251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее пополняла транспортную карту через личный кабинет Сбербанка по шаблону, зная только номер карты, сейчас стало неудобно пользоваться услугами Сбербанка, в личном кабинете Альфа-банка не смогла самостоятельно найти как оплатить эту карту, 12.12.24 обратилась в чат Альфа-банка с просьбой подсказать, возможно ли совершить такой платеж зная только номер карты. Очень порадовало, что в альфа банке тоже есть возможность оплаты, мне помогал сотрудник Максим , спасибо ему большое, поэтапно рассказал в каком разделе личного кабинета и как можно осуществить этот платеж! Вообще очень здорово , что можно быстро и четко получить ответ на нужный вопрос не выходя из дома! Очень оперативно отвечают в чате и помогают)

Приветствую!

20 июля 2024 года я выполнил условия задания «покупки в восьми категориях», для того чтобы получить 1,5% за все покупки.

Спустя несколько дней в мобильном приложении я обнаружил, что некоторые категории не засчитались и вместо восьми категорий отображались всего семь. Я обратился за помощью в чат банка. Через пять минут мне ответил оператор Яна, которая сразу же взялась за решение моего вопроса. Спустя еще 20 минут оператор Яна проверила информацию по моим покупкам в программе лояльности и определила, что я оплатил покупки свыше 100 ₽ по четырем категориям, после чего запросила скриншот моих категорий, по которым я совершал покупки.

Предоставив необходимый скриншот, оператор Яна изучила мою проблему и сообщила, что некоторые категории еще не отобразились в приложении, и успокоила, что в ближайшее время категории обновятся и задание будет выполнено. На следующий день категории пополнились и задание было выполнено.

Благодарю оператора Яну за отзывчивость и готовность помочь в решении задач. Также благодарность Альфа-Банку за ваши задания и категории кэшбека. Уже год пользуюсь услугами вашего банка и всем доволен, рекомендую Вас своим близким и друзьям. 
Скрины переписки прилагаю.

Недавно у меня возникла проблема с дебетовой картой Альфа-банка. Я заметил, что карта не проходила при оплате, и начались небольшие переживания, так как мне срочно нужно было совершить покупку.

Я решился обратиться в службу поддержки Альфа-банка. Связавшись с консультантом по телефону, я был приятно удивлён профессионализмом и вежливостью оператора. Сначала я объяснил свою проблему, и консультант, внимательно выслушав меня, начал задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять ситуацию.

После этого специалист проверил состояние моей карты и информацию о последних транзакциях. Он быстро выяснил, что причина проблемы была связана с блокировкой карты, вызванной попыткой провести несколько неудачных транзакций. Оператор предложил решение — разблокировать карту прямо во время разговора.

С помощью инструкций, предоставленных консультантом, я успешно разблокировал карту, а также обновил настройки безопасности для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Весь процесс занял не более десяти минут, и я смог сразу же продолжить свои покупки.

Я хочу выразить благодарность команде поддержки Альфа-банка за профессионализм и оперативность. Такое отношение к клиентам вселяет уверенность в том, что в случае возникновения проблем я всегда могу рассчитывать на помо

Добрый день, хочу похвалить Альфа Банк И его работников, вчера 11.12.2024 у меня возникло несколько вопросов 

первый за что мне начислен кешбек и партнер Марина Иванова ее Id:826517 в эту же минуту ответила мне на мой вопрос ( скриншот прилагаю) разложив все по полочкам, какая сумма должна придти и за что. Далее 12.12.2024 я решила узнать по поводу альфа стикера и кешбека, который полагается мне еще за пользование картой, сначала подключился бот помощник и потом сразу же меня перевели на специалиста Надежду, было написано, что в течении 5 минут со мной свяжуться, но связались ранее, Надежда подробно дала мне ответ на мой вопрос, рассказала про стикер ( их несколько) меня интересовал Альфа стикер рассказала про его обслуживание и кешбек который начисляется за его пользование ( прилагаю скриншоты где прописано время ответа) начало разговора 14:05 - 14:27 (так долго потому что я не могла ответить ранее) мы закончили наш разговор в котором я получила подробный ответ! От всей души хочу сказать спасибо, за Ваш труд и возможность отвечать людям так подробно и быстро! Все скриншоты прилагаю 

В мобильном приложении "Альфа Банка" я увидела рекламное предложение о покупке авиабилетов через сервис "Альфа Тревел" с последующим возмещением кэшбека в размере 7% от стоимости авиабилетов при оплате любой картой "Альфа банка". 

25 октября 2024 года я приобрела авиабилеты с помощью сервиса "Альфа Тревел" на сумму 89537 рублей, свою покупку я оплатила картой "Альфа банка" как того требовали условия рекламного предложения. 

По условиям рекламного предложения кэшбек в размере 7% должен был быть начислен 10 числа следующего месяца после возращения из поездки. 

