251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 июля обратилась в поддержку в мобильном приложении Альфа-банка в чат банка. Мне сразу ответил оператор Никита. У меня возник вопрос по открытию второго накопительного счета. Хотела уточнить детали, какие условия и проценты по начислению. Оператор Никита сразу мне все оъяснил понятно и доступно, какие условия нужно выполнить, чтобы процент стал выше! Спасибо огромное оператору Никите оперативно и быстро получила информацию по данному вопрос!

Добрый день. Вчера 11 декабря 2024 г в 16:07 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответила менеджер Ксения. Хотела пока просто узнать. Можно ли поставить запрет на выдачу кредитов без личного присутствия? Есть родственник в возрасте и периодично звонят мошенники, поэтому думаем как можно обезопасить. Менеджер Ксения написала - да, можно внести в стоп-лист , чтобы не было возможности онлайн оформления кредитных продуктов. Так же менеджер Ксения написала как это можно сделать самому родственнику. Я попросила уточнить - запрет можно поставить только в Альфа банке и отобразится ли он и в других банках . Ксения ответила что запрет можно поставить только в Альфа банке, и к другим банкам доступа нет. Большое спасибо менеджеру Ксении за понятную консультацию , и помошь в решении моего вопроса.

Дополнительная информация. Скриншты переписки отправлю вам на почту.

12 декабря проверял баланс карты в терминале, где было прописано, что проверка баланса будет бесплатной, позже зайдя в интернет банк обнаружил, что списали комиссию за проверку баланса, я написал в чат поддержки о том, что ошибочно списали комиссию, в течении 2 минут виртуальный помощник помог разобраться в моей проблеме и мне вернули денежные средства на карту. 

Здравствуйте! Итак, я хочу описать эпопею о том, как я закрывал счёт кредитной карты.

5 декабря в 23:50 я написал в чат мобильного приложения Альфа-банка с тем, чтобы закрыть кредитный счёт. 6 декабря в 00:09 мне ответил сотрудник банка Леонид, который решил сначала уточнить, по какой причине я принял такое решение. Но как только я ответил, что меня просто не интересуют кредиты, меня перенаправили к другому сотруднику.

Затем, 6 декабря в 0:17 мне ответил сотрудник банка Матвей с аналогичным вопросом ( что меня не устраивает?). На этот раз я ответил, что не имею желания пользоваться кредитной картой. Но и на этом этапе Матвей не сдался. Он начал мне пояснять, что у меня есть льготный период 60 дней и т.д... и вообще я могу не использовать карту, закрывать не обязательно и опять же предложил оставить кредитный лимит. Я уже не выдержал, и понял, что продолжать данный диалог - бесполезно.

И всё же 11 декабря в 23:30 я решился ещё раз обратиться в чат с банком. На сей раз мне ответила сотрудник Анна и опять же уже по традиции, извиняясь за свою "настойчивость", предложила мне уменьшить кредитный лимит до 10000 и не пользоваться , оставить про запас и т.д.

Но и я сдаваться не стал, и уже настоятельно попросил убрать кредитный счёт, так как мне достаточно 1 счета для дебетовой карты.

Далее 11 декабря в 23:40 мне ответила другой сотрудник банка Полина. Сперва она по классике предложила мне оставить всё как есть и "подумать над сохранением счёта на случай непредвиденных расходов". Тут у меня уже терпение кончилось. И я ответил, что я вполне осознанно хочу закрыть кредитную карту, так как живу по доходам и мне лишнего не нужно. Также я прямо спросил:"Могу ли я исполнить свое право на закрытие кредитного счёта онлайн, или мне позвонить на горячую линию?" 

И только после этого в течение 10 минут моя просьба была наконец исполнена, кредитный договор расторгнут. Ура! Большое спасибо Полине!

Подведя итог вышесказанному, хочется обратить внимание на то, что сотрудники Альфа-Банка в вопросах кредитных карт чересчур навязчивы и настойчивы, что несколько портит впечатление и увеличивает время оказание услуги. Но в целом работой чата банка я доволен!

Добрый день. 9 декабря 2024 г. в 22:34 обратилась в чат мобильного приложения банка, и мне быстро ответил менеджер Марсель. Увидела в разделе задания и награды кешбэк 10 % на фастфуд, в разделе где награды . Что бы было понятнее отправила скриншоты в чат. Но я не совсем поняла этот кешбэк 10 % на фатфуд уже есть, им можно пользоваться, или надо как то активировать. И попросила менеджера Марселя мне обьяснить. Менеджер обьяснил что это награда за выполнение задания в ноябре , и уже выдана. И что могу проверить в разделе Кешбэк и сервисы- Категории на декабрь. Я посмотрела и нашла , да, действитель сейчас у меня есть кешбэк 10 % на фастфуд. Уточнила что, как поняла, на январь 2025 г. она распространяться не будет. Менеджер Марсель подтвердлил что только на декабрь, и что в этом месяце могу выполнить задание и получить данную категорию на январь месяц. Утонила что для этого надо сделать? Менеджер все понятно обьяснил. Спасибо большое за помошь , и понятные обьяснения.

