояльность и оперативность поддержки меня порадовали. 

В конце августа 2024 года, а именно 30.08.2024 в 02.19 ночи, внезапно и неожиданно пришло сообщение о списании комиссии за проведение Квази операции в сумме 185 рублей 40 копеек. До этого момента я и слова такого не знал. В мобильном приложении, воспользовавшись чатом, я составил 02.09.2024 сообщение № 2409026183 и выразил своё бурное недовольство. Банк пошёл мне на встречу и чудесным образом 02.09.2024 в 15.52 вернул сумму 184,40. Чуткое отношение к клиентам это залог лояльности к банку. Спасибо! 

1 декабря я обратился в чат с банком с таким вспросом " почему не пришел бонус за друга"

обслужили меня в эту же минуту и дали объяснения почему же я не мог их получить, окозалось что друг выполнил не все условия, но потом в течение нескольких дней я получил этот приятный бонус за приглашения своего друга