161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться опытом решения моей проблемы и ответа на вопрос со стороны оператора альфа банка

26.03 я обратился в чат поддержку альфа банка в мобильном приложении банка и в течение нескольких минут мне ответила оператор сотрудник Инна, я ей задал вопрос по поводу кэшбэка 5% и уточнил при каких покупках я их получу и она подробно и доходчиво объяснила за какие покупки я их получу и какой лимит у данного кэшбэка , спасибо ей большое и альфа банку тоже .

26.03.2025 обратилась в банк за помощью в возврате денежных средств,которые списали с меня за услугу Альфа-Смарт, комисии.С этой услугой я плохо ознакомилась и решила отказаться,но комиссию уже успели списать.За помощью я обратилась к сотруднице Альфа банка- Юлии Ш-ко,мой вопрос был решен быстро и професионально,денежные средства вернули.Спасибо Юли и всей команде Альфа🤗

19.03.2025 мне было автоматически подключена услуга "Альфа-чек". Месяц был пробный бесплатный, далее 99р в мес. Уведомления об данном подключении я не увидела, но услугу все же подключили автоматически, без моего согласия. Через месяц этого бесплатного периода с меня вычитают 99р комиссии за услугу. Да, деньги не большие, и можно было пропустить этот момент, но, почему я должна платить за то, чего не подключала самостоятельно и не давала никакого согласия?!

Чтобы решить данную проблему и разобраться в ситуации, я написала в онлайн-сат Альфа банка. В чате все достаточно просто и понятно, мне по шаблонам было предложено выбрать нужную мне проблему, и перенаправили на страницу с обращениями в банк. Я создала обращение, описала ситуацию и проблему. Мне было предложено сначала погасить минусовой баланс карты (из-за списания за комиссию), а потом уже подать обращение еще раз. Я последовала инструкциям, на следующий день написала снова обращение. Мое обращение достаточно быстро рассмотрели и вынесли решение. Вернули денежные средства за подключенную без моего согласия платную услугу Альфа-чек и принесли извинения за предоставденные неудобства. 

Добрый день. Хочу сказать спасибо оператору Алине за быстрое реагирование и корректный ответ на мои вопрос. Я порекомендовала другу альфа-стикер и ждала выплаты за рекомендацию. Но, к сожалению, я упустила момент, что если у друга есть уже дебетовая карта, то выплата за рекомендацию альфа-стикера не полагается. Благодарю Алину за корректный ответ, буду впредь внимательнее! 

Сегодня 26 марта среда, у меня списали деньги за подписку альфа-смарт, но я этой подпиской некогда не пользовался, я написал боту помощнику, он помог мне отменить подписку и написать обрадениие, после того как я написал обращение мне вернули деньги, очень быстро помогли я очень сильно доволен, спасибо 

День добрый! Решил приобрести билеты через сервис Альфа банка Alpha-Travel т.к. увидел в категориях фиксированный кэшбэк по этому сервису 10% и 5% дополнительного кэшбэка по категории. Но после покупки билета мне пришёл кэшбэк 12%, а не положенный 15%. При обращении в поддержку мне сообщили, что в банке ошибочно указали кэшбэк 10% в категории и на самом деле он составляет 7% (на покупку авиабилетов). Я считаю этот случай обманом со стороны банка и введением меня в заблуждение. Если бы я знал, что придёт кэшбэк 12% я бы не воспользовался сервисом Alpha-Travel в принципе, т.к. билеты там дороже и только с кэшбэком 15% предложение Альфа-Банка становится выгодным.

В категориях я вижу фиксированный кэшбэк "10% Тревел", а не "До 10% Тревел", как указано для других сервисов Альфа-Банка...

20 марта ночью в своё свободное время давно хотел получить информацию в Альфа-банк по поводу акций предложение другу. Хотел какие карты или предложения можно посоветовать другу за вознаграждение. На мой отклик оклинулась Дарья. 

Так она мне рассказала подробно рассказала. Вот немного информации:

💳 По счёту для бизнеса рекомендатель получает 4000 ₽, друг — 2000 ₽. 

💳 За рекомендацию кредитной карты платим 500 рублей. Возраст рекомендателя с 14 до 24 лет. 

Ещё обьяснила, что размер вознаграждения по дебетовой карте зависит от возраста рекомендателя. 

  Но у меня возник по поводу, что значит по счету для бизнеса. Дарья мне всё ясно разъяснила, что вы можете рекомендовать Альфа-Банк друзьям и родственникам, у которых есть бизнес, и получать деньги. 

На всякий случай решил обраться в поддержку банка, по поводу безопасного обновления приложения. На мой отклик откликнулась Наталья при чем время было 2 часа ночи. Меня мучал вопрос по поводу безопасного обновления приложений в последнее время. Я привык обновляться в google play, но в последнее время русских приложений там всё меньше и меньше. Вот и искал для себя безопасную альтернативу. Так вот Наталья подсказала где я могу безопасно обновить приложение. Через сайт Альфа-банк и рустор и что более удивило меня, что можно обновиться в румарките. Но я всё же предпочёл сам официальный сайт. 

Хочу поблагодарить за поддержку Альфа-банка, что даже ночью помогает решить мои вопросы и оператора Дарью. 

24.03.2025 мной был взят автокредит в Альфа-Банке в автосалоне "Бизнес Кар Каширский". Представитель кредитного отдела, оформляя рассрочку (кредитный продукт "Альфа Банка" под 0,01%, номер договора F0AUTO10S250******61 от 24.03.2025), заявила, что банк откажет в кредите, если не будет оформлена обязательная услуга под названием "Альфа Драйв" стоимостью 30000 рублей. Рассрочка была оформлена под уверения, что в период охлаждения можно будет отказаться от данной услуги и вернуть деньги.

