251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы поделиться положительным отзывом о профессионализме сотрудницы Миланы. 

Я сделала перевод кэшбека на свой счет в мобильном приложении. К моему сожалению, перевод на счёт не поступил, и спустя 10-15 минут тоже. 

Я обратилась в чат банка, мне оперативно ответила Милана. Она разобралась в ситуации и буквально через 5-7 минут деньги уже были у меня на счёте! Спасибо огромное за четкую и грамотную работу и вежливое, доьрожелательное отношение! 

Я сделал заказ дебетовой карты по ссылке друга в городе Брянск. В удобной для меня день и время специалист по доставки карт Светлана привезла для меня карту 12.12.2024 в 15:00. Светлана рассказала о всех условиях карты, прокрутили барабан, выбрали кэшбэк никаких вопросов не осталась буду рекомендовать друзьям

Добрый день, 8 декабря обратилась в чат поддержки с просьбой отключить услугу "бесплатные переводы" тк по обстоятельствам временно картой не пользовалась, и набежала комиссия за два месяца. Написала с просьбой отключить ,а сотрудник Дмитрий объяснил -за что списали комиссию, какие по ней условия были, отключил мне услугу бесплатные переводы и вернул комиссию!!!  Побольше бы таких сотрудников)) 300 руб на дороге не валяются 😊 

1 октября, в утренние часы 7:00, я обратилась в Альфа-Банк с вопросом касательно проблемы—категория не отображалась после подключения подписки Альфа-Смарт. На моё обращение мгновенно откликнулась чудесная сотрудница по имени Кристина, которая щедро пролила свет на причины, по которым категория оставалась невидимой. 

Она не только предоставила разъяснения, но и деликатно объяснила все нюансы, что позволило мне увидеть всю картину. Подписка Альфа-Смарт, несомненно, оказалась не просто выгодной, но и вполне окупаемой: каждый рубль, вложенный в неё, возвращается с лихвой. Технология и предложения, которые она открывает, создают ощущение лёгкости и комфорта в финансовых делах, позволяя каждому клиенту ощутить себя на шаг впереди. Опция, которая раскрывает горизонты, и действительно стоит каждой инвестиции. Язык общения Кристины был пронизан теплом и пониманием, что оставило у меня только положительные эмоции.

Я завела кредитную карту с платным обслуживанием. При встрече с менеджером попросила отключить мне ВСЕ платные услуги, на что менеджер отключил мне смс и сказал, что списаний больше не будет.

Спустя месяц с кредитки списали страховку в размере 1300 р с копейками, на что я естественно была возмущена. Обратилась в тех. поддержку в чате. пояснила ситуацию. По моей просьбе без каких-либо вопросов мне вернули данные деньги в течение 15 минут, а также отключили все платные отзывы.

Итог: решение проблем клиентов 5+, оперативность и лоялность. НЕ пришлось доказывать, что я не осел.

Работе менеджера 2. Понятно, что его задача прдать! Но клиента надо предупреждать о том, что ты продаешь. 

Сам банк в целом очень нравится. Пользуюсь уже больше 2-х лет. 

Добрый день! 12-го декабря 2024 года в 19:23 в онлайн-чате мобильного приложения банка я узнавала информацию у сотрудника о конкретных условиях получения кешбэка (по категории «Коммунальные услуги») при оплате коммунальных услуг в приложении Альфа-Банка.

Очень быстро оператор Сергей среагировал на мой вопрос и дал подробное пояснение по нему. Он пояснил, что кешбэк за коммунальные услуги будет начислен, только если выбрана эта категория кешбэка и если оплата совершена в приложении банка, а также написал подробный путь и возможные варианты оплаты ЖКУ. Поэтому оцениваю данную консультацию на "отлично".

И ещё хочу отметить вежливое и приятное отношение сотрудника банка. Ответ на свой вопрос я получила в удобном формате, так как услуга была оказана качественно и оперативно.

Фотографии из чата мобильного приложения во время переписки я отправила Вам на почту, а также прикрепила здесь.

