251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В этом месяце выпала удачная категория кешбэка, я как раз собиралась делать крупную покупку. Сделала, а обещанных 12% возврата в истории покупок нет, только стандартный 1%, как за все покупки. День прошел, 2,3,4-7. Все никак. Писала в чат прямо в приложении банка. Несколько раз мне сказали ждите, все появится, но в проблеме никто не разбирался. И только на 9-й день один единственный оператор решил заняться моим вопросом по серьезному, а не отписками. В истории покупок появился правильный прогноз. Вывод - иногда кешбэк тут нужно буквально выпрашивать. Однако оно того стоило, собрала практически лимит, мой рекорд.

31 октября обратилась с вопросом, о снятии крупной суммы с карты. Написала в чат-поддержку, тут же объяснили в каких банкоматах могу снять без комиссии и с комиссией и указали процент комисси для каждой суммы у каждого банка-партнера, а так уже подсказали адреса банкоматов, что не мало важно так как нужно было снять в другом городе ! Отлично работают! Быстро и результативно!

Отличный опыт общения с поддержкой банка по вопросу процентной ставки и сроков выплаты процентов 

Недавно, 12 декабря, я решил изучить возможности сберегательных вкладов и накопительных счетов. Хочу подчеркнуть, насколько впечатляюще сработала служба поддержки: оператор Ольга не только быстро откликнулась, но и дала исчерпывающую информацию по всем интересующим меня вопросам. Особенно важно было разобраться в том, что лучше для меня подойдёт,вклад или накопительный счёт . Хочу выразить благодарность Ольге за то что с легкостью объяснила нюансы процентных ставок , осветила темы периода начисления процентов и их выплаты и помогла мне получить полное представление о всех аспектах этого процесса.

7 июня обращался с вопросом, почему так долго обрабатывается платеж по несколько дней, я начал думать, какая-то ошибка что так долго обрабатывается сталкивался с этим первый раз, решил написать в мобильном приложение чат чтоб подсказали что не так, Елена быстро и вежливо объяснила что все хорошо так бывает не о чем переживать, у кого прашивал они не знали и Елена мне помогла,спасибо ей)))

Здравствуйте, обратилась в Альфа банк, хотела узнать о наличии кешбека за пополнение баланса сотового телефона и об открытии накопительнтго счета. Оператор на все мои вопросы ответила быстро, также у меня возник вопрос по поводу ставки по накопительному счету. Я получила полный ответ, уточнила все о счёте. Спасибо оператору за помощь в решении проблемы. 

В ноябре, 30 числа обратилась в чате мобильного приложения с просьбой отключить страхование по кредитной карте, так как услуга более не нужна. Чат-бот предлагал написать обращение, но оператор Дана решила вопрос в чате и оперативно выполнила мою просьбу. Благодарю! Альфа Банк рекомендую как надёжный и продвинутый в плане клиентского сервиса.

Обратилься в чат по поводу страховки по кредитной карте. Помог альфа-бот. Очень быстро отменили страховку по кредитной карте. Все быстро и удобно управлять услугами банка. Удобный бот помощник, в основном все вопросы решаю через нее, много функций. Если же не можешь решить какой либо вопрос, на помощь всегда приходит оператор и все вопросы решаются оперативно. 

Возникла проблема с оплатой налога по qr коду, не получалось отсканировать и приложение выдавало ошибку. Обратилась за поддержкой в онлайн чат альфа банка, в ту же минуту сотрудник Иван помог разобраться в меню приложения и объяснил варианты оплаты по qr коду. Уверена, что и в дальнейшем я могу расчитывать на помощь сотрудников альфа банка при возникновении любых вопросов.Дата обращения в чат 17.10.2024

1 ноября 2024 я рекомендовал Альфа-карту по акции банка другу по ссылки.Прошло уже несколько дней но я не видел заявки в приложении от своего друга.Я обратился в поддержку банка.Мне быстро ответили ,сказали что заявка есть и появиться в течении 3-х дней.Так и произошло я и мой друг получили деньги за участие.Спасибо!

11 ноября 2024 г я написала в чат с банком С проблемой о том, что мне за покупку не начислен кэшбек. Оказалось, что я ошиблась и не там смотрела. Сотрудник банка Светлана Оперативно мне ответила и объяснила, где я могу увидеть свой кэшбек. Хочу поблагодарить за оперативность, лояльность к своим клиентам

28,11,2024 го обратился в техподдержку в приложении Альфа банк, мне не понравилась страховка по кредитной карте. Операторы умеют не раздражать как в некоторых банках а максимально показывают заинтересованность, что сразу успокаивает. Проблему решили, страховку отключили оперативно и вернули все списания и ещё и добавили кешбек! Максимально респект операторам. Редко пишу отзывы но тут не удержался.

