251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.12.2024 мною было обнаружено, что сумма по возврату кредита была увеличена, в связи с чем, я обратилась в службу поддержки с просьбой предоставить мне информацию о увеличении задолженности. Как оказалось, мне начислили сумму за годовое обслуживание через месяц использования карты, с чем я была несогласна. Деньги мне вернули через пару минут! Спасибо за мгновенное решение вопроса Альфа банку!!!

11.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 2 ноября 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 12:30, Дмитрий подошел к 13:25. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и разобрались с брокерским счетом. Спасибо Альфа банку за хорошую работу.

12 декабря обратился в поддержу банка, через мобильное приложение "Вместе", обратился по поводу взятие комиссии за перевод денежных средств на другую карту. 

На меня вышла приятная специалистка Ксения. Ксения была очень вежлива ко мне и помогла и объяснила мне все подробно и четко по моему вопросу о переводе и взятие комиссии за перевод. Ксения также подсказала и научила переводить без комиссии в другие банки.Вообщем мой вопрос был решен, я остался доволен 

случайно подключил подписку альфа онли . 9.12.2024 списали с карты 2900₽

сражу же написал в чат . Специалист в чате рассказал про подписку и ее приемуществах . Я попросил отключить ее, отключили в этот же час. Благо можно было вернуть деньги за эту подписку .10.12.2024 отправил заявление в приложение на возврат денежных средств . Деньги пришли через 2 часа . Хорошо когда банк идет навстречу своим клиентам и готов вернуть денежные средства , даже если подписка была активирована . Спасибо .

18.03.23 в 6:45 столкнулся с проблемой по акции "приведи друга", были разные выплаты и условия. Тут я решил обратиться в поддержку, на что мне сотрудник Надежда ответила на все мои вопросы, подсказала правильные условия и решила мой вопрос. Большое спасибо ей и банку Альфа, пользуюсь уже 3 год, без нареканий!

Обращался в чат тех. поддержки 13.06.24 с просьбой срочно увеличить лимит на снятие наличных в банкомате Альфа Банка. Оператор Юлия быстро отреагировала на запрос, попросила подтверждающие документы на появление денег на моем счете, я все быстро отправил и мне в считанные минуты увеличили лимит! Онромное спасибо!

Здравствуйте ! Обращалась в приложении в чат чтобы узнать подробнее про платежи по рассрочке. Какую сумму мне оплачивать ведь рассрочка на 12 месяцев и мне не было понятно. 8 ноября я обратилась с этим вопросом и хочу сказать и поблагодарить сотрудницу Марию, которая быстро решила этот вопрос и что немаловажно компетентно. Спасибо большое за работу.

Здравствуйте.

Ещё пару недель назад я оформила небольшую рассрочку в Альфа банке, и вчера я решила подробнее с ней разобраться.

В условиях было не совсем понятно, как рассчитывается переплата.

Поэтому, 11 декабря 2024 я написала в чат поддержки. Сначала мне ответил робот, но я позвала оператора.

И вот уже через полторы минуты подключилась оператор Кристина. Это первый раз, когда в банке я ждала не дольше обещанного, а намного меньше. Обычно в других банках оператор подключается намного дольше.

Кристина подробно объяснила мне, как и когда оплачивать рассрочку, потому что я не сразу поняла, куда её переводить, Она объяснила, что недостаточно положить деньги на карту, а нужно переводить на счёт рассрочки.

Также Кристина проконсультировала меня по вопросу переплат, она объяснила, что неважно - верну я рассрочку за месяц или за три - переплата будет одинаковой.

Сообщения от неё были очень доброжелательные и поддерживающие, можно даже сказать мопереживающие.

Поэтому очень захотелось её похвалить.

Обычно условия описывают гораздо более туманно, а Кристина рассказала всё чётко и подробно, со всеми плюсами и минусами.

По ссылке друга было скачано и установлено приложение Альфа банка, довольно просто в пару кликов была заказана доставка пластиковой карты. Было много вариантов ближайших дат и времени, поэтому выбрать подходящее не составило труда. На 12 декабря 13:00 - 15:00 была назначена встреча для её получения. Встреча произошла чуть раньше, заранее уточнив будет ли мне удобно, сотрудник подъехал к 11:40. Точно по адресу у нужного подъезда ожидала машина, встреча прошла хорошо, все особенности и привилегии карты были объяснены, сотрудник был вежлив и приветлив. Сразу был открыт брокерский счёт и Сергей рассказал про него всё необходимое, отвечая на все мои возникшие вопросы 

12 декабря 2024 года получила кредитную карту.

Сотрудник банка Оксана К.А. Все доступно объяснила, подсказала.

Рассказала про накопительный счет, страхование.

Карту активировали очень быстро.

Никаких затруд не было.

Подсказали, если будут какие либо вопросы, куда обращаться.

Но сотрудник банка хорошо все рассказала, что вопросов не осталось.

Недавно мне посчастливилось обратиться в Альфа-Банк за помощью, и я хочу поделиться своим опытом. С самого начала взаимодействия с банком я был приятно удивлён уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников.

