251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.12.2024 г., хотел сделать скриншот экрана по переписке в чате, и не получилось. Выдало сообщение, что "Невозможно сделать снимок экрана из-за политики безопасности". Поэтому сразу 04.12.2024 г. в 15:43 написал в чат мобильного приложения Альфа-Банка, по вопросу, почему не невозможно сделать снимок. Через минуту в 15:44 оператор Иван вышел на связь и сказал, что нужно всё проверить, для этого нужно немного времени. После этого вернулся с ответом, о том, что у меня была подключена "Защита от посторонних глаз" и дал инструкцию как отключить эту настройку, чем я сразу и воспользовался. После этого сделал нужные мне скриншоты в чате Альфа-Банка. Спасибо Ивану за быстрый ответ и рабочую инструкцию, это мне очень помогло!

8 декабря оплачивала комунальные услуги и ждала когда придет кешбек. Просто у меня было кешбек в этом месяце 10% за комунальные услуги. Задала вопрос в приложении Альфа банка и мне все подробно описали, всю ситуации насчет кешбека за коммунальные услуги и прочее. благодарю, ответили очень быстро и подробно. Кстати потом я посмотрела мне пришел кешбек 300рублей. Круто!

Добрый день! Хочу поделится приятными впечатлениями, которые остались у меня после общения с чатом поддержки. В августе 2024 я получила свою заветную зарплатную карту Альфа-Банка, курьер рассказал мне об акции комбо-счёт(карта имеет одновременное стандартный счёт и кредитный), я решила что он мне может пригодится и подключила. Прошло более трёх месяцев и я поняла - он мне не нужен! Для отключения, я решила сэкономить время на поездку в офис и написала в чат, это было 22 ноября. Менеджер Мария в чате поддержки оперативно сориентировала меня о том, что закрыто комбо-счёт легко, ответила на все мои странные вопросы (закроетсчёт ли дебетовая часть карты), рассказала подробнее об условиях счёта. По моей заявке кредитный счёт должны были закрыть в течение 1 колендарного дня, но уже в течение получаса мне уже пришло уведомление. Спасибо ваи за оперативность, это очень ценно, если честно!)

12.12.2024 г. обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка с вопросом по поводу невозможности сделать скриншот в самом приложении. По факту появлялся черный экран на фото. В ходе беседы, мне объяснили, как в настройках приложения снять ограничения и я с лёгкостью смог делать скриншоты которые мне нужны. Хочу поблагодарить банк за быстрый ответ , буквально за пару секунд, оператор чата, решил мой вопрос. 

12 июня произошло списание денежных средств в размере 49 р, я написала в чат узнать по какой причине произошло списание , сотрудник Ирина оперативно все рассказала , выяснилось , что не выполнялись условия по использованию альфа стикера , и данное списание было за обслуживание , было принято решение закрыть продукт , очень быстро помогли решить проблему! 

Я уже давно являюсь клиентом Альфа банка и хочу поделиться своими впечатлениями о нем. В целом, могу сказать, что я доволен качеством обслуживания и услугами, предоставляемыми этим банком.

Во-первых, я хочу отметить удобство использования интернет-банка. Он очень интуитивно понятен, все операции можно выполнить быстро и без лишних усилий. К тому же, мобильное приложение банка также очень удобно и надежно работает, что позволяет мне контролировать свои финансы в любое время и в любом месте.

Во-вторых, я ценю высокий уровень безопасности, который обеспечивает Альфа банк. Я всегда уверен, что мои средства и личные данные находятся под надежной защитой, что для меня очень важно.

Также хочу отметить дружелюбность и профессионализм сотрудников банка. Всегда получаю квалифицированную помощь и консультации по любым вопросам, связанным с банковскими услугами.

В целом, могу с уверенностью сказать, что Альфа банк – это надежный и ответственный партнер в финансовых вопросах. Я доволен сотрудничеством с этим банком и планирую продолжать пользоваться его услугами в дальнейшем.

10 декабря была создана кредитная карта вы приложении альфа банк с беспроцентным периодом 60 дней. В этот же день я снял деньги на сумму 5065,5₽. Захожу через 2 дня в приложение и вижу, что долг увеличился примерно на 20 рублей, поэтому как только это заметил, 13 декабря в 1:17 я обратился в поддержку. Буквально через пару минут мне ответила оператор Карина и объяснила, что беспроцентный период только для покупок, на снятие не распространяется. Также она объяснила как самому зайти и посмотреть что мне нужно в кредитной карте. Большое спасибо за оперативный ответ Карине.

