251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

Являюсь постоянным клиентом банка. Однако пользовалась картой, как обычный клиент. Недавно задумалась о том, чтобы стать зарплатным клиентом. И сразу возникло несколько вопросов. Ехать в банк не было времени. Хорошо, что можно обратиться в чат. 

Я задала вопрос о привилегиях зарплатного клиента в чат банка в приложении Альфа-банк. 

Задала письменный вопрос в чат в 21.41 по Мск 11 декабря 2024 года. В эту же минуту в 21.41 мне ответили подождать 5 минут, затем еще 5 минут пока специалист разбирается с моим вопросом. И в 22.50 мне ответила специалист банка Татьяна. 

Она рассказала о преимуществах зарплатного клиента, о возможности снимать наличные в других банкоматах, о повышенном кэшбеке 10% и о дополнительном пятом кэшбеке вместо четырех, о бесплатных смс/пуш уведомлениях. На мой вопрос в 21.59 11 декабря что означает: 10% кэшбека. В 22.00 Татьяна ответила, что до 10% на дополнительные категории, данное предложение для тех, кто получает заработную плату на счет Альфа Банка. Какая конкретно это будет категория - известно только в момент ежемесячного выбора кэшбэка.

Таким образом, Татьяна ответила на мои вопросы. И тем самым укрепила доверие в банке и в выборе его в дальнейшем как зарплатного банка, став вашим зарплатных клиентом. 

Спасибо большое специалисту за оперативность и полноту ответа. Альфа-банк - действительно самый лучший банк в России! 

Здравствуйте, 12 ноября обратился в чат поддержки с вопросом «Как установить мобильное приложение». Мне моментально ответил Альфа-помощник, кратко, но понятно, рассказал как установить мобильное приложение на разные операционные системы. После этого, помог мне запланировать визит в банк. 

Через пару дней я пришел в отделение банка. менеджер Андрей установил приложение за 5 минут. Ничего лишнего не потребовалось. Сервис на высшем уровне!

По итогу, за 5 минут мне предоставили доступ ко всем удобствам приложения, а также услуг банка! Спасибо вам большое!

Я заказал дебетовую карту Альфа-Карта по ссылке друга (доставка курьером). Доставку назначили в этот же день (11 декабря) 2024г с 17:00 до 19:00., спустя 15 минут позвонил курьер Александр, вежливо представившись по имени, и спросив когда мне удобно будет встретиться, мы назначили встречу на 17:50. Александр привез мне карту точно по времени и помог разобраться в функционале, наглядно все показав, например о кэшбеке на категории товаров, бонусах, удобстве хранения денежных средств. Также помог активировать карту и объяснил о бонусах карты. Спасибо Альфа-банку за компетентных и пунктуальных сотрудников банка, очень доброжелательных, которые помогают и отвечают на все вопросы которые вы задаёте. И приезжают очень быстро, в удобное для вас время.
Так же закреплю фотографии сообщений с указанным временем звонков и сообщений, для достоверности отличной работы сотрудника Альфа-Банка

1. Я заказал дебетовую карту Альфа-Карта по ссылке друга (доставка курьером). Доставку назначили в этот же день (11 декабря) 2024г с 17:00 до 19:00., спустя 15 минут 

Добрый день. Хочу выразить благодарность и восхищение компетентной и оперативной работы сотрудника офиса Альфа-Банк (ул. Барашева). Мне отправили перевод, но деньги ушли на другой давно оформленный счёт. Я была взволнованна, думала решение вопроса затянется надолго. Но, обратившись в отделение банка, была приятно удивлена, мне все подробно объяснили, успокоили, убрали задвоение, и буквально на следующий день деньги были на моем счёте. Сотрудники Альфа-Банка быстро отвечают также в чате, при просьбе подключить оператора. Такого сервиса в других банках нет.

Я недавно обратился за помощью в получении кэшбека и был приятно удивлен качеством обслуживания, которое мне предоставила ассистент Александра. Она не только помогла мне разобраться со всеми возможными кэшбеками, но и сделала это с приятным общением, что сделало весь процесс еще более комфортным.

Описание всех возможных кэшбеков было настолько подробным и понятным, что я смог легко выбрать тот, который лучше всего подходит для моих нужд. Александра была внимательна ко всем моим вопросам и предоставила исчерпывающие ответы, что позволило мне чувствовать себя уверенно на каждом этапе процесса.

Помощь с кэшбеком, которую я получил, была на высшем уровне, и я искренне благодарен Александре за ее профессионализм и доброжелательность. Если вам нужна помощь с кэшбеком, я уверен,что вам бвстро и качественно помогут в чате с банком.Вы не пожалеете о своем выборе!

