251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я уже писал об этой ситуации, но отзыв не зачли из-за того, что не сразу добавил подтверждение. Поэтому повторюсь.

Переводил деньги с карты альфа-банка на карту сбера другого человека. Видимо, не обратил внимания и пропустил где-то цифру комиссии. Нажал подтверждение перевода ожидая, как обычно, уведомление о комиссии на втором шаге, но деньги сразу ушли, и больше, чем отправлял.

Когда сообразил, в чём дело, позвонил на горячую линию. Соединили на удивление быстро, внимательно выслушали и вежливо посоветовали порядок действий по возврату комиссии.

Через день, как только операция была обработана, составил в чате приложения банка обращение и (о чудо!) удержанную сумму комиссии в то же мгновение вернули на счёт. Кстати, в международный день приятных неожиданностей, 26.10))

Реально, не ожидал. Приятно удивили.

К слову, пользуюсь услугами Альфа-Банка более 10 лет. Особых проблем не было. А в последнее время прям подтянулись, по сравнению с зелёным так на порядок удобнее.

25 ноября 2024 года обращался в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по кэшбеку. Меня конкретно интересовал вопрос как получить кэшбек 25% за оплату услуг сотового оператора Билайн. 

Мне оперативно ответила сотрудник Светлана и сразу же перевела меня на профильного специалиста - Ольгу. Ольга четко и понятно объяснила мне все нюансы касаемо моего вопроса. Оплату можно производить как обычно с Альфа счёта, так и с приложения Билайн. Быстрота решения вопроса и сам ответ - приятно удивили, так как для получения желаемого кэшбека можно использовать абсолютно любую карту Альфа-Банка, достаточно просто выбрать соответствующую категорию кэшбека. Спасибо за качественную консультацию и удобный сервис!

Хочу выразить благодарность представителю Альфа банка на банки.ру. Была проблема с неначислением вознаграждения по акции приведи друга за открытие брокерского счета. В службе поддержки банка не смогли помочь, написал на банки ру. (мой отзыв можно посмотреть по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11784530/). 

Через 10 дней получил ответ от представителя банка, что все хорошо, вознаграждение будет выплачено.

Единственные минус, выплачивали очень долго, с опозданием от обещанного срока почти в 1,5 месяца.

Кроме того, на брокерский счет мне подарили одну акцию, мелочь, но приятно.

Представителю Альфа банка ставлю за работу ПЯТЬ.

Спасибо большое!

Доброе время суток! Меняла компания зарплатный проект, решили сделать альфабанк. Я долго не хотел переходить, мне нравилось работать со сбером. И вот настал тот роковой час, когда карту привезли мне прям в офис на работу, к назначенному времени, пока документы заполняли разговорились с курьером, она мне рассказала много интересного про альфабанк, помогла установить на телефон базовые приколы (альфапей и тд.), в общем, помогла принять факт смены и найти в нем удовольствие)) теперь с большим комфортом пользуюсь альфонс, ни о чем не жалею, спасибо курьеру!

12 Декабря решил узнать насчёт кэшбэка на карте. Так как являюсь совсем новым пользователем Альфа банком, хотел уточнить интересующие вопросы насчёт карты. 

Обратившись в онлайн чат банка мне написал Альфа-Помощник который показал мне мой счёт кэшбэка. Это очень удобно чтобы не заходить в другие вкладки и можно просто написать и узнать. Задал вопрос о том за что можно получить кэшбэк. Помощник быстро связал меня с сотрудником Дарьей. Дарья помогла мне со всеми меня интересующими вопросами и новыми которые появились во время диалога. Спасибо за качество и отзывчивость а также за скорость работы, своих сотрудников! 

