251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.12.2024г. я заказала карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 12 декабря 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи и детали, я предупредила что двор закрытый и домофон у меня не работает и нужно позвонить мне как подойдёт к месту встречи, в 14:30 он позвонил. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, Дмитрий подробно рассказал о кешбеках и про инвестиции. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Здравствуйте!Хочу поделиться своей историей!15 октября я сделала онлайн покупку в известной торговой сети с доставкой на дом,оплатив заказ картой Альфа банк,в итоги мне отменили заказ.Магазин обещал вернуть деньги в течении трёх дней,по факту возврат не пришел и спустя двух недель.Соответсвенно я обратилась в чат Альфа банка,на протяжении всего времени операторы банка вели со мной переговоры.Спасибо оператору Полине, Людмиле,Надежде которые решали мой вопрос и составляли обращение.В итоге магазин вернул денежные средства,хотя до этого отвечал что возврат спустя 14 дней не возвращается.

в августе обращался в банк, чтобы закрыли кредитку. в чате написали что закрою, в итоге я закрыл приложение банка подумав что оператор закроет карту. В октябре захожу в приложение банка и вижу что карта не закрыта и еще произвели списание за годовую обслуживание кредитной карты. Написал чат банка , соединили с оператором - Вижу( оператор), что по закрытию карты обращались 07.08.2024 года.

Диалог с оператором не был завершен, поэтому договор по кредитной карте на расторжение не направили.

Комиссию за обслуживание списали в рамках тарифов по вашей карте.

Мы ценим вас как клиента, поэтому, если вы решите оставить карту, в рамках чата направим обращение на возврат комиссии. В итоге вернули комиссию и сделали карту бесплатной в обслуживании 

06.12.2024 я совершила покупку во Вкусно и точка по акции Альфа Банка на товар дня 100% наггетсы 69 рублей. Но в истории операций обещанный кешбэк не отразился, и написано, что по этой операции нет кешбэка. 12.12.2024 в онлайн чате банка я решила подробнее уточнить условия этой акции и порядок начисления кешбэка. Сотрудник Сергей быстро подключился к диалогу со мной. Сначала он уточнил, был ли это кешбэк дня и сканировала ли я QR код акции из приложения Вкусно и точка и т.к. я выполнила все условия предложенной Альфа Банком акции, сразу упокоил, что кешбэк будет начислен позже. Так как это партнёрский кэшбэк , его не указывают пока в разделе История к прогнозу. Проверить начисление от партнёра так же я смогу в разделе Альфа-выгодно выбрав Предложения от партнёра. Далее у меня возник вопрос, могу ли я участвовать в этой акции однократно или допускается участие несколько раз. Сергей обратил моё внимание, что в акции можно участвовать в декабре неограниченное число раз, а не однократно. Начисление кешбэка будет 10 января за покупки декабря Консультацией я осталась довольна 

.

Обратился в поддержку Альфа Банка с проблемой , что мой номер телефона заблокирован либо же поменялся и сейчас неактуален, из-за этого не мог делать переводы денежных средств с дебетовой карты, сначала написал в Чат банка, там буквально через 5 минут после моего обращения мне ответила Татьяна и попросил обратиться на горячую линию банка для более быстрого решения вопроса.Начал звонить на горячую линию,вначале бот спросил пару вопросов и после я сказал переключить на оператора.Подключился оператор Андрей,я рассказал ему суть проблемы,он попросил подождать 2 минуты для уточнения вопроса и по истечению двух минут сообщил,что сейчас переключит меня ещё раз на другого более квалифицированного оператора по данному вопросу,переключили меня на оператора Татьяну(я так понимаю которая и отвечала мне изначально в чате банка),так же описал ей всю суть проблемы,вначале попробовали это решить через кодовое слово(но у меня его не было) и поменять из-за того что номер заблокирован не получается,в итоге она подсказала мне обратиться в любое удобное отделение банка,для смены кодового слова и после обратиться ещё раз на горячую линию и уже подтвердить свой номер сим карты.Благодарю сотрудников Альфа Банка Андрея(за быстрое понимание ситуации) и Татьяну(за частичное решение проблемы)Скоро пойду в банк,сменю кодовое слово и решу проблему с подтверждением номера сим карты

В сентябре я получила кредитную карту Альфа-Банка. При получении карты сотрудник не уведомил меня о наличии страхования кредитной карты. Я была очень удивлена,когда увидела списание. 3 декабря я написала обращение A24120314531 о возврате комиссии в сумме 293,54 руб. и отключении услуги С страхования. И к моей неожиданности комиссию вернули буквально в течение нескольких минут после отправки обращения. Большое спасибо такому сервису и за быстрое решение моего вопроса! Приятно работать с таким банком!

