251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 декабря в 13:30 обратилась за помощью в онлайн чат поддержки Альфа банка, у меня открыто 2 счета и было соответственно две карты, для своего удобства одну я закрыла, а счет от нее у меня закрыть не получилось, помогла мне это сделать консультант Анна. За что я еще люблю чат Альфа банка, так это за то, что там не задают лишних вопросов и не пытаются навязать то, что от них не просишь. Все по делу, Анна закрыла мне счет, сделав второй мой счет основным, теперь мне не нужно ехать в офис и тратить свое время, спасибо)

26 июня в 19:55 я вызвала в чате поддержки оператора. Спустя 2 минуты (в 19:57) мне ответил оператор Никита и спросил, чем он может помочь.

Тогда я хотела посмотреть баланс альфа карты в стороннем банкомате, мне списали за это деньги. Я хотела узнать по какой причине списали средства, если в договоре не было указано никаких комиссий. После, Никита объяснил, что комиссию за просмотр баланса списывает не альфа банк, а банк, в котором я проверила баланс. Но при проверке баланса, на экране банкомата было написано то, что комиссия не взимается банкоматом. Оператор Никита составил обращение и пожелал хорошего дня. Деньги мне вернули. 

Я очень довольна оперативной работой поддержки банка Альфа-банк!

29.11 купил бургер по акции Вкусный календарь от Вкусно и точка с кэшбэком 100% по Альфа карте. 10.12, то есть день выплаты кэшбэков не получил кэшбэк. Звонил в ресторан Вкусно и точка насчет денег. Они послали в банк, мол акция наша, но выплаты производит Альфа банк. Я пытался просить у них информацию о покупке, чтобы банк автоматом начислял кэшбэк. Бесполезно, все время ссылаются на банк. Тогда я написал в чате сотруднику банка о сложившемся ситуации. Он сразу понял и составил обращение. Утром смс от банка, что рассмотрели обращение и начислили деньги в размере 199 рублей, столько заплатил за бургер. Спасибо, что рассмотрели и дали ответ. 

10 декабря обратился в службу поддержки Альфа банка. В онлайн чате со мною начала вести беседу оператор Валентина. У меня была проблема с начислением кешбэка от их партнера "Вкусно и точка". В этот день должны были прийти денежные средства от их партнера, но начисления я не увидел. Прислал скрины с покупок, хотя я так понял можно это было не делать, так как она уже все сама проверила. В течении пару минут денежные средства уже были на моём счету.(если раньше надо было составлять обращение вместе с ней и потом ещё ждать бывало не один день). Так же принесла извинения(я это понимаю, так как начисляют не они, а автоматика, а он бывает даёт сбои). В общем спасибо ей большое и банку✊🏻

Хочу рассказать о быстром сервисе Альфа банка. Время примерно 23:57, уже достаточно позднее время суток для операторов. Примерно в течении 1-2 минут ко мне присоединился оператор, ознакомился с перепиской, после чего спросил что хочу ли я, отключить услугу и вернуть деньги. Я думал что придется долго спорить и писать много заявок на возвращение денег, но мне сразу предложили вернуть. После отключении услуги оператором, попросил заполнить заявку на возврат денежных средств, но видимо какой-то мини сбой и у меня не получилось сделать, тогда оператор заполнил все сам, после чего пришло сообщение о возврате средств и деньги пришли. За 5 минут со мной успели и пообщаться, вернуть деньги без всякой суматохи. В конце оператор спросил может ли он чемто помочь, не смотря на мой долгий ответ, он дождался и после моего ответа, написал хорошие слова, о том что надеюсь я вам помог. И да данный банк и оператор мне помогли.

В период с 11 по 14 ноября в приложении появилось предложение "крутить барабан" с возможностью получения кэшбека до 100% в Рив Гош. Я воспользовался предложением, мне выпал кэшбек 100% с сообщением: "Добавьте в корзину и крем, и любимый парфюм — порадуйте себя с кэшбэком на покупку от 1000 Р! Максимальный кэшбэк 3000 P" и ссылка на полные условия акции. В полных условиях было прописано, что для получения кэшбека необходимо совершить покупку именно в пятницу, 15 ноября. 15 ноября я совершил покупку в Рив Гош на сумму 4900 рублей, дата совершения операции до сих пор указана в истории операций в приложении. Однако кэшбек мне начислен не был. При обращении в чат мне сообщили: "...у нас в системе покупка прошла 14.11.2024. Я понимаю, что ситуация очень неприятная..." В итоге банк своего добился, транзакцию я совершил, но обещанного кэшбека не получил. Казино всегда в выигрыше.

