251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту по рекомендации друга, приехал курьер, но не смог выдать, тк показывает задвоение профиля. 

Обрвтилась в отделение банка, менеджер сказала, что задвоение не видит, предложила выдать сразу карту, после чего у меня опять выдало задвоение. Менеджер вместе с рукододителем отделения во всем оперативно разобрались, решили проблему и сразу же выдали карту, показали, как выбирать категории кешбека, не смотря на то, что рабочий день к этому моменту у них уже был закончен. 

В отделении уютная дружеская атмосфера. Хороший уровень обслуживания. 

 Здравствуйте 👋 Для меня, как клиента, весьма приоритетно, когда обращения рассматривают быстро и в пользу заявителя.

После оформления дебетовой карты Альфа-Банка, тут же в счёт погашения ряда ранее начисленных комиссий по старым кредитным продуктам, списались средства.

10.12.24 в 22:15 списались последовательно 438,40 руб и 10,00 руб. Кредиты были закрыты давно, я не помнила о них, и была дико удивлена списаниям. Написала в чат, по ссылке по форме оформила обращение, сделав уточнение в чате, в связи с чем оспариваются комиссии. Все три специалиста, участвующие в разное время в диалогах в чате через мобильное приложение Альфа-банка: Екатерина, Залата (11.12.24) и Ксения - сегодня, 12.12.24 быстро реагировали и подробно отвечали.

Итог: одна из комиссий на меньшую сумму ещё вчера была возвращена, вторую банк не вернул, ссылаясь на тарифы, а также, что ранее в 2023 году уже шёл на уступки и вернул комиссию за обслуживание кредитной карты.

Далее сегодня со специалистом Ксенией оперативно подали на закрытие кредитного счета, которое состоится в конце января 2025 года.

Отмечу, что все специалисты были вежливы и профессиональны, а Ксения поздравила меня и семью с наступающим 2025, при этом слова пожеланий были тёплыми и приятными.

Завтра поступят ссылки на оценку работы специалистов - похвалю, это хорошая командная работа.

К сожалению, скриншоты переписок, обращений приложение не позволяет сделать, прикладываю скрин смс.

Я также встречно поздравляю ребят из Альфы с наступающим 🎄 2025 🎇 и благодарю за работу!

7 декабря 2024г обращилась в банк (отделение в г. Ярославле на ул. Комсомольской, 29) сдать остатки валюты посте отпуска. Так как банкноты были старого образца и мятые, то переживала примут ли. Но напрасно переживала. Быстро подошла моя очередь и милая, улыбчивая девушка-кассир приняла валюту без проблем, выдала наличными рубли и справку на всякий случай. 

Ситуация произошла два дня назад, 10 декабря. Я отправила племяннику ссылку-приглашение на получение дебетовой карты Альфа-банка. До этого он, конечно, клиентом банка ещё не был. За это мы с ним должны были получить вознаграждение, я - 1500 р (может, это потому что я трачу со своей карты больше 5000 р в месяц, или для всех приглашающих такие условия - я не знаю), племянник - 500 р.

Чтобы правильно всё оформить, племянник отправился в ближайшее отделение Альфа-банка на Осеннем бульваре в Москве. И вот тут начались большие проблемы буквально на пустом месте. Консультировал его специалист Д., которому племянник показал свой смартфон с реферальной ссылкой от меня. Сказал, что ему нужно оформить дебетовую карту по приглашению друга (меня). Д. карту ему оформил, выдал, а потом сказал, что по реферальной карту можно получить только от курьера, которого Д. помог оформить на тот же день. 

Племянник мне сразу рассказал об этой ситуации. Я ему ответила, что это будет вторая карта, раз Д. только что выдал первую. На вторую карту никакое приглашение не сработает. Клиент-то уже не новый. Я сразу позвонила на горячую линию через приложение, разговаривала с специалистом поддержки Дамиром возле 17:00 (10.12.2024). Он очень долго со мной разговаривал, и именно ему я хочу поставить оценку 5. Он порекомендовал не отказываться от предстоящего приезда курьера, сказал, что лучше пусть будет 2 карты. Хотя, конечно, вся эта история крайне запутанная, и что Д. в офисе банка совершил ошибку, но, скорее всего, денег нам получить не получиться, хоть ошиблись не мы. Дамир составил жалобу от моего имени, фото которой я прикрепляю. Но я не хотела, чтобы как-то наказали Д., единственное, что было нужно - получить деньги за участие в акции.

