251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Обратиласт в онлайн-чат для, чтобы разобраться почему и что за договор кредитный отображается в заказанной мной в приложении банка справке. С помощью чата мне отправили договор на эл. почту и разъяснили, что договор в архиве и активных кредитных договоров у меня нет 

спасибо за оперативный ответ 

Здравствуйте, меня зовут Антонина. Вчера вечером 11 декабря я заплатила за садик,но не могла сделать скриншот то что оплатила,а мне нужно было скинуть этот скриншот в детский садик.Написала в чат в альфа-банке,ответили довольно быстро,буквально в течение 2-3 минут,написал Глеб,разъяснил мне ситуацию,сказал чётко и быстро как и где можно скачать чек за оплату.Спасибо большое Глебу и Альфа-Банку !

В декабре 2024 года выбрал в приложении альфа банка категорию для начисления кэшбэка "10% коммунальные услуги". 

9 декабря произвёл оплату коммунальных услуг через приложение банка, но начисление кэшбэка не отобразилось в истории операций. В связи с этим обратился 9 декабря 2024 г. за помощью в чат с банком . На помощь пришла Римма, она быстро объяснила, что для данной категории кэшбэк рассчитывается в течение 4-10 дней. По факту кэшбэк начислили уже на 3й день с момента оплаты. Кроме этого, Римма ответила на дополнительный вопрос, касающийся оплаты коммунальных услуг через qr-код. Помощью специалиста банка остался доволен. Спасибо! 

Очень нравится, как быстро решают вопросы в чате банка. 30 ноября с моего счета списались деньги 99руб за уведомления, хотя я их отключала. Я это заметила не сразу, 9 декабря написала в чат банка в приложении альфа-онлайн о том, что у меня снялись деньги за услугу, которую я ранее просила отключить. Мне тут же ответили, оперативно помогли решить мой вопрос, подсказали в каком разделе можно проверить условия и в этот же день вернули всю сумму на карту. Осталась очень довольна качеством обслуживания клиентов. 

обновили телефон и нужно было на новый установить приложение банка. Заказала установку приложения и на следующий день ко мне приехал представитель банка и установила приложение. Это очень удобно. Мне не надо было никуда ехать, время я выбрала удобное для меня. Также предварительно мне позвонили и еще раз согласовали время.
установка заняла буквально несколько минут.

Добрый день! 25 ноября я обратился за помощью в поддержку Альфа-банка по вопросу изменения номера телефона для переводов по системе быстрых платежей. Сотрудник чата София пояснила, что сначала необходимо предоставить доказательство принадлежности номера телефона мне, а именно скриншот договора из приложения мобильного оператора. После предоставления вышеуказанной информации София создала запрос по корректировке номера телефона и в течение 2-х дней мой номер телефона был скорректирован. Благодарю сотрудника чата Софью за помощь в решении моего вопроса!

Не так давно совершала покупки в магазине Пятерочка, после оплаты в чеке обнаружила, что кассир по ошибке пробила один и тот же товар дважды. Так как оплачивала покупку я картой Альфа-банка, то возврат оформили на нее же. Кассир уточнила, что возврат придет в течение нескольких минут.
Так как ранее я не была в такой ситуации, по прошествии 4,5ч так и получив возврат, я обратилась в онлайн-чат поддержки клиентов в мобильном приложении Альфа-банка.

Меня проконсультировала оператор Светлана, она все подробно написала и успокоила меня. Светлана была очень вежлива, выражаю ей за это благодарность!

Ситуация произошла 25.11, а 28.11 я уже получила возврат средст обратно на карту. 

• мне надо было открыть накопительный счёт в альфа банке сам не мог разобраться как это сделать и решил написать в чат поддержки 12.12.24 оператор Алина очень легко поняла мою проблему и сразу же мне помогла и я открыл накопительный счёт.мне понравилось обслуживание банка,так как мне ответили быстро и доступно.

