251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 ноября необходимо было воспользоваться системой быстрых платежей в приложении Альфа-Банка, но значка СБП не нашла и обратилась за консультацией в онлайн чат. В 20.47 написала в чат, тут же мне пришло сообщение, что через 4 минуты́ оператор будет на связи. В 20.49 мне уже ответила оператор Валерия и попросила подождать несколько минут для ознакомления с моим вопросом. Практически следом она мне отправила пошаговую инструкцию - куда зайти и что нажать- для переводов по СБП. Следуя инструкции, я перевела деньги без комисси. Спасибо Валерия. Все очень оперативно и понятно

9.12.2024 Приехала ко мне представитель банка с картой, все прошло хорошо по карте все объяснила, и предложила мне стикер, я согласилась сказала давайте, а в свою очередь представитель банка мне не сообщила что за обслуживание стикера надо платить. И на следующей день моя карта ушла в минус 585 руб. Я связалась через чат с банком и девушка Анна оформила мне обращение, и в течение 10 минут решили мою проблему. Спасибо большое сотрудникам банка которые беспокоятся за своих клиентов. Я очень довольна, и естественно буду предлагать всем перейти на Альфа банк. 

Здравствуйте! 9 декабря в 12.08 обратилась в мобильный банк(приложение) альфа банка с вопросом о частично досрочном погашении потребительского кредита. Вопрос был заключен о возможности частично досрочного погашения,об изменениях условий кредита,срока и графика.Оператор Айгуль через минуту уже подключилась и дала ссылку кредитного калькулятора для того чтоб сделать предварительный расчет об изменениях кредита. Также объяснила что нужно подать заявку для частичного погашения ,и то что спишутся деньги этот же день. Далее мне пришлось отлучится и уже на следующий вопрос ответила оператор Людмила . Вопрос был о том,что можно ли частичное погашение сделать за счет уменьшения срока. Ответ был быстрый и подробный!Во время подачи заявки оказывается все прописывается куда идут деньги (на проценты или на основной долг) это меня очень обрадовало и уже после полученных ответов я сделала частично досрочное погашение. Спасибо операторам Айгуль и Людмиле за быстрый и подробный ответ! Так же хочу поблагодарить Альфа банк за возможность частично досрочного погашения кредита и то что все прописывается ! Это очень важно! И хорошо что не нужно из-за этого ходить в банк и стоять в очереди ! Советую Альфа банк!Спасибо!

Здравствуйте. 12 декабря 2024 года я обратилась в чат приложения Альфа-банк с вопросом на каких условиях можно разместить денежные средства в банке. Мне в течение получаса ответила оператор Вероника. Вероника очень подробно и понятно все объяснила на какой срок, какие процентные ставки и какая сумма необходима для оформления вклада по максимальной процентной ставке. Спасибо большое Вероника за полную информацию о вкладах в банке.

Здравствуйте! Обратилась 7.12 через приложение в чат с банком по вопросу возможности отключения страховой программы "Страхование владельца кредитной карты". Так же меня интересовал вопрос о возврате средств, снятых уже за эту программу. На мой вопрос откликнулся консультант Андрей. Он скинул мне ссылку, по которой я подала обращение на отключение услуги. Но мое обращение через ссылку почему-то не отображалось у него. И тогда он уточнил, что может сам создать обращение и отключить эту услугу. Деньги, снятые ранее, вернулись в полном объеме. Спасибо за оперативность!

Хочу поделится хорошим Отзывом и впечатлением об банке альфа. 26 июля обращалась в подержку для того чтобы отменить доставку коедитной карты, так как надо было для начала обнавить данные паспорта в приложении.Написала в чат в течение 5-7 минут мне ответил сотрудник банка Никита, он узнал какая причина отказа, я ему всё расписала то что меняла недавно паспорт и данные устарели мои, Никита все отменил тем самым помог мне в данной ситуации. Очень радуют такие сотрудники и такая свзять от банка!!!

Погасила свой долг по кредитной карте, и там висела непонятная для меня 1000 рублей, написала в чат 06.12, мол как так, ведь я всё погасила, оператор Данил, мне рассказал, что при закрытии долга, альфа банк начислят на кредитный счёт 1000 рублей для оплаты услуг внутри банка, и чтобы убрать этот кредитный предоставляемый лимит об банка, нужно закрыть счёт, я была довольна разъяснениеи оператора, и попросила закрыть счёт, Данил отправил мою заявку, и на следующее утро кредитный счёт был закрыт🥳

11.12.2024 в 20:53 я обратилась в чат банка с целью узнать о безопасности денежных средств, если положить их на вклад. Сейчас мои накопления находятся в другом банке, но лежат под меньший %, но в Альфа банке условия мне нравятся больше, поэтому хочу перевести деньги. Но переживаю за безопасность, так как в наше время особенно часто встречаются различные мошеннические схемы.
Я обратилась в банк, мне ответил сотрудник Юлия, где подробно написала о том, как усилить безопасность при снятии и переводе денег, а также озвучила предложения по вкладам и накопительным счетам. Спасибо за подробный ответ, думаю, что в следующем рассчетном периоде переведу средства на счет Альфы.