Заказывал карту 25.11.2024, встречу с агентом назначили уже 28.11.2024 что меня сильно удивило так как был не дома в тот момент, а в командировке где население города было 30 тысяч человек, встреча прошла очень быстро что мне понравилось ( около 5-7 минут), агент мне установил приложение, ответсвенно относился к моим личным данным и отворачивался каждый раз когда я их вводил, получил карту сразу на руки и пошел довольный домой, карта выглядит очень стильно по сравнению с картой от другого банка который у меня был до этого, пожалел что не взял сразу платежный стикер карту. Всем очень доволен, спасибо альфа банку.

В ноябре 2024 года в личном кабинете мобильного приложения Альфа -банка была анонсирована возможность получать повышенный кэшбек за оплату коммунальных услуг в декабре при оплате этой категории услуг в ноябре на сумму не менее 100 рублей. 03.12.2024 года в 13:56 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о правилах начисления повышенного кэшбека, так как у меня на декабрь уже выбрана категорией месяца оплата ЖКУ. Ответил мне оператор Никита.Он обратил мое внимание на то, что мне уже предоставили категорию 5 процентов за оплату коммунальных услуг и объяснил где это можно увидеть в мобильном приложении.Также сориентировал, что ставки по категории суммируются и у меня действуют 10 процентов за коммунальные услуги, которые я выбрала сама и 5 процентов по выполненному заданию. Тем самым ответил на вопрос, с которым я обратилась в чат. Также обозначил, что 10 процентов на эту категорию действует с лимитом 300 рублей в месяц.Так как в данной ситуации присутствует особенность в расчете, касаемо большего процента, ему потребовалось время для уточнения как в это случае будет начисляться кэшбек. Но через день, как и обещал, он вернулся с ответом. Объяснил, что ограничений на категорию ЖКУ 5 процентов нет.Спасибо Никите за консультацию. Все ясно и понятно разъяснил.

Достойный банк среди всех конкурентов. Все приложение включая инвестиции очень красивые и удобные, а так же понятные. Если возникают какие то вопросы есть онлайн чат, также можно звонить прям из приложения Альфа банка, один минус что с приложения А Инвестиции нельзя позвонить, но как только позвонили с Альфа банк приложения сказали фразу "Вопрос по инвестициям" сразу находят нужного сотрудника.

Сотрудники все знающие все проблемы и быстро решают их. Составлял обращение 19 ноября 2024 (Так же отслуживается в приложении) все решили оператор по звонку сама все посчитала и исправила.

Много всяких интересных промоакций обращался в чат 10.12.24 по уточнению могу ли я учавставовать и персональное ли это приложение ответили быстро и приложили ссылку на промоакцию, даты проведения и полные условия

Еще быстро ориентируются по МСС кодам задавал такой вопрос какие и как проходят и по какой категории, будет ли мне плюсы и не в исключениях МСС код

Резюмирую: Банк очень классный, поддержка чата супер, поддержка горячей линии вообще прекрасно, приложения удобные и понятные. Главное улучшайтесь и не в худшую сторону как ваши конкуренты.

СПАСИБО!!!

Здравствуйте. Хочу с вами поделиться ситуацией, что многих акций не мог найти в приложении, хотя видел их у других людей. Решил написать 12 декабря в онлайн чат поддержки мобильного приложения, ответили через две минуты. Оператор Юлия постаралась помочь, но когда выяснилось, что у меня и правда нигде нет тех предложений, перевели на профессионала. Перевод был так же две минуты, сотрудник Анастасия уже хорошо помогла, отправив ссылку и рассказала мне про другие акции и предложения, которые очень заинтересовали. Но все же грустно, что акции многие найти так тяжело да и по сути дело не исправили, хоть и много чего подсказали и дали ссылку. 