В апреле 2024 года решила стать клиентом Альфа-Банка. По ссылке заказала дебетовую карту. Решила самостоятельно получить ее в отделение банка. На сайте легко выбрала удобное для меня отделение. На следущий день мне назначили встречу, так как карта была уже готова. В отделении банка города Улан-Удэ по улице Ленина 35, меня встретил сотрудник по имени Ольга. Вежливо и доходчиво объяснила все привелегии карты, посоветовала оформить сразу кредитную карту, что я и сделала. Разъяснила все нюансы сроков погашения кредитных задолженностей, возможность получать кэшбэки за операции по картам и получать разные бонусы, что не могло не радовать. Так же легко перевели задолженность из другого банка по кредитной карте с отсрочкой погошения 60 дней. В личном кабинете онлайн приложения помогла легко сориентироваться по всем интересующим меня вопросам. Вообщем очень рада, что стала клиентом Альфа банка. Советую всем друзьям и близким, а взамен получаю бонусы за совет по картам реальными рублями на счёт. Спасибо Альфа-Банк!

Недавно я воспользовалась услугами выездного сотрудника банка и осталась очень довольна. В целом, я осталась под впечатлением от высокого качества обслуживания и рекомендую эту удобную услугу всем, кто ищет простой и комфортный способ общения с банком. Всё прошло быстро и без лишних хлопот!

Специалистка прибыла вовремя, с необходимыми документами и продемонстрировала высокий уровень профессионализма. Она не только аккуратно заполнила документы, но и подробно рассказала о новых продуктах банка, которые могут быть весьма полезны для управления моими финансами.

Особенно впечатлило внимание к мобильному приложению: опытная сотрудница подробно объяснила его функции и предложила попробовать сделать несколько операций на месте, что значительно упростило дальнейшее взаимодействие с банком. Процесс оформления прошёл быстро и без лишних трудностей. Сотрудница четко объяснила все шаги и ответила на мои вопросы, избегая сложной терминологии.

Я являюсь клиентом Альфа банка. В сентябре 2024 года воспользовался акцией банка, и получил бонус за приглашение в данный банк своей супруги. Спустя пару месяцев, в декабре 2024 года, у коллеги возникла необходимость в оформлении кредитной карты. Я предложил ему пригласить его оформить кредитную карту в Альфа Банке.  Однако, поскольку он уже является клиентом банка, я засомневался, получули ли я бонус за приглашение, а он кэшбэк. Перед тем, как пригласить его, я решил уточнить у представителя банка получу ли я бонус за приглашение человека, который уже является клиентом банка, но у которого нет кредитной альфа карты. Для получения консультации я написал в чат в мобильном приложении банка 11 декабря, позвав оператора вместо бота. Спустя примерно 2 минуты ожидания, к чату подключилась оператор Диана. Я задал свой вопрос, оператор изучила его и пообещала в скором времени вернуться с ответом. Спустя несколько минут оператор Диана сообщила мне, что главное правило, чтобы у приглашенного человека не было кредитной карты в Альфа банке или активных заявок на неё. Также, оператор сообщила, что с завтрашнего дня меняются условия акции, однако приглашения и заявки, оформленные сегодня остаются на прежних условиях.

Я остался доволен скоростью, с которой представитель банка ответила на мой вопрос, а так тем, что Диана помимо ответа на мой вопрос, проинформировала меня о скорой смене правил участия в акции.

Здраствуйте, 16 сентября 2024 г обратилась в моб. приложении банка в тех. поддержку о том, что не засчитан кэшбек по выбранной категории детские товары, а прошла покупка, как категория продукты, оператор Валерия быстро решила эту проблему и в рамках лояльности начислили кэшбек. Очень приятно, спасибо! 

Почти месяц назад оформила кредитную карту с доставкой курьером. Очень удобно не не пришлось ехать в город и отрываться от работы на пол дня.

