251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.12.2024

Написал по поводу комиссии 

Неожиданный сюрприз....для меня 

Переводил со своей карты в банке ВТБ 

На карту 

Себе же 

Небольшую сумму... буквально на сигареты 

Комиссия за перевод в 30 руб...

Не то что бы разорила меня...но показалась..

Подозрительной...

Всё объяснили...

Деньги вернули...

Первый раз такое...

В итоге доверие к Альфа банк востановленно!

Н

оНеожиданной.

И

и

11 декабря друг предложил оформить карту, я заказала, доставка и оформление карты были на следующий день, 12 декабря. Я ошиблась с удобным мне временем, мне позвонил представитель, мы договорились о встрече попозже. Приехали в назначенное время,были вежливы, быстро все оформили и даже установили приложение, что очень приятно. Большое спасибо за оперативность.

Обратилась в чат приложения Альфа банка 12.12.2024 приблизительно в 22 часа, с вопросом о не зачисление кешбэка, подключилась оператор Анастасия и решила мой вопрос, кешбэк начислили. в целом довольна результатом проделанной работы оператора Анастасии. а также хочу поблагодарить разработчиков и модераторов и операторов данного сервиса. Все работают на отлично. но Анастасии отдельный респект

12 Декабря 2024 года в 22.20 я обратился в онлайн чат альфа банка с вопросои о накопительном счете .

меня интересовало на какой срок можно открыт счет с процентной ставкой 24% годовых.

через минуту мне ответила сотрудник онлайн чата Марина.

она подробно объяснила , что по ставке 24% годовых счет можно открыть на 2 месяца . Максимальная сумма 1 500 000 . Если сумма больше , будет базовая ставка 4% годовых.

Марина очень быстро и черко ответила на мой вопрос . 

Было дело я играл в игру лжеца и там я выиграл 1500р за приглашение друга и я не думал что маме потом нужен будет оформить дебетовую карту Альфа банка ей нужно было что бы не было комиссии за перевод денег и я ей это скинул получилось так что скинули только 300р написал в чат поддержки мне сначала сказали что дадут 1500 и через день мне сотрудник Евгений подробно объяснил что клиентам с 14 до 17 дадут только 300р и ему спасибо за объяснение вот как то так коплю на новый телефон а старый щас вообще не работает а для учебы мне щас он очееень нужен а я оценки свои не вижу 🙃 ещё хотел добавить я не могу скрин сделать в приложении банка 

Обратилась сегодня 12.12.2024 г, в примерно в 17:35 в Альфа банк по возврату комиссии , так как я не подключала ни каких платных услуг, пояснила в претензии, что не согласна с комиссией, что комиссия была списана банком самостоятельно, и банк рассмотрев мою претензию, вернул деньги мне назад , скрин переписки и возврата комиссии подкрепляю.

не разу не пожалел что столкнулся с ним, с каждым разом все лучше и лучше !!!

Служба поддержки всегда отвечает вовремя. 9 декабря обращался по вопросу подтверждения реквизитов. Контролирующие органы запросили. В итоге вечером в понедельник нужно было решить вопрос, так как это был крайний срок, а мы не могли выделить никого на решение этого вопроса, так как была подготовка к встрече с мотоклубом для обсуждения. Оставалось пол часа до конца рабочего дня. Обратились в чат к конце рабочего дня . Оператор ответил в течение 10 минут. Ответил на все интересующие нас вопросы и отправил все необходимые подтверждающие документы. И через 30 минут успели отправить в контролирующие органы.

18 февраля обратилась в чат по поводу снятия наличных с дебетовой карты , быстро отреагировали , дали полную информацию о комиссии за снятие, о лимитах на снятие, об изменившихся с 1 октября условиях. Очень довольна качеством обслуживания! Все четко, быстро, исключительно по делу. Спасибо вашему банку! 

В банке действует накопительный счёт с приветственной надбавкой к ставке. Ранее я уже воспользовался этим предложением, оказывается получить такую надбавку можно повторно, через 180 дней, если на счёте нет остатка.

12 декабря 2024, 17:39 я обратился в чат с уточнением точной даты, с которой можно повторно воспользоваться этим предложением. В 17:45 получил ответ от специалиста Артема с датой и предложением в день открытия обратиться в чат с уточнением, действует ли повышенная ставка.

Приятно общаться в чате и получать помощь.

Во вторник, 10.12.24 в 15:08 обращался в чат по вопросу проблемы с мобильным приложением. Не мог посмотреть CVC в реквизитах своей карты, т.к. при открытии вылезала ошибка. В поддержке быстро ответила оператор Арина. По сути решить вопрос удалось банальным обновлением программы, о чем она мне и сказала (хотя я решил предупредить их о возможном сбое ибо раньше и так работало). Оператор очень дружелюбная и профессионально ответила на вопрос. На все ушло пара минут. 

Дополнительно: когда писал этот отзыв пытался сделать скриншоты переписки (12.12.24 в 22:02) в чате с банком, но внезапно приложение стало уведомлять о том, что это невозможно сделать на данном экране. Сразу написал в чат и к нему присоединился Дмитрий. Он подсказал, что нужно отключить защиту от посторонних глаз в настройках приложения (сам ее не включал, видимо после обновления приложения). Его так же очень хочу поблагодарить и сказать в целом Альфа-Банку, что операторы придумали милую тенденцию, оставлять смайлики в конце диалога. Очередная 5, поставил бы больше, да не могу. 