Здравствуйте, я заметил что к карте Альфа-банка подключены не нужные мне платные функции, обратился в поддержку и сотрудник Николай мне помог в решении по возврату комиссии за списанные средства, проверил нет ли других платных услуг, всё это решилось буквально за 5 минут, хочу отметь оперативность и доброжелательность сотрудников банка, приятное общение и желание в первую очередь помочь клиенту

5 сентября обратился в отделение банка на улице Московской к персональному менеджеру Светлане по поводу того , что не начислена компенсация за оплату в ресторане аэропорта премиальной дебетовой картой. Она подробно объяснила правила зачисления компенсации, связалась по телефону с нужным сотрудником, все проверила, сказала, что компенсация должна быть начислена. Через день компенсацию начислили. Спасибо за быстрое решение вопроса и отличное обслуживание.

Здравствуйте. Столкнулся с вопросом, можно ли взять товар в рассрочку через Альфа-банк. Поискал информацию сам, нечего не понял. Только ещё больше запутался. С данным вопросом в среду 11 декабря 2024 года написал в чат мобильного приложения Альфа-банка. Мне моментально ответил Артëм. Который в свою очередь наставил всё точки над I. Так он объяснил, что как таковой рассрочки, потребительского у банка нет. Но есть альтернатива с дебетовой и кредитной картами. А именно в случае с дебетовой картой, то по ней может быть сформировано предложение на рассрочку. То есть другими словами если есть предложение, то деньги выдаются на карту, ты оплачиваешь как своими и потом равными частями вносишь. Второй же альтернативой евляется кредитка. Её можно оформить в точках продаж, по карте есть лимит, работает в целом так же но есть комиссия ща обслуживание ( 990 первый год и 1490 второй) и нет кешбэка.... Зато есть рассрочка, можно снимать наличные, то же с комиссией, но на снятия действует льготный период! 

Очень понравилась консультация Артёма, отвечал быстро без воды, подсвечивал все подводные камни, не пытаясь как то уйти от ответа... Диалог тоже закрыл только после того, как я написал, что вопросов болен нет. Спасибо огромное Артёму, за то что помог, съэкономить моё время и показал всё альтернативы, их плюсы и минусы. 

Обращался я в чат, мобильного приложения Альфа банка в среду 11.12.2024 года, скриншоты есть, прикрепил к данному отзыву по кнопке ниже. 

13.12.2024 Спросил какой лимит будет при открытии кредитной Карте,специалист по имени Ольга,очень быстро ответила и все ясно разъяснила,по общению оказалась очень приятной,хочу выразить огромную благодарность такому оператору,у меня остались только положительные эмоции после ее консультации по поводу кредитной карты.

Недавно заказала себе дебетовую карту от Альфа банка с доставкой и ещё хотела открыть свой Брокерский счёт .

Так удобно - сотрудник банка (Сентяков Вадим Данилович) пришел в удобное для меня время и выбранное место.

Больше часа он всё подробно рассказывал и помогал установить приложение для входа в личный кабинет банка и приложение для инвестиций.
Показал, как покупать акции в приложении : всё объяснил, чтобы я могла делать это дальше самостоятельно .

Несмотря на глюки моего телефона и его нежелание работать, менеджер был очень вежлив и терпелив, всё установил и убедился, что всё работает - за это отельное Спасибо, как техническому специалисту 👍🏻
3 Декабря 2024 года 

Добрый день. Возник вопрос по кэшбеку, делала онлайн заказ в аптеке и должен был прийти кэшбэк 12% с покупки, при этом в истории отображалось что начислено только 1%. Написала операторам в чат с данным вопросы, эти было 8 октября. Очень оперативно и развернуто сотрудники дали ответ, помог мне в решении вопроса менеджер Александр. Большое спасибо ему за помощь, в результате все решили, кэшбэк через несколько дней был начислен верно, вопрос был на технической стороне и менеджер замечательно все объяснил. Еще раз большое спасибо, всегда отзывчивые сотрудники и удобный сервис☺

Добрый день! Хочу написать про свой первый, и весьма приятный опыт общения с Альфа-Банком.👏

В ноябре 2024 я открыл свою первую дебетовую карту в данном банке. И сразу попал на интересную и заманчивую акцию "Розыгрыш денежного приза на оплату ЖКУ". Из условий акции мне было известно только то, что победитель получит 100 тысяч рублей на свой счет для оплаты ЖКУ весь год. В правилах прочитал, что условия правил признаются акцептованными клиентом в момент совершения клиентом первого платежа в период проведения акции. Больше ничего по данной акции я найти не смог. Решил обратиться в онлайн-чат за разъяснениями. На помощь пришла оператор Татьяна.🌷

Я пояснил Татьяне, что 20 ноября 2024 г. я оплатил коммунальные платежи в приложении Альфа-Банка.

Меня интересовал вопрос, являюсь ли я уже участником данного розыгрыша или кроме оплаты коммунальных платежей мне надо выполнить еще какие-то условия для участия в розыгрыше, и попросил проверить мои платежи.

Надо признаться, Татьяна сначала растерялась и мне показалось, что она не знает про данную акцию Альфа-Банка, так как попросила прислать скриншот акции, в которой я участвую. Я пояснил, что мне неоткуда делать скриншот, поскольку про эту акцию Альфа-Банка я узнал в разделе "уведомления" приложения. И даже попросил позвать другого оператора, если Татьяна не знает ответа. 