Для ипотеки в сбербанке нужно было оформить страхование недвижимости. Выбрала альфа банк, так как пользуюсь картами этого банка и страхование выгодное. Увидела в мобильном приложении банка, что онлайн возможно оформить страховку. Оформила. Оказалось, что эта страховка для ипотеки не подходит( По договору в течении 14 дней от неё можно отказаться и вернуть деньги. Позвонила в банк, мне сказали, что нужно скачать заявление, заполнить его и отправить заказным письмом по почте. Заявление скачать не получилось, написала в чат в приложении, чтобы мне его в другом формате отправили. Подключился менеджер Данил и сказал, что может сам её отключить. Моей радости не было предела, что мне не придётся собирать документы, тащиться на почту и стоять в очереди, чтобы отправить документы. А Данил, в две секунды отменил страховку и на следующий день мне вернули за неё деньги. Вчера оформила новую. Загрузила в сбер. 

12 ноября, проверяя свои ноябрьские расходы, я наткнулась на неизвестное списание, это была комиссия. Я решила обратиться в онлайн-чат банка, чтобы прояснить,за что списали деньги.онлайн-чат быстро предоставил все необходимые объяснения, что это за списание, предложил отключить эту услугу и помог вернуть списанную сумму на мой счет.Я осталась довольна обслуживанием и отношением банка. Большое спасибо!Могу спокойно посоветовать этот банк всем своим знакомым.

12 декабря в 8:37 обратился в онлайн-чат поддержки банка с впоросом по поводу условий и лимитов кэшбэка по моей карте, буквально через несколько минут мне ответил оператор поддержки Никита, подсказал, что можно выбрать категории повышенного кэшбэка, сказал где это можно сделать, сообщил общий лимит кэшбэка за календарный месяц.

Хотел бы поблагодарить банк за столь хорошую работу чата поддержки и оператора Никиту за предоставление информации, видно что банк и операторы поддержки нацелены на решение проблем клиентов.

6.12.2024 обратилась в чат мобильного банка с вопросом отключения страховки по кредитной карте. Оперативно прислали ссылку на отключение страховки. Прошла по ссылке, отключила страховку и сразу получила возврат суммы, списанной ранее за страховку кредитной карты. Это было приятно! И быстро! А главное деньги за услугу вернулись на счет! Спасибо 🙏 

10.12.2024 в 07:27 обратилась в чат банка с вопросом по обмену валюты. Через пару минут подключился сотрудник Олег, ознакомившись с вопросом, он сразу переключил на профильного специалиста Алину. Алина любезно отвечала и консультировала меня в течение примерно 45 минут. Для меня вопрос очень важен, так как в моем городе ни одно отделение банка (даже Сбербанк) не принимал валюту номиналом 100$ 2003 года выпуска (ссылаясь, что она "старого" года выпуска). Мне пришлось менять через банкомат Тинькофф банка (но банкомат мог и не принять купюры 2003-2006 года выпуска, об этом меня предупреждали сотрудники Тинькофф банка), но с % комиссии за конвертацию в 7%. Честно говоря % очень высок. Поэтому я стала искать дальше по другим банкам, где имеется функция обмена валюты, так как такого "старого" года выпуска купюры ещё имеются. Изучив предоставленную информацию от оператора Алины, сделала вывод что обменять валюту через отделение Альфа банка удобнее и если сравнивать курс обмена валюты и комиссии за конвертацию с другими банками, я бы сказала, что Альфа банк это "золотая середина", но огромный плюс банку, что нет ограничений по году выпуска валюты и можно с уверенностью произвести обмен. 

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа банка - Олегу, что не стал "тратить" мое время, а сразу переключил на профильного специалиста, и сотруднику Алине огромное спасибо за подробную консультацию, за описание фото по отделением банка , которые занимаются обменом валюты (так как в процессе общения у меня не открывались предоставленные ею фото), но Алина сразу же описала вложении фото и полный адрес таких отделений. Скрины переписки во вложении. Если имеется такая возможность, то прошу руководство Альфа банка отметить работу Алины на отлично и выразить ей благодарность!