12.12.2024 в 12:11 обратился в онлайн-чат с вопросом по акции Приведи друга или другим словами деньги за совет, ответила мне оператор Дарья, поздоровалась, оперативно уточнила информацию по моему вопросу, уточнила некоторые детали и дала мне очень развернутый ответ по моему вопросу: оказывается, чтобы получить выплату за рекомендацию, должен выполнить любое из трёх условий: 

- сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽;

- сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте;

- не снимать наличные, в том числе по кредитной карте, условия, которые должен выполнить приглашённый друг, чтобы он и рекомендатель получили вознаграждение за рекомендацию: условия, которые должен выполнить приглашённый друг, чтобы он и рекомендатель получили вознаграждение за рекомендацию:

- оформить заявку на рекомендованную дебетовую карту или стикер по ссылке рекомендателя;

- в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту выполнить все следующие условия:

  - присоединиться к ДКБО (получить пластиковую карту и/или открыть текущий счёт); 

- совершить покупку по карте. 

Хочу сказать огромное скаписибо оператору онлайн-чата Дарье за оперативную поддержку и развернутый и полный ответ на возникший вопрос. 

Скриншоты переписки прилагаю. 

Списали ночью 12.12 комиссию за переводы, о существовании которой я совершенно не знала, обратилась в чат банка этим же утром, как увидела списание, сотрудник банка, по имени Анастасия, подсказала, как мне составить обращение, чтоб мне вернули денежные средства, и буквально через 5 минут, после составления обращения, деньги за списанную комиссию были возвращены на карту, решение вопросов клиента на 5+

Хотела взять рассрочку в альфа банке, 28 числа обратилась в поддержку мобильного приложения, за пару минут сотрудник Владимир ответил на все интересуюшие меня вопросы, помог рассчитать комиссию, на какой срок можно взять, и подсказал как можно оформить, благодарю поддержку мобильного приложения за помощь, со всем разобралась! 

Сегодня, 12.12.2024 г. оплатила в приложении Альфа банка два счёта по коммунальным услугам, но в Истории не увидела кэшбека, хотя в декабре у меня как раз выбран кэшбек 10% на коммунальные услуги. В чате Альфа банка ответил сотрудник Данил, он очень подробно написал про все условия получения кэшбека, о том, что он не сразу начисляется, а в определённые сроки и нужно просто подождать, а ещё Данил поздравил меня с наступающим Новым годом. Очень понравилось, с какой оперативностью ответил сотрудник, практически мгновенно, и то, что всё подробно рассказал - у меня даже не возникло дополнительных вопросов. Спасибо!

Здравствуйте,недавно,5 декабря я вошла в личный кабинет Альфа банка и заметила,что с моих средств на карте,которые я недавно положила для погашения долга по кредитной карте,была снята страховая сумма.У меня была подключена страховка,о которой я забыла: "Страхование жизни и здоровья".Я обратилась для начала в чат с банком с просьбой о снятии страховки.Мне мгновенно ответил чат- помощник,что страховку можно снять по заявлению.Я думала,что это начнется долгий процесс,но мне сразу было предложено выбрать,какую именно снять страховку и тут же она была снята. Я не ожидала,что это так быстро и удобно и каждый человек выбирает,что ему действительно нужно.Я от неожиданности сразу ответила вот таким жестом 👍!Спасибо за оперативность,ведь деньги мгновенно вернулись на мой счет и я больше не волновалась))

При просмотре истории операций в приложении Альфа банк я заметила списание 39 рублей- комиссия за перевод с карты Альфа банк. Я не могла понять, ведь при переводах мне не было указано, что будет комиссия. Я сразу нажала на кнопку "оспорить операцию", там моментально составили заявку. а потом мне пришло сообщение, что деньги сняли , так как я пополняла другую карту не в приложении Альфа, а в стороннем сервисе. Оказалось, я пополнила не ту карту Яндекс пэй - у меня их 2 шт. (карта начального уровня, а не базового) с Альфа карты в приложении Яндекс пей, поэтому сняли комиссию. И каково было моё удивление, когда мне Альфа банк вернул комиссию, написав, что они ценят хорошие отношения. Это действительно ценно и для меня при выборе банка. Буду продолжать пользоваться продуктами Альфа банка и рекламировать их своим знакомым. Спасибо сотрудникам Альфа Банк за быстрое решение моего вопроса, всё очень быстро и четко объяснили, не пришлось сидеть долгое время и ждать ответ. Однозначно уровень поддержки клиентов в приложении Альфа Банк наивысочайший. Мне есть с чем сравнить, карты есть ещё трёх разных банков. 