Дополнительная информация. Скриноты переписки отправлю вам на почту.

1 декабря 2024 года я обратилась в чат-поддержку Альфа-банка с вопросом о привилегиях, которые я получу, если погашу всю задолженность по кредитной карте Альфа-карт. Консультацию провела Виктория. Она пояснила, что у меня обновится льготный период на покупки — 60 дней с 31 дня, а также будет возможность снятия наличных и погашения кредитной карты в другом банке. Виктория также уточнила, что я уже воспользовалась услугой погашения кредитной карты в другом банке, и очень подробно объяснила, как это должно быть организовано, чтобы избежать дополнительных комиссий. Благодаря таким сотрудникам многие финансовые вопросы становятся более прозрачными и доступными. Спасибо!

1 ноября 2024 г. я не правильно перевела со своей кредитной карты альфа стикер, на обычный счет, а надо было наоборот. Перепутала карты. И у меня насчитпли проценты за снятие с кредитной карты. Я тут же написала в чат банка в приложении О том что я ошибламь в операцияхх. Сотрудница Агата ознакомилась с моим вопросом и о Чудо! Мне вернули снятую комиссию за использование кредитного лимита при переводе со счета кредитной карты - 169,96 рублей! не большая сумма, но так приятно. Благодарю за понимание! Альфа-банк мой любимый банк! и рекомендую всем!

Приветствую, хотелось бы поговорить о добросовестной службе поддержки альфа банка. Сегодня, 12 декабря в 00:49 я задал вопрос о апельсиновом кэшбеке. Очень заинтересовала акция , в пятерочке и магните закупаюсь давно, а вот про акцию не знал, решил спросить у поддержки. Очень быстро мне ответил оператор Иван, которому я очень благодарен за развернутый ответ. Он подробно объяснил, что нужно сначала отсканировать карту Х5 клуба, а далее оплатить покупку картой альфа банка, тогда зачислится кэшбек 7%. Очень выгодно и приятно! Еще раз огромное спасибо за сотрудников. Альфа-банк лучшие, продолжайте в том же духе!!!
скриншоты прикрепил 

22 ноября 2024 года примерно в 17:20 я обратилась в чат-поддержку с просьбой перевыпустить две карты: дебетовую и кредитную, так как ранее они были утеряны. Консультант Анастасия оперативно оформила перевыпуск карт и проинформировала меня о том, как и когда можно будет узнать о готовности карт.

Через несколько дней я посетила отделение банка по адресу: г. Пенза, ул. Суворова, дом 139. Обстановка в банке была очень дружелюбной, умиротворенной и спокойной. В зале работал кофейный аппарат. Я подошла к терминалу и взяла талон. После этого мне регулярно приходили уведомления на телефон о том, что я не забыта, и скоро меня обслужат.

Ко мне подошла сотрудник Юлия, которая быстро выдала мне обе карты и проконсультировала по всем интересующим вопросам. Она также напомнила, что мне необходимо самостоятельно установить PIN-код для обеих карт в приложении банка. Мой визит занял всего 5-10 минут. Мне понравилось отсутствие очередей, приятная атмосфера в банке и высокое качество обслуживания.

В декабре у меня выпал кешбек 10% на оплату жку через приложение альфа-банка.

Настал декабрь, время оплаты. Захожу в приложени, выбираю Мосэнергосбыт и возникает ошибка, и так дня два была одна и та же проблема.

Решила обратиться в чат, к чату подключилась менеджер Анастасия.

Она параллельно со мной попробовала зайти в управ. компанию через своб приложение, но у нее появлялась такая же проблема. Анастасия посоветовала мне попробовать еще раз позже, и насколько я понимаю проблему зафиксировала.

На следующий день я проделала все то же самое, и выбор мосэнергосбыта заработал! Теперь могу оплачивать быстро, просто введя лицевой счет.

Обслуживание было очень вежливым, что в последнее время становится редкостью.

Добрый день!
Столкнулся со следующей ситуацией.
Совершал операцию покупки кредитной карты. Прошло время и решил посмотреть историю своих операций (покупок).
Смотрю списали за, что списали коммисию. Стал разбираться. Написал в чате в приложенении в чате.
В течении 4 минут ответила сотрудница и я предоставил ей информацию и просьбу разобраться.

Как выяснилось операция прошла как перевод и по итогу списали коммисию в размере суммы 161.74 руб.

Составил обращение и банк уже в течении нескольких минут рассмотрел и принял положительного режение. Хотя ее списали действительно согласно тарифу и условию обслуживания.

Считаю такой подход очень классный да и конкурнцеия сейчас большая. Держаться за своих клиентов.

Желаю дальнейшего роста и радуйте новыми продуктами нас банка.

С уважением, ваш клиент 

5 ноября я обратился за помощью в онлайн-чат со своим вопросом об отсутствии кешбека в рамках акции Пятничного 100% Суперкешбека.

