251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго дня.

В августе этого года мной была оформлена кредитная карта Альфа банка.

Карту оформила по ссылке друга через интернет. Получила в отделении банка.

15 ноября, увидела, что с моего счета кредитной карты, списали комисс за организацию страхования, от чего была в шоке, сразу написала на горячую линию.

Оператор Анна очень любезно помогла мне отключить данную страховку, а также вернуть списанные средства.

Вопрос решен.списанные денежные средства возвращены.

Благодарю за оперативность работников Альфа банка.

Написала в чат притензию, была не согласна со списанием, оператор, кажется Марина, меня выслушала, все мне объяснила, подсказала что и как сделать, проблема моя была решена в этот же день, деньги мне вернули на карту. Работой банка очень довольна, пользуюсь услугами этого банка уже несколько лет, если возникают какие то вопросы, решаютсч мгновенно

12 декабря написала в чат-поддержку, чтобы разобраться как купить металы, что для этого нужно, нужен ли какой-то отдельный счет и вообще как это все происходит, я с этим никогда не сталкивалась, соответственно ничего непонятно, а родители посоветовали "вложиться" в золото. Спустя пару минут ответила оператор Екатерина, объяснила, что есть два варианта- нужно открыть специальный счет и приобрести граммы на бирже по цене в "моменте" или ОМС по курсу банка. В целом понятно объяснила, буду в ближайшее время открывать счет и покупать. Так же хочу выразить благодарность за вежливое и оперативное обслуживание. Каждый мой вопрос решается на высшем уровне  

Обратилась в чат Альфа-Банка 12 декабря 2024 года, чтобы узнать об изменении условий по снятию наличных по кредитным картам, так как их у меня 2 и я пользуюсь ими переодически. В чат подключилась Александра и на мое удивление она рассказала, что для уже действующих, открытых у меня кредитных карт условия не меняются, то есть я все также могу пользоваться ими как и раньше. Меня это успокоило и моя проблема исчезла, более того, я попросила Александру скинуть мне мои договоры на почту, где я увидела, что также могу снимать наличные до 100 000 рублей и 50 000 рублей в зависимости от моей карты без начисления процентов в течение льготного периода и комисий. В итоге зря я переживала, что меняются условия, мне расказали и успокоили. Альфа-Банк остатеся самым ярким и добрым банком. Спасибо. 

В августе 2023г я оформила потребительский кредит в Альфа банке. Но случилось так, что мне не особо удобна оказалась дата ежемесячного платежа, мне нужно было перенести его на пару дней, с 26 числа на 29. Для решения данного вопроса, я обратилась 5 апреля 2024 г в онлайн чат приложения Альфа банка. Описала всю ситуацию и оператор Арина любезно объяснила все тонкости переноса даты, составила заявку. Дату мне перенесли уже на следующий день. Спасибо оператору Арине за подробную косультацию, всё было доступно и понятно. 

Недавно заказал себе карту Альфа банка, заказал её по ссылке от моей мамы, очень много слышал про то какая эта карта крутая э, вот и сам проверю, по пользуюсь. Проживаю не в городе, а в п. Шушенском и отделения у нас увы нет, но за то можно оформить доставку. Я назначил дату получения на 12 декабря 2024 года с 11-13, в день получения карты попросил сотрудника Игоря Ч доставить карту ближе к 13:00. Игорь так и сделал и привёз карту в 12:40. Помог всё настроить и ответил на интересующие вопросы, также рассказал про саму карту очень позновательно, был вежлив и очень пунктуален. Одним словом профессионал. Встреча заняла 10 минут. Спасибо за такую действительно удобную доставку! 

В марте 2024 года я открыла вклад на год под 14% годовых. 

Ключевая ставка начала расти и 3 сентября я обратилась в чат банка к менеджеру с таким вопросом: могут ли мне повысить повысить ставку по действующему вкладу. 

Мне оперативно ответил менеджер Даниил, что к сожалению такой возможности в банке нет.