После этого мы с племянником многократно общались в эти дни с поддержкой Альфа-банка. И нам сегодня сказали, что и мне, и племяннику, вроде, выплатят это вознаграждение. Будем надеяться.

12.12.2024 г. в приложении написала обращение в банк за списанную комиссию 49 рублей этого же дня,потому что мне не понятно за что списали деньги, вроде обслуживание было бесплатным и я ничего не подключала, буквально через несколько минут банк вернул Денбеги на карту! Спасибо за работу и оперативность!

Сегодня 12.12.2024 хотел узнать и оформить члену семьи карту Альфа банка. Узнать про обслуживание карты, имеется ли комиссия на переводы есть ли возможность добавить свой дизайн карте. Есть ли лимит по хранению предусмотрена ли система кэшбэка для карты. В 23:00 обратился в чат поддержку банка с этими вопросами. Оператор Константин любезно ответил на все мои вопросы. Хочу поблагодарить оператора Константина за скорость ответа и развернутый ответ на мои вопросы. В следующий раз буду обращаться в чат поддержку удобно и практично.

Обратился в чат по поводу списания денежных средств с кредитной карты ( страховка, как и у многих, я думаю). Дело было в декабре 2023 года, объяснил ситуацию ( при оформлении не обратил внимания на этот пункт страхования, так как читать много, а времени мало ) , в течении дня деньги вернули, спасибо!

Открыла дебетовую карту в Альфа банке,с помощью партнера проекта «Свой в Альфе» Нарине ID 36260169😍

Не могла определиться ,где найти крутую дебетовую карту с повышенными кешбеками и перспективами,думала такой карты не существует,но наткнулась на агента Нарине,и она все подробно мне рассказала,о возможностях банка,о плюсах кешбека и о возможностях банка.🔥

С помощью ее заказала себе карту

Карту доставили на дом,12.12.в 20:00,что очень удобно было мне с маленьким ребенком.

Карту доставил представитель банка Павлов Максим,активировал карту ,установил приложение на мой смартфон ,также раннее были разговоры о брокерском счете ,сотрудник Максим также предложил открыть брокерский счет ,я сначала была не уверенна,и подумала некоторое время,а потом все таки решилась и открыла счет,купила акции с помощью агента Нарине и сотруднику Максима,все довольно быстро 

Благодарю за помощь Нарине и Максима за столь терпения и время потраченное на меня 🙏🏻

Я благодарна

11 декабря 2024 года в 21:59, я написал в чат поддержку альфа банка и обратился к оператору(сотруднику) по имени Оксана и задал ей вопрос: «Когда получу бонус за дебетовую карту.» Оксана ответила мне на вопрос и подробно объяснила, что когда я могу получить данный бонус. Оксана подсказала, что могу я получить бонус в течении 5-10 дней, спасибо ей за помощь.

7 декабря обратился в поддержку банка через чат в приложении чтоб закрыть кредитную карту, так как не видел в ней особого смысла. Со мной связалась представитель поддержки Карина и более подробно рассказала о всех преимуществах этой кредитной карты, что заставило меня передумать. Особенно мне понравилось то, что Карина мне прояснила, что я могу совершать покупки и они войдут в льготный период 60 дней, который возобновляется. И что даже если сейчас карта не нужна, может наступить момент, когда она мне пригодится. Сейчас пользуюсь этой кредитной картой и вижу все преимущества которые мне рассказала Карина. Общение было быстрое, легкое и понятно, что порадовало. Сейчас пользуюсь картой и не жалею, что не закрыл!

Заметила списание комиссии за стикер. Вроде мелочь, всего-то 49₽. Но стикер был заявлен с бесплатным обслуживанием. Написала в чат банка. Оказалось траты должны быть не менее 10 000₽ в месяц. Проверила историю - траты условию соответствуют. В итоге комиссию на счет вернули. Вроде бы мелочь, а приятно, что отнеслись с вниманием. С моей заявкой работала оператор Марина. Благодарю ее и прошу руководство банка отметить сотрудника за профессионализм.

 Хочу выразить свою искреннюю благодарность за оперативную и профессиональную помощь, оказанную мне в связи с проблемой удержания средств на моем счету.

