251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, обратилась в поддержку онлайн чата , когда увидела что сняли деньги за обслуживание карты . Хотя по условиям первый год обслуживание бесплатное .

Переписывалась не с одним менеджером , пока оператор Ирина не проверила информацию и согласилась, что деньги сняли ошибочно .

В итоге все деньги вернули 

Спасибо за хорошую работу !!

4.02.2024 Знакомство с банком началось не очень приятно. Я столкнулся с проблемой при оформлении карты, а точнее проблемой привязки номера к банку ( он был привязан к другому человеку) и мне пришлось потратить 2-3 дня на казалось бы обычную операцию при подключении к банку.
Мне не могли отправлять деньги по номеру телефона, кто-то скажет что это не критично но согласитесь что это очень удобно, с этой проблемой я писал в чат-поддержку и ребята обещали что проблема решится на следующий день, и после нескольких таких обращений которые никак не решали проблему я решил сходить в офис-банка который находится в г.Балашиха, ш.энтузиастов 66А.

В этот же день или на следующий, мой номер был уже привязан к банку, к сожалению я не помню имя девушки которая мне помогала решить проблему. 

Я все еще являюсь клиентом А.банка хоть и знакомство с ним случилось я бы сказал больше негативное чем положительное, в остальном я полностью удовлетворен и мне нравится этот банк.

Добрый день! 11 декабря 2024 года обратился в чат с банком по вопросу услуг по списанию. Оператор Сабина очень доходчиво все объяснила, какие услуги у меня подключены и по моей просьбе отключила их. Очень удобно, что все возможно решить дистанционно прямо в чате с банком, а не тратить время на поход в банк. А время решения вопроса составило менее 5 минут. Благодарю сотрудника за оперативную помощь в решении вопроса! 

заказывал карту через сайт банка. в доставке мне понравилось, что все сделали вовремя, быстро без проблем. в общении с представителем мне понравилось, что он все понятно объяснил и показал, рассказал про приятные бонусы от банка и ответил на все вопросы. карту привез 12.12.24г в 20:30 мне на дом представитель банка Александр.

Я 13 декабря 2024, в 00:09 обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Вопрос был по поводу кэшбека. На декабрь мне предоставили кэшбек в сервисе "Перекрёсток доставка". Мой вопрос заключался на какое количество покупок начисляется кешбек и есть ли ограничения

Сначала мне ответил бот (Альфа-Помощник). Он не понял мой вопрос и по первой же просьбе перевёл на оператора (большой плюс для меня, в некоторых банках непробиваемые боты пытаются решить вопрос шаблонными ответами, которые никак не помогают). Через минуту сотрудница банка Валерия появилась с ответом. Получив ответ, я задал пару уточняющих вопросов, через минуту на них ответили. Очень понравилась скорость ответа, для меня была важна скорость принятия решения.



Плюсом для меня стал вопрос о том, нужна ли мне еще помощь. Хочу акцентировать внимание на том, что это было сразу посое моей благодарности. Приятно, что работники готовы всегда помочь и даже сами инициируют начало разговора.



Итого: вежливость, быстрый ответ (3 и 1 минуты), следовательно хорошее знание продуктов банка и решение проблемы.

25 сентября я подключала смарт- тариф на дебетовой карте, и у меня должно было быть 2 прокрутки барабана для супер кэшбэка (кстати это очень круто, как доп категория), но был какой то сбой, но Виктория очень быстро решила вопрос, у меня появилась 2-я прокрутка и мне добавили +300 рублей за оплату по карте кэшбэком! Супер лояльный банк! Рекомендую 

12.12 обратился в чат за списание по карте комиссии о которой я даже не знал , после обращения в чат мне сотрудник помог вернуть списанвк денежные средства , отвечает чат поддержки оперативно особо долго не составило труда ждать ответа , спасибо за оперативность и лояльное отношения банка к клиентам

Увидел в приложении Альфа банка что можно открыть сберегательный счет, написал в в онлайн чат оператору спросить какой процент счета, оператор Алина ответила что 26 %. Этот процент мне показался очень подозрительно большим. Я решил ещё раз написать в онлайн чат о том что действительно процент по счету составляет 26 %, но другой оператор Анжелла, ответила что %по счету будет 24 процента в первые 2 месяца, и извинилась за своего коллегу. 

