251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!

Обратился в чат-поддержку Альфа банка 12.12.2024 года в 00:04. Мой вопрос заключался в том, что я накопил кешбек на дебетовой карте, но не знал как его вывести в рубли. Написал в чат-поддержку и мне сразу же ответил Альфа-помощник. Кратко и доступно все рассказал как и где можно перевести накопленный кешбек в рубли. Я получил быстрый ответ на свой вопрос, с помощью которого решил свою проблему. Благодарю Альфа банк за быстрый и удобный сервис. Рекомендую Альфа банк.

12 ноября 2024 года я обратилась в банк он-лайн за кредитом в 200000,я два дня назад устроилась на работу в интернете по продвижению товаров на Озон, мы в группе ватсапп с менеджером в телеграме выполняли задания, это ставить лайки на товары и присылать им скриншоты этого и также выкупать товары на Озон и потом выводить деньги с небольшим процентом себе на карту. Первые два дня всё шло хорошо, я даже заработала 500 и 2300 за эти дни, а на третий день выкупила товары на сумму более 385000 рублей, для чего оформила онлайн два кредита, в Сбербанке 150000 и Альфа финанс 218500 со страховкой и на всё деньги выкупила товар, переведя деньги якобы продавцам на карты, в итоге вечером мне деньги мои не вывели, и на другой день тоже, предложив повысить статус вип покупателя на 600000 рублей. Я отказалась, так как не было больше денег и это показалось мошенничеством мне. Через три дня потрясения Я пошла в офис Альфа банка, чтобы выяснить, как мне теперь быть, ведь выплатить такую сумму Я не в состоянии, сотрудник, к сожалению не помню имени любезно предоставил мне сведения о моём счёте и совершенных операциях в эти дни и посоветовал обратиться в правоохранительные органы с заявлением, что я и сделала. Также сотрудник предоставил необходимые телефоны моей заменой организации и сопутствующие телефоны для решения вопроса, вежливо общался. Хочу выразить ему благодарность. Офис находится в Орехово-Зуево на улице Ленина. Также сотрудники коллеги центра банка доходчиво мне объяснили, что надо делать, чтобы избежать больших проблем с просрочкой платежа, долго и внимательно меня выслушивали и давали консультации. 

1 июля 2024г. оператор Алсу около 30 минут отвечала на мои вопросы и оперативно решала поставленные ей задачи. Мне было очень важно разобраться с моей довольно старой картой аэрофлот бонус, где я получала мили, но перестала часто летать и поняла, что хочу заменить данную карту на карту с кешбэк. Алсу тщательно изучила мои скриншоты и дала обратную связь, что по данной карте денежной кешбэк невозможен, но Мили начисляются. Пояснила за сколько рублей и по какому принципу идёт начисление миль. С её помощью я поняла, что за каждые 60 руб. я получаю одну милю. После чего я поняла, что мне нужно отправиться в отделение банка, обновить свое приложение Альфа-Банк, так как по нему я не получаю обновления и текущие условия банка. Плюс если я хочу карту с кешбэк, то выпустить карту, которая для этого предназначена. Спасибо большое оператору Алсу. После этой консультации я отправилась в банк, где получила желаемую карту и обновила приложение.

11.12.24 заказала дебетовую карту на доставку в г. Волгоград. 11.12.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник Игорь. В 4 часа дня мне позвонил Игорь и в 5 часов вечера привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выиграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю на учебу из-за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации. Общение с сотрудником понравилось, после того как ответил на все мои вопросы, пожелал хорошего вечера, а также был готов решить и другие возникшие вопросы.

9 декабря увидел в интернете рекламу накопительного счета от Альфа-Банка. Я уже пользовался Альфа-счётом, но всё равно был далёк от этой темы. Моё внимание привлёк достаточно высокий процент вклада.

Я обратился в чат-поддержку 09.12.2024, в 13:57.
Мне ответили достаточно оперативно и подробно рассказали об условиях, сколько нужно тратить со счёта, чтобы высокий процент вклада сохранялся и т.д.
Все быстро, чётко и по делу, как я и люблю.
Я ведь не первый раз обращаюсь за помощью в поддержку Альфа-Банка, они всегда мне помогают. Молодцы! Так держать!

27.112024 обратилась в чат поддержки для решения проблемы, а конкретно списания комиссии, если в месяц мои покупки не составили 10.000р.

О такой функции меня в банке не предупреждали, поэтому я обратилась в чат, где меня направили с подробной инструкцией, как поступить в данном случае.

Я все выполнила, мою заявку рассмотрели в следствии чего вернули списание сумму, все оперативно и чётко.

Хочу выразить благодарность специалисту Светлане за оперативное решение проблемы. 02.04.2024 в 22:48 я обратилась в поддержку Альфа-банка с возникшим вопросом насчет незачисления кэшбека от Золотого Яблока. Светлана быстро и понятно объяснила ситуацию, что это партнерский кэшбэк, что на данный момент он может не отображаться в мобильном банке, так как необходимо время на проверку выполнения условий, и что информация о начисленном кэшбэке появится позже. Она продемонстрировала высокий уровень профессионализма и заботы о клиентах, что лично для меня очень ценно. Благодарю Светлану и Альфа-банк за отличную работу и за большие партнерские кэшбеки. 

