251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 12 декабря 2024 года узнала о подключении страховки по кредитной карте 60 дней без %. При заключении договора не обратила на это внимание. В этот же день обратилась в чат приложения Альфа банка, с просьбой об отключении данной услуги. Специалисты Ольга и Виктория успешно помогли разобраться в данной ситуации. Направили тут же ссылку для отключения данной услуги. Пришел ответ на данное обращение положительный. За этот период был одобрен возврат за страховку. Спасибо большое за оперативную работу сотрудникам Альфа банка. 

2 декабря обратилась в поддержку банка. После обновления приложения не могла сделать снимок экрана о платеже. Кирилл подробно расписал, что необходимо сделать в настройках приложения. Всё получилось👍🏼

После решения моего вопроса рассказал об индивидуальном предложение от банка) 

Всегда радует быстрое и компетентное решение любого вопроса! 

Не рекомендую, обойдите стороной, выгоды нет это всё уловки. 

Началось все с представителя, который предложил 1,5% эквайринг и обслуживание за 1690. Условия лучшие среди всех банков поэтому я сомневался но по итогу согласился. 

На всех этапах задавал один и тот же вопрос: Условия железные? Не поменяются в одностороннем порядке?

На что получал ответ: Это индивидуальные условия, они неизменно останутся у вас! 

Прошло 3 месяца я вижу, что по операциям у меня списывают не 1,5%, а больше

Начинаю считать, это 1,7%.

Ещё списывают комиссию за не поддержание оборота 1990 рублей за каждый терминал (у меня их 2). 

Начинаю рыться в приложении, нахожу письмо без уведомления о том, что повышаем процент, комиссию, оборот должен быть такой-то иначе комиссия и т.д.

Звоню представителю, в ответ слышу, что сами не ожидали, что так будет))). Зато я ожидал, меня предупреждали, но я решил довериться и оказался в такой ситуации. 

Поработал какое-то время, понял, что максимально не выгодно с этим банком иметь что-то общее закрыл счёт.

История на этом не заканчивается, помимо расчетного у меня был накопительный в этом же банке по счету ИП. После закрытия счета, мне понадобилась выписка. Прошла буквально неделя с момента как мне доступ закрыли. Звоню, прошу отправить на почту, в ответ слышу нет, только в отделении банка. Хорошо куда идти, мне назвали адреса и сказали что выписка будет стоить 2000 рублей). 

Тинькофф мне по закрытому счету отправил во всех вариантах на почту и поинтересовался получил ли я их. Не взяв ни копейки за это, потому что я достаточно заплатил при использовании счета. 

Итог: самый худший банк, в котором у меня был счёт для ИП, не советую никому, даже если без эквайринга просто не советую, потому что потом, как все и говорят, вы пожалеете об этом. 

Для этого банка отдельный котёл в аду готовится с их скрытыми условиями. 

Недавно я стал клиентом Альфа-банка и, воспользовавшись промо предложением, открыл накопительный счёт под 20% на 2 месяца. Поскольку срок подходил к концу, встал вопрос, что ещё может предложить банк в части сбережений. 

Я обратился в Онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о том, какой краткосрочный вклад и под какой процент я могу открыть в этом банке. Интересовал именно небольшой срок, но выгодный процент. 

Оператор Елена достаточно быстро вышла на связь, проинформировав, что вкладов на 1 месяц нет, но есть на 3 месяца под 19,02%. Назвала ещё более длительные сроки, но мне они не подходят. Также оператор направила ссылку на сайт, по которой я перешёл на него прямо из мобильного приложения. 

В итоге вопрос мой решился, меня проконсультировать, вклад был мною открыт. 

Хотелось бы отметить Елену и пожелать ей успехов в работе, а банку - процветания и благодарных клиентов. 

11 декабря 2024 года в 20:03 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о накопительных счетах и возможностях их открытия. Это был мой первый опыт взаимодействия с банком через онлайн-сервис, и я была немного нервничала, так как не знала, чего ожидать. Однако я была приятно удивлена качеством обслуживания.

После того как я отправила свой вопрос, мне пришлось подождать около 20 минут, так как операторов было достаточно загружено. Несмотря на это ожидание, я чувствовала, что моя проблема важна, и вскоре на связь вышел оператор по имени Андрей. С первых минут общения он произвел на меня хорошее впечатление – был вежливым, спокойным и готовым помочь.

Андрей начал с того, что спросил, какие конкретно вопросы меня интересуют по накопительным счетам. Я объяснила, что у меня на данный момент открыт счет с процентной ставкой 22%, и меня интересует, какие есть потенциальные варианты при открытии нового счета, так как срок моего текущего контракта подходит к завершению.