12 декабря написала в чат приложения, чтобы заказать бытовую карту. Мне быстро помогли выбрать карту и дату доставки. Доставка была в этот же день, что очень порадовало. Сотрудница Юлия доставила карту вовремя, всё доступно рассказала о условиях карты. Помогла закрыть старую карту и что мне очень понравилось, на мой вопрос, можно ли открыть ребенку тоже карту, сразу же предложила её получить на месте. Тоже объяснила всё доступно о условиях карты. Желаю побольше таких приятных сотрудников, которые знают своё дело и всегда подскажут во всём.

01 октября 2024 в 13.00 мск возникла проблема по оплате коммунальных услуг через QR код, платёж не проходил (использую дебетовую карту так как банк не берет комиссию). Обратилась в чат, попросили прислать скриншот проблемы...ответили, что приняли в работу и все устранят. В дальнейшем оплату проводила без проблем. Все устранили, работают оперативно. 

22 ноября по моей кредитной карте произошло списание в размере одной тысячи семьсот шестьдесят шесть рублей 36 копеек за программу страхования жизни и здоровья, которую я не подключала. Я написала в онлайн чат. Через 5-10 минут оператор Наталья написала, что необходимо сделать для возврата этой комиссии и буквально за 5 минут деньги вернули. 

Альфа банк списал у меня сегодня 12.12.2024 года комиссию за переводы в размере 149 рублей. Никогда не было никаких комиссий, поэтому я написала в чат банка и буквально через 1 минуту вернули мне деньги на мой счёт. Сотрудники банка большие молодцы, не многие банки с их сотрудниками могут так качественно обслуживать своих клиентов. Оперативно работают. 👍

Летом ложил крупную сумму денег на чужую карту по 200 тыс,на карту не зачислилась последняя транзакция,сначала написал в чат после чего потом позвонил оператору.Девушка попросила сказать адрес банка и номер ID банкомата,адрес знал номер съездил посмотрел.В течение некоторого времени деньги зачислились,все решили.Спасибо 

Я являюсь вашим клиентом уже 2 года, но мне потребовалась дополнительная карта альфа банка, на случай потери основной,благо есть такая возможность. Оформив заявку 7 декабря 2024, уже на следующий день была возможность получить карту с доставкой на дом в удобное время,что меня обрадовало,так как затягивать не хотелось. На следующий день за 10 минут перед встречей мне позвонил представитель Дмитрий и спросил,удобно ли мне в это время увидеться. Встреча прошла очень быстро, Дмитрий вежливо и тактично общался, отвечал на мои вопросы по поводу карты, очень доволен профессионализмом сотрудника. Так же могу отметить,что у карты немного изменился дизайн, что очень меня удивило.

Благодарю за оперативную работу и удобство сервиса!

12.12.2024 зашла в мобильное приложение банка, чтобы посмотреть баланс на карте и заметила странное списание за 17.11.2024, выяснилось что деньги списываются за страхование кредитной карты, что наверняка является полезной функцией но подключать я её не хотела, написала в чат банка с желанием отключить страхование и вернуть списанные деньги, с чата меня отправили на оформление обращения, в целом процедура оказалась не сложной - банк сам давал варианты ответа, нужно было просто выбрать нужный, в общей сложности заняло всë это не больше 5 минут, обращение сразу одобрили и вернули деньги, что приятно удивило, конечно ситуация с автоматическим подключением страховки не очень приятная, но решение проблемы порадовало. 

Появилось проблема в части невозможности оплаты по детской карте. Обратился в чат интернет банка, после консультации, в приложении банка осуществил запись в ближайший к моему дому офис, приехал в назначенное время, где меня уже ждал менеджер банка, никаких очередей, оперативно решил проблему, плюс то что у офисе обслуживание проходит в уютных креслах!

всем здравствуйте! хотела поделиться своей историей о решении проблемы с альфа-банком) 

в один из дней увидела неожиданное крупное списание с карты за страховку, ничего не поняв, обратилась в поддержку🤷‍♀️

девушка оператор довольно быстро поняла суть проблемы, подробно описала за что списались финансы и предложила варианты для решения проблемы) 

я, естественно, согласилась, на что мне оперативно оформили возврат средств и предоставили все документы) 

проблема была решена буквально в течение 5 минут! уже в течение года пользуюсь Альфа-банком и ни чуть не пожалела 

5 декабря обратилась в чат банка, т к сняли комиссию за страховку по кредитной карте, снимала наличные.
Менеджер в чате Виктория, отвечала быстро и пояснила, что про подписании договора все было указано.

