251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 декабря 2024 года, у меня была назначена доставка зарплатной карты. На работе организация начала сотрудничать с Альфа банком, поэтому и оформили заказ карты. Так как проживаю не в городе, а в поселке, отделения банка у нас нет. Но за то есть доставка. И это очень удобно, её и назначила на 12.12 с 11-13. Карту мне привёз сотрудник Чаптыков Игорь в 12:00, привёз карту вовремя, всё мне объяснил и показал, рассказал как пользоваться и получать кэшбек, рассказал про акции банка, я всем осталась довольна, всё доходчиво и понятно. Встреча заняла от 10-15 минут. Спасибо Альфа банка за таких компетентных сотрудников!!! 

Давно являюсь клиентом альфа банка, очень комфортно и удобно пользоваться приложением. Ребенок очень просил тоже завести альфа-карту. В приложении заказала карту, выбрала время и место, когда мне удобно получить ее, а выбор был большой!

В день получения сотрудник - Дмитрий Домрачев подвердил нашу встречу и написал во сколько конкретно будет (конечно в выбранный промежуток), приехал вовремя - 12.12.2024 в 12 ч.

Дмитрий был очень вежлив и все показал и рассказал, как пользоваться и как установить контроль над картой ребенка! 

Спасибо Альфа-банку и персонально Дмитрию!

12 декабря решил закрыть карту другого банка. Для этого нужно было ввести реквизиты запасного счета в другом банке и БИК "запасного" банка. Написал в поддержку чтобы узнать где я могу найти эти данные и мне ответила оператор Снежанна. Она прислала все необходимые данные о банке, и подсказала как я могу узнать реквизиты своего счета. А также я хотел почитать подробную информацию о накопительном счете, с этим оператор мне тоже помогла, объяснив как я могу это сделать. Большое спасибо, Снежанна!

Хочу отметить, что я быстро получил ответы на свои вопросы, это очень приятно, также понравилась вежливость. А самое главное - удобство, мне не пришлось тратить время и силы на беготню до отделения банка.

Тарасов Петр А.

сотрудник альфа-банка, 7.11.24 приехал ко мне в офис на работу, поднялся в кабинет,привёз мне карту с кэшбеком. Приятно,приветливый молодой человек. Все мне рассказал про карту с кэшбеком,все условия, ещё проинформировал про карту инвестиций (буду думать на счет этого),а так же про накопителей счёт в 2 вариантов. Все это показал мне в приложении.

Мне конкретно ПОНРАВИЛОСЬ то,что из молодого человека ничего вытаскивать не надо было, речь лилась сама как песня,понравилась что все показал мне в приложении на моем телефоне, понравилась,что рассказал про инвестиции и про кэшбеки на что зачисления,когда придят. Мне понравилось, что он мне рассказал про 2 вида накопления...как это сделать,опять же показал все в приложении.

МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ,ЧТО ВСЕ ПОНЯТНО ОБЪЯСНИЛ!

После этого я стала пользоваться картой альфа-банка с кэшбеком.

В общем я всем довольна😀👍 Хорошо,что есть такая услуга курьера привести карту,до офиса я бы не дошла😅

Альфа-банк вместе с Вкусно и точка проводит в ноябре-декабре 2024 года акцию с кешбеком в 100% на один продукт по пятницам. Фактически дарит своим клиентам угощение! Это очень приятно. К тому же благодаря акции можно попробовать блюда, которые ранее не замечались. А в пятницу 29 ноября многим, и мне в том числе, удалось попробовать новинку заведения - арбатский бургер. Только вот партнерский кешбэк у меня почему-то не начислился в автоматическом режиме. Поэтому 11 декабря я обратилась в онлайн-чате к службе поддержки банка. Моим вопросом занималась оператор Нурия. Она быстро решила вопрос, начислив кешбэк вручную сразу на счет, привязанный к карте. Приятно, что общение происходило без лишних уточнений, вежливо, а пожелания всего доброго в конце диалога еще и подняли настроение. После таких событий чувствуешь прилив сил!

Не в первый раз обращаюсь за решением спорного вопроса в контактный центр. 7 декабря 2024 я оплатила покупку в магазине Фикс прайс через СБП( предложение поступило от кассира). В итоге за эту покупку сняли комиссию как за перевод на карту. Я позвонила на следующий день в конкатный центр, оператор оформила мою претензию. Но банк отказал. Тогда я ещё раз отправила свою претензию через онлайн чат. И этот спор всё таки решили в мою пользу. Комиссию вернули. 