27 мая обратилась в онлайн чат банка. Оператор быстро подключился и вскоре решил проблему без труда! Была списана страховка, о которой я не знала, точнее, сама невнимательно прочитала договор . Оператор спокойно всё объяснил и помог мне вернуть деньги, большое спасибо оператору и банку в целом , что есть такая опция, для очень невнимательных клиентов. Спасибо!

Я хочу выразить благодарность сотруднику банка, который помог мне разобраться в ситуации с оформлением виртуальной карты. 3 декабря я обратилась в чат банка с подозрением на мошенничество, и специалист София мгновенно отреагировала на мой запрос. Она тщательно и быстро (!) проверила информацию и объяснила, что карта была оформлена автоматически. Ответ Софии был исчерпывающим и понятным, что позволило мне успокоиться и убедиться в безопасности ситуации. Благодарю Софию за профессионализм и оперативность.

11 декабря потратил множество покупок, и ждал начисления кэшбека на карту, но этого не произошло. С этой проблемой я обратился в поддержку мобильного приложения. Потом мне ответила оператор Анжелла, разъяснив ситуацию,она сказала ,что кэшбек начисляется только на выбранные мной категории, а не на все подряд.На будущее буду знать то,что нужно стараться чаще совершать покупки по выбранным критериям. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам альфа-банка за то,что они во-первых быстро отвечают и по теме, во-вторых объясняют все ясно и четко,без всяких вопросов, спасибо большое за указанную вами помощь!!!

Позвонила на горячую линию 09.12.2024 для разрешения вопроса: Сотрудница банка Анастасия внимательно выслушала мою просьбу; я проводила операцию по внесению денежных средств в размере 12100₽ , ( так я была расстроена и не смогла точно сказать какую я сумму вносила , назвала приблизительную сумму) Я сняла деньги с кредитной карты в банкомате Россельхозбанка и потом вносила их на дебетовую карту , деньги сняла , но внесение не произошло, банкомат деньги забрал , на счет карты деньги не поступили. Сотрудница Анастасия оформила обращение о зачислении данной суммы на счет карты. Вежливо объяснила , что для решения моего вопроса нужно подождать в течении месяца. Деньги вернутся. Жду поступления денежных средств 

дата и время обращения: 12.12.2024 0:55дата и время обращения: 12.12.2024 0:55дата и время обращения: 12.12.2024 0:55дата и время обращения: 12.12.2024 0:55

дата получения ответа и возврат денег: 12.12.2024 1:01

быстро получил ответ и возврат средств

обслуживание 10/10

Я хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с службой поддержки банка через мобильное приложение. Недавно у меня возникла проблема с комиссией за пакет услуг, и я решил воспользоваться чат-ботом, который доступен в приложении.

Я следовал указаниям, и, к моему удивлению, сразу деньги были возвращены на мой счет!

Хочу отметить, что интерфейс приложения интуитивно понятный, и время ответа было довольно быстрым. Это сделало процесс взаимодействия максимально комфортным. Я был приятно удивлен уровнем сервиса и оперативностью.Хочу отметить, что интерфейс приложения интуитивно понятный, и время ответа было довольно быстрым. Это сделало процесс взаимодействия максимально комфортным. Я был приятно удивлен уровнем сервиса и оперативностью.

Рекомендую всем, кто сталкивается с подобными ситуациями, обращаться за помощью через чат-бота в приложении. Это действительно удобно и эффективно! Спасибо банку за качественное обслуживание!

11 июня возник вопрос о погашении счета "деньги в рассрочку", внёс все необходимые средства , но погашения не произошло. Обратился в чат в мобильном приложении, ответили быстро и по делу. Буквально за 5 минут решили вопрос и все стало понятно. Оператор Владислав детально объяснил в чем было дело и когда ожидать погашения кредитного договора. Его ответ помог и на следующий день кредитный договор был закрыт. Очень понравилось обслуживание. Спасибо Альфа Банку за оперативность и действенность в решении вопроса.

29 ноября 2024г, первый раз я заказала дебетовую карту альфа травел по ссылке друга(доставка курьером ) доставку назначили 30 ноября 2024 с 11-13 часов, курьер (Семён) позвонил мне в 12:22 предупредив что скоро будет на месте. Семён приехал примерно 12часов 32минуты.

При диалоге он вежливо рассказывал и отвечал мне.

В течении 5 минут Семён мне помог активировать карту, рассказал мне о ней подробнее, как ей пользоваться, какие акции есть. Так же рассказал что можно написать отзыв о банке, и получать деньги, я ему дала свой телеграмм где он мне скинул ссылку и оброзец как написать отзыв.

Спасибо альфа банку за компетентных сотрудников банка которые всегда идут на встречу клиентов (в моем случае мне привязали карту )

Заказала первый раз карту, и очень удивилась что там все понятно и подробнее рассказали.

