251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всех приветствую. Недавно обращался в поддержку Альфы-банка, по поводу не выплаты 1000 рублей за акцию "приведи друга". Меня привёл друг в Альфа-банк, скинув ссылку на оформление карты, акция заключается в том, что при первой покупке от 1000 рублей, 1000 рублей вернётся на карту, и получится его вывести 10 числа следующего месяца. Кэшбек пришёл, но этой 1000 рублей не было, написал в поддержку, со мной разговаривали 2 оператора: Алия и Кирилл. Они помогли мне решить мой вопрос, на следующий день мне уже пришли те самые 1000 рублей за акцию. Очень быстро и оперативно, обожаю Альфа-банк за скорость. На этом всё. Спасибо за внимание!

Хочу выразить благодарность сотруднику чата Альфа-банка ,которая подробно объяснила по выпавшей категории повышенного начисления за коммунальные услуги. обратился в чат 12.12. В 19:46 .
В декабре произошло чудо , впервые за все время выпала категория кэшбэк коммунальные услуги 10% По дебетовой карте. Обратился в чат за подробностями.Мария подробно объяснила как произвести оплату в приложении,обозначила максимальную сумму 300 рублей по данной категории(вполне не плохо).Рассказала об авансовом платеже(не входит в начисление 300бонусов)Благодарю сотрудника,воспользуюсь категорией ,оплачу коммуналку после 15 за себя и родственников.Спасибо .

Мне не начислили кэшбек за вкусно и точка 10 декабря. Грустила я не долго. Сразу обратилась в приложении с вопросом почему нет кэшбека. Мне прислали ссылку для составления обращения. Я заполнила обращение на каждую операцию, на которую не поишел кэшбек. На следующий день мои обращения рассмотрели, прислали положительное решение и начислили кэшбек. Ура 🙌. 

01 декабря 2024 года получила карту от Альфа-Банка, при вручении карты сотрудник очень подробно рассказал про все преимущества карты, помог установить приложение и выбрать категории кэшбэка, посоветовал открыть брокерский счёт и подробно рассказал про стикер. Но возникла проблема перевода денежных средств по номеру телефона по причине того, что у меня было 2 профиля ID на один номер телефона, но с разными фамилиями (вышла недавно замуж и поменяла фамилию и оформила карту на новую фамилию). Сотрудник посоветовал мне обратиться в любой офис банка для удаления старого профиля с девичьей фамилией. Вечером этого же дня я решила написать в чат в приложении банка про данную проблему, со мной вышла на связь сотрудник Виктория, запросила от меня подтверждающие документы (новый паспорт), оперативно оформила обращение на устранение задвоения профиля со сроком исполнения до 15 рабочих дней, но буквально утром 03 декабря 2024 мне пришло уведомление о решении вопроса и закрытии лишнего ID. И в этот же день я смогла пользоваться переводом по номеру телефона и полноценно картой. Благодарю банк за быстрое решение вопроса, а также за то, что мне не потребовалось ехать в офис банка и есть возможность решить все дистанционно.

2 декабря 2024 года написала в чат с банком с вопросом: могу ли я бесплатно перевыпустить платежный стикер (прежний испортился)? Специалист поддержки Амир все подробно рассказал и предложил варианты как поступить: связаться с менеджером о перевыпуске стикера или оформить заявку в чате. Так как я задалась вопросом о перевыпуске платежного стикера в 21.00, то выбрала второй вариант и осталась довольна. 5 декабря 2024 года уже пришло уведомление, что стикер готов, можно забирать. заехала в отделение которое выбрала при оформлении заявки и получила без проблем.

12.12.2024 обратился в он-лайн чат Альфа-банка с просьбой вернуть снятые деньги за годовое обслуживание (на год вперед). При выдаче карты специалист об этом не рассказала, а карту я закрыл в течение месяца с момента выдачи. Вопрос был решен за 3 минуты, деньги возвращены. Приятно удивлен оперативностью и положительным решением вопроса! Очень приятно. Рекомендую!

11 ноября 2024 года я обратилась в чат-онлайн, приложения Альфа-Банка, с целью оспорить списание суммы средств с моего счёта, дебетовой карты, по услуге "Бесплатные переводы в любые банки". При получении карты,курьер не уведомил меня про эту услугу. Несколько месяцев я не пользовалась картой, а когда открыла свой "личный кабинет", обнаружила списание с моего счета 298 руб.

В чате,со мной,на контакт вышла оператор Ксения. Она быстро поняла суть проблемы, помогла составить заявление и в течении 10 минут мне вернули мои средства.

Я очень благодарна Ксении! Приятно что в Альфа-Банке работают доброжелательные, отзывчивые сотрудники, которые могут быстро разобраться в ситуации и решить вопрос!

