251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить сотрудников отделений Альфа-Банка и их подготовку.

Весной 2024 года зашла в отделение получить зарплатную карту. До этого в Альфе была открыта кредитная. В своё время она помогла немного. Но открыта бы дистрибьютером в ТЦ. То ли он что-то не доделал, то ли я что-то прослушала... Сотрудник в отделении (м. Первомайская) по имени Иван проверил (напоминаю, я просто зашла за з/п картой), что у меня есть ещё карта, что на ней не был подключён беспроцентный период (хотя такая опция есть, и мне о ней говорили ещё в ТЦ) и что, соответственно, под взятые в кредит деньги (хорошо, что немного) накапал большой процент. Иван помог сделать так, чтобы моя потеря в деньгах из-за неловкости другого оказалась минимальной (закрыли кредит с процентами в тот же день). Ещё в этот день и момент было много посетителей, соответственно, очередь. Думала, что придётся долго ждать, но нет. Обслуживание прошло тоже быстро и по делу.

Благодарю за работу! 

Здравствуйте!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Недавно я обращалась в банк с вопросом о дебетовой карте и мне очень понравилось, как быстро и понятно мне всё объяснили. Сотрудник терпеливо ответил на все мои вопросы и помог разобраться в условиях.

Также хочу отметить вежливость и доброжелательность сотрудника. Общение с ним было приятным и комфортным. Я почувствовал себя важным клиентом, которому готовы помочь.

Благодарю за отличную работу! Желаю банку процветания и дальнейшего развития!

Не перестану говорить слова "спасибо" поддержке этого банка ! Работают лучше всех. Проблема любая всегда будет решена . Я заказывала детскую карту , в назначенное время и день курьер не приехал и не позвонил, на след день я обратилась в чат поддержки , уточнить что же стоит делать дальше . Передо мной извинились и предоожили сразу же выбрать время и дату для приема курьера , и так же было сказано что время могу выбрать сама на главной Страничке, что я и сделала, так как на момент общения с оператором не знала своего свободного времени и времени Удобного для приема курьера . 

Здравствуйте. История идёт с задвоения профиля, дело в том что когда я обратился в офис по городу, сотрудник банка мне помог перенести деньги с нерабочего счёта на основной рабочий, и без моего ведома подключил услугу Альфа Чек которая снимает комиссию 99 рублей, хотя я не просил её подключать. Но о том что она у меня подключена я узнал только через пару дней. Я вообще был без понятия что это за услуга и почему у меня сняли деньги, ведь по сути должно было быть 500 рублей. К счастью проблема решилась очень быстро, я бы сказал даже мгновенно за пару секунд. Я создал обращение чтобы решить проблему, и мне вернули мои деньги и отключили услугу. Я честно думал что всё это очень сильно затянется, а самое главное я вообще не надеялся что вернут эти деньги. Но как видно, всё прошло безупречно.

Несколько месяцев назад произошла неприятная ситуация, у меня украли карту. Банк её заблокировал после подозрительных операций. После судебных разбирательств я решила востановить карту и обратилась в службу поддержки с этим вопросом 12 декабря, ответили сразу же. Сотрудник Екатерина помогла разобраться и все доступно объяснила. Порадовала оперативность и отзывчивость работников чата поддержки, не нужно ждать ответа по пол часа. Ответили что ту же карту восстановить уже не получится, но можно выпустить новую, что меня тоже устроило, буду заказывать карту. Спасибо. 

Добрый день. С тех пор как оформил банковскую карту у меня началась проблема с задвоением профиля. У меня была карта оформлена рабочая на одном номере, а на совсем другом номере был открыт счёт, но карту я не получал. И произошло такое что стало 2 профиля, на одном счёт, а на другом рабочая карта со счётом, и они между собой конфликтовали. Когда я пытался перейти в настройки профиля меня выкидывало с таким сообщением "Доступ ограничен в целях безопасности", я потом только через некоторое время узнал в чате поддержки что это называется задвоением, мне посоветовали обратиться в офис. В итоге мне пришлось обратиться в офис по городу где я живу, там мне сотрудник дал свой номер телефона чтобы я был с ним на связи, он мне всё объяснил, старый счёт убрал, и самое главное забыл сказать, на счету было 500 рублей, они их тоже перенесли в основной счёт. В общем мою проблему решили, спасибо чату, сотруднику который меня выручил. Я рад что эта проблема решилась раз и навсегда!

