251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сложилась такая ситуация, что потеряла свою дебетовую карту. Обратиласт в чат в приложении АльфаБанка, там мне объяснили, что для начала необходимо заблокировать карту, а далее предоставили мне пошаговую инструкцию как осуществить перевыпуск карты. Всё решили очень быстро и без проблем. В этот же день мне привезли карту, быстро активировали. Осталась на 100% довольна, спасибо команде АльфаБанка!

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка Андрею.Это очень грамотный специалист,благодаря которому был решен вопрос без посещения банка.Когда оформила карту ребенку,то привязала его к своему счету.Интересовал вопрос по начислениям кешбека по детской карте.Андрей за очень короткое время все четко,грамотно,профессионально разъяснил, не осталось ни одного вопроса.Спасибо большое за таких сотрудников, ща то,что можно решить вопрос онлайн, сэкономив свое время.

Я являюсь активным клиентом Альфа банка и периодически пользуюсь различными предложениями. Альфа банк постоянно балует своих клиентов заслуживающими внимания акциями от партнёров. 28 ноября текущего года я по такой вот акции совершила покупку с обещанным кешбеком 10%. По правилам начисления кешбека, банк отправляет его на счёт клиента 10 числа месяца следующего за месяцем покупки. Но 10 числа кешбек был начислен вместо обещанных 10%, всего 1%. Для восстановления справедливости 10.12.24 в 13.13 я написала в чат мобильного приложения. С помощью Альфа-помощника было составлено обращение, решение по которому должны были принять до 13 декабря 2024 года . Решение приняли 12.12.24, но оно меня не устроило, т. к. в нем было написано, что в дату совершения покупки акций с данным партнёром не проводилось и поэтому тот кешбек, который мне начислили корректный. Я же точно помню, что данная акция на момент покупки в банке была. 12.12. в 10.47 я снова обратилась в чат с несогласием с принятым решением. Три специалиста занимались моим вопросом и старались помочь. В итоге после выяснения всех обстоятельств Андреем было составлено обращение в рамках чата, по которому было принято положительное решение. Деньги доначислили. Надо отдать должное поддержке чата. Всегда на связи, готовы ответить на все интересующие вопросы и по возможности решить все возникающие проблемы. Считаю, что в данной ситуации, т.к. проблема была решена, причем оперативно, банку можно уверенно поставить заслуженную оценку 5 баллов.

5 декабря 2024 увидела что была списана комиссия за страхование владельца кредитной карты. При оформлении банка меня не предупредили о подключении данной услуги. Написала в чат банка по поводу возврата комиссии и отключении услуги. Сотрудник Мария объяснила смысл самой услуги, далее по моей просьбе отключила ее и мне вернули списанную комиссию. Вопрос был решен быстро и четко, спасибо!

11 декабря потеряла карту альфа банка и ночью заказала новую через мобильное приложение банка. Сразу предложили время для получения, выбрала удобное для себя. Потом передумала на счет времени😄, написала в чат поддержки в мобильном приложении, ответили быстро, подобрали другое время. Сегодня 12 декабря в 13.40 сотрудник Александр привез мне карту в назначеное место. Сотрудник вежливый, ответил на все мои вопросы. Альфа банком не так давно, но очень довольна 😊 

12 декабря в 16:14 по Москве обратился в онлайн-чат в мобильном приложении банка. Захотел поставить двухфакторную аутентификацию на личный кабинет в мобильном банке. За моим бращением быстро взялась оператор Елена. Она обьяснила, то что двухфакторной аутентификации нет, только можно входить в приложение по секретному коду. Во время ожидания она поделилась полезной информацией с выгодными кешбеками. Понравилось то, как легко ответили на мое обращение, благодарю банк за оперативность! 

Здравствуйте, 25 октября обратился в отделение банка с проблемой внесения наличных на кредитный счет, внес деньги через банкомат, но в приложении они не отображались. Обратившись в отделение банка, сотрудник быстро нашел решение этой проблемы, в мобильном приложении составили обращение с указанием всех данных по чеку и ура в течении суток пришел ответ по моему обращению. Деньги нашлись и списание за кредит прошло своевременно, без всяких задержек.

Спасибо работникам банка за оперативную работу в решении моей проблемы!

• 11.12.2024 года моя подруга посоветовала мне оформить карту Альфа Банка, ссылаясь на большой кэшбэк, удобные переводы и качественный сервис. Я решила оформить ее и устроила встречу с представителем 12.12.2024г. 
• Встреча прошла в указанное время, ровно в 17:00 я встретилась с представителем альфа банка. Самое удобное-то, что мне не пришлось никуда ехать, Фаниль Ямилевич подъехал к моему подъезду, подробно рассказал об альфа банке, установил мне приложение и ответил на все интересующие меня вопросы, за что ему большое спасибо.
• В общение с сотрудником альфа банка больше всего мне понравилась четкость мысли и быстрота обслуживания, профессионализм
• Встреча с сотрудником прошла 12.12.2024 года в 17:00. Представитель банка- Искужин Фаниль Ямилевич.
  