Хочу поделиться своим отзывом и выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка за оказанные услуги и поддержку. Кратко расскажу свою ситуацию: я решил открыть индивидуальное предпринимательство и выбрал именно Альфа Банк, и ни разу не пожалел о своем выборе. Однако у меня возникли некоторые трудности с оформлением. Я подал заявку на регистрацию и уточнил, где могу отслеживать статус проверки. Вскоре мне ответила Таисия и предоставила номер горячей линии для юридических лиц. Также со мной связалась еще одна сотрудница Альфа Банка, Екатерина, которая помогала мне на каждом этапе — от регистрации до полного оформления ИП.

Хочу отметить, что поддержка, которую я получил, была на высшем уровне. Каждую мою просьбу и вопрос сотрудники решали быстро и профессионально. Они просто здорово объясняли все нюансы, помогали заполнять документы и тщательно следили за процессом, чтобы ничего не затянулось. Я чувствовал себя в надежных руках, что было очень важно в такой ответственный момент. 

Благодаря их помощи я смог успешно завершить все этапы оформления своего ИП, и теперь с уверенностью могу заниматься своим бизнесом. Если кто-то из моих знакомых решит открыть ИП, я обязательно порекомендую обращаться в Альфа Банк. Большое спасибо команде за их труд и заботу!

Обращалась в Альфа банк в мобильном приложении в чат. вопрос был связан с возвратом денежных средств от крупного ритейлера. Магазин выдал мне чек о возврате прихода ,но деньги долго не возвращались на карту, начала переживать. Во-первых, в чате очень быстро переключили с бота на оператора, а это всегда приятнее -общаться с живым человеком. Во-вторых ,ответ на мой вопрос занял ровно столько времени ,сколько оператор указал 3-5минут -тоже приятно . Ну и в-третьих ,со стороны банка ответ был исчерпывающим ,без этих общих фраз "ожидайте,деньги могут идти до 10 дней". Все четко -к нам деньги не приходили ,обратитесь в магазин . Быстро выяснила что к чему. ну а после того ,как обратилась с вопросом к магазину ,деньги поступили в течение очень короткого времени

Обратилась в офис Альфа-банка за помощью в выводе средств из страховой компании. Вип-менеджер Виктория, хотя я даже не была пользователем премиум пакета, сразу откликнулась, помогла мне вывести деньги через онлайн сервисы и в течение 1часа средства уже были на моем счете. После повторного посещения офиса банка вип-менеджер Виктория посоветовала мне открыть вклад на всю сумму выведенных средств на следующий день, так как по ее информации именно с этого дня ставки по вкладам поднимутся на 1,5-2%. Обычно сотрудники банка просто открывают банковские продукты без советов и комментариев. А в моем случае чувствовалась особая забота о клиенте, хотя мы даже не были знакомы с данной сотрудницей Альфа-банка. Также чувствовалось и уважительное, терпеливое отношение к моему преклонному возрасту и отсутствию памяти. Я теперь с удовольствием посещаю офис Альфа-банка, зная, что сотрудники меня всегда приветливо встретят и помогут по любому вопросу, связанному с банковскими продуктами и услугами. Спасибо им большое за заботу!

Здравствуйте. После переустановки приложения политика Конфиденциальности не давала сделать скриншот в самом приложении. Смотрела в настройках ничего не нашла. Написала в чат 13.12.2024 г в 22.00 примерно по московскому времени . Сотрудник Анастасия быстро ответила на мой вопрос. И объяснила что нужно выключить функцию " защита от посторонних глаз". Хотя перед тем как написать в поддержку. Этой функции не было в настройках. Спасибо Анастасии за помощь, быстро и оперативно! Побольше бы таких сотрудников которые не переспрашивают одно и тоже по несколько раз, а с первого раза понимают что случилось! 

21 ноября с моей карты списали 49 рублей за "обслуживание счета", хотя моим тарифом комиссия не предусмотрена. Я сразу же позвонил по горячей линии банка и сотрудница, объяснив, что это было автоматическое списание и составила зачвку на возврат средств. Сразу же после разговора с оператором (к сожалению, имя не помню) банк вернул мне деньги. Огромное спасибо оператору за оперативное решение проблемы и понимание. Приятно иметь дело.

С меня списали комиссию за страхование жизни и здоровья,как держателя кредитной карты. Я не согласился с этой услугой и обратился в чат банка, буквально со мной связался оператор все пояснил За что с меня были удержаны деньги и предложил отказаться от этой услуги. Кроме того,все списанные деньги мне вернули на счет через пару минут. Был приятно удивлен оперативностью решения моего вопроса и возврата денег. 

1 августа обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа - банка.

С просьбой отключить услугу.

Меня быстро перевели на оператора. Оператор Татьяна, оперативно поняла мой вопрос и перевела меня на бесплатный пакет услуг. Татьяна была вежлива со мной и очень любезна, что не могу не подметить. Спасибо большое за помощь.