3 декабря 2024 года я обратилась с вопросом в мобильное приложение. У меня есть карта Альфа-Банка, она кредитная и была оформлена с льготным периодом на целый год. Это было очень удобно. Под Новый год было бы очень удобно оформить еще такую карту. С этим вопросом я и обралилась в чат. К диалогу присоединилась менеджер Лолита. Лолита была вежлива и внимательна к моей просьбе. И предоставила быстро информацию, не покидая чат. Карты с льготным периодом в год пока что не оформляют. Спасибо за быстрый ответ, не пришлось ехать в отделение и стоять очередь. Лолите большое спасибо.

Здравствуйте,достаточно давно уже пользуюсь дебетовой картой от альфы,и многие друзья посоветовали кредитку альфы я этим заинтересовался и долго думал оформлять или нет,были интересны услуги,обслуживание и т.д и решил написать в чат о кредитке альфы и написал 12.12.2024 в 13:36 помощник очень быстро написал все плюсы,меня устраивают и в скором времени я уже оформлю кредитную карту альфабанка

27 августа обращалась в чат поддержки Альфа-Банка насчет условий по кредитной карте. Ирина подробно объяснила все нюансы и ответила на все интересующие вопросы. Я осталась довольна консультацией и теперь лучше понимаю, как правильно использовать кредитную карту. На то время действовал беспроцентный период. Ирина понятно объяснила условия 3!!! возможных параллельных льготных периодов. Большое спасибо за качественную работу!

В общем, друг посоветовал перейти на альфа-банк, очень долго рассказывал какой это хороший банк и как удобно им пользоваться. В конечном итоге я согласился завести себе карту. Он скинул мне реферальную ссылку. Я перешёл по ней и оформил себе дебетовую карту. До этого я никогда не пользовался альфа банком вообще! Заказал дебетовую карту я 19.11.2024 Курьер умничка, оперативно приехал в срок 20.11.2024. Курьер был вежлив и пунктуален. умеет объяснить всё быстро и простыми словами! Без каких либо проблем помог установить приложение на телефон, рассказал где что находится и как всё работает! Ответил на все вопросы, возникающие в процессе диалога. Всем очень доволен! Спасибо большое курьеру и банку, за то, что в компании работают отзывчивые сотрудники!!!

23 сентября обратилась к помощнику в чат-боте с просьбой перерассмотреть категорию покупки, по которой начисляется кэшбэк. В том месяце у меня был повышенный кэшбек в категории «Медицина». Посещала центр трихологии и оплатила там прием, но его ТСП было заявлено как «Образование». Помощник Софья исправила категорию, благодаря чему начислился кэшбэк. Очень приятный сотрудник! Спасибо ей ещё раз! :) 

Заказал карту через ссылку от друга, по его рекомендации.

Заполнил анкету, сразу отразилась информация, что я также действующий клиент.

Заказал в понедельник карту и на следующей день уже её получил

Встреча с Олегом (представитель) состоялась 10.12.2024 года.

Представитель был очень вежлив, позвонил заранее, уточнил удобное для меня время. Помог настроить работу карты в приложении, рассказал подробно про более выгодные способы использования, как добиться большего кешбека и преимущественно карты.

Спасибо за удобство сервиса и клиентоореинтированость. Отдельная благодарность Олегу 

1 февраля 2024 года обратилась с проблемой начисления кэшбека в чат банка. Не начислялся кэшбек за несколько покупок в одном магазине. Сотрудник Екатерина быстро ответила на мой запрос, выслала необходимые документы и объяснила про МСС-коды торговых точек, с которых могут не зачислятся кэшбеки. Хоть и обидно, что кэшбек не получен, но зато быстро объяснили, в чем проблема.