11 декабря я обнаружила, что с моей дебетовой карты 4 декабря была списана комиссия за услугу "Альфа-чек" в размере 99 руб.
Я была в непонимании за что это списание. И обратилась в чат с вопросом. Со мной работала сотрудник Анастасия. Выяснив, она разъяснила мне за что списывается данная комиссия, и объяснила, что это удобно, так как можно быть в курсе на что списываются денежные средства с карты. Сумма вроде не большая, но для меня пенсионерки и такая сумма значима. Поэтому я попросила отключить данную услугу и вернуть мне списанные деньги, так как они были списаны авансом на предстоящий месяц. Анастасия быстро помогла мне разобраться как оформить заявление и отключила данную услугу. Спасибо за оперативность в решении вопроса! 

В ноябре я стал обладателем кредитной карты Альфа-Банка.

2 декабря я посетил офис, расположенный по адресу Носовихинское шоссе, 7, чтобы бесплатно снять 50 000 рублей без комиссии. Мне нужны были эти деньги, так как я делаю ремонт, а они требуются в большом количестве и особенно в наличном виде.

После снятия денег я проверил историю операций в мобильном приложении и был неприятно удивлён. Помимо операции по снятию, я увидел строку с заголовком «комиссия за организацию страхования» на сумму 1501,76 рублей.

Я сразу же записался в электронную очередь и примерно через 7-10 минут получил разъяснение от менеджера офиса по поводу списания за страхование и получил возврат комиссии.

Несмотря на эту неприятную ситуацию, я остался доволен качеством обслуживания и скоростью решения вопросов.

Написала в чат приложения, 1 декабря. Хотелось открыть накопительный счет, чтобы вложить деньги с выгодой. Ответ не заставил себя долго ждать,почти сразу же отправили информацию по накопительным счетам. Информация была очень хорошо расписана, все было понятно, сразу нашла выгодные условия и собственно говоря мне помогли открыть накопительный счёт, достаточно быстро. Благодарю их за быструю помощь. Спасибо!Написала в чат приложения, 1 декабря. Хотелось открыть накопительный счет, чтобы вложить деньги с выгодой. Ответ не заставил себя долго ждать,почти сразу же отправили информацию по накопительным счетам. Информация была очень хорошо расписана, все было понятно, сразу нашла выгодные условия и собственно говоря мне помогли открыть накопительный счёт, достаточно быстро. Благодарю их за быструю помощь. Спасибо!

Добрый вечер!

Очень печально, что сюда приходят люди зачастую только с проблемами. 

Я столько раз хотела написать отзыв любимому банку, но откладывала...

Оплатила покупку дебетовой картой в магазине "золотое яблоко"(товары относятся к повышенному кешбеку в этом месяце 7%), но ЗЯ теперь отнес себя к продуктам и супермаркетам)) и я увидела, что кешбек только 1% отражается в истории операций.

Написала в чат поддержки в приложении о такой ситуации. А теперь просто шок- в течении 3х минут мне подробно ответили почему так произошло и пересчитали кешбек. 

Вот это клиентоориентированность 💪🏼.

Я обслуживаюсь в ВТБ, но такой скорости ответов и решения ситуаций не видела никогда!

Дорогие сотрудники поддержки Альфы- Вы ТОП!
Мое сердечко с вами ❤️

если в кратце: зашел в историю по кредитной карте, и увидел списание за страхование и организацию её, открыл онлайн чат на сайте и позвал оператора, очень оперативно подключилась оператор Анна, даже дописать подробности не успел она уже прислала всю необходимую мне информацию и главное все подробно и понятно мне. было принято решение отказаться от навязанной сотрудником офиса банка страховки. Анна сразу же прислала ссылку на онлайн расторжение договора. Я то думал приёдется идти в офис, ругаться там, писать письменное заявление, но нет, все прошло онлайн. И само решение по заявлению на расторжение договора было принято почти моментально-одобрительное решение , буквально пару минут. Я рад что сберёг свои нервы от походов и ругательств в офис банка. еще бы добросовестных сотрудников в сам офис как онлайн операторы, цены бы не было банку

Пользуюсь несколько месяцев кредитной картой Альфа-Банка, в целом все устраивало, но по невнимательности не заметил, что была подключена услуга "Альфа-Чек", за которую списалось за прошлый месяц 159₽, через приложение нажал на кнопку, чтобы оспорить это списание и отключить услугу за ее ненадобность. Тем же вечером, 10 декабря, пришло уведомление в чате приложения банка о том, что услугу отключили, и помимо этого, вернули списанные 159₽ за предыдущий месяц, хотя на это даже и не рассчитывал, так как по факту услуга была оказана банком, что оказалось очень неожиданно, мелочь, а приятно

Сегодня вечером я решила снять немного наличных с моей кредитной карты, после снятия я поняла что не знаю о сроке льготного периода. После я обратилась в поддержку банка в приложении. Там сотрудник Дарья мне всё подробно расписала, объяснила о сроках и условиях, при которых начисляется льготный период, так как при снятии наличных и обычных покупках он начисляется по-разному. Спасибо Дарье за помощь в этом вопросе. Очень мне помогла🥰. Объяснили простым и понятным мне языком. 