Оператор с радостью предоставил мне полную информацию. Он рассказал о новом накопительном счете, который можно открыть от 30 тысяч рублей под 14% годовых. Он также объяснил, что существуют дополнительные бонусы, которые могут быть доступны за покупки и за подключение услуги "Альфа Смарт". Это действительно заинтересовало меня, так как мне всегда важно максимально выгодно использовать свои средства.

Андрей также проявил внимательность и спросил, есть ли у меня еще какие-либо вопросы. Я не испытывала никакого давления, и чувствовала, что он искренне хочет помочь мне разобраться во всех нюансах. Это создало атмосферу доверия и комфорта в нашем общении.

В результате нашего разговора я получила все необходимые ответы и теперь отлично представляю, как действовать дальше, когда придет время открывать новый счет. Я была очень довольна общением с Андреем и обслуживанием Альфа-Банка в целом.

Таким образом, хочу выразить свою благодарность оператору Андрею за его оперативность, профессионализм и вежливость. Это был положительный опыт, и, безусловно, я буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым!

06.12.2024 заказала "Апельсиновую" карту с доставкой на дом. 09.12.2024 была назначена встреча с представителем Ильей. Спасибо ему за вовремя доставленную карту, хорошую консультацию и прекрасное настроение! Рассказал мне преимущества и условия по карте. Все прошло очень быстро и позитивно, я осталась довольна качеством обслуживания. Впервые была довольна выездным сотрудником, ничего лишнего и все по делу.Побольше бы таких вежливых сотрудников, как Илья)

В декабре прошлого года в приложении Альфа Банка в онлайн чате обратился с вопросом по условиям действия рассрочки по кредитной карте на 365дней не было четкого понимания по условиям использования. 

В онлайн чате мне с данным вопросом помогла Юлия, ответила на все интересующие вопросы и детали о данной карте и условиях ее использования за что выражаю огромную благодарность. 

12.12.24 обратилась в интернет-банке с запросом отключить доп. услугу Альфа-чек, так как решила временно не использовать кредитную карту. Ответ пришёл очень быстро (менее часа). Мне отключили услугу, а также вернули комиссию. Благодарна за быстрое решение вопроса. В Альфа-банке моя зарплатная карта, поэтому пользуюсь и дебетовой картой, и кредитной, а также вкладами.

27 ноября, обращалась в чат поддержки Альфа банка, с проблемой по открытию виртуальной карты. При оформлении карты без пластика, появлялась ошибка и я не понимала в чем была проблема.

С моей трудностью, мне помогла Дарья. Достаточно быстро отвечала на поставленные вопросы и помогла разобраться почему возникла данная ощибка. 

16 июня 2024г у меня сложилась сложная жизненная ситуация и пришлось в Альфа банке оформит потребительский кредит на 1 млн рублей. Но судьба ко мне благоволила и мне удалось решить свои проблемы. И надобность в кредите отпала. Я испугалась, что кредит то уже оформлен😨 обратилась в чат с поддержкой в этот же день с просьбой об отмене заявки и аннулированием кредита. И О чудо, мой вопрос был оперативно решен. Заявка аннулирована в день оформления. Я была счастлива. Спастбо за оперативность ❤️ всегда с вами ❤️

07.12.2024 года пришли в отделение открывать вклад.

Просидели 40 минут - можно сослаться на большую загруженность офиса в выходные, поэтому это не важный критерий.

Рассказали сотруднице о своих намерениях - сразу в штыки, что всем необходимо открыть дебетовую карту, без нее вклад не откроется.

Попытался получить информацию где это прописано - не получил информации.

На мои доводы, что при вкладе открывается текущий счёт и от туда переводятся деньги на вклад не помогли.

Был осцуществлен звонок в колл-центр на громкой связи с вопросом об условиях вклада.

Сотрудник на телефоне ответил, что ни каких карт не требуется.

На что было прямо сказано, что он "****"

Я пониманию, что у сотрудников есть планы, по выпуску этих карт, но не до такой же степени.

По сути, навязывают не нужные услуги, которые мне не нужны.

Попросил дать другого менеджера и нас просто кинули одних в офисе ждать не пойми чего.

Прошло 20-30 минут, написал жалобу.

Сотрудники дают вообще не вразумительные ответы. Отвратительное обслуживание, отвратительный офис, когда твои персональные данные на стойке может видеть каждый человек.

Банк не советую. 

Увидел в мобильном приложении , что 10 декабря была списана сумма 390 рублей с кредитной карты, как оказалось страховка жизни и здоровья по данной карте , которой начал пользоваться в прошлом месяце .