Неделю назад поменял мобильный номер, перепривязал его в личном кабинете банка. Однако сталкнулся с проблемой, что все уведомления приходили на старый номер телефона. 12 декабря обратился с данной проблемой в чат банка, оператор Павел проанализировал ситуацию и все настроил. Результатом более чем доволнен.

12.12.2024 года я решила узнать подробнее о Вкладе в альфа банке 

 У меня есть лишние деньги которые я хотела приумножить И как же хорошо, что для того, чтобы получить ответы всего надо зайти в личный кабинет Альфа Банка, создать обращение в чате, и Альфа-Помощник распишет мне все подробные ответы на вопросы, да ещё и предложит перечень часто задаваемых  

только нажимай и получай ответ

Чтобы открыть не надо идти в банк есть онлайн калькулятор сам выбираешь срок сумму и видишь доходность за выбранный срок , переводишь деньги на карту и вуаля начинаешь копить ) 

Приветсвтвую, хочу поблагодарить Агента поддержки Альфа-Банка Наталью. Она помогла мне разобраться в ситуации, мне пришли 500₽, я не понял откуда они, и решил обратиться в чат поддержки банка. Там мне ответил Агент поддержки по имени Наталья, она мне рассказала что мне выплата пришла за приглашенного друга, мы решили проблему и я решил написать отзыв.

9 декабря 2024 примерно в 11:30 заказал обычную дебетовую карту по ссылке друга, доставку выбрал курьером на 9 декабря 2024 с 13:00 до 15:00. Предстввитель позвонил примерно в 12:30 и спрсил удобно ли будет мне получить через час, я сказал что да. Примерно через 50 минут курьер позвонил и сказал что подъедет через 10 минут. Представитель подъехал в назаначеное время. Дмитрий( представитель банка) активировал мне карту и хотел помочь установить приложение альфа банка, но в это время у меня сел телефон. Дмитрий предоставил зарядник для телефона после чего установил мне приложение. Представитель объяснил все до мелочей, что даже не осталось вопросов , встреча длилась примерно 10 минут. Безусловно, большая благодарность Альфа банку за компитентных сотрудников, которые всегда помогут клиенту в разных ситуациях.

Доброго времени суток. 12.12.2024г. Я обратилась в чат банка для уточнения более детальной информации по начислению кэшбека при пользовании маркетплейса Мегамаркет, т.к. периодически делаю там покупки с использованием карты Альфа- банка. В приложении банка указано, что есть дополнительная скидка на заказы в Мегамаркете, но конкретно не понятно и при оформлении заказа никакая скидка не применялась. Специалист Дарья при общении в чате пояснила, что скидки применяются только на товары, которые подходят в выбраные определенные Категории в разделе Кэшбек в личном кабинете.

Добрый день. Как-то утром, решила проверить свои списания, вижу, -1350 руб. оплата за страховку. Не понимаю, как так, за что? Сразу же пишу в чат Альфа-Банка, что такой расклад меня не устраивает.

Ответ от банка был такой: "Вы при оформлении кредитной карты не убрали галочку". Конечно, я понимаю, что это моя невнимательность. Сообщила оператору "Юле", что нет, так я не хочу и прошу вернуть деньги обратно и откл. страховку. 

Написала в 6:54 утра, в 6:56 проблему решили. Т.е. банку требуется всего 2 минуты, чтобы вернуть ДС и решить проблему! Браво! Спасибо, что быстро реагируете и решаете вопросы!

Я обратился 22.11.2024 в чат банка с проблемой о не зачислении награды за рекомендацию альфа стикера. я был в замешательстве, тк в условии было написано за рекомендацию вознаграждение 1500 р. мне ответил сотрудник банка Кирилл, все любезно объяснил и приложил файлы "правила программы лояльности". написал мне пункты, где было указано, что бонусы начисляются за 1 единицу дебетовой карты, а за последующие карты бонусы начисляться не будут. И мне даже не хотелось злится, тк сотрудник ответил на все мои вопросы четко и развенуто