11 декабря 2024 года в 20:13 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросами по поводу накопительных счетов и их открытию. В тот момент я собирался открыть новый счет, так как срок моего текущего вклада уже приближался к завершению, и мне необходимо было узнать о возможностях, которые предлагает банк.

Когда я направил свой запрос, мне пришлось немного подождать – примерно 5 минут, что вполне естественно, учитывая загрузку операторов в вечернее время. На протяжении этого ожидания я ощущал, что моя проблема важна, и вот, наконец, на связь вышел оператор по имени Анастасия.

С первых минут общения Анастасия произвела впечатление профессионала. Она проявила вежливость и готовность помочь, что сразу настроило на позитивный лад. Я рассказал ей о своих намерениях открыть новый накопительный счет, и она оперативно предоставила мне полное описание условий.

Анастасия пояснила, что минимальная сумма для открытия нового счета составляет 50 тысяч рублей, а процентная ставка достигает 22% годовых. Условия вклада мне очень понравились, особенно возможность вклада на срок от 92 дней до 3-х лет. Она также упомянула о дополнительных преференциях, которые можно получить за покупки и подключение сервиса Альфа Смарт, что стало для меня приятным сюрпризом.

Не менее важно, что Анастасия не просто выдала информацию, но и уточнила, есть ли у меня еще какие-то вопросы по данному вопросу. Я задал несколько дополнительных вопросов по поводу самой процедуры открытия счета, и она быстро и подробно на них ответила, дав четкие инструкции, как именно мне нужно действовать. Я был приятно удивлен ее радушием и искренним желанием помочь.

В целом, обращение в Альфа-Банк через онлайн-чат стало для меня положительным опытом. Анастасия сделала все возможное, чтобы я чувствовал себя комфортно и информированно. Теперь я с уверенностью готов открывать новый накопительный счет в ближайшее время. Благодарю Анастасию за качественное обслуживание и профессионализм – это действительно важно для клиентов!

Обратился в банк, вопрос был следующий.

так как я являюсь клиентом сервиса Alfa Only, я имею некоторые преимущества, такие как вызов бесплатного такси 2 раза в год и тд.

мне было не понятно, как именно вызвать такси, и сколько лимтов в год я имею. т.е мне было не понятно, какие условия пользования этой услугой. Я написал в тех поддержку альфа банка . Мне быстро ответила оператор Анастасия, качественно , а самое главное оперативно объяснила, как именно я могу воспользоваться этой услугой, и разаложила мой вопрос по полочкам так, что у меня не осталось вопросов. 

11 ноября проверил свою кредитную историю. В отчете по кредитной истории увидел заявку на нецелевой кредит в размере 50 тыс. руб в Альфа банке. Что стало неожиданностью, так как этот продукт я не оформлял, но ранее была оформлена кредитная карта, которая корректно отображалась в отчете.

Решил написать в техническую поддержку, для уточнения данного вопроса, чтобы в дальнейшем закрыть эту заявку, если она действительно существует.

Сотрудник банка Кирилл проверил мои заявки на кредиты, подтвердил, что завки на кредит нет. После чего сотрудник банка описал, как можно решить проблемму, а именно - необходимо сформировать справку о наличии или отсутствии кредитов в приложении, после чего предоставить ее в БИК для корректировки информации.

Спасибо сотруднику за быстрый и четкий ответ по проблеме.

Всем здравствуйте.

в один прекрасный день я решил купить себе айфон и как оказалось, чтобы оплачивать телефоном необходимо заказать стикер .

Я именно так И поступил.

Проходит время мне приходит уведомление что 11 декабря с 9.00 по 11.00 по мск приедит курьер и вручит долгожный стикер и я буду счастлив ))

11 декабря курьер Игорь приехал как положенно, пришел ко мне с улыбкой на лице , пожали руки , перекинулись комплиментами, сфоткал меня и паспорт, что-то настроил в телефоне и вручил стикер, и отчалил в закат.

Я как счастливый обладатель давай клеить стикер все гуд, решил проверит моб приложение банка а там списание за услугу Альфа смарт))) которую я не подключал само собой. Понимаю что товарищ Игорь это сделал самостоятельно без моего ведома ай красавчик)) ну ладно.

Пишу в техподдержку альфа банка , сначала ответил бот потом человек с прекрасным именем Анастасия, молча и оперативно помогла решить вопро и вернула деньги за данную подключенную услугу и отключила ее без вопросов.

я не мог не написать этот отзыв в банки ру.

А так к банку нет претензий все хорошо, надеюсь отзыв обнародуют .

Спасибо за внимание!

8 декабря начислили комиссию за Обслуживание по кредитной карте.