В начале декабря у меня списали страховой взнос по кредитной карте, который был случайно подключен. 

Через онлайн чат в приложении банка с помощью бота подала заявку об отмене страхового взноса. Мою заявку обработали в течении минуты и сразу же вернули денежку на счёт кредитной карты. 

Спасибо большое за оперативность.

Недавно,моя друг посоветовал оформить карту Альфа Банка и хочу поделиться своим опытом. Заказал карту по ссылке от друга, и процесс оказался очень простым и интуитивно понятным. Всего за несколько минут я заполнил все необходимые данные и отправил заявку.

Что мне особенно понравилось, так это скорость доставки карты. Я выбрал удобное для себя время и место — курьер приехал точно в срок, что очень приятно удивило. Возможность выбрать время и адрес доставки действительно добавляет комфорта в процесс получения карты.

Также хочу отметить, как приятно было общаться с сотрудником, который привёз карту. Она был вежлив и профессионально справился с работой, ответил на все мои вопросы и объяснил некоторые нюансы использования карты. Это создало ощущение заботы о клиенте и сделало весь процесс еще более приятным.

Я живу в Кармаскалинском районе деревня Дмитриевка улица новая дом 3

12 декабря обратилась с вопросом отключения страховок нечаянно подключенных по кредитной карте. В банк обращалась через онлайн чат. Со мной общался сотрудник банка Максим. Достаточно подробно объяснил мои действия, которые привели к отключению страховок и возврату денег. Спасибо большое за поддержку 

20 ноября использовала веб приложение альфа банка и заметила списание в истории расходов с 18 по 20 ноября. Сразу не поняла, за что списывает банк деньги. Обратилась сразу в поддержку, буквально 4 минуты ожидания и подключился специалист поддержки, Любовь. Я грамотно объяснила ситуацию и задалась вопросом по поводу данных списаний. Через 5 минут мне поступил ответ, и подробно описали ситуацию и причины снятие денежных средств. Средства списали за пакет услуг, но так получилось, что я им не пользовалась. Я сразу создала запрос на возврат средств в раздел "Обращение". Его рассмотрели за 15 минут и сразу оформили возврат средств на мой счёт. Работой банка довольна, поддержка работает быстро и подробно разъясняют ситуацию, что вопросов больше не остается. Банк сответую👍

4 февраля:

Сделал покупку 29 декабря на известном маркетплейсе, но передумал и отменил ее. Маркетплейс создал заявку и сказал обращаясь в банк с которого производилась оплата.

В поддержке банка ответила оператор Елена, которая посмотрев скриншот с номером заявки, оперативно проверила данные и сказала что возврат уже в базе и будет зачислен в течение 2-х недель.

Спасибо банку и оператору Елене за быструю и качественную работу.

Здравствуйте, когда выпустила карту альфа банк , сказали очень удобно расплачиваться альфа пеем, оно было подключено но куда то делось с главного экрана найти сама я его не смогла и смотрела в поисковике и везде, чтобы скачать , написала в чат Андрей быстро объяснил что нужно всего лишь перенести значок с приложения на главный экран и всё. Грамотно разъяснил где и куда зайти.

12 декабря 2024, написал в чат приложения, чтобы разобраться с подключенной услугой страховая программа о которой я не знала! Сотрудница Диана быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, что за подключенная услуга была и отключила по моей просьбе! понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Поэтом у хочу сказать спасибо!

Благодарю сотрудников банка за оперативное решение проблемы с переводами по СБП!

Когда возникла необходимость получить деньги по СБП, система распознавала не меня как клиента Альфа банка, а другого человека. При обращение в офис на Б. Богаткова 201, специалисты быстро разобрались в чем проблем, подсказали, какую информацию дополнительно необходимо предоставить, а также проинформировали и возможности решения проблем через онлайн консультанта.
В итоге не следующий день у меня все заработало. 

Профессионалы!

Спасибо!