251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочется отметить Анну, которая первая за почти час общения с банком, с душой отнеслась к ситуации, и не было ощущения, что мне пишут стандартные шаблонные сообщения. Помогла зарегистрировать обращение A2505316245 . Чтобы вы понимали, я уже начинала заполнять крайне плохой отзыв, что с меня списывали за обслуживание и уведомления, за обслуживание не проинформировали, что оно платное, смс вообще подключились автоматически и спустя на 3 или 4 месяца после начала использования карты. И тут сообщение от Анны мол ладно ещё раз вручную заполню за вас обращение, вроде мелочь и она никак не может повлиять на решение банка, но всего одно сообщение изменило мое "настроение" с 1* на 5* на сегодняшний день) 

Анна, желаю вам успехов и карьерного роста! Спасибо!

31.05.2025 обнаружил списание комиссии по кредитной карте,через приложение мобильного банка позвонил оператору Исении,которая мне объяснила,что это за комиссия,я был не согласен и Имения помогла мне составить претензию по которой мне вернули комиссию,сразу!

Большое спасибо сотруднику банка в оказании помощи.

31 мая я решила войти в приложение Альфа банка,чтобы выбрать себе категории по кешбеку и увидела непонятное мне списание в размере 99 рублей.Решила прояснить этот вопрос в чате.На связь со мной вышла Софья.

Я написала,что я не подключала никаких услуг и не согласна со списанием.Софья проверила и ответила,что услуга по Альфа-чек была подключена автоматически и мне было выслано смс месяц назад.Видимо я не обратила на него внимания в силу загруженности , тем более,что месяц для этой услуги был бесплатным.Софья помогла мне отключиться от услуги и вернула деньги на мой счет.Я попросила,чтобы в дальнейшем банк не подключал мне автоматически никаких услуг без моего ведома.Большая благодарность всем,кто приходит на помощь и помогает быстро решить вопросы,касающиеся денег!

28 мая позвонил на горячую линию по поводу того, что не начислили кэшбэк за заправку авто через приложение. Приветливая сотрудница не помню имени поняла суть вопроса и кэшбэк пришёл мне через 5мин. Вопрос был решён. Обслуживание понравилось, всё четко и быстро решилось. Рекомендую данный банк!Советую всем!

31.05.2025 я увидел что на моей карте Альфа банка на счету -99руб. Начал разбираться и выяснил что мне подключена услуга "альфа чек" без моего ведома. Я обратился в чат поддержки, мне ответил оператор Кирилл. Он очень быстро разобрался в сложившейся ситуации и предложил мне оспорить оплаченную комиссию, на что я согласился. Через 2 минуты деньги 99руб вернули мне на карту.

Хочу поблагодарить оператора Кирилла за понимание и оперативное решение проблемы.

27 мая обратилась в чат с вопросом о начислении кэшбэка от Пятёрочки . 

Ответила оператор Анна практически сразу,разъяснила что зачисление кэшбэк будет 10 июня, чтобы я не волновалась . 

Мой вопрос решился быстро, без промедления .

Жду 10 июня чтобы получить свой кэшбэк 

Сотрудники банка отзывчивые , реагируют сразу на просьбу

23 мая обратился в поддержу о подписке альфа смарт. С момента выпуски карты подключили услугу, об этом я был осведомлен. Первый месяц был бесплатный период, потом 399 в месяц. Я забыл отключить подписку и деньги списались. Обратился в поддержку и за 2 минуты отключили подписку и вернули сразу же все деньги. Сработано быстро и оперативно. Спасибо большое!

В целом банк могу охарактеризовать как удобный для клиентов, сотрудники приветливы и оказывают компетентно сопровождение. 29 мая увидела, что у меня списывают комиссии за услугу, в которой я не нуждалась. Обратилась в чат банка с просьбой вернуть списанную Комиссию. банк вернул снятые средства И отключил ненужные услуги. 

Так получилось, что пользуюсь кредиткой Альфа travel с июля 2024 года , скоро заканчивается год обслуживания по кредитной карте, первый год обслуживания 0 руб, в связи с этим у меня возник вопрос, какая плата за обслуживание по кредитной карте со второго года пользования. В связи с этим вопросом решила обратиться 31.05.25 в 13:04 в онлайн чат мобильного приложения альфа-банка, где меня проконсультировала оператор Снежана, в частности мне было сказано, что за обслуживание второго года по кредитке стоимость составит 990 руб, эта информация оказалась для меня новой и актуальной, так как до этого я думала что обслуживание за эту кредитную карту 750 руб. Благодарна оператору чата за актуальную информацию, что стоимость обслуживания по карте 990 руб, в связи с этим я могу планировать свои финансы и принимать решения, стоит ли мне пользоваться кредитной Альфа картой второй год при оплате обслуживания 990 руб, также благодарна за возможность пользоваться онлайн чатом мобильного приложения альфа-банк в выходные дни, в праздничные дни а также круглосуточно, что помогает быстро решать финансовые вопросы и планировать дальнейшее пользование услугами в альфа-банк.

31 мая 2025 года заметил что у меня была списана комиссия, ранее мною Отключенная. Обратился в чат. В несколько кликов в автоматическом режиме мне помогли составить обращение. Помогали дополнительно советами по другим комиссиям. В течение 30 секунд после отправки обращения деньги ща комиссию были возвращены на счёт. Очень оперативно сработали!

30.05.2025 увидела что было списание комиссии. С таким я никогда не сталкивалась и не знала про это. Значок "оспорить операцию" был доступен. Нажав на него перешли в чат-бот, где с легкостью составили заявлени. Банк в свою очередь отреагировал на мое заявление в течении часа и средства поступили обратно. Очень приятно, что банк идет на встречу и заботится о своих клиента.

Поддержка очень хорошая объясняют все быстро и понятно надо было вернуть комисию которая случайно списалась как только обратился решили проблему буквально за 2 минуты и платёж вернулся обратно на счёт Алёне отдельное спасибо за быстрые и понятный инструкци поэтому не бойтесь писать в поддержку отвечают за 2 минуты 

Здравствуйте, хочу вам сказать спасибо, 24 мая обращал на Онлайн чат и позвонил. Онлайн помощник меня ответил. Номер поменять надо было все супер произошла. После 24 часа номер обновился 👍 .Спасибо за сотрудника Алфа банка за такое лёгкость. Очень удобный банк 🏦 и очень надёжный.