Обратившись в "Альфа Банк" 25.03.2025 с просьбой вернуть 30000 рублей, оператор Алина направила меня в АО "АльфаСтрахование". Мол, оформляли-то вы в банке, но мы вообще не при делах и ничего не знаем, идите в страховую (которая, кстати, вообще не фигурировала при оформлении кредитного продукта). В страховой же всё сделано так, что легче забыть про эти деньги, чем их вернуть ("соберите пакет документов, направьте заказным письмом и т.д.").

Вернувшись в службу поддержки, предложил банку вернуть эти деньги, ведь оформлялся кредит именно с банком. И услугу "подсунул" именно банк. Было оформлено обращение с номером А2503259723, после рассмотрения которого в возврате было отказано.

Ощущение от "клиентоориентированности банка" мерзковатое, особенно с учётом, что являюсь премиальным клиентом. Собственно, раз такое отношение к своим клиентам у Альфа Банка, то мной было принято решение об уходе из этого банка. Оператор вдогонку оформил ещё одно обращение А2503262225, но думаю, позиция у Банка принципиальная. В эту игру можно играть вдвоём))

Объясните мне это квест с шоу, взял кредит со страховкой , хотел на следующий день отказаться от страховки от а страховании , мне эта организация говорит пишите письмо и отправляйте почтой России , эта почта работает , не как она не работает от слово совсем , почему нельзя было все страховки заключать от согаза который находится в каждом городе . Ваши коллеги составили вашим сотрудникам , может они мне коммиссию вернут и кредит у вас со ставкой каждой раз космический выше , чем в других банках 

16 марта 2025 года отправила другу ссылку на оформление дебетовой карты. В этот же день курьер доставил и вручил карту другу, друг даже выполнил условия. Но у меня в приложении в истории рекомендации не отображались данные, о том что друг оформил карту по моей ссылке. 18 марта 2025 года я составила обращение в банк и описала эту проблему, ответ из банка пришёл в тот же день, хотя было написано, что решение придёт в течении 5 дней. Проблему мою решили, данные появились, и через 4 дня ( 22 марта 2025 года) пришло вознаграждение за привлечение нового пользователя. Спасибо банку за оперативное рассмотрение вопросов!

Здравствуйте. 25 марта случилась неприятная ситуация. Часов в 8 вечера отправил 8000 рублей через сбп человеку,на балансе изначально было около 12000, деньги ушли. После этого смотрю баланс: минус 3938,38р. Сразу негодование, волнение. посмотрел историю платежей- почему-то когда отправлял 8000р, помимо самого перевода, прошла операция "оплата услуг" в размере 8000р. Сразу пишу в поддержку, ответили не сразу, но после моего объяснения ситуации, мне сказали, что это технические работы и на самом деле, деньги списались один раз. Через некоторое время, действительно, баланс стал таким, каким должен быть. Неприятная ситуация, но спасибо оператору Ксении за то, что успокоила, иначе я бы с ума сошел от произошедшего!

Недавно у меня возникла срочная проблема с картой — при оплате в другом городе транзакция не проходила, хотя деньги на счету были. Я очень переживал, так как нужно было срочно оплатить важный платёж.Я обратился в поддержку альфа банка, и почти сразу же со мной связался Алексей.Он быстро разобрался в ситуации: оказалось, сработала защита от мошенничества из-за необычного местоположения. Алексей оперативно снял ограничение, подробно объяснил, как избежать таких ситуаций в будущем, и даже уточнил, всё ли теперь работает. Весь процесс занял около 10 минут.Обслуживание было на высшем уровне: вежливо, профессионально и по-человечески приятно. Алексей действительно помог в сложный момент, и я искренне благодарен ему за такую быструю поддержку. Зная,как хорошо работает поддержка в альфе,могу с уверенностью рекомендовать банк друзьям)

25 марта обнаружил что у меня списывались деньги за смс оповещения о покупках. Мне они не нужны т к мне не нравятся постоянно приходящие смс и тем более у меня списывались деньги за смс подключение операций покупки в магазинах и переводов. Написал в чат, ответили сразу и за минуту решили мой вопрос. Вернули деньги и отключили услугу смс оповещения.

Я долго пользоваться картой "жёлтого" банка и думал, что превзойти его ни у кого не получится. у Альфа Банка получилось! Я заказал себе обычную дебетовую карту 2го марта, и уже 3го марта мне её привезла милейщая сотрудница Надежда прямо на дом (к слову, я живу в частом загородном доме, к кооорому подъехать - это уже квест), при выдаче карты она ответила на все мои 1000 и 1 вопрос, огромное ей спасибо, всё рассказала и очень сильно помогла! Карта сама по себе очень удивила как своим дизайном, так и выгодными условиями в плане кешбека, категории очень милые! Второй раз я контактировал с сотрудниками в самом отделении банка по установке приложения, сделали мало того что бесплатно, так ещё и очень быстро. Я очень рад что завёл себе карту, и большое спасибо сотрудникам Альфы ❤️

У меня была подключена пробная бесплатная подписка альфа онли.
после окончания бесплатного периода подписку я решила отключить .

25 января я написала в онлайн чат . Ответит Даниил .

Даниил рассказал о всех преимуществах альфа онли и уточнил отключить ли подписку .

я сказала , что подписку хочу отключить .

Данил отключил подписку . И уточнил у меня следует ли закрыть премиальную карту (так как без подписки их стоимость 2500 руб в год). Я даже о таком нюансе не знала . Я попросила Даниила закрыть премиальную карту тоже .

огромное спасибо Даниилу . Помог в отключении альфа онли . Так же подсказал , что премиальную карту надо закрыть . Иначе мне пришлось бы оплатить 2500 руб .