 Сотрудница службы поддержки не только предоставила мне ясные инструкции о том, какие шаги я должен предпринять для решения проблемы, но и взяла на себя инициативу – она подготовила все необходимые запросы и уведомила меня о каждом шаге, который предпринимается. Благодаря её вниманию к деталям и оперативным действиям, моя ситуация была решена гораздо быстрее, чем я ожидал.

11 сентября обратилась в поддержку,так как не был начислен кэшбэк за покупки в категории " техника "

Оператор Елена объяснила что по некоторым покупкам кэшбэк не начисляется,но моя покупка не попадала под эти категории товаров.

Елена запросила чек покупки в котором было указано наименование товара и составила запрос на индивидуальное решение проблемы,спустя пару минут мой вопрос был решен и кэшбэк начислился!

Спасибо огромное Елене за оперативное решение вопроса и помощь в решение ситуации❤️

прилагаю скрины с решением вопроса

13.12.2024 года я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, т.к. увидела рекламное объявление о возможности получения рассрочки без процентов. Мне ответила оператор Милана. Она подробно объяснила мне порядок расчета суммы, периода рассрочки и размера комиссии. Дополнительно ответила на мои вопросы по сумме комиссии и возможности ее уменьшения, предоставила новый расчет рассрочки с учетом моих возможностей погашения. Хочется отметить профессионализм оператора, ее внимательность к просьбам клиента и доброжелательность. Благодарю банк за качественный подбор сотрудников.

При оформление карты,сотрудкик банка не проинформировал о комисии за перевод между своими счетами. Обратился через приложение Альфы в чате почему сняли , вернули практически сразу денежные средства, а так же на почту выслали полную информацию по дебетовой карте. Понравилось быстрое решение в мою пользу. 

П

Являюсь клиентом банка почти год. Всегда спорные ситуации решаются быстро благодаря профессиональным качествам сотрудников. Сегодня сложилась неприятная ситуация с непонятным списанием денежных средств. По разъяснению сотрудника банка (имя, к сожалению, не запомнил) удалось решить эту проблему. Деньги были возвращены на счёт. Спасибо сотрудникам и банку. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество 

За онлайн оплату мебели, получила подарок, их было несколько, выбрала в подарок дебетовую карту с именным знаком зодиака, никаких условий указано не было, заказала, дождалась, привезли и всё было хорошо, но сегодня пришло уведомление по карте, списание за комиссию, проверила карту, а там -332,08 рублей. Обратилась в чат банка что бы узнать что за списание, девушка Ирина обьяснила мне что это комиссия за обслуживание карты, так же помогла написать обращение что бы оспорить списание. обращение написала, деньги вернули сразу, но не все, на балансе -77 рублей, но уже хоть что то. Никто из представителей банка при заказе не проинформировал меня о том что карту которую я выиграла бесплатно, на самом деле не бесплатная, хотелось бы это исправить конечно, но менеджеры чатов всегда помогут, это радует😊

В августе 2024 года обратилась в чат альфа-банка по неправильному начислению кэшбека.
Совершила покупку на маркетплейсе. Но кешбэк не начислялся, хотя MCC совпадал с тем, по которому ранее кешбэк был начислен.
Оператор Ольга оперативно ответила, быстро разобралась в моей проблеме и в качестве компенсации мне был начислен бонус, равный той сумме, которая должна была мне прийти в качестве кешбка. Приятно удивило! Так как обычно от банков сложно добиться чего-то в пользу клиента, когда речь идет о бонусах.

Альфа-банком пользуюсь уже несколько лет, очень удобный и понятный банк.
в чате отвечают всегда быстро и по делу.

12 декабря 2024 года в 22:32, я обратился в чат поддержку альфа банка в мобильном приложении и задал вопрос, по теме кэшбэка: «какой кэшбэк можно выбрать за декабрь? ». Оператор(сотрудник) по имени Анастасия в течение пару минут подробно ответила на мой вопрос и благодаря ей, я выбрал кэшбэк и буду пользоваться, спасибо ей. 

27 ноября обратилась в онлайн чат с вопросом списания комиссии по кредитной карте (была очень расстроен), сотрудник Татьяна очень быстро ответила мне, и мало того, что вернула мне комиссию, так еще и предложила бесплатное обслуживаник навсегда!
спасибо огромное, Альфа банк ❤️❤️❤️ в самое сердечко. Навеки с вами)))