И с таким хорошими процентами я решил открыть счёт, для этого надо было перевести деньги с другого банка. Но я забыл что, по умолчанию для входящих переводов по СБП у меня стоит кредитная карта, в общем я перевел деньги на кредитную карту. А с кредитной карты перевести деньги на вновь открытый сберегательный счет не получалось(выходило что перевести свои средства на сберегательный счет нельзя). И я вновь обратился в онлайн чат банка, и оператор Галина без проблем перевела мои деньги на счёт. Вот так я всё-таки открыл и пополнил сберегательный счет, с помощью онлайн операторов банка. 

Списали не известно за что для меня деньги, написала в подержку, ответили быстро, пришло к тому что вернут деньги в течении 3-х рабочих дней, практически сек и спустя сутки мне вернули эти деньг, вопрос решен. По общению персонал вежлив и отзывчив, решили все быстро без каих либо проблем, спасибо большое за такую срочность.

1. Выражаю благодарность своему партнёру Виктории Литовка ID: 36260464 .Долго не могла определиться пользоваться Альфа-Банком или нет.В итоге она мне по рекомендовала именно его,так как там хороший кешбек за каждую покупку,рассказала обо всех возможностях этой карты. В этот же день заказала дебетовую карту курьером к себе домой.
2. 08.12.24 ко мне приехал курьер Милана. Активировала мне карту,была спокойна и вежлива.Установила приложение Альфа -Банка,объяснила как ей пользоваться,ответила на все мои вопросы.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку, а конкретно (если можно) оператору Ксении по обращению от 12.12.2024 по поводу списания комиссии за пакет услуг. 

Обратилась в чат с вопросом о непонятном для меня списании средств, т.к.платные услуги при открытии карты не подключала. Сотрудник банка оперативно ответила на мой вопрос, все разяснила и составила обращение по моей просьбе. Решение по обращению было принято в течении 5-10 минут. Вопрос решился положительно в мою пользу. Спасибо. 

Всем привет! 18 июня у меня пришла потрясающая идея приобрести дом из контейнеров в ипотеку. Сам я весьма квалифицированный специалист в области маркетплейсов, однако в тонкостях ипотеки - кирпич.

Сперва я обежал окрестности интернета во своему вопросу: - Можно ли взять ипотеку у банка под дом из контейнеро?" Но точного и прямого ответа я не нашел. Поэтому решил спросить в чате банка, хотя са. Был уверен, что мне напишут на "матерное слово, синоним "отойди" " . Однако на мой вопрос из трех строк , мне ответили целым рассказом с абзацами, почему все таки не получу ипотеку. Весьма точно , используя детали. Я больше в интернет не зазалезал. 

Хоть я и не получил импотеку в связи с тем, что контейнеры не считаются жилым имуществом и необходимо все таки приобретать "коробку" я впечатлен тем, что на весьма обычный вопрос , могли ответить одним словои "нет" однако ответ был развернутым.

большая просьба найти этого специалиста и поблагодарить за офигенную работу. Человек работает с душой! И просьба дать обратную связь что отблагодарили 🥹🥰

Я 10 декабря 2024 года, заказал дебетовую карту Альфа банка так как устал хоть и от не больших,но все равно. От платных обслуживаний карты, также мне мой знакомый сказал что в альфе очень много выгодных кешбэков(позже я сам в этом убедился). Карту мне должны были привезти 10 декабря от 15 до 17 ко мне домой. Но к сожелению я не смог в это время присутствовать дома и позвонил курьеру альфа банка. К счастью Седанов Александр Евгеньевич оказался очень отзывчивым работникам и сказал что готов привезти мне карту в тот же день к 13:30 к дому моего друга. После того как я вышел забирать карту у меня возникли некоторые трудности с активацией карты, но Александр мне помог разобраться,как оказалось приложение альфа банка очень даже удобное в использовании.

КПришла 

аПришла 

Выражаю благодарность сотруднику банка за оперативную работу, связанную с моим обращением. 12.12.2024 обращалась через онлайн-чат и интересовал вопрос по условиям накопительной счета. Сотрудник Анна разъяснили все на примерах и таким образом, я смогу открыть вклад без оставшихся вопросов. Очень понятные и прозрачные условия по накоплению и самый высокий процент по счету! Обслуживание клиентов банка на высота! 5 из 5!

