251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 ноября написал в чат в приложении Альфа банка. Проблема заключалась в том, что если оплатил товар в конце месяца по одной процентной ставке кэшбека, а вернул в начале следующего месяца по другой ставке, то сптсывался кэшбек по новой ставке( в данном случае , товар покупался с кэшбеком 1%, а вернул и списали по 5%). Оператор Софья включилась в разговор , и буквально за несколько минут мы решили вопрос, разницу вернули на счет. Очень оперативная работа! Я доволен

Недавно я столкнулась с проблемой с моим счетом а именно не мог активировать карту и решил обратиться за помощью в Альфа-банк.

Обращение в чат-поддержку:

Я обратился в чат-поддержку Альфа-банка, где был встречен дружелюбным сотрудником по имени Светлана. Я объяснил ей свою ситуацию, и она сразу поняла суть моего запроса.

Эффективное решение:

Светлана быстро проверила мой счет и обнаружила ошибку, которая привела к проблеме. Она немедленно исправила ошибку и заверила меня, что все мои средства в безопасности и что я смогу пользоваться картой в дальнейшем. Она также объяснила мне в деталях, что именно произошло, и дала ценные советы по предотвращению подобных проблем в будущем.

Профессионализм и скорость:

Светлана была исключительно профессиональна и эффективна в решении моего вопроса. Она ответила на все мои вопросы терпеливо и ясно, быстро найдя решение. Я был приятно удивлён скоростью, с которой она разобралась с моим запросом.

Признание работы сотрудника:

Я хотел бы выразить особую благодарность Светлане за ее исключительную поддержку в разрешении моего финансового вопроса. Ее профессионализм, знания и дружелюбное поведение сделали этот опыт максимально безболезненным.

Заключение:

Благодаря превосходному обслуживанию клиентов и высококвалифицированным сотрудникам, Альфа-банк постоянно демонстрирует свою приверженность к удовлетворению потребностей своих клиентов. Я настоятельно рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надежный и отзывчивый банк.

Яаляюсь клиентом многих банков, но хочу отметить удобство онлайн услуг и банка. Списалась комиссия за услугу которую не подключала, написала обращение на отключение и возврат ДС. Оспорено было в течении 3х минут и вернули ДС. Ни в одном банке такого ещё не встречала, на моем опыте банк ещё 1000 и один вопрос задаст, попросят подтвердить миллион раз то, что делал и не делал лишь бы не признавать ошибки. Так же благодарна оператором и разработчикам приложения за грамотно поставленного помощника, не нужно тысячу раз повторять и уточнять - все происходит автоматически, стоит только подтвердить операцию. 

Ещё раз спасибо, приятно быть клиентом данного банка 🏦 ✨

сегодня(12.12.2024) увидел подписку Альфа смарт, захотел подключить, но запутался в привилегиях. обратился в чат банка в приложении, оператор Кристина практически сразу ответила и понятно объяснила про добавление процентов к накопительному счету, а также про дополнительную категорию кешбека. меня очень заинтересовала данная подписка, сейчас в Альфа банке держу держу деньги на накопительном счёте, потому что там один из самых высоких процентов в первые месяцы.

Обращалась к специалисту Анастасии в чате 12.12.по решению вопроса о том, что оплатила коммунальные услуги, но операция прошла как прочие расходы и было написано заблокированная операция. Специалист объяснил, по какой причине так произошло. Ответ был четким и понятным. Через несколько минут операция прошла как и было обещано специалистом. Спасибо за оперативный ответ. 

В пятницу 29 ноября, в 11 часов вечера совершил покупку по акции "Альфа-пятница" со 100% кешбеком, купил бургер во "Вкусно и точка". Но кешбека не последовало, я обратился в службу поддержки, Виктория помогла мне, объяснив, что кешбек может начисляться до 10 числа, если же его нет, то обратиться в службу поддержки. Так и произошло, 10 числа мне вновь пришлось обратиться к службе поддержки, через 2 дня, мне ответили и перевели весь кешбек который я должен был получить на мой счёт в банке. Есть небольшие недочёты, но служба поддержки все же даёт помогает исправить все проблемные моменты.

