251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в онлайн-чат для решения проблемы начисления кэшбека Эльдорадо при переходе к покупке через приложение Альфы и оплате онлайн. Проблема заключалась в том, что было начислено менее 6% кэшбека (не 700р, а 118р), хотя на тот момент была партнерская акция на повышенный кэшбек.

Покупала по кнопке «Перейти к покупкам». Сотрудник Максим оперативно помог с вопросом и составил обращение на доначисление кешбэка и практически сразу деньги поступили на счет, спасибо за помощь! 

Добрый день вмем кто читает отзыв. Пользуюсь услугами альфа банка постоянно причем практически всеми. К 8 марта 2024 года у альфа банка было предложение по 100% возврату за покупки в магазинах "Цветы ".Конечно же я воспользовалась данной акцией и приобрела то что хотела, но как выяснилось что данный кэшбек распространялся на определеные коды МСС и увы у магазина где я делала покупку он не соответствовал. Сказать что я расстроилась, ничего не сказать. Я написала в чат банка об этой ситуации, банк подтвердил что код МСС действительно не подходил, НО в качестве исключения вернул мне по данной покупке 100% кэшбек, вот это я понимаю клиентоориентированость. С альфа банком мне очень легко и в любое время суток мне помогут и всегда ответят на вопрос. Спасибо вам. 

Не так давно, 9 ноября 2024 года обнаружила у себя проблему с переводом по СБП. Деньги не отправлялись ни в одном банке по этой системе. Так как Альфа у меня приоритетный банк, решила обратиться за помощью к ним. Впервые столкнулась с такой проблемой. Сначала мне ответил и разъяснил ситуацию оператор в соц.сетях, но я решила также обратиться и в чат банка через мобильное приложение, так как совсем не понимала в итоге, что происходит и что с этим делать. Вежливая оператор Ирина ещё раз всё проверила и разъяснила мне ситуацию, попросив подождать сутки для разблокировки меня в системе СБП. Видимо, они посчитали мои частые переводы подозрительными. Пообещав также направить им заявку на мою разблокировку в случае чего. Не прошло и этих суток, всё вернулось в норму. Огромное спасибо оператору Ирине и Альфа - банку за столь быстрые ответы в чате и такие же быстрые решения проблем их клиентов. Скриншоты переписки с оператором в Вк прилагаю, в чате банка, увы, скриншоты запрещены. 

Вот пример отзыва:

---

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с онлайн-службой поддержки Альфа-Банка. Недавно я случайно подключил услугу кредитного страхования, и с моего счета списали оплату за нее. Я решил обратиться в онлайн-чат для решения этой проблемы. 

Меня приятно удивила скорость реакции: оператор сразу отключил услугу и вернул средства всего за 10 минут! Очень благодарен команде за оперативность и профессионализм. Теперь я знаю, что в случае необходимости всегда могу рассчитывать на их помощь. Рекомендую Альфа-Банк за отличный сервис!

--- 

Если нужно внести изменения или дополнения, дайте знать!

12 декабря 24 года я обнаружил списание средств в в размере 99 р.

Обратился в чат через приложения альфа банка к оператору.

На связь вышел оператор Глеб. Объяснил всю ситуацию, что средства были списаны за подключённую услугу альфа-чек. Я попросил отключить услугу. Глеб культурно мне объяснил: для чего эта услуга необходимо.

Я всё понял, но принял решение отказаться от оповещения. Так же Глеб мне сказал, что есть списание по Кредитной карте за страховку. Так же я попросил его отключить. Он мне выслал реквизиты для самостоятельного создание обращения.

Обращение я создал молниеносно ответили, что услуги отключены.

Спасибо большое Глебу за предоставленную информацию и помощь в решении проблемы.

На днях увидела новую функцию "разделить чек" в операциях по кафе/рестораны. Для меня это актуально и я решила узнать по точнее.

12 декабря в 11.05 обратилась в чат с вопросом о разъяснении как это работает. Очень быстро на связи со мной появилась оператор Анастасия. Изучив мой вопрос, она подробно, буквально по шагам рассказала, что это и как можно воспользоваться этой функцией. 

Спасибо банку за такую возможность! 

Хочу поделиться как быстро решили мой вопрос по поводу снятия денежных средств без пластиковой карты.

Пластиковую карту я забыла дома, а деньги нужно было снять срочно.

Вопрос был задан в чат поддержке Альфа- банка 12 декабря 2024 года в 12:09. Менее чем через минуту мне ответила оператор по имени Ирина. Отправила ссылку на все способы снятия денежных средств без пластиковой карты, подтвердив это тем, что это возможно.

Я быстро разобралась и сняла деньги.

Хочу поблагодарить Ирину за ее оперативность. Мой вопрос был решен и я осталась довольна.

03.12.24 в 22.19 час у меня по кредитной карте Альфа-Банка была проведена операция по списанию комиссии Альфа-Чек согласно тарифов банка за период с 03.11.24г. по 03.12.24г. в размере 159 руб.. О проведенной операции я увидел в личном кабинете мобильного приложения на следующий день и в 14.16 час позвонил в службу поддержки Альфа-Банка (оператор Елена) об отключении данной услуги и возврате денег. Оператор меня выслушал и ответила, что услуга отключена и произведен возврат денег. Общение происходило тактично и вежливо. По окончании разговора в личном кабинете я увидел операцию по возврату комиссии 04.12.24г. в 14.20 час в размере 159 руб. Хочу выразить признательность Альфа-Банку за оперативное и профессиональное решение возникающих вопросов клиента.