Информация о наличии комиссии отсутствовала.

Просил возместить средства по уплате комиссии за Обслуживание карты,

удержанной в размере 990.00 RUR.

Возмещение средств по уплате комиссии за Обслуживание карты выполнено

в течении короткого времени (не более 1 часа).

Благодарю за понимание и оперативность в решении вопроса по возврату 

денежных средств.

На днях задался вопросом, как можно увеличить количество выбираемых категорий кэшбэка, обычно для всех клиентов 3 категории на выбор. Например в ВТБ банке можно выбирать дополнительные категории кэшбэка за открытия вклада от определенной суммы. Чтобы узнать информацию и решить вопрос, 12 декабря обратился в банк со своим вопросом в чат с поддержкой, и вскоре мне ответила сотрудница Александра. Она объяснила, что можно оформить подписку альфа смарт или оформить карту альфа онли, а также подробный условия по данным продуктам банка. Сотрудница Александр объяснила все доступно. Спасибо ей за быстрый и полный ответ.

Открыла инвестиционный счёт в Альфа-банке в рамках акции. Когда пришел подарок, хотела вывести на дебетовую карту, в ходе чего возникла задержка перевода денежных средств. Деньги застряли между счетами, что вызвало у меня небольшую панику😅 Однако сотрудники Альфа-банка оперативно решили вопрос, помогли разобраться с проблемой и деньги всё же дошли до дебетового счета🥹 В мобильном приложении отличная навигация, в отличие от других банков очень быстро чат от бота переходит к реальному сотруднику.

16 октября 2024 года в 10:45 я обратилась в поддержку банка с вопросом о списании средств. В приложении к сообщению прикрепила скрин с суммой 256,58₽, где было указано: "исполнение поручения". 

Мой запрос был передан специалисту Никите, который ответил мне в 11:08. Он не только оперативно решил мой вопрос, но и подробно рассказал об условиях инвесткопилки. Благодаря его разъяснениям у меня не осталось дополнительных вопросов.

Большое спасибо за профессионализм и внимание к деталям!

Добрый день! Недавно в торговом центре AVENUE покупал подарки на новый год и зашел купить кофе во Вкусно и точка. Когда расплачивался у терминала, то случайно услышал, как два молодых человека около соседнего терминала разговаривали про альфа пятницу. Сначала я не обратил на это внимание, но, когда чуть позже услышал рекламу и мне стало интересно. 5 декабря 2024 г. в 13.43 я обратился в чат приложение банка с просьбой рассказать про альфа пятницу. Сначала ответил бот (Альфа помощник), я попросил, чтобы ответил оператор. К беседе со мной подключился Данил. Он ознакомился с моей просьбой, и написал, что вернется к разговору через 3-5 минут. Данил написал ответ простым и доступным языком, он рассказал про порядок проведения акции, когда можно воспользоваться акцией, как и за что начисляется кэшбэк, про условия получения 100% кэшбэка. Ответ был на столько полным, что не требовал дополнительных вопросов с моей стороны и это мне очень понравилось. Такие ответы только экономят время. Хочется поблагодарить оператора Данила за такое знание продуктов от банка. Приятно, когда беседа протекает коротко, ясно и плодотворно.

Здравствуйте, нужно было решить вопрос со страховкой, написала в чат бот альфа банка через мобильное приложение, сразу же оператор в чате вышла на связь, быстро ответила на все интересующие вопросы и в течении пяти минут мой вопрос был решён. Очень удобное приложение и компетентные сотрудники. Буду советовать альфа банк своим знакомым. Рекомендую

Возник вопрос по поводу кэшбэка, 10.12.2024 обратилась с ним в чат с банком, сначала отвечал бот, но после уточняющего вопроса к диалогу подключилась оператор Софья, оперативно, за 5 минут собрала всю информацию по моему вопросу, всё понятно объяснила, вопрос был решён. Очень нравится в чате Альфа-банка, что сотрудники быстро подключаются, решается все быстро, даже счёт можно закрыть онлайн, что очень удобно. Спасибо, что думаете о своих клиентах!

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка за подробную и профессиональную консультацию в онлайн-чате, полученную 5 декабря 2024 года, по поводу того, что в истории проведенных операций в мобильном приложении банка, оплата коммунальных услуг обозначилась как "прочие расходы", и не начислился кешбек, в размере 10 % от уплаченной суммы. Специалист вежливо и доступно ответил мне, что на начисление кешбека это никак не влияет и повода для беспокойства нет. Я рада, что представитель банка быстро помог мне разобраться в возникшем вопросе!