Добрый день! 12-го декабря 2024 года в 20:38 в онлайн-чате мобильного приложения банка я задавала вопросы по поводу того, почему в истории операций по моей дебетовой карте последнее списание средств за оплату ЖКУ указано, что это «Заблокированная сумма», и почему операция относится к категории «Прочие расходы», если я оплачивала коммунальные услуги, в приложении Альфа-Банка, так как у меня в этом месяце выбрана категория кешбэка «Коммунальные услуги». 

Очень быстро оператор Дарья отреагировала на мои вопросы и дала подробное разъяснение по ним. Она пояснила, что в совершённом мной списании средств отражено: «Заблокированная сумма», потому что операция находится ещё в обработке и банк-получатель пока не подтвердил поступление суммы, и что такого рода платежи подтверждаются в течение 3 рабочих дней. А касаемо категории платежа, сотрудник банка указала, что она отразится корректно также после подтверждения банком-получателем переведённой суммы. В связи с этим я хочу оценить консультацию данного специалиста на "отлично".

Также хочется подчеркнуть приятное и вежливое отношение сотрудника банка. Ответ на свой вопрос я получила в удобном формате, так как услуга была оказана оперативно и качественно.

Скриншоты из чата мобильного приложения во время переписки я отправила Вам на почту, а также прикрепила здесь.

Сегодня 12.12.24 обратилась в поддержку об отмене пакета услуг за бесплатные переводы. В переписке с автоответчиком роботом все очень доступно и быстро. выбрала 3 ответа из предложенных и через 2 мин пришло положител. решение моего обращения на указанную мной электронную почту.Благодарю за оперативность.

 Увидела недавно, что в Альфа-банке по пятницам есть акция Альфа-пятница, где каждую пятницу можно получить кэшбэк. И вот по этому поводу я обратилась в чат, чтобы уточнить все нюансы. Ко мне в чат подключилась оператор Юлия. Она довольно-таки быстро подготовила ответ по моему вопросу. Оказалось, что всё очень просто – нужно просто в приложении Вкусно и Точка выбрать товар из акции Бигфеста и оплатить его картой Альфа банка, и 10 числа следующего месяца кэшбэк будет начислен. Очень приятная акция. Благодарю оператора за подробный ответ!)

. 18 июня я написал в приложении в чат с просьбой отключить услугу бесплатные переводы ведь я не знал что она у меня подключила, потому что я это карту оформел не давно. У меня списались 149р которые мне были нужны что бы отдать долг другу. сотрудник банка Мария мне помогла отключить услугу и вернуть деньги которые у меня списали я очень благодарен сотруднику Мария и банку за ее хорошо обучиных специалистов.

Давно являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка и решила написать отзыв.По дебетовой карте каждый месяц можно выбирать категории кэшбэка- 3 штуки. Мне в этом месяце выпал 1% на все,5% на красоту и 10% кэшбэка на коммунальные платежи ( что приятно,в ноябре выпадало 3%). Ранее кэшбэк при оплате через приложение отображался сразу,но в этот раз даже часики под оплатой не появились.Написала в поддержку 06.12.24, в течении 5 минут ответила приятная девушка -Татьяна,сказала,что кэшбэк отображается в течении 4-10 дней.Справедливости ради,кэшбэк отобразился на следующий день.
Так же,помимо быстрой поддержки,хочу отметить приятные акции с кэшбэком.До 27.12.24 по акции "Альфа-Пятница" можно получить 100% кэшбэк за товар дня.6 декабря забрали с мужем наггетсы (он тоже пользуется Альфа-картой) во "Вкусно и точка".Собираемся баловаться фастфудом до конца акции.Мелочь,а приятно.
Спасибо Альфе за заботу о клиентах и за выгодные предложения.Остаюсь с Вами!❤️

1 октября 2024 года обратилась в онлайн-чат Альфа банка,так как заметила,что не пришел кэшбек за открытие дебетовой карты и брокерского счета,как новому клиенту,

онлайн помощник помог мне связаться с оператором банка Надеждой,в ходе разговоры выяснили,что произошла ошибка курьера,который открывал мне карте и брокерский счет,проблема решилась,вернули кэшбек.