Я обратилась в чат- поддержку 1 декабря 2024г, чтобы закрыть кредитку. Специалист Ирина убедила меня не отказываться от карты. Мне вернули списанную комиссию (напомню, что долг по ней я закрыла и пользоваться больше не планировала) на кредитную карту. Скрин переписки прикрепить не могу, так как невозможно сделать скриншот личного контента. 

19 декабря обратилась в филиал банка Алтыа Банк г. Яросоаль московский проспект 127. Оператор банка помогла разъяснить за что взымается сумма с карты, оказалась Страховка, помогла ее снять и вернуть деньги. удивлена, что данную услугу можно было отключить и вернуть денежные средства. Все девушки в филиале вежливые, что очень радует. 

В январе 2024 г обращалась с вопрос снятия наличных с кредитной карты. Оператор все подробно рассказала, как расчитыаается безпроцентный период и как правильно внасить задолженость по кредитке. В общем, проконсультировала по всем возникшим у меня вопросам. Что очень порадовало😊 К сожалению, имени девушке уже не помню. Еще несколько раз обращалась в тех. поддержку и была довольна полученными ответами. Очень рада, что у вас работают квалифицированные сотрудники. 

28.01.2024 г. обратилась в онлайн чат приложения онлайн банка, с вопросом о кредитной карте "365 дней без процентов". Речь шла о возможности открыть карту и об условиях льготного периода. Мне ответила оператор Наталья. Рассказала про условия кредитования, действия льготного периода, условия о снятии наличных сумму лимита по карте, стоимость обслуживания карты. Ответила на все интересующие меня вопросы. За что ей очень благодарна. В итоге кредитную карту мне доставил курьер, в течение 10 дней.

12.12.2024 г. обратилась в чат поддержки Альфа-Банка.

В приложении банка заметила, что есть возможность заказать новую стильную дебетовую карту с гравировкой. Также, есть возможность приобрести Апельсиновую карту. 

Я не понимала в чем отличие обычной карты от карты с гравировкой и как пользоваться Апельсиновой картой.

За получением информации я написала в поддержку, чтобы во всем разобраться. На помощь пришла сотрудница по имени Марина. Она все рассказал про дебетовую карту с гравировкой и её отличие. Однако Апельсиновая карта это отдельный продукт банка и ответ на него я получила уже от профильного специалиста Арины, которая также подробно и предельно ясно рассказала про неё. 

Благодарю операторов Марину и Арину за предоставление информации и помощь! Оба специалиста отвечали вежливо и очень быстро!

Здравствуйте! 12.12.24 в 22:46 обратилась в поддержку Альфа банка с вопросом по поводу открытия вклада. Интересно было, можно ли будет открыть его онлайн и если и можно, то как это сделать. Уже спустя минуту в чат подключилась оператор Дарья и рассказала мне, что вклад действительно можно открыть онлайн и подробно расписала как это сделать. Уже спустя 10 минут вклад был открыт. Очень удобно, даже не нужно было ехать в банк, и ставка по вкладу хорошая была. 

Спасибо поддержке Альфа банка и оператору Дарье за помощь в открытии вклада, прям выручили)

Этим летом я поменял телефон и мне надо было всё переустановить на новый телефон, начал всё переустановил и дошла очередь до приложения альфа банка я его переустановил ,но зарегистрироваться в нём не смог потому что на старом телефоне в приложении альфа банка появлялась иконка ошибки и то что у меня не та сим карта и на новом телефоне я не мог зарегистрироваться, и я пошёл в отделение альфа банка что бы решить эту проблему потому что сам не смог с этим разобраться , после того как я пришёл в отделение мне помогли быстро решить эту проблему , и ещё у меня была подключена подписка на отправку сообщений о пополнении и каждый месяц списывались деньги я сообщил об этой подписке и что я хочу ещё отключить и мне её быстро отключили и вернулись все деньги которое списывались за подписку , я довен быстрой работай сотрудник альфа банка!!!

Здравствуйте! Сегодня (12.12.24) в 9:28 обратился в поддержку Альфа банка с вопросом по поводу приложения банка. Надоело уже каждый раз заходить на сайте, постоянно выкидывало с личного кабинета, решил поставить их приложение. Спустя минуту мне ответила оператор Екатерина. Оказалось, что приложение Альфы на айфон сейчас не поставишь, пришлось заказывать установку представтелем банка. Заказал установку, в этот же день в 5 часов приехал представитель Гарник, подключился к моему телефону и за 20 минут мне все установил и рассказал, быстро вышло)) 

Спасибо оператору Екатерине и представителю Гарнику, благодаря вам у меня появилось приложение банка)

Хочу выразить благодарность оператору банка за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса. Я обратился в онлайн-чат с просьбой закрыть кредитную карту, и уже через несколько минут получил четкие инструкции и помощь. Оператор был вежлив, терпелив и быстро разобрался в ситуации. Благодаря его помощи процесс прошел легко и без лишних хлопот. Очень приятно, когда работа сотрудников банка так высоко ценится!