251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет, сегодня хочу рассказать как мне помогли в поддержке. Обращался я вчера 11 декабря в 20:54. У меня была проблема, что я не мог сделать скриншот в приложении Alpha. Мне нужно было сделать скриншот того, что мне пришел перевод , когда мне мама кидала деньги. Сначала 2 дня я пытался сам решить проблему, но безуспешно. Я уже хотел с другого телефона фотографировать свой. Я посмотрел В настройках, не особо что-то понял и пришлось обратиться в поддержку. Поздоровался с помощником Альфы и написал оператор, чтобы меня связали с человеком. Мне на помощь пришла Екатерина. Я рассказал, что не могу сделать скриншот приложения и мне вылетает ошибка: "нельзя сделать снимок экрана этой страницы". Екатерина сказала что поможет мне и попросила 2 минуты. После этого она ответила мне что нужно зайти в профиль, в настройки, защиту от посторонних глаз нажать отключить. Я честно не знаю как эта функция включилась, возможно я нажал случайно. У меня это получилось, был рад что наконец-то могу сделать скриншот приложения. За 2 минуты поддержка Альфа-банка, в частности Екатерина, помогли мне решить проблему. Наш диалог длился совсем не долго. Люблю моментальные ответы в банке и простое решение проблем. В работе Екатерины мне очень понравилось её скорость, любезность и вежливость. Видно что сотрудник дорожит клиентами и хочет помочь.

Здравствуйте. Хотела оставить отзыв о работе сотрудника банка в чате поддержки. Я не разбираюсь в налогах, но слышала, что при продаже например, акций с положительным доходом, нужно подавать декларацию и уплачивать налог. Обратилась в чат поддержку , консультировал меня Никита. Он мне обьяснил, что банк сам все сделает и мне не нужно беспокоиться. Так же Никита разьяснил, как можно проверить информацию о налоговой базе(прибыли) и как можно в ЛК заказать отчет. Оказалось все очень дрступно и удобно. Спасибо.

Недавно я выбирал категории кешбека на месяц в своем любимом банке. Обычно я беру кешбек на продукты, аптеки или одежду. Но вчера я заметил там категорию "Аксессуары" и мне стало интересно, где нужно совершать покупки для начисления кешбека. Как раз недавно у меня порвался ремень и я планировал покупать новый.

Я решил задать вопрос в чат поддержки с операторами Альфа банка в 21:14 11 декабря. Там мне всегда помогали и давали ответы на вопросы в крктчайшие сроки. Так случилось и в этот раз. Сначала ко мне подключилась оператор Елена и дала информацию, что такое вообще MCC код. Она объяснила, что MCC коды у всех магазинов разные и нужно обязательно их сверять. Тогда я спросил, а какие MCC коды у этой категории. Ко мне также быстро подключилась оператор Диана и дала эти самые коды. Кешбек по этой категории начисляется за оплату услуг по чистке и ремонту аксессуаров, а также покупку аксессуаров из кожи.

Большое спасибо Елене и Диане за подробный ответ. Все строго по факту, без лишней информации, рекламы и навязывания посторонних услуг. А самое главное - оперативно. Не приходится ждать ответы по несколько часов, вопрос решается буквально за 5-10 минут. Сами операторы крайне вежливо ведут себя в диалоге с клиентами и стараются объяснить все по максимуму, чтобы у клиента не осталось никаких вопросов и недопониманий. Вообщем всем советую данный банк, кешбек и обслуживание здесь на высоте, давно такого не встречал, остался крайне доволен.

9 декабря 2024 года в 00:38 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о бонусах и преимуществах для самозанятых клиентов. Мне было важно узнать, какие специальные предложения и программы доступны для этой категории, так как я планировала улучшить управление своими финансовыми операциями.