Обратился в онлайн чат в приложении банка с проблемой - люди не могут перевести мне деньги через сбп.

Меня проконсультировали сказали, что у меня "задвоение профиля" и рекомендовали подойти в отделение банка с паспортом. Буквально на следующий день я пришел и милая девушка за 5 минут помогла мне с моей проблемой

5 декабря в 8.55 мне пришло уведомление о списании с моей карты денежных средств, сразу я не понял за что у меня их списали и обратился в поддержку банка, прямо в приложении через вкладку «чаты» от сотрудницы банка Вероники я узнал что это была оплата за комиссию (комиссия за страховку операций по Кредитке), я обьяснил что не знал про комиссия и через пару минут мне помогли составить автоматическое обращение на на отключение страховки и компенсацию страховой комиссии. 

И по итогу через где-то 5-7 минут что я считаю очень быстрым решением проблемы, после моего обращения мне отключили страховку и вернули средства, также за это время рассказали что такое страховка. Я доволен сотрудников Вероникой и очень ей благодарен

Быстро и оперативно. 27.10. Написала в чат подделки в приложении альфа-банка, с проблемой, у меня списывали комиссию за платежный стикер. Так как система его распознала как активированный, но я его не использовала и с комиссией не согласилась. Так быстро оператор Алина мне отвечала и разобрались с этим вопросом в 2 счета. Уже 30.10. деньги и вернулись на счет. В чате мне написали что комиссия списана верно, но так банк ценит своих клиентов приняли положительное решение.Это мелочь, но так приятно что банк ценит своих пользователей и решает вопрос быстро и в пользу клиента, рассматривая каждый вопрос и проблему.

Это надежный банк, советую пользоваться и заводить карту без опасений. Теперь я даже стала и друзьям рекомендовать. отличная работа поддержки.

Здравствуйте! 28 ноября 2024 года списали комиссию за альфа-чек я увидела только на следующий день о списании. Написала обращение в мобильном приложении об отключении услуги. Сразу же на моё обращение ответили, отключили услугу и вернули сумму которую списали. Очень приятно что альфа-банк относится к клиентам очень вежливо и внимательно! Даже вернули комиссию в сумме 99р которую списали по условиям обслуживания. 

9 декабря в 14:30 я обратился в онлайн чат приложения банка с вопросом про условия акции "приведи друга".Мне ответила и помогла специалист Татьяна.Татьяна была очень вежливой и дружелюбной,она мне объяснила все условия акции,которые нужно выполнить чтоб получить вознаграждение.После обращения в онлайн чат банка остались только положительные эмоции

12.12.2024г. В 19:51 обратилась в чат поддержки с вопросом открытия вклада на максимально выгодных условиях для меня. Сотрудница Екатерина вежливо и быстро задала несколько уточняющих вопросов: на какой срок, какая сумма вклада, планирую ли я пополнять и снимать вклад, с капитализацией или без неё. И после этого подобрала для меня максимально выгодный вклад под мои критерии. Также я была заинтересована накопительными счётом. Сотрудница Екатерина пояснила, что накопительный счёт можно пополнять и снимать в любой момент, причём ставка по накопительному счету составляет 24% годовых в первые два месяца, а затем 11% годовых при покупках от 20000 руб в месяц, что для меня очень выгодно. Поэтому я решила открыть накопительный счёт, вместо вклада. Спасибо сотруднице Екатерине за то, что помогла мне правильно распорядиться моими денежными средствами .

Я, Ж-н Александр (мне 50 лет) – инвалид 1 группы, передвигаюсь на инвалидной коляске, не выхожу из дома. Являюсь клиентом Альфа банка с мая 2024 года. В октябре 2024 года, я воспользовался кредитными средствами в размере 50 тысяч на приобретение новой инвалидной коляски (старая вышла из строя). Благодаря кредитным средствам была куплена коляска с рук.

