251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня была дебетовая карта, которой я пользовался, но в один момент она перестала работать, я захотел перевыпустить карту, что у меня не получилось, оператор юлия мне сказала что перевыпустить не получится, нужно заказать новую, 16 октября я получил новую карту и не смог ей пользоваться, я обратился снова в поддержку, оператор ксения написала что у меня две дебетовых карты и обе рабочие, одной я не смог воспользоваться потому что не было средств, а на другой неверный пин-код, также ксения попросила пополнить карту и попробовать воспользоваться ещё раз, что я и сделал, благодарю Юлию и Ксению за помощь

10 и 17 октября, вечернее время 

16 ноября 2024 года Обратилась с вопросом различия Вклада от Счета, в чем преимущества того и другого, Сотрудник Наталья очень вежливо и развернуто и по полочкам все объяснила, рассказала и ответила на все мои вопросы! Так же рассказала о выгодных приветсвиных бонусах при открытии альфа счета. Консультацией осталась довольна, на все вопросы ответили, потомогли с открытием счета и вклада. Благодарю Наталью за желание помочь!

21 мая 2024 года завел себе дебетовую карту и открыл накопительный счет, к сожалению не прочитал все условия открытия накопительного счета и у меня списались денежные средства за обслуживание.

Написав в поддержку оператор мне очень помог, вник в проблему и помог ее решить.

По итогу обращения в поддержку денежные средства были возвращены.

Срок возврата денежный средств произвели в течение суток! Ни в одном банке с такой быстрой и внимательной поддержкой не сталкивался!

12 декабря 2024 года я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы выяснить, как можно получить кэшбек за текущий месяц. Специалист Илья оперативно взялся за мой запрос и всего за 9-10 минут предоставил четкое и доступное объяснение о том, как функционирует система кэшбека и какие шаги нужно предпринять для его получения. Я остался очень доволен его профессионализмом и ясностью изложения информации, что значительно упростило мне понимание условий и помогло лучше ориентироваться в программе.

В один прекрасный день мне пришло уведомление, что все переводы ограничены. Спасибо поддержки за быструю обратную связь, приняли быстро документы подтверждающие мой доход и заявление. И уже через два дня все было разблокировано.  

Так же спасибо оператору онлайн чата, который постоянно во время этого срока отвечал на все мои вопросы 

В откбре платеж по кредиту в установленную дату стал неудобен, поэтому обратился в поддержку, с просьбой перенести дату ближайшего платежа на 2 недели. Оператор Данил оперативно отвлеили, объяснил что можно сделать в моей ситуации, в последствии заявку на перенос даты платежа быстро оформила оператор Алсу.

09 апреля обратилась в поддержку банка так как изначально не начислили деньги за рекомендацию карты. Но после выяснения специалист Екатерина помогла во всем разобраться и уведомила о том, что деньги поступят в ближайшее время. так и произошло. Радует, что банк не обманул И что не пришлось ехать в отделение банка.

Я заказал кредитную карту, при её получении я попросил отключить все платные услуги, но спустя время у меня произошло списание 159 рублей, о чем я написал в чат , мне ответил оператор Надежда, что не отключили альфа чек,аа точнее, что курьер при отдаче карты видимо не сделал этого, за что извиняются, но вернуть деньги не могут, так как списание произошло, но предложили отключить альфа чек, на что я согласился, а также проверила наличие других платных услуг и ответила, что больше их нет у меня, за что огромное спасибо ей. 

18 сентября, 21:50

В начале декабря оплатил платежи ЖКХ в приложении альфа банке, платеж не проходил и категория была совсем другой в разделе, было указано "прочие платежи". В этот же день обратился в онлайн-чат банка, мне ответила оператор по имени Вера. Моя проблема была решана за несколько минут. Ответы оператора были развернуты и самое главное просты для меня, что помогло мне все быстро понять. Платеж после обращения сразу же прошел и катерогия поменялась, и через день мне пришел кэшбэк с этой оплаты. Очень приятно что альфа банк и их операторы быстро и качественно решают вопросы клиентов.

9 декабря заметил списание комиссии со счета за переводы, знаю что переводов в этот день не совершал, написал в чат, специалист банка Ольга оперативно выяснила и разъяснила мне за какую операцию и в какой день был совершён перевод. Так же поступил телефонный звонок, в котором не навязчиво (что для меня важно) уточнили решён ли мой вопрос и могут ли еще чем то помочь.

Я остался вполне доволен оперативностью и компетенцией сотрудников банка в решении моего вопроса.

В ноябре 2024 года решил установить мобильное приложение на свой телефон, но не понимал как. Веб версия приложения не давала всех тех возможностей, которые предоставляло онлайн приложение. Хотел заказать установку приложения на дом, но не смог из-за того, что первый номер в банке был давно утерян. Любезныц оператор в онлайн чате порекомендовал мне обратитсья в ближайшее отделение банка. Я это и сделал. Встретил меня офис банка с прекрасным красно-белым дизайном. Сразу же подошла сотрудница банка и выслушала все мои проблемы с которыми я столкнулся. Установили приложение в течении 10 минут и одновременно с этим обновили номер телефона действующим. Честно говоря, уровнем сервиса обслуживания я был просто поражен... Уходя, эта сотрудница (к моему великому сожалению, не запомнил имя) пожелала мне хорошего дня! Я пришел с проблемой, а ушел оттуда со всеми решенными проблемами и с улыбкой на лице! Спасибо АЛЬФА БАНК!

