251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.11.2024 обратился через мобильное приложение банка по поводу консультации по начислению кешбека за коммунальные услуги(оплата из мобильного приложения) по возможности оплаты по qr-коду. Достаточно оперативно получил исчерпывающий ответ от службы поддержки, совершил корректно все операции по оплате и получил желаемый кешбек. Хочу выразить благодарность за оперативный ответ и разъяснения, касательно корректного проведения операции для начисления кешбека.

1. 12.12.24 обратилась в чат бот Альфа Банка. Являюсь новым клиентом. Обратилась с вопросом к боту По вопросу списания комиссии. Получила быстпо ответ и ссылку на отключение услуги. Так же был второй вопрос по начислению бонуса. Со мной в чате быстро связался Артем, проверил данные и подсказал путь решения данного вопроса. Все быстро, чему я очень рада!

11.12.2024г. в 12.29 час. обратилась через приложение Альфа-Банка в чат. перевела себе деньги через Сбп с Альфа-банка на WB кошелек по номеру телефона. а пополнение не отражалось в WB кошельке. Оператор Светлана все посмотрела, объяснила что перевод успешно выполнен. что нужно сформировать квитанцию и обратится в поддержку Валбериз. максимально все рассказала. 

23 октября заметила, что стало меньше денег, зашла на счет и увидела списание. Тут же написала в онлайн чат, где мне ответила добрая сотрудница Анна. Она объяснила подробно за что списание и предложила закрыть ненужный стикер. Также она объяснила какие операции входят в учет расходов, а какие нет. Все вопросы сразу ушли. 

14.08.2024 посетила офис Альфа Банка на м. Менделеевская (Москва), написала заявление на удаление моих персональных данных - абсолютно всех! Заявление! В бумажном виде и 2-х экземплярах, один из которых у меня и его можно предоставить с соответствующие инстанции!

 С 30.09.2024 я не являюсь клиентом банка по всем его возможным продуктам. Однако, Альфа банк упорно присылает мне смс, что "нашли новый счет от ЖКУ Москвы на сумму.

Оплатите его в Альфе без комиссии: ссылка." Каждый месяц стабильно! Написала отзыв, попросила прекратить использование моих перс данных, банк утверждает, что прекратил звонки и смс. При этом каждый месяц стабильно присылает мне смс о счете! Это как? Что сделать, чтобы они прекратили использовать мои перс данные? Писать в роспотребнадзор? Сервису банки.ру Альфа банк врет, что решил проблему, при этом продолжает отправлять мне смс - использовать таким образом мои перс данные. Чтобы не быть голословной добавляю скрины!

11 декабря в 19 час 2024 года я обратилась в чат приложения Альфа Банка (обр. А24121129185) вернуть комиссию за перевод на мой банковский счет. Мое обращение рассмотрели оперативно и вернули мне на карту (12 декабря 2024 года) комиссию в размере 26 руб. Вопрос решился быстро. Благодарю специалистов банка. 

Хочу поделиться тем, что выгоднее платить картой Альфа-банка. Во многих магазинах, чтобы выполнить план по СБП продавцы просят оплатить не по карте через терминал, а через СБП или по QR-коду. Вот и я не стала исключением. Пошла на встречу продавцу, оплатила через СБП. Кешбек к сожалению не начислился. Но я не знала этого. Решила прояснить ситуацию в чате банка, 12.12.2024 года в 15:00 написала, моментально подключилась оператор Екатерина, и подтвердила, что для начисления кешбека нужно именно приложить карту к терминалу и тогда кешбек начислится. Спасибо ей, что разъвеяла мои сомнения. Впредь буду внимательнее, и выгода не будет упущена.

Владею кредитной картой 365 дней без процентов ,условия в целом устраивают ,но второй год обслуживания платный , обратился с просьбой закрыть карту , сотрудник предложил льготные условия и вернул плату за обслуживание . Плата вернулась на карту ,не ожидал такого действия банка ,сумма может и не большая но было приятно 

3 декабря оформил карту Альфа-Банка по проекту «Свой» и был приятно удивлен, что карту привезли в тот же день. Сотрудница, которая выдавала карту, была очень вежливой и подробно все объяснила.
За оформление карты по проекту «Свой» полагается вознаграждение в 500 рублей при трате 3000 рублей. Чтобы уточнить, получу ли я это вознаграждение, обратился в техподдержку через приложение. Сотрудница Анна оперативно ответила, все объяснила и успокоила меня, подтвердив, что деньги будут зачислены.
Я очень доволен обслуживанием и рекомендую Альфа-Банк всем своим знакомым. И вправду сегодня 12 декабря 500 рублей были зачислены на счёт.

11 декабря 2024 обнаружила, что банком была снята комиссия 990 руб. за обслуживание за использование кредитной карты, с которой не было покупок или переводов. Написала в чат в приложении Альфа банка. Заполнила небольшое щаявление и деньги вернули в тот же день на счет. Спасибо за оперративную работу!

23 октября, я порекомендовал карту своему другу Максиму. После чего я отправил ему ссылку, он прошел по ссылке и заполнил анкету.

24 октября ему провезли карту и он пошел в магазин делать покупку. И мы начали ждать выплату. 

26 октября Максиму пришли 300₽, а мне нет. Я решил обратиться в поддержку и узнать почему мне не пришли деньги. Мне ответила Кристина в течении 5 минут. Объяснила мне все подробно.После чего я начал выполнять действия, которые мне сказали. И в течении 3-х дней мне пришли 300₽.

Пользуюсь данной картой на протяжении 3-х месяц, все нравится но что я могу правда выделить это: удобное приложение, кэшбек, минимальные комиссии.