В ноябре решила оформить себе дебетовую карту с суперкэшбэком. Придя в офис оказалось, что на мой номер уже зарегистрирована карта! Это было не возможно, так как я пользуюсь телефоном более 10 лет. Сотрудники подсказали какие документы и подтверждения мне нужно подкрепить к заявки на горячую линию, чтобы номер тел. закрепили за мной и оформили по нему карту. На следующий день я пришла с документами и получила счою карту! Благодарю за оперативную и четкую помощь в получении дебетовой карты!

30.11.2024г. совершил покупку в Яндекс еде. По спецпредложению месяца от банка мне полагался хороший кешбек за покупку в Яндекс еде. После оплаты увидел, что покупка прошла как в Яндекс Лавке, по категории, за которую кешбек не полагается. Хоть и заказывал через сервис Яндекс еда, но из Лавки. А оказывается, у них разные категории для кешбека. Сразу обратился в чат Альфа-банка. Ответила оператор Дарья, пообещала разобраться. Через 5 минут, в рамках программы лояльности, Дарья изменила категорию моей покупки на ту, по которой полагается кешбек. И кешбек отобразился правильно. Понравилось такое внимательное и лояльное отношение к клиентам.

11 декабря 2024г. в 22:34 написал в поддержку насчет отображения кэшбэка в истории покупок, а именно насчет кэшбэка от вкусно и точка по акции альфа-пятница, суперкэшбэк до 100%. Наступило 10 число, весь кэшбэк начислился на баланс, только вот в истории покупок не было видно кэшбэка по данной акции, хотя ранее всегда всё было видно и понятно сколько вернулось . Оставил обращение, в течении минуты ответила оператор Анна, и подробно расписала каким образом начислился кэшбэк: "кэшбэк был начислен 10.12.2024 в размере 199 баллов на ваш бонусный счёт.

В системе банка вижу данное начисление."

хотя это и не особо удобно, так как я никак не могу удостовериться и проверить что на самом деле они пришли, но доверюсь оператору!

Хочу позволить сотрудников этого банка, помогли мне разобраться, недавно писал насчет приложения, потому что я приобрел новый телефон перенес данные, а приложение банка не осталось, решил написать в поддержку банка, они мне помогли рассказали как легче это сделать, я написал можно ли доставку заказать курьера, они в тот же день отправили, и он помог мне установить приложение, спасибо им большое лучший банк 

• 1 декабря 2024 года обратился в Мобильный чат Альфа банка, с вопросом на каких условиях начисляется кэшбек дня и через сколько после покупки будет начислен кэшбек. На моё сообщение быстро ответил оператор Дмитрий который подробно рассказал мне о различных условиях кэшбека дня и примерно через сколько дней будет начислен мой кэшбек.
• Альфа банком пользуюсь с недавних пор, он мне сразу понравился своими условиями, отзывчивостью и клиентоориентированностью, работники банка всегда помогут разобраться с каким-либо вопросом максимально быстро 
• АА
• лААльфа 

В начале октября 2024 года обращался через онлайн чат Альфа- банка по поводу заблокированной (съеденной) банкоматом своей дебетовой зарплатной карты. Вопрос требовал быстрого решения поскольку на карте находилась значительная часть моей зарплаты, а также было необходимо провести ряд платежей! 

Сотрудницы в чате Кристина и Анастасия предложили обратиться в ближайшее к моему месту работы отделение Альфа-банка для пере выпуска карты. Текущая карта во избежание хищения денег с нее была заблокирована. 

На следующий день я обратился в отделение банка на улице Нижняя Красносельская, возле станции метро Бауманская. Менеджер Марина в течение получаса выдала мне новую карту, которой я успешно пользуюсь по настоящее время. Все платежи были мной проведены в срок. 

Все сотрудницы вели себя вежливо, профессионально, корректно. Ответили на все мои вопросы. Полагаю целесообразным их поощрить к Новому году. Работа с клиентами - это лицо банка. И работа эта требует и знаний, и терпения, и выдержки, поскольку клиенты бывают очень разные, но к каждому надо найти подход. Мне видится, что указанным сотрудницам это удается! 

Хочу пожелать им успехов в их важном и нужном труде! 