10 декабря 2024 года обещанный кэшбек в размере 7% не был мне начислен, в этот же день я обратилась на горячую линию "Альфа банка" с вопросом о начислении кэшбека. Сотрудник горячей линии "Альфа банка" проверив предоставленную мной информацию пояснил, что кэшбек за приобретенные мной билеты мне не может быть предоставлен, по независящим от меня причинам, более подробной информации мне предоставлено не было.

12 декабря 2024 года в мой адрес поступил звонок от "Альфа банка", в котором мне сообщили о невозможности начисления кэшбека и предложением о получении компенсации от банка в размере 1000 рублей.

Я считаю , что "Альфа банк" с помощью своих сервисов умышленно вводит в заблуждение своих клиентов (я являюсь премиум клиентом данного банка). Не рекомендую пользоваться сервисами "Альфа банка" поскольку Вы можете столкнуться с откровенным обманом.

Здравствуйте, 12.12.2024 обратился в Альфа-Банк за кредитно картой. Приехала курьер Юлия и во время оформления карты для активации каких-то услуг пополнила с карты мой счёт мобильной связи на 10 рублей, за что сняли комиссию более 150 рублей, чем Юлия была сильно удивлена, но уверила меня, что все вернут. Однако, при общении в чате приложения банка мне сообщили, что комиссия удержана правильно. После неоднократных требований вернуть комиссию в чате, предложили оформить в приложении обращение в банк. После обращения, буквально в течении 5 минут сумму комиссии вернули на счёт. Вот это оперативность! Я остался доволен такой поддержкой клиентов.

12 декабря задумался о заказе альфа-стикера и у меня были вопросы насчёт его использования. В этот же день обратился в поддержку, которая ответила очень оператина и чётко. Оператор Елена была очень вежливая и помогла со всем разобраться. У меня были вопросы насчёт использования стикера и условий пользования. К тому же Елена мне полностью рассказала о стикере много полезной информации которая может пригодиться. После такого сотрудника сразу верится в надёжность и практичность данного стикера. Хотел бы поблагодарить Елену за оказанную помощь, сегодня буду заказывать стикер.

6 ноября 2024 Обоатилась по вопросу списания средств по счету дебетовой карты.
Сотрудник Софья все быстро рассказала за что и почему списываются средства за обслудивание. Так же подсказали как правильно закрывать счет, которым не пользуешься. Все было в положительном ключе, конечно немного пришлось подождать ответа, но все мы работаем и не можем получать мгновенные отклики. Банком продолжаю пол зоватьсч по сей день, удобно что есть приложение на айфон.

Не могла найти поступление денег на счет.В операциях не отображалась и на счету тоже .Написала в чат-поддержку ,оператор все проверил и подробно объяснил.Ответили очень быстро и четко.Сказали что действительно бывают задержки в 1-3 рабочих дня и действительно через 3 дня денежные средства буду у меня на счету.Спасибо банку!

Кредитными картами для оплаты товаров и услуг я пользуюсь не так часто. 12 декабря 2024г. решил заказать товары в Самокате по кредитной карте. Так как Самокат является партнёром Альфа-банка, в интернет банке отмечено, что за покупки в данном магазине положен кэшбек 15% (скрин баннера акции прилагаю). Раньше я думал, что кэшбек за покупки распространяется только на собственные средства клиента банка, а терять такой высокий кэшбек не хотелось. Поэтому 12 декабря в 11:40 я обратился с этим вопросом к оператору мобильного банка. Спустя буквально 5 минут, мне ответила оператор Елизавета, которая развеяла мои сомнения в использовании кредитной карты - как оказалось, кэшбек, в том числе повышенный, у партнёров банка, начисляется, в том числе, при покупке по кредитной карте. Мне данная информация была очень полезна, так как теперь я буду без опасения за потерю повышенного кэшбека делать покупки по кредитке. Спасибо банку за такую возможность. Скины переписки с оператором из мобильного приложения Альфа-банка прилагаю. 

11.12.2024 года заказала карту дебетовую Альфа Банка. На 12 декабря 2024 года на адрес Брянская обл. Село Кокино. С 11-15:00. 

12 декабря в 10:00 позвонил представитель банка - Евгений. Согласовали с ним место и более точное время встречи. 

В 11:30 встретились с сотрудником банка Евгением. 

Рассказал все про дебетовую карту Альфы , какие преимущества и так далее. 

Ответил на все вопросы которые я задавала. Встреча прошла быстро. 

Встреча 

Сегодня 12.12.2024 обнаружил что списалась комиссия за организацию страхования. В чате мобильного приложения оперативно помогла сотрудник Татьяна. Из-за отсутствие нужного раздела в мобильном приложении, Татьяна предложила перейти в интернет-банк, где уже были нужные разделы. В конечном итоге страховка была отменена, деньги за комиссию вернули. 