Когда я пришёл в отделение, меня встретила дружелюбная и приветливая администратор, которая сразу же предложила свою помощь. Она внимательно выслушала мою ситуацию и направила к специалисту, который мог решить мой вопрос. Я отметил, что сотрудники банка действительно заботятся о клиентах и делают всё возможное, чтобы создать комфортную атмосферу.

Специалист, к которому я обратился, оказался настоящим профессионалом. Он быстро разобрался в моей проблеме и предложил несколько вариантов её решения. Я был приятно удивлён тем, насколько подробно он объяснил все детали и нюансы. Он не только ответил на мои вопросы, но и предложил дополнительные услуги, которые могли бы быть полезны в будущем. Это говорит о высоком уровне клиентского сервиса и ориентации на потребности клиентов

Увидела в личном кабинете приложения опцию банка - подписка Альфа- смарт. И 03.12.24 обратилась в чат поддержку с вопросом о выгода по такой подписке. Мне очень быстро ответила специалист Ирина и расписала мне всё очень конкретно и понятно а это и дополнительный кешбек, бесплатное снятие в сторонних банкоматах, семейный доступ к подписке и многое другое. И я ещё решила уточнить по бесплатному подключению к моей подписке 2 человек. И по этому вопросу мне сразу же ответил Егор понятно и ясно. Чтобы разобраться во всех вопросах я не ходила в офис и не ждала когда же мне ответят по телефону. Спасибо банку за дружную и компетентую команду поддержки банка.

12 декабря 2024 нужно было срочно разменять валюту, как и где это сделать не знала , обратилась в чат поддержки альфа-банка с этим вопросом . Оператор Егор очень быстро подсказал что это можно сделать в ближайшем отделение Альфа-банка, также сразу задала вопрос про курс обмена что немаловажно для крупных сумм , и сразу в чате получила четкий ответ с четкими цифрами. Вобшем очень благодарна банку за быстрые и четкие ответы. 

Сегодня 12декабря2024года обратилась с проблемой в чат а онлайнбанке.С кредитной карты были списаны средства на страхование,попросила разобраться так как сумма для меня была большая.Оператор Александр помог очень оперативно помог с этим вопросом,буквально в течении пяти минут.Услугу отключили и деньги вернулись на счет.Большое спасибо за быстрое решение вопроса!

11 декабря обнаружила, что со счёта кредитной карты регулярно и без оповещения производится списание страховой суммы. За 4 месяца общая сумма списания превв ила 7000 рублей. 

После обращения в чат банка смогли отключить услугу страхования, отменить списание за последний месяц и зафиксировать жалобу на отсутствие оповещений о подобных списаниях. К сожалению, всю сумму вернуть через чат не удалось.

Но 12 декабря со мной связался мой персональный менеджер Шакир и вернул на счёт карты все списания по страховой услуге. Выражаю огромную благоданность Шакиру Мамедову за очень быструю помощь в решении вопроса, уже и не надеялась и смирилась со списанием. Спасибо!

По совету друзей решила открыть карту Альфа банка. Вечером 11.12.2024 оформила доставку карты на рабочий адрес, уже утром следующего дня со мной связался сотрудник Мария, обговорили удобное время и подтвердили заявку на карту. Карту Мария привезла вовремя, оформление заняло 10-15 минут, помогла скачать приложение и подробно проконсультировала про все привелегии и кешбек. 

Во-первых, хочу отметить отличное приложение банка, все очень хорошо и понятно оформлено, проблем не было. Ещё хочу отметить работу поддержки. Ребята всегда выходят на связь и помогают решить проблему. Столкнулся с проблемой с картой альфа онли (20.11.2024, забыл отказаться от программы), обратился в поддержку. Работники вышли на связь и решили проблему, даже вернули комиссионные деньги. Банк реально выделяется на фоне остальных, всем советую.

Оформила карту 9 декабря. При оформлении попросила сотрудника отключить все платные услуги. 11декабря, пополнив свою карту денежными средствами на нужную мне сумму, обнаружила, что с карты списано 1999р

Написала в чат поддержки банка, чтобы узнать за что списаны деньги. Специалист банка Анна оперативно помогла разобраться в вопросе, отключила платную услугу.

12декабря деньги были возвращены на карту.

Спасибо за быстрое решение моего вопроса

Обращался не так давно , около месяца назад. Хочу выразить свою благодарность специалисту Девушке , простите , что не запомнил имя , обратился в банк в связи со сменой номера телефона , сначала по телефону , после чего мне посоветовали обратиться в банк по адресу улица Подбельского дом 36, приехал туда после работы с Разряженным телефон , очень вежливая и отзывчивая девушка помогла мне его зарядить и в дальнейшем очень восстановила доступ мне к моему личному кабинету! После этого разрешила подождать , пока телефон подзарядиться , чтобы мне вызвать такси домой , спасибо Огромное ! 

8 декабря в 17:47 обратилась в чат банка по вопросу лимитов перевода по дебетовой карте. Нужно было перевести по СБП деньги в другой банк. Ответ пришел от бота. Ответ полностью устроил и ответил на мой вопрос. Он приложил ссылку на статью, где можно посмотреть лимиты переводов, ответ был понятен.
хочу отметить, что не раз обращалась в поддержку и время от времени отвечает бот. Он понимает вопрос и дает нудный ответ, что очень выручает