На мой запрос в 00:50 ответил сотрудник банка Артём. Он внимательно выслушал мои вопросы и подробно рассказал о доступных возможностях для самозанятых. Артём сообщил, что банк предлагает несколько удобных функций, таких как автоматическое формирование отчётов для налоговой службы, возможность управления налоговыми платежами через личный кабинет и налоговый вычет за использование инструментов банка. Кроме того, он упомянул о выгодной программе кредитования, по которой можно оформить кредит наличными на сумму до 1 миллиона рублей с привлекательными условиями.

Хочу выразить благодарность Артёму за профессиональный подход, терпение и оперативность. Общение оставило исключительно положительные впечатления, а предоставленная информация оказалась полезной и своевременной.

17 октября мною был сделан заказ продуктов на дом и оплачен с помощью дебетовой карты Альфа-Банка. На следующий день, когда я зашел в раздел "Кэшбэк", то увидел, что сумма кэшбэка не совпадает с той, которая должна была быть. 

18 октября в 13:51 я обратился в онлайн-чат поддержки мобильного банка с просьбой рассмотреть мою проблему и решить ее. Оператор Сергей написал мне спустя 3 минуты и дал четкий ответ на вопрос: «Все проверил. Поскольку это кэшбэк от партнёра, предварительный расчёт кэшбэка не отображается до момента выплаты, как в случае с категорийным кэшбэком. Необходимо дождаться выплаты, которая произойдет 10 числа месяца следующего за месяцем совершения операции (в вашем случае 10.11.2024). Дождитесь, пожалуйста, выплаты по данной операции от партнёра. Если размер кэшбэка будет меньше, напишите нам для проверки.». 

20 октября денежная сумма кэшбэка была перерассчитана, как было сказано Сергеем. Благодарю Альфа-Банк и оператора Сергея за оперативно предоставленную помощь!

Заказал дебетовую карту по рекомендации коллеги. Оставив заявку на карту по полученной от коллеги ссылке, сразу для себя отметил скорость доставки карты, заказать доставку возможно было чуть ли не на следующей день, также понравилось то, что банк не ограничивал меня по времени доставки, временной интервал очень широкий, с лёгкостью можно подобрать удобное время доставки. С местом доставки тоже не было ни каких проблем, выбрал адрес по месту работы и представитель в назначенную дату 228.10.2024 и в назначенный интервал времени с 11.00 до 13.00 доставил мне карту, предварительно предупредив меня о прибытии к месту встречи. Карту доставил представитель по имени Черемных Александр. Очень понравилось, что Александр не торопясь рассказал о порядке вручения карты и о её преимуществах, также ознакомил с другими интересными услугами банка при этом не навязывая их. 

11.12.2024 увидела непонятные мне списания за обслуживание карты и пакет услуг, создала обращение в приложении банка на возмещение средств, деньги вернулись в течение нескольких минут. 

Также позвонила на горячую линию, чтобы понять, что это за списание, девушка все подробно объяснила и отключила платный пакет услуг. Спасибо за быстрое решение проблемы. 

Здравствуйте, меня зовут Дарья. 12 декабря 2024 года, я через мобильное приложение Альфа -банка заказала кредитную карту. Мне очень понравилось простота и лёгкость процедуры заказа,а ещё,что тебе эту карту доставят прям на дом, да ещё и в удобное для вас время и день,стало отличным дополнением. После заказа я стала ждать свою карту. В определенный мной, промежуток времени позвонил специалист и мы обговорили все условия доставки. Ко мне приехала Иванова Алевтина Анатольевна, замечательный специалист, очень добрая,вежливая и квалификационная. Она мне все грамотно,но доступно обяснила все условия,помогла разобраться с кредитной картой. Весь процесс получения карты прошёл быстро и комфортно. Альфа -банк самый лучший для меня банк, все просто и удобно, в отличие от других банков. Советую обращаться именно в Альфа -банк. А ещё спасибо большое сотрудникам банка за их работу.