Здравствуйте, хочу поблагодарить специалиста Кирилла 

12 декабря 2024 года , списали с карты 1999 рублей , я написала в чат поддержки , подключили специалиста Кирилла . Специалист быстро узнал причину списания и направил запрос на возврат денег , проблема решена очень быстро . Спасибо огромное банку и специалисту за быструю помощь.

Здравствуйте, 12 декабря обратилась в чат поддержки банка, нужна была подробная информация по использованию и тарифам кредитной карты. Оператор Мария быстро включилась, ответила на множество моих вопросов. Рассказала, что сейчас действуют две кредитные карты на 30 и 60 дней. Плата за первый год 0 р , а последующие зависит от тарифа. Мария сказала, что по тарифу кредитной карты кэшбэк не начисляется. Минимальный лимит по карте 10000р. Выслала таблицу, какие проценты берутся за снятие наличных и переводы. Консультант всё понятно объяснила, спасибо большое. 

В этом году оформила кредитную карту Альфа-Банка. Пользовалась без нареканий. А в декабре увидела, что у меня списалось 705.03 р. Я такую сумму никому не переводила, поэтому написала в чат с банком в приложении, спросила, что это за списание такое. Альфа-помощник ответил, что это списание за страховку по кредитной карте и если я не хочу ей пользоваться, можно там же в приложении оформить обращение по этому вопросу. Сразу после оформления обращения, в течении пяти минут, вернули списанные деньги на счёт - полную сумму 705.03 р. и отключили страхование, чтобы в будущем таких списаний не было. Было очень приятно и неожиданно, что вопрос решили так оперативно, и не пришлось ждать решения и возврата денег. 

Здрайствуйте! Хотела открыть счет, ничего в этом не понима. хотела внести сумму 10 000 рублей с пополнением, без снятия не получается. Стоит блокировка на пополнение и снятие, попробовала на 20 000 рублей тоже самое. Решила написать в чат почем так? Ответила мне сначала Ксения, объяснила что Альфа-вклад открывается с минимальны платежом 300 000 рублей, я не много удивилась конечно, но ладно потом она предложила рассказать про открытие вклада где минимальная сумма 50 000 рублей, но когда я ответила присоединилась Анна она посоветовала открыть накопительный счет где ставка 24%, Спасибо Ксения и Анна вы мне очень помогли) время и дата 12 декабря в 07:18 

после ипотечных каникул я не могла разобраться в графике платежей, мне казалось, что сумма выплаты должна быть больше, в контакт центре подтвердили эту информацию, что могут быть не верные цифры, я приехала в офис на белорусской, девушки были заняты совершенно другими вопросами и сообщили, что мне необходимо ехать в другой, немного обсудив, что мне скоро улетать в другую страну и у меня нет возможности сегодня туда попасть, они пошли на встречу и распечатали мой верный график платежей, который соответствовал цифрам в приложении. Благодаря им я улетела со спокойной душой и прекрасно отдохнула. Спасибо еще раз!!!

 Ситуация: выявил, что у меня по кредитке подключены дополнительные услуги, про которые я не знал или не обратил внимания при оформлении кредитки. Выдали и хорошо - подумал я

Обращение в банк:

Я написал в чат мобильного приложения 9.12.2024 года о том, что я хочу закрыть свободный лимит.

Ко мне подключился менеджер. Как и полагается объяснил зачем он нужен и почему его лучше оставить. Я все равно отказался. Далее произошло удивительное:

Менеджер не стал писать в приказном тоне или навязывать мне эту услугу. Написал (-а), что ее отключат по всем моим картам. Быстро отключили.

Я поинтересовался, есть ли у меня подключённые платные услуги. Мне ответили "Да" и написали, что подключены комиссия и страховка. Написал, что они мне не нужны, отключите.

Менеджер ввиду своих обязанностей написал (-а), почему услуга полезна и уточнили, точно отключать или нет.

Снова без принуждения и приказного тона выслушали меня, что услуга не нужна. Их отключили.

Очень сильно за это благодарен.