12 декабря обратилась в банк через чат в мобильном приложение с вопросом о начислении кэшбэка. Почему то не отображался кэшбэк за оплату коммунальных услуг, хотя в этом месяце он был у меня в категории и составлял 10 процентов. Менеджер Екатерина буквально за 2 минуты все проверила и дала подробные объяснения о том когда будет начислен кэшбэк. Вопрос решился быстро и понятно, спасибо за такую оперативность и четкие разъяснения!

• Сегодня я обратился в поддержку с вопросом о кешбеке в Альфа банке.
• Хочу сказать спасибо за быстрый и развернутый ответ которая предоставила мне сотрудница Ольга, которая в свою очередь подробно и понятно мне объяснила все функции и опции кешбека.
• Ольга помогла мне выбрать более выгодный кешбек, за что спасибо ей.

Здравствуйте, хотелось бы рассказать о кредитной карте которую я оформил.

Хочу похвалить банк за то, что мне понадобилась всего 1 минута для оформления кредитной карты, далее я могу спокойно выбрать любой день и время и даже если я не смогу получить карту в тот день когда выбрал, я всегда могу изменить (перенести) день получения карты в приложении очень хорошая функция. 

У меня были вопросы когда я смогу пользоваться ей, до получения или после, для этого я обратился в онлайн чат, мне все четко и ясно объяснили когда со мной должны будут связаться и сказали если так и не позвонят можно будет просто написать в онлайн чат и решить проблему!

Очень быстро отвечают операторы, спасибо!

Добрый день. Меня зовут Евгений и я очень люблю совершать покупки и получать за них кэшбэк. В октябре в приложении альфа-банк я наткнулся на акцию - купи страховку и получи 10% от стоимости в виде кэшбека! Вот, подумал я, все звезды сходятся (как раз заканчивался плис ОСАГО 21 октября) - покупаю страховку за 6700 и в истории операций вижу кэшбэк - 1%, и есть 67 рублей сказать что я расстроился - ничего не сказать. Пишу в чат в приложении 1 ноября, буквально сразу подключается Менеджер Валерий - спрашивает меня в чем проблема- я описываю ему проблему и намекаю что хотелось бы получить свои 10% кэшбека. Валерий буквально минуту оценивал ситуацию ииии... Вуаля сообщает что я сделал все верно и кэшбэк придет, как и написано в акции до 19 ноября и чтоб я не переживал что в истории операций стоит другая сумма и действительно 10 ноября пришел мой обещанный кэшбэк! Проблема решена 3 минут взаимодействия и полнейшее удовлетворение! 

Произошло списание комиссии за перевод с карты на карту другого банка, которой не должно быть, оставил обращение в онлай чате, ответили, объяснил ситуацию, все проверили и вернули комиссию за перевод обратно на счёт, быстро ответили, специалисты компиьенты и вежливы, деньги вернули, спасибо большое за оперативность.

Здравствуйте.Подруга подсказала что оказывается от Альфа - Банка можно получить промокод на покупку в магазинах, чему надо отметить я была приятно удивлена. Конечно я тут же обратилась в онлайн-чат приложения. Это было 29.11.2024 г в 14.25, консультировала меня оператор Дарья. К сожалению на тот момент для меня не было промокода, мне нужен был промокод для магазина Все Инструменты. Но мне очень понравилось как Дарья тут же откликнулась, информативно проверила и быстро ответила не заставляя себя ждать, так же порекомендовала участвовать в партнерских акциях.Хочется донести данную тему для тех кто, как я был не в курсе что от банка можно получить ещё и промокод! Я часто делаю покупки и промокод всегда очень кстати.Так что кто был не в теме - рекомендую.

В ноябре я совершила покупку во вкусно и точка, по дебетовой карте Альфа банка должны были начислить кэшбэк 50%, но что-то пошло не так...и кэшбэк не пришел даже 10.12 (крайний срок начисления)

Обратилась в службу поддержки банка, бот всё расспросил (очень смышленный!) в результате рекомендовал составить обращение и помог автоматически его создать. Обращение было мною создано 10 декабря, а уже 11 декабря вопрос был решен. И кэшбэк в размере 50% успешно зачислен на мой счёт. Спасибо банку за клиентоориентированность и оперативность!

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за быстрый ответ и решение вопроса. 11.12.2024 обратилась в банк, со счета у меня были списаны денежные средства за подключенную услугу , но я об этом не знала. Обратилась в банк попросила разобраться с моим вопросом , сотрудники в тот же день решили вопрос и вернули комиссию на мой счёт.

Позвонили мошенники, сказали, что мой номер изменили и пытаются оформить на меня другую карту.Сразу написала в чат банку. Мне скинули форму для заполнения, в которой я указала номер телефона мошенников и что они хотели. Сотрудник сразу всё объяснил, подтвердил, что это мошенники и поблагодарил за бдительность и помощь