Здравствуйт, хочу рассказать как мне в чате альфа банка помогли разобраться с картой. Я уведела на странице банка предлодение об оформлении альфа карты x5 клуба, для получения большей выгоды за покупки. Об этой карте я ничего не знала, но заказала. Специалист, который привез карту все подробно рассказал и как я думала у меня вопросов не осталось, однако через время, я хотела побольше узнать о кэшбеке. Для этого обратилась к оператору в чат альфа банка. Сотрудница очень подробно написала про карту, ответила на все мои вопросы и была очень ведлива. Хочу выразить ей благодарность. Благодаря ее паботе, я сейчас прльзуюсь картой с максимальной выгодой!! 

Всех приветствую 👋

недавно у меня возник вопрос о преимуществах подписки альфа смарт от альфа банка, а в частности, о дополнительных категориях кешбека на месяц, в интернете нужной информации я не нашел и решил обратиться в поддержку банка, 2 декабря, примерно в 15.36 я написал в чат со своим вопросом и сотрудник чата поддержки Марина ответила на мой вопрос, она сказала, что при подписке подключается " топовая категория кешбека 5%", также она объснила, какие категории считаются топовыми ( продукты, техника, одежда и обувь и тд).

Марина оперативно и качественно ответила на мой вопрос, благодарен за помощь и экономию времени🤝

25 октября я обратился в банк по вопросу начисления кешбека за оплату мобильной связи. Менеджер Полина ответила быстро и так же быстро помогла разобраться в ситуации, что в дальнейшем мне помогло более правильно пользоваться картой, для получения максимальной выгоды при оплате мобильной связи. Очень понравилась скорость связи с сотрудником банка и вежливое общение. 

2 декабря 2024 года обратилась в офис по адресу г. Омск , проспект Карла Маркса, 84 для получения перевыпущенной кредитной карты.

 Офис новый, посетила первый раз. Приятно удивило, что когда зашла все сотрудники вежливо поздоровались (даже,занятые с клиентами). Мне помогала сотрудник Екатерина. Выдала кредитную карту, напомнила условия. 

Я была с ребенком , ему выдали карандаши и бумагу. Затем Екатерина рассказала, про новую карту для детей и тут же ее оформлила. Сын был в восторге, теперь у него есть собственная карта, а смогу контролировать его расходы. Ещё настроили в приложении плату коммунальных услуг. Мой любимый Альфа-Банк спасибо за сервис.

Е

Всем доброго времени суток! Обращалась в чат приложения Альфа-банка 14.06.2024 года с вопросом, - сколько дней нужно ждать возврата денежных средств? Дело в том, что после того как я сделала возврат товара, который был куплен по дебетовой карте, деньги не вернулись на мой счет. На тот момент со дня возврата прошло двое суток. Чат-помощник сообщил, что через 4 минуты мне ответит оператор. Вскоре со мной на связь вышла оператор Юлия. На мой вопрос она ответила очень подробно. Из ее ответа я узнала, что сроки возврата зависят не только от торговой точки и банка-получателя, но и от платежной системы, которая обслуживает терминал в торговой точке. Юлия отметила, что вероятнее всего срок 3 дня – это срок отправки торговой точкой денежных средств. А максимальный срок поступления составляет до 15 календарных дней. И все-таки оператор меня успокоила, отметив, что как только денежные средства поступят в Альфа-Банк, они сразу же будут зачислены на мой счет. 

Вскоре денежные средства мне вернули. Спасибо оператору чата Юлии, благодаря ей ожидание не было тревожным. Скриншот переписки и чек возврата прилагаю к данному отзыву.

Здравствуйте. У меня была дважды списана услуга Альфа чек, хотя я её не подключала. Мне помогли (София) составить обращение по этой ситуации и благодаря грамотным специалистам мне удалось положительно решить эту проблему. Деньги вернули, услугу отключили. Извинились за эту ситуацию. 

Приятно что сотрудники банка всегда стараются помочь в решении возникаюших вопросов и стараются не оставить вопрос не решенным. 

Также был вопрос как правильно оплатить жкх, чтобы не потерять бонусы, специалист София, также подробно мне объяснила, предложив сделать это двумя вариантами на выбор, как мне удобно будет. Оба варианты ясны и понятны. 