11 декабря я обратился в поддподдержку Альфа-Банка, чтобы узнать какие меры безопасности предусмотрены для защиты карт от мошенничества. Мне ответил оператор Диана , которая в течении 5 минут мне ответила на мой вопрос , все подробно объяснила какие есть меня безопасности от мошенников , что было полезной для меня информацией..

7 декабря в 01:38 я позвонила на горячую линию Альфа-банка , воспользовавшись функцией связи с контактным центром прямо из мобильного приложения банка. Мне очень быстро ответила специалист Диана, которую я спросила , что означает заблокированная операция по оплате жилищно-коммунальных услуг, так как впервые столкнулась с такой формулировкой. Диана очень подробно объяснила мне, что такое бывает, и платёж обязательно будет обработан, но иногда на обработку требуется около трёх дней. Она попросила меня не беспокоиться и заверила ,что всё будет в порядке. И, действительно, через несколько часов блокировка была снята, и платёж успешно прошёл. Я очень благодарна специалисту Диане за грамотность, вежливость и уважительное отношение. Всегда очень приятно общаться именно с такими специалистами.

Приобрел дебетовую карту Альфа банка 16.11.2024 г. И тут думаю может приобрести кредитную карту, до этого кредитными картами не пользовался, поэтому понятия не имею какие условия и тд. 23.11.2024 г. решил написать в чат поддержки по условиям кредитной карты, оператор Алена очень оперативно отреагировала и дала разъяснения по кредитным картам. Пока в раздумьях какую кредитную карту брать, но скоро все таки определюсь. Выражаю благодарность Альфа банку за оперативные разъяснения и большой выбор продуктов. 

16.11.2024 г. получил дебетовую карту Альфа-банка, курьер помог выбрать 3 категории повышенного кешбека, и видимо не совсем допонял что выбрал из кешбека. И вот 17.11.2024 решил уже воспользоваться картой и проверить как же работает кешбек. Совершил покупку на 1800 р. в табачной лавке, и думаю сейчас будет первый кешбек, но не тут то было он не был зачислен. Ну думаю напишу в чат поддержки, почему кешбека нет. На мое удивление очень быстро отреагировали на мой вопрос, разъяснили почему все таки не начислен был кешбек.. Ответ меня полностью устроил. Сам виноват, что выбрал из повышенного кешбека., но зато еще пришел приветственный кешбек в размере 500 р. Уже в декабре, когда выбирал топ категории, такой ошибки не допустил. 

18 октября 2024 года я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о кэшбеке, так как не обнаружила его на своем счете и немного расстроилась. В течение нескольких минут мне ответила сотрудница по имени Полина. Она была вежливой и профессиональной, что сразу же успокоило меня. Полина подробно объяснила, что кэшбек может отобразиться в течение 5 до 15 дней.

Я получила четкие инструкции, что делать в случае, если кэшбек не поступит в указанный срок. Полина заверила меня, что в таком случае я могу смело обратиться снова, и команда Альфа банка обязательно поможет решить мою проблему. Это придает уверенности в том, что клиенты не остаются одни с своими вопросами. Я поблагодарила Полину за оперативный и понятный ответ, и, чувствуя себя гораздо спокойнее, решила просто подождать.

 Спасибо вам за такую оперативность и помощь!

Добрый день!

Произошла немного странная ситуация, списали денежные средства за платежный стикер, хотя согласие на это не давала. Написала в чат, на часах было 21:15, оператора не пришлось ждать долго, как это бывает в других банках, оператор ответил в течение 5-ти минут, не задавал много вопросов, сразу же объяснил, что необходимо сделать. Выполнила все действия и денежные средства сразу же вернули, а платженый стикер закрыли, я очень довольна дистанционным обслуживанием, спасибо большое оператору Диане.

являюсь клиентом с 28.11.2023.

Пользвуюсь по сей день дебетовой картой, очень приятные кешбеки у них.

Так же ранее пользовался накопительным счетом, кредитной картой, всем был рад.

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка в 16:49 29 октября 2024 года по вопросу подписки "Альфа-Смарт" и остался очень доволен качеством обслуживания. Сотрудник Яна перенаправила на профильного специалисьа Татьяну, а она уже быстро подключилась к диалогу и подробно разъяснила все преимущества и условия подписки: дополнительные категории кэшбэка, скидки у партнеров, бесплатное обслуживание и множество других выгодных функций.

Особенно приятно было видеть внимательное отношение — Татьяна ответила на все уточняющие вопросы, в том числе про дату окончания бесплатного периода и условия оплаты. В завершение консультации она четко объяснила, как можно самостоятельно отключить подписку в приложении, что помогло завершить общение с ясным пониманием всех детале

27.11.2024 обратился в чат поддержки в мобильном приложении альфа-банка с вопросами по списанной комиссии за альф-чек и страхование. Хотел отказаться от данных услуг. Мне ответила оператор Елена, предложила помощь с отключением, а также возврат суммы комиссии по услугам, упомянутым выше, за последний месяц. Кроме того, было предложено бесплатное обслуживание кредитки навсегда. Спасибо Елене за оперативность, а банку за лояльность в вопросе платных услуг.