 Я попросила отменить данную страховку, после чего Виктория , скинула ссылку , и уже там я составила обращение, чтоб отключили и вернули деньги ( комиссию). Банк быстро рассмотрели моё обращение , и в течении дня вернули деньги . Спасибо 

Мне рассказали, что пополнять ORIFLAME можно прямо из Альфа-Банка, интересно. Не знала, как найти нужную функцию - обратилась в онлайн чат поддержки 12 декабря 2024 года в 16:07 , разговаривала

с сотрудником Таисией. И, как оказалось, не зря! Оператор сказал, что нужно зайти в платежи, оттуда пролистать вниз до Прочее, а уже оттуда выйти на ORIFLAME. Как я поняла, там нужно ввести номер клиента и сумму перевода.

Платеж, кстати, без комиссии, что полезно. Можно также выбрать счёт списания, удобно! Я думала, что получу ответ через минут 30-40, а нет! Оператора нашла мгновенно, а 

проблему решила через каких-то 10 минут, ПУСТЯКИ! Более вежливого обращения я не видела ещё нигде, оператор был со мной очень приветлив, мило) Огромное спасибо за помощь

сотруднику и Альфа-Банку за их поддержку! Напишу в поддержку при любых возникших проблемах?Мне рассказали, что пополнять ORIFLAME можно прямо из Альфа-Банка, интересно. Не знала, как найти нужную функцию - обратилась в онлайн чат поддержки 12 декабря 2024 года в 16:07 , разговаривала

с сотрудником Таисией. И, как оказалось, не зря! Оператор сказал, что нужно зайти в платежи, оттуда пролистать вниз до Прочее, а уже оттуда выйти на ORIFLAME. Как я поняла, там нужно ввести номер клиента и сумму перевода.

Платеж, кстати, без комиссии, что полезно. Можно также выбрать счёт списания, удобно! Я думала, что получу ответ через минут 30-40, а нет! Оператора нашла мгновенно, а 

проблему решила через каких-то 10 минут, ПУСТЯКИ! Более вежливого обращения я не видела ещё нигде, оператор был со мной очень приветлив, мило) Огромное спасибо за помощь

сотруднику и Альфа-Банку за их поддержку! Напишу в поддержку при любых возникших проблемах?

Оформила кредитную карту на год без процентов в июне 2024, ранее уже была такая карта с такими же условиями. Пользоваться начала сразу и открылся льготный период на год. По моей информации с карты не желательны были новые покупки после 30 дней, т.к. открывался новый льготный период на 60 и при погашении первым бы гасился именно он. В июле я случайно совершила покупку по этой карте и была очень расстроена, обратилась в чат за помощью. Пообщавшись с сотрудником чата, я была приятно удивлена, оказалось, что условия уже изменились и при погашении задолженности, сначала гасится новый льготный период. Жалко конечно, что мне не рассказал об этом сотрудник, выдававший карту, но получить такую информацию из чата было невероятно приятно! Спасибо за изменения условий по кредитной карте в пользу клиента!

Альфа-банк - лояльный банк! Быстро приходят на помощь!
В магазине Магнит сделала покупку по QR. Аппарат самообслуживания выдал ошибку. Чек не прошел, а деньги списались. В итоге, пришлось спорить с администрацией магазине что деньги списались...на что они утверждали, что у них операция не прошла и деньги не оприходовались в магазине. Вообщем осталась без денег и товара.

Написала в "Чат с банком" создали заявку. Очень вежливый консультант мне попался. Быстро вник в проблему и решил мой вопрос. Через несколько дней пришел ответ по заявке! Уже и не ждала, честно...но деньги вернулись на баланс карты! Спасибо Альфа-банк!

Я недавно стала зарплатным клиентом Альфа банка, тк Росбанк перестал существовать. И при переводе первой зарплаты сам по себе открылся альфа счет. Это было неожиданно. Я его не открывала . И туда без моего разрешения перевелась часть денег. 12.12.24 обратилась в отделение банка в Челябинске по ул пр Ленина 73а. Прием по талончику. Специалист подошёл буквально за 1 секунду. Со мной работала специалист Гулюм. Посмотрев все и проведя анализ. Все подробно объяснила. Выяснилось, что это была инициатива нашего работодателя когда он заключал договор с банком.