На 12 декабря оставила заявку на доставку дебетовой карты. Хочу оставить благодарность представителю Альфа банка Александру. Приехал в назначенное время предварительно позвонив и уточнив в какое время подъедет. Александр мне привез не только карту, но и помог сразу установить приложение банка, показал где активировать карту и установить пин-код в приложении. Он рассказал, что есть еще детская карта и о ее преимуществах. Оформили карту еще и ребенку, удобно, быстро, без посещения офиса. Спасибо Александру за отличный сервис и профессионализм!

12.12 обратился в чат-поддержки Альфа-Банка с проблемой касательно использования мобильного приложения. При попытке входа не сработало распознование лица на телефоне, а пароль от входа забыл. Через некоторое время получилось все таки войти в приложение через распознование лица, но требовалось поменять пароль для входа. Не мог разобраться как это сделать, но менеджер Татьяна пришла мне на помощь и понятно объяснила, что нужно сделать.

11.12.2024 года обратился в чат банка, чтобы уточнить какие условия действуют на сегодняшний день по открытию накопительного счета. Дело в том, что я уже давно пользуюсь услугами банка и отслеживаю изменения по накопительным счетам и депозитам, хочу сказать, что у Альфа-банка очень выгодные условия по сравнению с другими банками. У меня уже открыт накопительный счет на минимальный остаток, но на днях у меня появились дополнительные сбережения, которые нужно куда-то пристроить) И дело в том, что положить их на текущий наколпительный счет нет смысла, так как проценты по нему не будут начислены, если пополняешь в течение месяца, они начисляются только на сумму минимального остатка, который лежал на счету на начало дня 1 числа месяца, ну и есл иты снимаешь в течение месяца процент будет начисляться на сумму которая у тебя осталась после снятия. Вот я и решил уточнить у банка как мне поступить и какие условия действуют на текущий момент, ведь со стремительным изменением ключевой ставки ЦБ банки активно меняют условия. В чате со мной общалась Анжелика, но позже подключилась Елена, она достаточно подробно рассказала о накопительных счетах, а также о том, что я могу открыть новый накопительный счет на ежедневный остаток, что очень удобно, когда появляются лишний деньги, то можно закинуть их и получать выгодный процент на остаток. Я решил, что в данном банке у меня будет два накопительных счета 1 на минимальный остаток - его буду использовать как резерв и копить на что-то очень важное для меня, а другой на ежедневный остаток - он будет использован как текущий счет, на который я буду периодически закидывать лишние деньги и также пользоваться по мере необходимости. Елена, спасибо вам большое, что вы помогли мне разобраться как поступить и принять правильное решение. Не думал, что так можно))) Альфа-банк для меня лучший банк! Не снижайте планку! Так держать!

  10.12.24 обратился по вопросу не начисленного кэшбека за ноябрь. Оператор Алёна быстро сообразила что к чему и кто виноват) Оперативно проверила предоставленную мной информацию, составила обращение. Общалась вежливо и спокойно. Время моего обращения 15:07, а в 15:28 кэшбек уже доначислили, спасибо.

  Побольше бы таких сотрудников.

Хочу подлеится приятным опытом взаимодействия с Альфа банком. Недавно заказала карту по рекомендации от друга. Решила попробовать пользоваться и получать кэшбек. Очень удобно что есть у банка доставка. Потому что у нас в поселке нет отделения. Я назначила доставку на 12 декабря 2024, с 13-15. В день доставки мне позвонил Игорь Ч сотрудник и уточнил когда он может приехать, договорились о встрече и Игорь приехал в нудное мне время. В 14:00. Помог установить приложение, отвечал на все мои вопрсы, расказал про карту и в целом про само приложение. Подробно рассказал про плюсы подписки Смарт и про акцию по инвестициям. Встреча заняла минут 10-15 все было предельно понятно и главное комфортно и удобно. Спасибо Игорю и Альфа банку за высокий профессионализм в работе!