Но надо сказать, Татьяна так быстро сориентировалась в ситуации.😊 Очень вежливо разговаривала и даже попросила прощения. Пояснила, что ей надо было уточнение, чтобы меня корректно проконсультировать, так как в Альфа-Банке очень много похожих акций и некоторые предлагаются индивидуально для клиентов. 

После проверки информации Татьяна все мне разъяснила. Сообщила, что первый платеж коммунальных услуг через приложение Альфа-Банка является условием для участия в розыгрыше. Также пояснила, что среди оплативших ЖКУ клиентов выберут 100 победителей, которым будут зачислены деньги до 31 декабря 2024 г. рублями на счет.

Но поскольку я очень хочу быть победителем в этом розыгрыше, на этом мои вопросы не закончились. Я снова начал пытать Татьяну, чтоб она проверила, правильно ли мной оплачены коммунальные платежи, так как к оплате ЖКУ тоже были какие-то требования.

Татьяна ответила, что платежи успешно выполнены через мобильное приложение, как и положено по условиям акции. Что я уже являюсь участником розыгрыша и дополнительных условий выполнять не нужно.

Слова Татьяны меня успокоили. На этом я поблагодарил оператора за разъяснения. А Татьяна в свою очередь поблагодарила за обращение в чат и за терпение. Кроме того, пожелала победы в розыгрыше!!😊 

В связи с тем, хотелось бы отметить безупречную работу оператора Татьяны и выразить ей свою благодарность за помощь в разъяснении правил розыгрыша. А еще за ее человечное отношение, сообразительность и умение быстро ориентироваться в разных ситуациях.❤️

Очень доволен своим первым общением с Альфа-Банком. Молодцы, ребята! 🤝 Все скрины прилагаю.

07.12.2024 Обращался в тех поддержку по вопросу о начислении кешбека от партнёра, тк он не был начислен.Почти сразу же мне ответила оператор Наталья, и уточнив некоторые моменты, создала обращение, которое оперативно решили, и начислили мне недостающий кешбек.Обращением доволен.Всё очень быстро решили.

23 ноября по кредитной карте списали деньги по страховке, о наличии которой я не знал, получая карту. Уже успел расстроиться, но написал поддержку.

Вернули всю сумму буквально за полчаса и отключили услугу. Без навязываний и убеждений не отменять. Приятные впечатления от поддержки и банка в целом. 

Из того, чего не хватает - очевидной плашки или кнопки, позволяющей сразу видеть услуги и подписки, которые банк предоставляет по счету. 

написала о проблеме перевода с комиссией 13 декабря 2024 г. В 2:05 часа ночи, решили проблему быстро, подробно объяснили почему перевод был с комиссией, как решить эту проблему, что делать что бы больше не попасть в такую ситуацию.
хорошие, добрые, отзывчивые операторы, не оставят в беде.

Приятно иметь с такими банками дело, всё по сути, без воды, понимающие ребята. 

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без % забыла погасать ежемесячный платеж и кредитная карта ушла в минус. Ежемесячный платеж составлял 5596,46р. Я положила эти денежные средства а они испарились. Написала в онлайн чат Альфа банк и оператор Анна разъяснила, мне все грамотно что денединые средства заблокировали для погашения задолженности, но в течении дня банк вернет средства на кредитную карту обратно. Вопрос решили.

Я обратилась 12 декабря в онлайн - чат, т.к. не поняла почему мне начислили меньше кешбэк. Я потратила большую сумму денег на ремонт, а кэшбек был выбран 3 %. Но начислили мне только 3 тыс.руб. Ответила мне Алёна достаточно быстро. Рассказала почему кэшбек меньше: начисляют только максимум на 100 тыс руб. Дальше объяснила как повысить кешбэк и где это все прописано. 

В начале декабря этого года случилась такая ситуация. Зашла в историю операций и заметила снятие банком комиссии 149р (за что не указано). Так как смс информирование у меня отключено, и трат по карте свыше 10000р в месяц, то мне стало не понятно, за что мне могли снять эту сумму. Решила обратиться в чат банка и описала оператору свою проблему. В течении 10 минут, после проверки всей информации, мне сразу дали ответ. Оказывается, у меня подключена услуга "бесплатные переводы", я до этого не вникала, что это. Но в описанной информации было указано, что первые два месяца новому клиенту она дается бесплатно, последующие - 149р, если траты по карте составляют менее 10000р. Так как траты у меня гораздо выше, снова возник закономерный вопрос, по какой причине произвели снятие. Мне сразу сказали написать обращение в банк, всё очень быстро и автоматизированно было подано, и в течении 10 минут мне вернули эту сумму обратно. Приятно, что так быстро решаются проблемы клиентов. Всё прошло легче, чем я предполагала. Данный банк всегда на стороне клиента, спасибо за работу!