Здравствуйте сегодня приехал курьер Сергей,приехал во время как и договаривались, приятный человек очень помог, всё обьснил.Была заминка с паспортными данными моими всё решил.Помог скачать приложение на телефон и зайти в сам банк. Рассказал про выгодности использования вашей карты. Больше бы таких внимательных людей.! Спасибо вам. 

Был вопрос за списание обслуживания карты. Не понимала почему списывают средства, поэтому обратилась в поддержку 11.07.2024. Быстро и оперативно перевели на оператора, который профессионально, но понятным языком, объяснил причины списания. Благодаря поддержки поняла, что по проблема в моей невнимательности. Ситуация прояснилась, Спасибо!

Обращалась с вопросом,определенную дебетовую карту основной,тк никак не получалось найти и сделать это самой. Обратилась за помощью в чат-бот,на удивление все прошло быстро. Объяснили мне как сделать,куда нажимать,куда заходить. Все четко и понятно объяснили,хоть и общение было онлайн и помогли с данным моим вопросом.

25 ноября этого года обратился в офис Альфа-банка у м.Ясенево за консультацией по поводу Альфа-карты и её возможностей. До этого читал много различной информации по дебетовым картам 

, однако не мог найти для себя лучшую. Менеджер Анастасия познакомила меня с Альфа-картой, а также профессионально рассказала о всех её плюсах. В итоге я был приятно удивлён, что карту мне не только оформили, но и выдали сразу же. Также сотрудница Анастасия помогла мне установить на телефон систему Альфа-пэй и настроить её, так что после выхода из банка я мог сразу оплачивать покупки через телефон, не доставая карту. В общем я был очень доволен внимательным и вежливым отношением ко мне как клиенту со стороны не только Анастасии, но и всего персонала банка, а также их профессионализмом. Спасибо!

Я долгое время пользовался услугами Альфы как зарплатный клиент. Однако, начиная с сентября, моя ситуация изменилась, и поступления на счёт прекратились. В связи с этим у меня возник вопрос о том, как долго будут действовать мои прежние привилегии, такие как бесплатные SMS и push-уведомления, которые я подключил ранее.

Недавно я обратился через чат в приложении для уточнения сроков окончания этих льгот. Сотрудник сообщил, что они уже завершены, поэтому я сразу же отключил уведомления. Затем я уточнил, не будет ли произведено списание комиссии за уведомления по картам за этот период, и получил неоднозначный ответ: «Возможно, будет списание». Этот момент вызвал у меня некоторые сомнения.

Однако, обратившись к специалистам через личные сообщения в группе ВКонтакте, я получил чёткое разъяснение, что никаких дополнительных плат за этот период не последует. Хочу выразить отдельную благодарность вашим сотрудникам за оперативную помощь и разъяснения!

• 12.12.2024 обратилась в онлайн чат с просьбой отключить услугу, на подключение которой не давала согласие, и возместить средства по уплате комиссии за пакет услуг за период с 27.10.2024 по 12.12.2024 в разрезе 166 рублей. Решение банк принял в ту же минуту и сумму 166 рублей зачислили на мой счёт! Спасибо за быстрый положительный ответ ! 

Здравствуйте, хочу похвалить поддержку Альфа-Банка, точнее вашего оператора Андрея, у меня поступило неожиданное поступление средств в размере 500 рублей, я не знал от куда они и пошел писать в поддержку, сразу в 0:41 мне пришел на помощь оператор Андрей и сразу занялся моим вопросом, после сообщил мнн причину, но у меня появилась сразу новая проблема, с тем, что на работал раздел, что меня немного беспокоило, Андрей сразу проверил информацию об этом и сообщил, что ведуться работы, что сразу меня слегка подраслабило, я хочу выразить благодарность за быструю помощь вашей поддержки и их отзывчивость, я смог решить сразу два вопроса за буквально 4 минуты и в 0:45 мои вопросы уже были решены, спасибо вам!!

12 декабря 2024 года в 13:25 Я обратилась и написала в чат поддержу Альфа банка в мобильном приложении и в течение 2 минут мне ответил оператор (сотрудник) Владислав и подробно объяснил как поставить либо же изменить пин код на своей пластиковой карте и благодаря ему Я по пунктам которые он мне отправил по смс поставила пин код на карту спасибо ему.