Услышал об акции "Приведи друга" от коллег на работе, но точно так и не понял условия этой акции, решил подробнее узнать что это за акция такая "Приведи друга". Написал в 21:07 11 декабря в мобильном приложении банка в чат с поддержкой, там мне ответили почти сразу же, чётко и подробно расписали условия данной акции. Я доволен сервисом данного банка

Добрый день. Но ноябрь месяц у меня была выбрана категория кэшбэк 20 процентов за яндек еда, и 19 ноября я сделала заказ,но кэшбэк мне был начислен 1процент ( как за все покупки ). Я написала в чат поддержку о данной проблеме,чтобы выяснить почему так произошло и в чем может быть моя ошибка. На данное обращение мне ответила оператор Лариса,которая взялась за решение данного вопроса. Она проверила все и написала, что при расчете была совершена ошибка и что в данный момент этот вопрос решается и в скором времени решится. Прошло приблизительно минуты 5 и был начислен уже правильный кэшбэк за данную покупку .

Благодарю Ларису за быстрый ответ и быстрое решение данного вопроса . Хотелось бы побольше таких операторов .

Благодарю 

1 декабря оформила доставку карты. По ошибке указала доставку карты в офис Альфа-Банка м. Кузьминки, но сотрудник (человек, который доставлял карту) Александра смогла быстро решить мою проблему. Мне пришло электронное письмо от "Альфа-Банка", где мне сообщили, что перенесли доставку на следующий день по нужному адресу. Решение этого вопроса заняло мало времени, благодаря оперативной работе всех сотрудников. Карту привезли вовремя, сотрудник Иван помог активировать новую дебетовую карту быстро и без каких-либо проблем. Хочется особенно отметить отзывчивость сотрудников, их желание оказать помощь. 

Я очень сильно, хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка, 3 декабря 2024 заинтересовался бонусной системой, приведи друга. Там давали за приглашенного друга, 300₽. Акция просто великолепная! Ну вот, я пригласил около 8 человек, они заявки подали, им оставалось только получить карту, и сделать покупку. Но мне почему-то не отображалось в системе, что я пригласил их. Писало, что я ещё не кого не пригласил, хотя друзья при мне оформляли карты. Я уже испугался! Но решил обратится в поддержки. Я задал вопрос "почему у меня не отображаются рефералы" моим вопросом занялся помощник Александр. Он мне четко и ясно разъяснил всю суть акции. И сказал, что рефералы появляются через 1-2 дня после подачи заявки на карту! У меня как будто камень с сердце упал, когда Александр, мне все ясно объяснил. А данных помощников, есть хорошие приветствие, в конце после помощи, всегда желают хорошего времени проведения) Данные сотрудники банка, вежливые, очень ясно объясняют, всегда помогают с трудными вопросами и задачами. Всем советую Альфа банк :) 

Особенная благодарность помощнику Александру.

Особенная 

1 декабря я обратился в поддержку банка по поводу начисления кэшбека "100% кэшбека во Вкусно и Точка по пятницам", так как кэшбек отображался как 1% за все покупки (покупка была сделана 29.11.2024). Мне оперативно ответила сотрудница Анастасия. Она попросила назвать дату и время покупки. Назвав все данные, она пошла проверять информацию. Проверив, она рассказала, что кэшбек может отображаться не сразу, а позже. Спасибо поддержке за быстрое решение проблемы❤

Здравствуйте. Решила заняться здоровьем и нашла на сайте, что у Альфа банка есть кэшбэк в категории здоровье. Через сайт Альфа банка поздним вечером заказала карту, на следующий день в 13.00 уже была обладателем ее. Спасибо, за оперативность. Татьяна, сотрудник банка, даже смогла приехать раньше выбранного мной времени ранее, т.к. планы изменились и нужно было уехать из дома раньше. Так же на месте оформили детские карты для обоих ребятишек. Все подробно объяснила, рассказала про все акции, помогла разобраться с приложением. Очень благодарна. Так же хотела отметить, что когда ещё не было приложения и карты, в Контакте , в чате операторы отвечали на вопросы даже ночью и оперативно, не пришлось ждать. Спасибо за сервис. Как назло в декабре не оказалось кэшбэка в категории здоровья, но лечение длительное, очень буду ждать. Надеюсь банк примет решение вернуть. 

28 ноября 2024 года я заказал карту по ссылке «Приведи друга», которую мне посоветовал друг. О ней мне недавно рассказали знакомые, но не дали точной информации и хода действий. И как же хорошо, что для того, чтобы получить ответы на вопросы мне не пришлось куда-то звонить, ждать, пока до меня дойдет очередь и проделывать ряд муторной работы. Я всего лишь зашел в свой личный кабинет Альфа банка, и Альфа-Помощник расписал мне все подробные ответы на поставленные мною вопросы, да ещё и предложил перечень частозадаваемых тем. Еще меня поразила на сколько быстро карта оказалась у меня в руках, уже на следующий день я был счастливым владельцем карты Альфа Банка.Я очень рад, что стал владельцем данной карты, так как здесь очень хорошие и выгодные предложения для людей, хорошая связь с поддержкой, которая в любое время даст четкий и понятный ответ на ваш вопрос и также мне понравился интерфейс в приложении, он очень удобный и понятный.