   Но, к моему изумлению, с моих кредитных оставшихся средств была списана сумма в размере 749,36 рублей - комиссия за страхование заёмных средств. Я был очень расстроен и озадачен т.к. не был предубеждён По совету сотрудника банка, я написал обращение в чат банка, чтобы разобрались в моём вопросе. Списанные средства для инвалида, это немалая сумма. С помощью оператора чата Альфа банка Марины, 23 ноября было составлено обращение. Оно было зарегистрировано и был получен ответ, что мой вопрос будет рассмотрен в течении 3 дней. И, О радость, списанная сумма была возвращена и принесены извинения. 

 Справедливость восторжествовала.  

  Я понял, как трепетно и заботливо относятся к своим клиентам в Альфе банке: все услуги - не выходя из дома; консультации и подсказки, что и как делать - в руках заботливых агентов и операторов; услуги внимательных курьеров.

• 9 декабря у меня не приходили уведомления о том за сколько я что-нибудь купила и сколько к меня осталось денег. Я написала в чат сотруднице Жанне и она быстро за 3 минуты помогла мне решить проблему.Моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и я сразу же получила уведомление что все получилось. Спасибо за оперативность!

Сегодня, 12.12.24 заказала карту Альфа-банка по ссылке друга, заполнила анкету и поставила встречу с представителем 17.00-18.00. Представитель не приехал, приложение скачать не могу, по номеру поддердки отвечает робот и не хочет меня переводить на оператора. Курьер не звонил, написали лишь сообщение что сегодня встреча с 17.00-18.00. Нет даже контактного номера. просто ужас!

Пару месяцев назад столкнулась с ситуацией, когда по дебетовой карте образовался отрицательный баланс. Впервые столкнулась с такой ситуацией, тк по таким картам нельзя покупать в минус. Проверила самостоятельно историю операций, поняла, что средства просто пропали. Ситуация не самая приятная.

В приложении обратилась в чат поддержки, где мне сообщили, что такая проблема массово произошла у одного платежного оператора у пользователей совершенно разных банков. Мне помогал сотрудник - Александр, который сказал, что проблему уже зафиксировали и средства должны в ближайшее время вернуться. Все так и произошло, деньги вернулись, спасибо!)

Недавно заказал платежный стикер от Альфа банка. После получения практически сразу решил им воспользоваться, но при оплате на терминале была ошибка.

Решил написать в онлайн чат Альфа банка, чтобы разобраться. Мне подсказали, что стикер нужно активировать, но возникла проблема и в личном кабинете стикер не отображался.
Эту ситуацию мне помог решить оператор онлайн чата, он подсказал шаги, которые я сделал, перезашёл в личный кабинет и позвонил на горячую линию. После этого всё заработало отлично и я смог пользоваться стикером.
Поддержка быстро и понятно помогла в решении проблемы, что очень обрадовало!

23 ноября я обращался в Тех.Поддержку банка с вопросом касающийся акции "Приведи Друга". Я пригласил друга и мне должны были выплатить 300 рублей, я написал в поддержку и уточнил когда мне придет вознаграждение и как выполнить условия. Сотрудники банка очень быстро мне ответили и помогли со всеми вопросами, а на следующий день мне пришли мои деньги за участие в акции. Лучший банк 🙃

10 декабря 2024 года в 02:45 была списана комиссия за обработку средств обслуживания. Написал в поддержку приложения банка. Сотрудник Вероника моментально ответила. Вернули комиссию, объяснили почему была совершена операция. Спасибо сотруднику Веронике за решение вопроса. А банку за оперативность и сотрудничество. 

Обратилась в отделеник банк двадцать пятого ноября, попросила возместить средства по уплате комиссии.
Сотрудники банка на Арбате были вежливы, доходчиво объяснили и отправили обращения для возмещения средств. В течении суток деньги поступили на счет. Спасибо банку и сотрудникам за оперативную работу!!!!!!