всем добрый! Обращался в банк с претензией на работу приложения "заправки": в чем суть: приехал на заправку, открыл приложение, выбрал сервис, выбрал колонку и сумму заправки, по итогу приложение писало, что я не вставил пистолет в бак, поменял колонки местами, переходил в приложение, ездил туда сюда - не помогало. Самое интересное, что потом ошибка пропала, списания начались, но возникала ошибка, что я не воспользовался колонкой. В итоге стал нервничать, люди вокруг - тоже (бибикали, газовали и тп)

решил написать в поддержку альфа банка, мне сразу ответили. Не буду уж писать о том, что персонал приветливый, добрый и тп, это стандарты, но помогли мне действительно сразу: написали обращение в тех поддержку, отменили лишние списания и начислили 1000 рублей в качестве лояльности и компенсации. было очень приятно! В итоге эта 1000 ушла на заправку, так как ее вернули кэшбэком:) вот такая приятная ситуация вышла в неприятный момент 

p.s. Приложение заправки заработало сразу же пару часов

Не платят обещанный кешбек! Обман!

Они проводили в ноябре акцию совместно со вкусно и точка - кешбек 50% за покупки каждый день, затем начали другую акцию 100% по пятница.

Я повёлся на их обещания и покупал в ноябре во вкусно и точка 19 раз. Девятнадцать дней туда ходил!

Но когда пришло время, мне начислили кешбека в несколько раз меньше, чем должны.

В общем, это для альфабанка не новость и они никогда не платят кешбек по-хорошему.

Пользуюсь их услугами около года и ни разу они мне не выплатили, что положено.

Но хотя бы после обращения в поддержку раньше выплачивали.

Но на этот раз этот сомнительный банк превзошёл сам себя в обмане.

Обратился как обычно в поддержку, сначала требовали указать конкретную операцию, за которую не ничислили.

Но дело в том, что эти дельцы в отличии от других банков, далеко не под всеми покупками пишут кешбек, в частности под всеми покупками во вкусно и точка наоборот написано, что кешбека нет.

Под всеми! Даже под теми, за которые они мне какие-то копейки выплатили. Соответственно, я не могу указать конкретную операцию!

С горем пополам удалось убедить оператора составить обращение на проверку всех покупок.

Обращение рассмотрели, и опять начислили только часть положенного!

Опять написал в чат, опять начали требовать указать конкретную операцию, что по указанным выше причинам невозможно.

Обманщики это специально делают, чтобы люди не смогли понять, за что начислено, а за что нет и махнули рукой!

Но в этот раз долго разбираться они не стали, а меня в вежливой форме послали и просто закрыли диалог!

Повторно составлять обращение наотрез отказались.

Отношение к клиентам скотское. Конечно, до уровня обмана и клиентоненавистничества газпромбанка им далеко, но всё же!

Два дня я с ними мотаю нервы, а они так и не выплатили мне положенный кешбек и даже не собираются! Обман.

01.12.24 заметила, что с моей кредитной карты снялась сумма и появилась задолженность. Сразу решила написать в онлайн-чат, так как кредитной картой не пользовалась и не могла потратить оттуда деньги. Мне в 23:38 ответила сотрудница Ирина, которая сразу же среагировала и предоставила ссылку по которой я смогла оформить возврат средств. Я выполнила все по ее указаниям и деньги мне вернулись! Спасибо большое за оперативную работу и помощь, так как я побоялась, что выплачивать уже придется самой.

12 мая отратился в чат с банком по поводу начисления повышенного кэшбека. Так как оплатил картой в аптеке и должен был начисляться повышенный кэшбек. Сотрудница Галина дала четный и подробный ответ по начислению кэшбека. Что для начисления кэшбека должее соответствовать МСС-код. То есть очень помогла мне разобраться в этом. 

30 августа обратился в онлайн чат банка.
Почему то удержали комиссию по кредитной карте.
Но по условиям кредитной карты,такого не должно быть.
Подключилась менеджер Дарья.Попросила подождать 5-7 минут,чтобы понять ситуацию.
Комиссию списали ,потому что я перевел деньги с кредитной карты на дебетовую.

      А по условиям банка ,за такие транзакции банк удерживает комиссию.
Видимо не читал до конца условии кредитной карты.
Менеджер Дарья порекомендовала составить обращение в банк, на возврат комиссии.
Спасибо Дарья,банк сделал возврат комиссии.
Такого банка я встречаю первый раз.Огромное спасибо.

Возник вопрос по поводу оплаты страховки по кредитной карте. Так как о страховке я был не осведомлён и выразил желание отказаться от страховки, снятые деньги при помощи чат бота альфа банка были возвращение в течении 5 минут. Я был приятно удивлён такой оперативной работой. Спасибо. С этим банком можно иметь дело!