Так что имейте это ввиду, может такая информация ещё кому-то будет полезна.

Хоть и не получилось поменять ставку, за обслуживание 5 баллов 

1 мая обратилась в чат, в приложении Альфа банк, за помощью в отключении кредитного счёта. Со мной общалась специалист Ольга. Ольга рассказала мне о плюсах данного счёта, но мне в ближайшее время он не понадобится и я попросила оключить его. Специалист оформила заявку и сообщила, что на следующий день счёт будет отключён и также поступит смс оповещение. Так и случилось, спасибо, что всё понятно объяснили и быстро помогли в решении моего вопроса. Возможно позднее воспользуюсь данным кредитным счётом. 

11.12.2024 вечером решила оформить карту по рекомендации друга, 12.12.2024 утром уже получила карту. Представитель банка Илья привез карту, рассказал про все условия, бонусы, кэшбек, помог открыть брокерский счет, кратко ввел в курс дела. Представитель установил приложение Альфа Банка на айфон. Также после получения карты в чате банка отправили ссылку на отзыв. Операторы в чате отвечают быстро. Доброжелательны)

в банке действовала акция, где друг должен был перейти по реферальной ссылке, чтобы создать брокерский счёт, за это платили вознаграждение, все мои друзья выполнили условия, но после 13 декабря условия поменялись, и у меня возникли трудности, и вопросы, так как выплата не приходила, я написал в поддержку банка, оператор, решил вопрос за считанные минуты, составил обращение по моей проблеме, и сказал не беспокоиться, на следующее утро я проснулся, и увидел, что обращение проверили, и вознаграждение уже поступило на мой баланс, я очень благодарен им за помощь! И рад что пользуюсь именно этим банком!

При оформлении карты случайно была подключена услуга "Альфа-чек". Т.к. она была активна, за нее пришло списание в размере 99 рублей. Решил обратиться в поддержку потому что мне не нужна эта услуга и я не хочу чтобы за нее списывались деньги. 10 декабря написал в чат с банком по этому поводу, мне ответила менеджер Анжелика, что лучше написать обращение на возврат комиссии за услугу. Я написал это обращение, деньги тут же зачислились на счёт. Также я сразу отключил эту услугу по совету менеджера из чата. Мне понравилось, что проблему решили очень быстро и что самое главное качественно. 

В ноябое, уже в конце месяца Альфа-Банк дал возможность выбрать категории кешбэка на декабрь, одной из категорий были "Коммунальные услуги", макс. кешбэк 300 рублей. Я выбрала ее и совершила оплату квитанций по реквизитам, но кешбэк, не начислился и не отобразился. С 1 декабря 2024 года я начала чат в Альфа-Банке, чтобы узнать в чем дело, из-за чего нет кешбэка. Мой вопрос растянулся по 2 декабря. Операторы Элина и Диана вместе с Альфа-Помощником отвечали на мои вопросы и... кешбэк начислился! Спасибо им за работу, я думаю, что он в любом случае был бы начислен, даже если я бы не обращалась в чат, так как срок начисления кешбэка 10 дней.

В итоге, спасибо, что были со мной в чате 2 дня из-за моей занятости, так получилось, спасибо, за такую категорию кешюэка и спасибо за то, что он начислен! Скриншоты беседы и кешбэка в истории есть, побольше бы максимальных сумм кешбэка и таких категорий.

12 декабря задала вопрос в онлайн-чате приложения банка по поводу начисления кэшбека. Меня интересовал вопрос о том, начисляется ли кэшбек за покупки на маркетплейсах. Не прошло и 5 минут, как мне оперативно ответила менеджер Ирина. Так же она напомнила мне выбрать категории кэшбека на декабрь. Советую Альфа банк за удобное приложение, выгодный кэшбек и быстрое решение вопросов.