Обратился в чат банка мобильного приложения альфа-помощник ответил на данный вопрос , что страховку можно отключить по желанию клиента . Так как мне данная страховка не нужна по моему желанию альфа-помощник составил обращение А 24121022347 от 10.12.2024 на отключение страховки .

Далее в этот же день обращение было рассмотрена и отключена страховка , плюс списанные 390 руб возвращены обратно на карту 10 декабря .

По итогу мой вопрос решился положительно , рекомендую обращаться клиентам в чат альфа -банка .

В августе месяце оформила потребительский кредит и там было предложение снизить ставку, я выполнила все условия, предоставила все документы, сотрудники мне в этом очень помогли. В ноябре мне было интересно когда же снизится ставка и я обратилась в онлайн чат банка, сотрудник Елена мне всё понятно объяснила, а ещё помогла перенести дату платежа, потому что мне было не удобно платить в ту дату, которую установили изначально. Благодарю сотрудников Альфа-Банка за отзывчивость и быстрое решение моих вопросов!

Пишу уже не в первый раз. Уже сил больше нет!!!

11.09.2024 пришел в офис банка (г. Пенза, ул. Суворова 139) получать кредитную карту.

ФИО сотрудницы запоминать не стал, не думал, что пригодоится данная информация!

Но, цитата из одного фильма: я еще никогда так не ошибался.

Попросил сотрудницу не подключать и убрать все страховки, так как, во-первых, был застрахован работодателем в Согазе по всевозможным пунктам, а во-вторых, знал все подводные камни страховки.

Получил карту, в первую же неделю совершил 2 покупки в интернет магазине. Тут же зашел в приложение и поставил ограничения по данной карте по списанию, съему и переводам на ноль!

Захожу 11.11.2024 г. посмотреть обязательный платеж для беспроцентного периода. Но, первое, что я вижу - это списание в 03:55 ночи за подключение страховки. Тут же написал обращение в банк. Была проведена проверка, деньги вернули, данную операцию аннулиро!

Затем, я неоднократно заходил в приложение и спрашивал: нет ли затрат с карты после 31 дня? Мне все отвечали, что никаких затрат нет!

Захожу в банк 11.12.2024 г. посмотреть сумму плате за месяц и вижу, что мне начислили проценты за ту сумму, которую списывали, возвращали и аннулировали!

Написал в банк! После перекидывания меня с одного оператора на другого, нашелся оператор, который ответил, что та сумма, которую вернули и якобы аннулировали данную операцию, пошла на закрытие основного долга! Также сказа, что нужно положить 492 руб, что ими перекрыло оставшуюся часть и больше не начислялись проценты. Я положил 3000 рублей. С короторых должну были списаться 492 руб, а остальное пойти на закрытие основного долга. Но, увы и ах!

С этой суммы списались проценты, которые мне насчитали. Не 492 рубля! А, все остальнок ушло на закрытие основной части долга!

Я уже устал каждый месяц разбираться с банком, писать, тратить нервы, время и деньги!

В скором времени я полностью закрою эту злощастную карту, а также все остальные продукты этого банка!

Если у Вас там девиз: Не обманешь, не проживешь, то мне не хочется иметь никаких отношений с Вашим банком!

А, вся эта ситуация началась из-за желания сотрудницы наживиться и получить выгоду!

В 10:32,12 декабря 2024 года обратился в чат банка с просьбой рассказать подробнее о кэшбэке, буквально через 5 минут получил развернутый и понятный ответ от сотрудника банка Ирины,она была настоящим специалистом, мне помогли больше узнать о кэшбэке, сотрудник общался вежливо.Мне было все понятно,и я остался доволен ответом банка и специалиста.

5 декабря 2024 г, я столкнулся с вопросом о закрытии счёта ИП и был немного растерян в этом процессе. Однако, сотрудник Дарья банка оказали мне неоценимую помощь. С начало я написал в чат банка о своей проблемы и уже через несколько минут получил чёткие и понятные ответы на все свои вопросы. Специалист был очень вежлив и проявил высокий уровень профессионализма. Мне объяснили все шаги, которые нужно пройти для закрытия счета, и что важно учитывать в этом процессе. Проблема была решена и счёт ИП был закрыт, благодаря таким сотрудникам!

Благодарен 

Благодарен 

15 августа 2024 года написала в чат с мобильного приложения оператору.
оператор быстрт вышел в диалог. Проблема была в списании страховой суммы. Списание отменили и вернули деньги. Спасибо за взаимодействие и быстрое решение вопроса. Впервые банк вернул деньги которые ранее снял. Вошел в ситуацию и отменил страховку.