• Пользуюсь Альфа-картой около года. Никогда не было никаких комиссий за обслуживание. 12 декбря зайдя в приложение увидела списание149 руб за какой-то пакет услуг. Ввиду большой занятости и испоьзования карт нескольких банков, я даже не стала пытаться найти, за что именно с меня списаны деньги. А просто увидела кнопку "Оспорить". Нажала. Тут же меня перевело в чат-бот, где молниеносно сформировано обращение на отмену, причиной указала " не видела условия тарифа/пакета" (что-то в этом роде) . Деньгши тут же были возвращены и дана ссылка на страничку, где можно ознакомиться с подключенными услугами и отключить их. Чат сообщил, что платеж был снят законно, но для банка важнее "человеческое отношение". Это, действительно, очень приятно и ценно. Мой плюсик Альфе) Номер обращения № А2412127697

12 декабря обнаружила, что по моей кредитной карте было списание в счет страхования коедитной карты, которую я не подключала и вообще не была в курсе того, что она у меня подключена.

обратилась в онлайн чат альфа банка, мне все доступно объяснили и спокойно решили мой вопрос, тк я не нуждалась в страховании кредитной карты, я спокойно смогла вернуть свою комиссию! Спасибо большое за оперативность и клиентоориентированность! 

Здравствуйте!

Хочу выразить благодарность за оперативное решение проблемы. 15.10.2024 в обратился в поддержку Альфа банка с возникшим вопросом насчет кешбека от Вкусно и Точка: 5.10.2024 г была сделана покупка на 498₽ и вместо повышенноо кешбэка было начислено всего 6₽. Но сотрудник быстро и понятно объяснил ситуацию как начисляется кешбек и когда он мне начислится. Оказалось итоговый кешбэк начисляется 10 числа каждого месяца. 

Сотрудник продемонстрировал высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах.

Благодарю Альфа банк за отличную работу и за такие кешбеки!!

Скриншоты прикрепила)

Здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением о доставке карты Альфа банка, которую мне порекомендовала сестра по ссылке. Заказала карту на 11.12.24 в г.Северск , утром пришло сообщение, что приедет сотрудник Киселева Юлия Михайловна с 11-13 . Юлия приехала во время, выдала карту, но была ошибка которую можно было устранить только в офисе, Юлия была не против подъехать ещё раз после устранения ошибок в офисе, чтоб мы могли открыть ещё накопительный счёт. Юлия объяснила все очень вежливо и подробно, объяснила как открыть накопительный счёт с повышенной ставкой 24% годовых , открыли два счета под разные цели. Приобрели инвестиции и поучаствовала в акции, стало хоть понятно как это делается. Объяснила как лучше пользоваться банком чтоб это было выгодно для меня. Спасибо большое за подробную информацию и хорошие условия банка. Порадовал кешбэк на продукты и аптеки .

Здравствуйте! Что хотелось бы сказать, мне данный банк посоветовала моя мама, я сначала не хотела никуда ехать, получать карту потом она мне рассказала что всё доставит курьер, я её заказала, курьер мне позвонил был очень вежлив, и не мало того пунктуален(даже я опоздала, ехав с работы) к сожалению, не помню имя сотрудника...приехал молодой человек, за короткое время установил мне приложение, все рассказал на понятном языке, рассказал все бонусы данного банка(я была в восторге от бонусов) в общем, советую!!!

12.12.24 в 9.28 обращалась в чат поддержку, консультировала меня Ангелина.

Мой вопрос был связан с кешбэком:

"Здравствуйте, оформила карту, сделала покупку от 1000 рублей. Почему не пришел приветственный кеш в размере 500 рублей?"

Задав дополнитительные вопросы, Ангелина дала мне развернутый ответ:

"По условиям акции 500 Альфа-Баллов за первую покупку по дебетовой Альфа-Карте в рамках проекта «Свой в Альфа-Банке» нужно совершить покупки на 3000 ₽. Срок зачисления 5 дней, со дня выполнения условий"

Скрин приложение не дает делать.

Спасибо за качественное информирование клиентов.