3 декабря 2024 года обратила внимание в приложение альфа банка в личном кабинете в истории платежей, что произошло списание 59 руб. якобы за запрос в стороннем банке информации о денежных средствах на карте. Но я не такого запроса не совершала, я только лишь сняла деньги и все! Написала в слежбу поддержки в приложении банка Альфа рассказаа всю ситуацию, ответили очень быстро дали сразу ссылку для составления обращения, форма была очень простая с выбором тем. После отправления обращения уже буквально через 10 минут мне на карту вернулись мои списанные 59 руб.

Пользуюсь альфой давно и это лучший банк что у меня был ! В котором всегда отвечают и помогают по делу !!! Спасибо что вы есть )))) 

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв. Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка очень давно, более 10 лет. Обратился 04 12 2024 г ориентировочно в 08:15 по горячей линии для отключения платных дополнительных услуг по кредитной карте. Время было раннее, но моментально дозвонился. Общался с менеджером Дмитрием Сергеевичем, он сразу вник в суть моего вопроса, составил обращение и через 1-2 минуты на счет моей кредитки вернулась сумма! Все прошло быстро и легко, как всегда. Так же менеджер дал мне исчерпывающую информацию о всем, что меня интересовало по условиям моего кредитного договора. Замечу, что и в офисах этого банка работают очень хорошие профессионалы своего дела. Вопросы разрешались успешно. Рад сотрудничать и далее. 

Здравствуйте. Я пользуюсь кредитными картами Альфа Банка уже давно (имею две штуки). В мобильном приложении обнаружил два списания по 990 рублей за годовое обслуживание по кредиткам. Для меня это существенная сумма, но условия есть условия, здесь спору нет. Однако, решил испытать судьбу и просто написал в чат в приложении Альфа-банка, а нет ли случайно возможности не взимать с меня эту комиссию, всё таки на рынке уже есть много карт с бесплатным обслуживанием. Сотрудник чата ответил, что можно создать обращение на возврат, что я и сделал. Каково же было мое удивление, когда без всяких вопросов мне прилетели возвраты на две суммыпо 990 рублей. Альфа банку большое спасибо за лояльность, за то, что пошли навстречу.

В мае 2024 г. я оформил кредит на крупную сумму под залог недвижимости на 5 лет. У меня есть ещё два небольших кредита в разных банках .Платил исправно. Сейчас сложилась трудная финансовая ситуация. Сегодня 12.12.2024 в 12:03, я обратился в онлайн-чат мобильного приложения с вопросом возможности рефинансирования моих кредитов. Я хочу увеличить срок выплаты с уменьшением ежемесячного платежа. Альфа-Помощник (бот) моментально выдал мне ссылку с условиями рефинансирования и шкалой рассчёта платежа. Такжа была выдана ссылка на онлайн заявку. Я ознакомился с процентной ставкой, сроками выплат, рассчитал сумму. Я очень доволен работой сервиса обратной связи по моему консультированию, без посещения офиса.

23 ноября 2024 года Я оплатил доставку, которая попадала под категорию кэшбэка. Но моя оплата случайно попала под другую категорию кэшбэка(за покупку через доставку кэшбэк 20%, а у меня расчиталось как за обычную покупку)

Я написал в поддержку в этот же день, рассказал обо всей ситуации, после чего оператор Анастасия помогла мне со всей ситуацией, и мне начислили правильно кэшбэк. И самое главное что все быстро.

11 декабря 2024 года написала в чат онлайн поддержки. Мой вопрос: какая ставка годовых на накопительном счете в юанях? Мне ответила оператор Екатерина. Она сообщила, что в случае, если открыть накопительный Альфа-счёт в юанях, то ставка составит 3% на любой срок. Так же Екатерина сообщила, что в случае, если необходима большая процентную ставку, рекомендется обратить внимание на Альфа вклад на срок 3-9 месяцев, процентная ставка составит 6,5-6,51% (вклад без пополнения и снятия). Спасибо за полную консультацию. Скриншоты отправила на responses@banki.ru.