12 декабря обратился в поддержку с целью помощи в подборе кредитной карты. Новый год, время подарков, захотелось побаловать всю семью. Оператор Карина вывела мне список карт, которых как оказывается множество, а я думал что одна на всех. Обьяснила отличия карт обычных от карт travel и сказала как выгодно купить с кэшбэком от партнера.

Получила детскую карту, но как оказалось с моей картой у них был один счёт. Я обратилась в чат, и мне помогла оператор Виктория. Она объяснила , почему так вышло,перепривязала детскую карту к новому счету. Я потом проверила все,она была все это время со мной на связи э. Благодарю за качественную консультацию и оперативное решение моего вопроса

Сегодня днём обратилась в поддержку. Мой друг решил тоже оформить карту альфа банка, и мы узнали про акцию "приведи друга". Обратилась в поддержку с просьбой рассказать об этой акции. Мне очень быстро пришёл ответ. Подробно рассказали про акцию и про приятные бонусы от банка.
А также рассказали про сроки получения бонусов.

Очень давно пользуюсь продуктами Альфа банка и всегда все устраивает. 17 октября 2024 года в 13:18 я написала в поддержку банка в мобильном приложении вопрос по поводу списаний денежных средств с моей карты без моего ведома. Поддержка отвечает быстро, за это спасибо. Оператор Анастасия в ту же минуту объяснила за что списания и как я могу поступить. Все выполнила и 17.10.2024 года в 13:26 денежные средства вернули на карту. Понравилось быстрое решение вопроса и помощь сотрудников банка. Спасибо большое Альфа банку за работу и службе поддержки за оперативные и компетентные ответы. 

Я обратился в тех поддержку Альфа-Банка 12 Декабря 2024,с вопросом когда придет кешбек по дебетовой карте в 12:06 .Мне ответила сотрудник Серине в 12:06 .Сотрудник Севда ответил мне в 12:15 и все подробно объяснила.Рассказала мне о том что кешбек можно получить баллами на бонусный счет или конвертировать в рубли.Спасибо за доходчивое объяснение и оперативность 

8го декабря я обратилась в контакт центр Альфа-Банка.меня интересовал вопрос о возврате денежных средств за отмену покупки.я делала заказ в детском мире,потом отмненила,по причине неправильного состава,деньги должны быть вернуть,но возврат немного задерживался.я позвонила в банк и сотрудник(имя не помню) объяснил,что средства в ближайшее время вернутся.вопрос был решен!

7 ноября 2024 в 19:56 обратился в службу поддержки альфа-банка по вопросу приглашения друга по ссылке. Практически мгновенно оператор Ольга присоединилась к чату для оказания помощи, за что ей огромное спасибо. Вопрос у меня был про заполнение формы другом для получения карты, сработает ли моя ссылка, если получать карту в офисе лично, а не курьером. 

Оператор Ольга оперативно нашла ответ на возникший вопрос, буквально в считанные минуты, мне практически не пришлось ждать, за что отдельное спасибо. Оказалось, что при получении карты в офисе референтная ссылка может не всегда сработать, поэтому Ольга рекомендовала моему другу получать карту курьером, что намного удобнее, так как в любое удобное время у себя дома или на работе можно моментально стать обладателем карты, спасибо огромное Ольге за быстрый и грамотный ответ, а также хорошее отношение к клиентам. 

Скриншоты переписки прилагаю 

Первый раз за все время мне выпал категорийный кэшбэк 10 процентов на коммунальные платежи. Я сразу же написала в чат банка, чтобы выяснить условия по начислению кэшбэка. Алёна - менеджер банка, пояснила, что данный кэшбэк начисляется только на квитанции, которые приходят от Управляющей компании и отправила мне условия по начислению кэшбэка. Я уточнила как правильно нужно оплачивать, могу ли я как привыкла оплатить ЖКУ по QR-коду, на что Алёна скинула подробные шаги как это сделать. Так как у меня две квитанции по ЖКУ одна на квартиру, а вторая на кладовое помещение, я решила попробовать оплатить, наименьшую по стоимости и проверить начисление кэшбэка. После оплаты, выяснилось, что я провела платеж неправильно. Менеджер Милена объяснила, что я произвела оплату через Платежи-Оплата по QR-коду, а надо было через Платежи-Комуннальные услуги-Оплата по QR-коду. Вторую квитанцию на основные услуги ЖКХ по квартире я оплатила правильно и мне был начислен кэшбэк 230 рублей) Приятный бонус!) Дорогие менеджеры Альфа-банка спасибо вам большое за терпение и за то, что вы быстро реагируете и отвечаете на любой глупый вопрос)))  

Стал в декабре клиентом Альфа банка, до этого ниразу с ними не пересекался. Решил так же открыть накопительный счёт через мобильное приложение. Приложение достаточно удобное, но возникла проблема с отражением приветственной ставки(20.5 %). После открытия счета она не отражалась, а была указана минимальная ставка(11%). Обратился в чат 2 декабря, сотрудник Надежда за буквально неск минут объяснила, что надо сделать и ставка стала отражаться корректно. На самом деле такая поддержка оперативная и точная очень радует, в скольких банках я обслуживаюсь везде бардак. Будем надеяться, что и в остальном будет так же. P.S.Ставка приветственная, кстати, поднялась до 24%.