10 числа каждого месяца в Альфа-банке приходит кэшбек за прошлый месяц. Открываю я приложение и вижу, что сумма совсем не та, какая должна быть. У меня была выбрана категория 20% кэшбека за покупки в Яндекс еде. В истории приложения мне почему-то не отражались суммы кэшбека и я неоднократно обращалась в поддержку, чтобы мне помогли и разобрались. Меня уверяли, что 10 числа всё пересчитается. Но чуда не случилось. 10 декабря я обратилась в очередной раз за помощью и наконец попала на грамотного оператора. Сотрудник Анна мне объяснила, что повышенный кэшбек только на первую покупку в месяце в Яндекс еде, дальнейшие покупки начисляются как обычно. И несмотря на не очень приятную ситуацию я благодарна Анне за профессионализм, помогла понять и разобраться. И даже извинилась за некомпетентных коллег. 

Завезла карту альфа банка 19.10.2024 года. Видимо тогда мне и подключили услугу Альфа-чек которая выходит в месяц - 100 рублей. 

23.11. 2024 года зашла в мобильный банк и увидела списание за 22.11.2024, 100 рублей со своего счета. Естественно написала в поддержку банка. Консультант Милана оперативно решила этот проблему буквально за 2 минуты. Написала я в поддержку в 14:44, а в 14:46 получила свои деньги обратно на счет. Большое спасибо за оперативность! 

Здравствуйте, 12.12. 2024 обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом об открытии вклада, какой % что и как. Сотрудник Альфа банка Вероника обьяснила, что минимальный срок, на который можно положить 3 месяца. Обратную связь получил четко и по делу, в течение минуты после обращения. Спасибо! Качество работы оцениваю на 5. 

Сегодня, 12.12.2025 года ко мне приехал представитель банка Оксана и привезла апельсиновую карту альфа банка, все подробно рассказала, объяснила и помогла установить приложение!!! Мне, как владельцу айфона, очень помогла в этом, так как я уже думала, что буду пользоваться только сайтом, а это не совсем удобно. Так же во времы встречи я упомянула, что это моя первая карта этого банка и сказала, что хочу позже оформить обычную дебетовую карту, на что представитель банка предложила мне сделать все сейчас, дабы потом не ждать сотрудника в другой день, упростить задачу так скажем. Огромное ей спасибо, буду пользоваться картами с удовольствием) 

На днях произошла ситуация, когда зашла в Альфа-банк и увидела списание. Сразу решила написать в онлайн-чат банка, чтобы узнать, как отключить страховку.

Мне оперативно отвечал альфа-помощник, где я за считанные минуты успела отправить обращение на отключение и расторгнуть договор.

Деньги вернулись сразу же на счёт карты, всё произошло быстро, поэтому осталось приятое впечатление!

Добрый день! 

Хочу похвалить оперативность сотрудников банка в онлайн-чате ( чат с банком). Первый раз закала карту вашего банка, карта дебетовая. Не увидела что и в приложении карту нужно активировать, не только покупкой в магазине. Написала в чат с банком оператор быстро приняла мое обращение в работу, и в течении нескольких минут мне поступил понятный ответ на мой вопрос. 

Хочу сказать спасибо банку за подарочный кэшбэк и сотрудникам банка за точные и оперативные ответы. Скрин обращения прилагаю. 

Здравствуйте, хочу оценить качество Агентов поддержки Альфа-Банка, недавно у меня возник вопрос почему раньше было 4 категории кэшбека, а сейчас стало 3, решил задать вопрос в поддержку банка, там мне ответил агент поддержки банка, Эвелина помогла мне разобраться, а также объяснила новые условия кэшбека, благодарю за ответ!)

Здравствуйте, увидел предложение от Альфа банка, о том, что если пригласить друга на оформление дебетовой карты, можно с другом получить по 500 руб. Стало интересно, какие условия должны быть выполнены для получения бонуса. Поэтому написал в поддержку банка. Первой ответила оператор Ольга. Ольга ознакомилась с вопросом и быстро написала в чат с ответом на вопрос. Ответ был полон, но возник ещë один вопрос, по одному из условий получения бонуса, написал ещë раз в чат. Ответила оператор Кристина, она также оперативно ознакомилась в вопросом и быстро вернулась с ответом на мой вопрос. После объяснений, вопросов не осталось. Спасибо большое Ольге и Кристине! 

27.11.2024 г. я обратилась на горячую линию Альфа-банка для того, чтобы отключить страхование владельца карты. Мой вопрос решили в тот же день и плюс к этому вернули проценты за два месяца использования карты. Меня это очень порадовало, я не ожидала, что банк возвращает проценты по таким вопросам. Подняли настроение:). 

4 декабря обратились в отделение Альфа банка, о закрытии задолженности по карте. Были какие-то непонятные суммы и операции, которые висели в приложении и никак не поддавались нашей логике.

К нам подошла менеджер Кристина. Выслушала нашу проблему. Показала свой профессионализм в этом деле. Оказалось, что определенные денежные средства были в обработке и мы не могли пользоваться услугами банка в полноценно. Через банкомат помогла внести нужные суммы. 

В итоге, все денежные операции прошли, мы довольны, что нам быстро помогли решить проблему.

Очень понравилось доходчивость и качество общения Кристины.