Срок моего вклада, открытый на 3 месяца, подошел к закрытию 06.12.2024, Банк заботливо проинформировал меня о закрытии и предложил пролонгацию на прежних условиях. Я 05.12.2024 (15.44) посредством телефонного звонка обратилась к персональному менеджеру Черных Ольге, о прояснении новых условий, сроков и процентных ставок. Ольга оперативно сформировала и предложила мне наиболее выгодные условия на момент обращения, а именно с учетом суммы размещения вклада, срока и капитализации процентов, под 22, 02%. Альфа банк предоставил отличную возможность - повышенная ставка и выгодное сотрудничество. Я открыла новый вклад, 06.12.2024 на новых условиях благодаря грамотной консультации Ольги. Хочется отметить сотрудника

Добрый день, 12.12.2024 не знал что такое премиальное обслуживание и для чего нужно. Написал в чат с банком этот вопрос, буквально за минуту мне ответил оператор Анастасия и все подробно по полочкам объяснила.

Приложение Альфа-Банка очень удобное и простое каждый сможет в нем разобраться, а если что то не будет понятно, модерация объяснит.

Я очень доволен этим банком и буду дальше им пользоваться

ЯЯ

П

Являюсь клиентом данного банка уже около 1 года и за это время не открывал вклад. Был вопрос который я никак не мог понять. Я обратился в поддержку которая ответила довольно таки быстро. Вопрос я задал в 19:53, сначала мне ответил бот, но потом присоеденился оператора Евгений. Евгений быстро помог и ответил на мой вопрос который был решён уже в 19:54, что очень быстро. Так-же хотел бы похвалить их карту, которая всегда бесплатная, а ещё приносит не плохой кэшбэк, а так-же барабан суперкэшбэка

Давно хотел открыть накопительный счёт и начать понемного копить. Решил открыть в Альфа банке, так как пользуюсь им как основным. Для начала, решил уточнить со скольки лет его можно открыть. Написал в онлайн-чат приложения в 14:12. В 14:13 оператор, Алена, ответила и начала рассматривать мой вопрос. В 14:14 она ответила, что накопительный счёт можно открыть с 14 лет и рассказала, что, оказывается, у меня уже открыт накопительный счёт с момента получения дебетовой карты. Это меня обрадовало.

Также, я спросил как пополнить его. Алена через минуту ответила и подробно объяснила где и как это сделать.
Разговор занял около 10 минут. Оператор была вежливой и подробно отвечала на все мои вопросы. Спасибо Алене за помощь! Теперь я начал копить с выгодным процентом.

Обратилась в чат из за непонятного списания в размере 590 руб. Сотрудник Наталья все подробно объяснила . Что списалась комиссия за обсуждение за год. Очень удобный сервис написал и сразу ответили . Однозначено буду пользоваться дальше данным банком. Очень довольна . Спасибо 

1 апреля с моей дебетовой карты Альфа-Банка списали деньги неизвестно за что. Позже выяснилось, что деньги сняли за "Комиссию за пакет услуг", как я понял, за услугу Бесплатных переводов. В услуге написано, что она бесплатна, при определенных тратах за месяц. Выяснилось, что эту сумму трат я набрал.

Написал в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка. Мне оперативно ответили в течении минуты, и попросили написать обращение. После того, как я написал обращение, мне почти моментально вернули деньги. Спасибо за оперативность !

Добрый день! Хочется оставить положительный отзыв на работу банка через чат. Я 30.10.2024г. обратился в чат по поводу начисления бонусов за заправку на АЗС через мобильное приложение Альфа-банка. Сначала я был огорчен тем что планировал после заправки получить бонусы в размере 7% от стоимости заправки, но в итоге мне был начислен только 1%. Я обратился в чат банка с этим вопросом почему? Ни где в приложении не было описано как начисляются бонусы. В чате банка мне ответила Наталья! и она все мне расписала как и что. Она очень быстро и вежливой форме поняла мое огорчение и сделала индивидуальный подарок от банка на 1000₽. Мне оставалось только потратить в любой категории не менее 1000₽ и мне бонусами вернется сумма равная 1000₽. Не скрою я этого даже не ожидал и было очень приятно что оператор это сделал за какие то пять минут и мало того пожелал хорошего настроения и удач! Спасибо банку и особенно оператору Наталье за ее чуткое отношение к клиенту!!!

11 декабря захожу в историю , вижу списание -30 р комиссия. Написала в поддержку , Юлия мне ответила , когда за что и почему была взята эта комиссия.
оказывается за переводы внутри другого банка взимается комиссия, а если бы пополняла бы из своего альфа приложения - комиссии не было бы . Спасибо Юлии все оперативно и подробно ответила .

а комиссию оспорила , так как не знала , что взимается комиссия за эти переводы, и комиссию вернули по претензии тут же в течение нескольких минут 👍🏻