 По сравнению с другими банками, Альфа банк в данное время на высшем уровне по обслуживанию клиентов

Спасибо за то что вы есть!

Недавно столкнулся с ситуацией: случайно подключил подписку, забыл её отключить, и с моего счёта списали деньги. Сразу же обратился в чат поддержки через мобильное приложение банка с просьбой разобраться в вопросе.

Мгновенно было создано обращение, и уже через несколько минут, я получил уведомление о возврате средств на счёт. Это было неожиданно быстро! Спасибо Альфа-Банку за заботу о клиентах и качественный сервис!

12 декабря в 13:23 написала в чат-поддержку Альфа-банка с вопросом по поводу кэшбека за этот месяц. В категориях мне выпал кэшбек 12% за заказы из сервиса Еаптека, а мне как раз нужно было оформлять заказа через это приложение. Меня заинтересовало, какой максимальный кэшбек я могу получить за этот заказ, потому что ранток в категориях были ограничения по сумме кэшбека (например, от Яндекс Еды -- максимум 300р/месяц).
Тут же решила написать в поддержку и задать вопрос. Мне ответила оператор Анастасия и помогла быстро и оперативно решить мой вопрос. Теперь я знаю, что у меня не только возможен кэшбек до 5000 рублей/месяц за все категории, но и мой заказ из аптеки будет с приятным бонусом.
Работе оператора однозначно ставлю 5 звезд. 

 04.05.2024 был в ресторане в аэропорту, поужинал в ресторане, но данная операция не появилась в разделе для компенсации в рамках программы альфа премиум.

13 мая я обратился в чат мобильного приложения, мне оперативно ответила сотрудница Амина, попросила предоставить мои посадочные талоны. В течение 1 часа денежные средства были восстанвллены. Хочу выразить благодарнагость за быстрое реагирование и решение вопроса в кратчайшие сроки! 

Альфа банк предоставляет лучший кешбек в рамках альфатревел! 

Выражаю огромную благодарность сотруднице Альфа Банка- Юлии, которая очень долго и подробно разьясняла порядок погашения % по кредитной карте, что необходимо сделать, чтоб уложиться в льготный период. Для меня это как китайская грамота, а Юлия спокойно и выдержано отвечала на мои по сути одинаковые повторяющиеся вопросы. Спасибо за таких вежливых сотрудников и обслуживание. 

Здравствуйте, 15.11.2024г. обращалась в отделение Альфа-банка в г. Новотроицк по вопросу "семейной ипотеки". Интересовали вопросы: какие условия для получения данной ипотеки? Какая процентная ставка? В данном вопросе мне помогла специалист Ольга. 

Ольга чётко и понятно рассказала условия семейной ипотеки: наличие двух и более несовершеннолетних детей, детей в возрасте до 7 лет, какая ставка, а именно, что семейная ипотека предполагает ставку под 6%, первоначальный взнос 30%. Очень благодарна данной консультации, теперь я больше знаю об этом виде ипотеки и знаю как решить свой вопрос. Помощь и знания данного консультанта могу оценить на все 5/5.

12 декабря обратилась в онлайн чат банка по поводу оплаты коммунальных услуг через приложение. Буквально через минуты 4 подключилась оператор Мария и разъяснила мне подробно все способы оплаты, а именно:

- Оплата по реквизитам:

1. На главном экране нужно нажать Платежи → Коммунальные услуги.

2. Выбрать компанию из списка или написать название и ИНН в строке поиска.

3. Ввести данные для оплаты и подтвердить платёж.

- Оплата по QR-коду на квитанции:

1. Нажать Платежи → Коммунальные услуги → Оплата по QR.

Затем я задала оператору вопрос, есть ли комиссия при оплате коммунальных услуг и как можно получить кэшбэк за это? На что получила подробный ответ:

Благодарю за ожидание.

Также хочу уточнить, что кэшбэк за коммунальные услуги можно получить, только если выбрана дополнительная категория кэшбэка на ЖКУ «Коммунальные услуги».

Комиссии нет.

И на последний вопрос, через сколько поступают деньги на счёт, Мария также ответила оперативно. 

Перевод по реквизитам счёта осуществляются в течение 1-3 рабочих дней.

Благодарю сотрудников банка за оперативность и вежливость, я осталась довольна диалогом и получила ответы на все интересующие меня вопросы. 

Здравствуйте! 

Хочу оставить положительный отзыв. 7 сентября в 11:15 я обратился в чат банка по поводу уменьшения лимита по кредитной карте до 5800 руб. Оператор Наталья быстро ознакомилась с перепиской и в 11:21 мой лимит был уже уменьшен, оператор лишних вопросов не задавала, не навязывала продукты, была вежлива, за что я благодарен оператору Наталье.

9 декабря в 22:19 с моего счета списались средства в размере 590₽. Я не мог понять что это за списание. И 12 декабря в 12:01 решил обратится в поддержу альфа банка. Клиентом которого я являюсь. Мне крайне быстро ответил оператор по имени Дмитри. Дмитрий крайне быстро мне помог разобраться за что произошло списание. Оператор был крайне вежлив и общался очень уважительно. Я остальная доволен 

В сентябре жена перевела мне крупную сумму денег по номеру телефона на альфа банк. Вместо того, чтоб прийти на дебетовую карту, деньги пришли на кредитку, оказалось что счет кредитки был привязан к оплате по спб. Я обратился в чат с просьбой помочь, так как с кредитки деньги уже не снять. Тут же сотрудница Сылу подключилась и быстро помогла перевести перечисленные по ошибке на кредитку деньги, на мою дебетовую карту. Спасибо банку за помощь, что пошли навстречу и исправили эту ситуацию. Поддержка всегда быстро решает проблемы!