Всем советую альфа банк, крутой банк 

Сегодня, примерно в 1:22 ночи в мобильном приложении Альфа Банка помогли разобраться более ПОДРОБНО о акции во "Вкусно и Точка" 2 сотрудника - Дмитрий и Виолетта.
Хотел узнать как точно действует акция о 100% кэшбэке во "Вкусно и Точка", т.к в мобильном приложении были не особо понятны условия выполнения данной акции. Обратившись с проблемой, консультант - Дмитрий помог быстро разобраться в этой системе расписав все точно и понятно, за что ему большое спасибо

Позже возник второй вопрос, но вместо Дмитрия, на него уже ответила Виолетта. Хотел узнать, возвращается ли полная сумма со 100% кэшбэком на баланс карты после покупки определенного товара с акцией во "Вкусно и Точка". С данным вопросом мне также быстро помогла Виолетта. За что также огромное спасибо. 

Больше вопросов не возникало, сотрудники Альфа Банка быстро ответили на мои интересующие вопросы и помогли со всеми сложностями.

Я с удовольствием поделюсь своим опытом оформления карты в Альфа-Банке. 

7.12.2024 я решила оформить карту и была приятно удивлена тем, насколько быстро и удобно прошел весь процесс. Я сама выбрала удобное для меня время и дату доставки карты прямо к дому.

После подачи заявки карта была доставлена мне на дом всего за несколько дней, что, безусловно, является большим плюсом. Я не ожидала такой оперативности, и это добавило положительных эмоций от обслуживания в банке.

10.12.2024 мне доставили карту, предварительно позвонив и уточнив, буду ли я дома в этот момент и есть ли у меня паспорт с собой. Встретившись с сотрудником банка - Ольгой и получив карту, во всех вопросах она мне помогала, была очень вежлива и профессиональна. Она подробно объяснила все условия и преимущества карты, рассказала о кэшбеке, помогла скачать приложение, рассказала зачем авторизоваться через госуслуги и помогла мне это сделать, а также ответила на все мои вопросы, что сделало процесс оформления максимально комфортным.

Кроме того, работник банка рассказала мне о текущей акции «Деньги вам и друзьям» и о ее подробностях, так как я оформляла карту по реферальной ссылке друга. Это предложение выглядит очень выгодным, и я была рада узнать о возможности получить дополнительные бонусы как для себя, так и для своих друзей. Сотрудник подробно объяснила условия участия в акции, что помогло мне лучше понять, как можно воспользоваться этим предложением.

А также через мобильное приложение я узнала, когда мне и другу поступят средства. Самое удобное то, что мне не пришлось ни у кого узнавать о подробностях или звонить куда-либо, потому что я одним легким нажатием кнопки узнала в мобильном приложении от помощника об условиях.

В целом, я осталась очень довольна своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Обслуживание на высшем уровне, быстрая доставка карты и полезная информация о акциях — все это делает меня уверенной в своем выборе. Я настоятельно рекомендую всем рассмотреть возможность оформления карты в Альфа-Банке!

22.11.2024 года я обратилась в чат банка за информацией "Как увеличить кэшбэк?". В чате банка специалист Кристина очень быстро ответила на интересующий меня вопрос. Я выяснила, какими способами мне можно увеличить кэшбэк, что для меня было очень важно, так как я совершаю очень много покупок через карту Альфа-банка. Информация была доступна и очень понятна. Я считаю, что 

Альфа-банк делает всё возможное в обслуживании клиентов своего банка. Сотрудники в чате всегда отвечают быстро и оперативно на все интересующие вопросы.

Я увидел, что с моей дебетовой карты 4 декабря была списана комиссия за услугу "Альфа-чек" в размере 99 руб.  

Я был расстроен, подумав, что опять дурят нас банки, и решил обратиться в чат банка с вопросом. Елена объяснила все быстро, сказав, что услуга была подключена с моего согласия, при получении карты. Это плата за уведомления о совершенных операциях. Я попросил ее отключить данную услугу, она объяснила как это сделать и заполнить обращение тоже, причем уже через Альфа онлайн, так как я не мог обновить приложение сам. Елена молодец! Впрочем как и все сотрудники Альфа- банка быстро стараются решить вопрос и всегда на связи. Списанная комиссия вернулась сразу же практически после обращения. Спасибо за решение вопроса! 

При просмотре истории платежей (11.12.2024) в мобильном приложении банка обнаружила, что по двум последним операциям кэшбэк начислен неправильно. Должно было быть 5% (категория месяца "кафе и рестораны"), а по факту был 1% по категории "все покупки". Я обратилась в чат мобильного приложения – мне сразу же ответил оператор Никита.

Он мне разъяснил, что покупки прошли по МСС-коду 5814, который относится к категории Фастфуд.

Но по свой инициативе (пошёл на встречу клиенту) вручную поменял категорию. Ещё разъяснил, что МСС-код определяется через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем.

И что код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг.

Большое спасибо сотруднику за подробную консультацию и разъяснение. А ещё приятно удивил тот факт, что сотрудник Никита сразу же изменил категорию для этих платежей (в сторону выгоды для клиента).

Меня радует, как банк начал двигаться в лучшую сторону в плане уровня сервиса.