Сотрудница Дана быстро определила мою проблему, принесла свои извинения и дала развернутый ответ, как и почему я не получил свой кешбек. Вины банка или сотрудницы в этом не было, дело было в моей невнимательности, так как я неправильно выполнил условия акции.

Ответом, скоростью ответа и сервисом я остался доволен. В следующий раз буду внимательнее читать условия. Спасибо

Здравствуйте,27.11.2024 оформила дебетовую карту Альфа-Банк.Для оформления дебетовой карты нужно всего лишь паспорт и соответственно его данные.Карту привезли быстро,на следующий день в назначенное время.Сотрудница Анастасия,приехала к моему подъезду,ровно в то время,которое было написано в сообщении.Помогла настроить,привязать,подтвердить карты.Сама сотрудница вежливая.Спасибо!

11-го декабря 2024 я перечислила деньги за электроэнергию с кредитной карты Альфа-банка, причём поняла позже, что надо было перечислить через ЯрОблЕИРц. Операция сразу отобразилась, как прочие расходы. Я занервничала, сразу в 22.42 обратилась в онлайн- чат Альфа-банка, через минуту в 22.43 на связи была оператор Анастасия! Она терпеливо ждала, пока я писала свой вопрос. Очень быстро ответила, что операция встанет чуть позже корректно, не упрекнув меня в невнимательности. Я поняла, что в Альфа-банке, уже вероятно, сталкивались с подобной ситуацией, от вежливого ответа Анастасии я как-то сразу успокоилась и поверила, что всё будет правильно. Сразу платила остальные коммунальные платежи из квитанции. В онлайн- банк я уже вернулась позже, когда освободилась. Все мои платежи уже были отображены корректно, с указанием нужного получателя, в категории коммунальные услуги. Огромное спасибо Анастасии за разъяснение, компетентность и вежливость. Возможно, ей даже пришлось уточнить этот платеж. Спасибо Альфа-банку за то, что он беспокоится за своих клиентов! 

7.12.2024 я обнаружила списание комиссии с моего счета. Написала в чат вопрос о том, с чем связано списание. Сотрудница Олеся оперативно всё разъяснила, уточнила есть ли у меня потребность в данной услуге-страхование по кредитной карте и по результату моего ответа предложила отключить. А самое приятное, что списанную комиссию сразу вернули на счет! Очень клиентоцентричный и проактивный подход! Я ещё не успела подумать, а Олеся уже предложила решение, ещё и по сумме задолженности проконсультировала. Я довольно решением своих вопросов! 

Здравствуйте. По условиям моей кредитной карты я могу снимать наличные до 50 тысяч рублей в месяц без процентов. 09 ноября я сняла 50 тысяч рублей. А 07 декабря у меня заканчивался безпроцентный период и, соответственно, я заранее закрыла весь долг. У меня появился вопрос, и я задала его в чате Альфа-банка, могу ли я уже сегодня, 07 декабря опять снять наличные без процентов, или необходимо ждать окончания месяца с момента последнего снятия, то есть до 09 декабря. Попросила подключиться оператора. Уже буквально через пять минут сначала оператор Сергей, а потом, более подробно, оператор Вероника объяснили мне, что после закрытия безпроцентного периода я могу в это же день опять снять наличные без процентов и не ждать, когда пройдёт месяц с момента последнего снятия.

Спасибо огромное Альфа-банку за возможность быстрого подключения операторов и грамотные ответы сотрудников на интересующие вопросы.

Доброго времени суток. Хочу рассказать про ситуацию которая со произошла со мной 10.06.24. Списало деньги за подписку по приходу уведомлениях об операциях. Обратился в чат поддержки банка. Ответил оператор Никита и разобрался с моей проблемой. Деньги вернули на счёт. Очень понравился оперативность и квалифицированность сотрудников. Всем рекомендую Альфа банк.

11.12.24 в 23:00 у меня возникла проблема: не мог найти свой кредитный договор. Я обратился в чат Альфа-Банка.

На связи оказался менеджер по имени Сергей. Я объяснил свою ситуацию, и она сразу же начала помогать. Сергей быстро проверила информацию и рассказала, как восстановить доступ к договору. Всего через 10 минут я получил все необходимые данные на свою электронную почту. 

Обслуживание было на высшем уровне: Сергей был вежлив, профессиональн и очень оперативн. Я остался доволен полученной помощью и благодарен за качественный сервис!

2 декабря обратился в чат приложения Альфа-Банка с тем, чтобы перенести дату доставки дебетовой Альфа-карты на удобное для меня время. Мне вежливо ответила сотрудница Татьяна, уточнила возможность доставки в выбранное время, а также адрес. Она в тоже время не забыла проинформировать меня о том, что непосредственно в день доставки заранее со мной свяжется сотрудник банка. И действительно, дата доставки тут же была изменена на 5 декабря, как я и просил. Хотелось бы также отметить оперативность и быстроту исполнения моей услуги. Всё решилось буквально за 15 минут. Как удобно, что такие вопросы в Альфа банке можно решать онлайн через чат с банком без необходимости посещения отделения! Ставлю высшую оценку!