8 декабря 2024 года я решил узнать что там за акция «Приведи друга». О ней мне рассказывали мои друзья , но не смогли объяснить полностью,что это за акция такая. И я всего лишь зашол в свой личный кабинет и создал обращение в чате.

Одна из причин выбора карты альфа банк,это тех поддержка,они всегда,подскажут и помогут в любое время.

 Ассистент Марина мне все подробно объяснила.Благодарю за индивидуальный подход и желаю Марии карьерных успехов.

Решила отказаться от услуги страхования по кредитной карте. 5 декабря 2024 года (комиссия была оплачена 3 декабря) обратилась в банк, в тот же день мое обращение было рассмотрено и сумма за услугу вернулась на карту.
Рада, что есть возможность решить этот вопрос через обращение, без лишних обсуждений 👍
Спасибо за оперативность! 

Здравствуйте. В ноябре я совершила покупку в какое, оплатив картой альфа банка. При получении товаров был обнаружен брак и оформлен возврат суммой 270р. С приложения Купер возврат был отправлен , а на карту не поступило. Хотя было написано,что возврат в течении 3 дней, с момента оформления возврата. Я написала в чат поддержки о данной проблеме, где мне девушки операторы Олеся и Юлия помогли разобраться в данной проблеме, четко объяснили,что возврат может быть осуществлен на карту банка в течении 15 календарных дней , а что три дня это даётся на возврат Купера, они в свою очередь возврат денежных средств сделали, но на карту ещё не поступили, но в тени двух недель они придут . Что собственно и произошло . 

Хотела бы выразить благодарность девушкам за оперативность и отзывчивость 

29 ноября 2024г, первый раз я заказала дебетовую карту альфа травел по ссылке друга(доставка курьером ) доставку назначили 30 ноября 2024 с 11-13 часов, курьер (Семён) позвонил мне в 12:22 предупредив что скоро будет на месте. Семён приехал примерно 12часов 32минуты.

При диалоге он вежливо рассказывал и отвечал мне.

В течении 5 минут Семён мне помог активировать карту, рассказал мне о ней подробнее, как ей пользоваться, какие акции есть. Так же рассказал что можно написать отзыв о банке, и получать деньги, я ему дала свой телеграмм где он мне скинул ссылку и оброзец как написать отзыв.

Спасибо альфа банку за компетентных сотрудников банка которые всегда идут на встречу клиентов (в моем случае мне привязали карту )

Заказала первый раз карту, и очень удивилась что там все понятно и подробнее рассказали.

Всем советую альфа банк, крутой банк 

У меня произошла не очень приятная ситуация, сняли деньги за подключенную услугу, от которой ранее отказалась при оформлении карты (подписка на альфа-чек).

Я обратилась в техподдержку Альфа-банка(произошло это 23 ноября в 21.17 по московскому времени).Создала с ними обращение в банк и буквально сразу мне поступил ответ,проблему решили,услуги отключили и деньги за эти услуги мне вернули сразу же после обращения. Спасибо за такую оперативность решения вопроса. Приятно, когда помогают такие отзывчивые специалисты!

На моей дебетовой карте, которая должна была быть бесплатной в обслуживании, оказывается был подключен пакет услуг переводы без комиссии, о чем мне не было известно. 5 месяцев я не пользовалась картой, а когда зашла в свой лк то увидела отрицательный баланс -495руб. Каждый месяц было -149руб.

10 декабря 2024г я в приложении альфа банка в онлайн чате обратилась с этой проблемой к операторам банка. Мне ответила специалист Дарья, которая очень вежливо и участливо разобралась с моей проблемой. Посоветовала создать обращение на возмещение средств и дала ссылку, где его создать. Я создала обращение и через 3 минуты Дарья вернула мне 596руб на баланс.

Если честно, то я думала, что ничего у меня не получится вернуть, но Альфа банк и лично оператор Дарья очень приятно удивили и обрадовали меня.

Сначала хотела закрыть карту в этом банке, но теперь не буду.

Здравствуйте!
11 ноября я зашла на кредитную карту и увидела списание за комиссию, о которой я даже не знала! 

Написала в чат Альфа банка. Консультировал меня сотрудник Илья, вопрос решили за 2 минуты, помог совсем разобраться, объяснил все мои нужные вопросы, вернули деньги сразу!
Спасибо за оперативность!