В декабре у меня возникла необходимость совершить относительно крупную покупку в магазине «1000 мелочей». В надежде на получение повышенного кэшбэка я приняла решение рассчитаться картой Альфа банка. Дело в том, что ранее (в апреле и марте 2024 г) я уже совершала покупки в этом магазине и операции прошли по категориям дом и ремонт. А в декабре у меня как раз был выбран повышенный кэшбэк в этой категории. Каково же было мое удивление, когда, совершив покупку, я увидела, что ей назначена категория «Маркетплейсы». Из этого я сделала вывод, что кэшбэк начислен не будет. 

Чтобы выяснить причину такого несоответствия, 08.12.24 в 11:18 я написала в чат банка. Мне ответила специалист Елизавета. Она поздоровалась, обратившись ко мне по имени, и попросила немного времени для ознакомления с моим вопросом и подготовки ответа. После она разъяснила, что каждой операции банком присваивается та или иная категория, исходя из кода МСС. А код сообщает банку магазин. И действительно: я проверила коды МСС с мартовской и апрельской операций – они соответствовали категории «Дом и ремонт», а код МСС декабрьской операции – категории «Маркетплейсы». Выходит, что магазин самостоятельно меняет коды в разные периоды. А может, это зависит от вида покупаемого в магазине товара. Но, так или иначе, Елизавета, разъяснив мне все это, сразу же сообщила, что в качестве исключения она начислила мне повышенный кэшбэк по этой операции. Вот так просто – банк проявляет лояльность даже в тех случаях, когда неоправданность ожиданий клиента не связаны ни с техническими неполадками, ни с ошибками банка, ни с банком в целом. Благодарю Елизавету за помощь. 

Здравствуйте,я 24 ноября 2024 года написала в чат поддержки Альфа банка ,так как я не могла расплатиться альфа пэй,не срабатывает.Сотрудник банка Ксения по рекомендовала мне обновить приложение на сайте банка и переустановить альфа пей,что мной и было сделано.И урааа,получилось.Теперь я могу расплачиваться альфа пей,а сотруднику Альфа банка Ксении большое спасибо,что быстро помогла решить мой вопрос.

В качестве подарка на день рождения племянницы решила открыть карту в иностранной валюте (юань), так как она учит китайский язык и мечтает о поездке в Китай. Очень простая и понятная система открытия детской карты на третье лицо.

Вот только был вопрос как активировать карту на третье лицо так, чтобы ребенок сам мог скачать приложение и пользоваться средствами или продолжать копить их. Обратилась в онлайн чат, помогли все быстро настроить ( менеджер Елена).

А ещё очень нравится возможность заранее запланировать визит в банк и не ждать когда пригласят по электронной очереди.  

Добрый день! Никак не могла после закрытия кредитного счета вернуть "лишнее" на дебетовку. То ли потглупости, то ли по невнимательности закинула на счет 10000 и они болтались там сверху кредитной суммы. Приняла решение закрыть кредитный счет через приложение, все быстро, понятно и без лишних запар. Но вот деньги так и остались бодтаться в воздухе около месяца. Написала в чат, консультат помог в течении пары часов решить вопрос и перевод был осуществлен. Спасибо Альфа Банку;)

7 декабря попросила разъяснить порядок начисления вознаграждения за рекомендацию а-карты другу, меня смутило, что не нахожу в приложении этой информации. Алина ответила быстро, проанализировала информацию, дала необходимые разъяснения по срокам выплаты. Понравилось корректное, вежливое обращение, исчерпывающие и понятные объяснения.

Здравствуйте! Мне 70 лет, зрение не очень, я в конце ноября выбирала категории кэшбэка на декабрь. А 1го декабря увидела, что выбранная категория Одежда и обувь доступна только для зарплатных клиентов. Я обратилась в чат поддержки, чтобы мне сбросили категории, и я могла выбрать что-то другое.

Мне ответила оператор Диана. Она быстро проверила информацию, и ответила, что сбросить категории уже нельзя, но в рамках лояльности, я могу пользоваться этой категорией, и мне будет начисляться кэшбэк. Я очень рада, спасибо большое Диане за помощь. И спасибо банку за такое отношение к нам - клиентам.

В чат Альфа банка я обратилась за помощью 12 декабря в 14:30. У меня произошла такая ситуация, я закрыла один из двух счетов , с которого недавно оплачивала интернет заказ, затем мне пришлось его отменить, и я забыла про возврат средств. написала в поддержку, объяснила ситуацию, со мной общалась консультант Елена , которая рассказала, что возврат средств может поступить и на закрытый счет, но т к у меня есть действующий, то деньги должны вернуться на текущий счет без задержек. Спасибо за разъяснение ,буду ждать возврата!)

Мной была заказана дебетовая карта Банка с доставкой домой. 26/11/2024 г представитель Банка Елена приехала в удобное для меня время ко мне домой и рассказала всю информацию о карте. Елена помогла решить проблему со входом в личный кабинет, т.к. вход в приложение был автоматически заблокирован. Также рассказала о правилах начисления кэшбэка и подсказала в каких разделах в приложении удобно отслеживать скидки и кэшбэк. Спасибо за приятное обслуживание Елене!

4 Декабря 2024 года заказала себе карту. Представитель банка приехал в назначенное время без опозданий (За что ей большое спасибо, т.к. У меня маленький ребенок). Выдав мне карту, представитель установил мне на телефон приложение, помогла в нем разобраться. Сначала, я не поняла, как смотпеть свои подписки. Она подробно мне объяснила, как пользоваться приложением. Встреча заняла 10-15 минут, большое спасибо за таких сотрудников!