251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить отзыва на оператора Анастасию, по вопросу о комиссии при переводах. Мне было интересно по поводу переводов, а если быть точнее о комиссии, которая присутствует в некоторых банках. Как только я задал вопрос в тех.поддержку, через пару минут мне ответил оператор (Анастасия), и разъяснила мне всё про комиссию, где она есть а где её нет. На мой вопрос оператор ответила понятно и быстро, хочу выразить благодарность Альфа банку и им отзывчивым и добродушным операторам, которые всегда ответят на все необходимые вопросы быстро!!!

11 Декабря 2024 год. Время 20:25

12 декабря 2024 года обратился в онлайн-чат Альфа-Банка через приложение, чтобы разузнать про акцию с кэшбэком во Вкусно – и точка, сначала на мой вопрос ответил бот, но после того, как я попросил позвать оператора, на связь вышла Ольга, которая оперативно, вежливо и подробно объяснила все детали. Все было понятно, уточнить ничего не пришлось. Я остался крайне доволен оперативностью и качеством! Хочу выразить огромную благодарность Ольге и Альфа-Банку, определённо рекомендую.

Скриншоты сделать не удаётся.

здравствуйте, 4 дня назад, банк списал деньги в счет комиссии за уведомлени, хотя они были отключены, сразу написал в онлайн-чат банка, где помощник Яна помогла мне с возвратом, составила обращение банку, и помогла вернуть средства, все перепроверила, какие услуги подключены, и на этом диалог был закончен, благодарю Яну, и банк за помощь и возврат средств

• Здравствуйте, обратился в чат для отключение услуги "Страхование владельца кредитной карты" и возвратом комиссии.
• оператор Александра очень оперативно решила данный вопрос, я не успел ответить как услуга была отключена и комиссия была возвращена на счет.
  Спасибо специалисту за оперативное решение данного вопроса.

27 ноября обратилась в чат поддержки с вопросом о беспроценотном периоде по кредитке ,если сниму наличные.Консультант ответила на мой вопросы быстро и понятно написала ,что на снятие наличных беспроцентный период не действует.Благодяря быстрому ответу консультанта я оплатила покупку картой,а не сняла наличные.Также радует,что есть беспроцентны период и можно не откладывать свои долгожданные покупки,этим и нравится мне Альфа банк 

Вчера 10.12.2024 проводила оплату за детский сад и произошла странная ситуация. 😔После проведения оплаты пишет, что платёж заблокирован. Естественно я немного запаниковала и решила моментально обратиться в техподдержку Альфа-банка (произошло это 10.12.24 в 23:15 по московскому времени). Ответил оператор Константин, который объяснил, что мой платёж отправлен, а также добавил, что подобного рода платежи занимают до 3 рабочих дней. Так же сформировал выписку. Данная информация меня весьма успокоила. Приятно, когда помогают такие отзывчие специалисты!

Добрый день! Хочу рассказать о положительном опыте общения с сотрудником в онлайн-чате мобильного приложения банка. У меня планируется заграничная поездка. Интересует возможность посещения бизнес-зала в аэропорту по условиям и стоимости. Вопрос задала 11.12.2024 в 22:59. Оператор Марианна оперативно уточнила по деталям подписки Alfa Only:

Обслуживание пакета услуг Alfa Only будет бесплатным, если клиент соблюдает одно из условий:
- остаток от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц по картам Альфа‑Банка
- ежемесячный остаток по счетам от 3 млн ₽;
- зарплата от 400 000 ₽ в месяц (учитываем поступления АЗОН и/или в рамках бумажного ИЗК).
Без соблюдения условий — 2990 ₽ в месяц.

Спасибо за быстрый ответ и разъяснение. Воспользуюсь данным сервисом в поездке 

Доброго времени суток товарищи! Вчера 10.12.24 в 16:18 обратился в чат поддержки Альфа банка, нужно было прояснить несколько вопросов по поводу снятия средств в банкоматах. Альфа помощник сразу же ответил мне на вопрос по поводу комиссии на снятие наличных. После я позвал оператора, довольно быстро мне ответил оператор Михал, он мне рассказал про лимит на снятие наличных и ответил на мой вопрос по поводу снятия валюты в банкомате. Оказалось нельзя снять, нужно делать заказ наличных. 

Благодарю поддержку Альфы и оператора Михаила за быструю и понятную консультацию в чате)

Когда я пользовалась другими банковскими приложениями, в истории операций я видела всю полную информацию по каждой операции в отдельном, но в приложении Альфа, я этого не обнаружила. Тогда я связалась со службой поддержки с предложением ввести новую визуализацию в приложение. Отправила пример, как это выглядит в других банка и написала чем это было бы удобно мне. Специалист-оператор Кристина приняла мое предложение и сообщила, что направила запрос в техническую службу, и знаете что? Через сутки в истории операций начала отображаться именно та информация, которая меня, как пользователя интересовала. Это просто супер, что можно через чат не только решать проблемы, но и вносить предложения, и к ним прислушиваются. Спасибо ☺️ 

Здравствуйте. В конце ноября Альфа-банк, как обычно, предложил мне в приложении выбрать категории кэшбека. Одна из категорий была 10% за оплату коммунальных услуг в приложении банка и заинтересовала меня. Я выбрал эту категорию. При выборе ни о каких ограничениях сообщено не было. 01 декабря я оплатил все коммунальные услуги через приложение Альфа-банка. Кэшбек отобразится только за одну оплату 3200 рублей в сумме 300 рублей. За остальные оплаты кэшбека не было.

05 декабря я спросил через чат, почему так произошло и кэшбек начислен не полностью ? Попросил оператора. Через несколько минут оператор Алла ответила мне, что оказывается максимальный кэшбек в этой категории всего 300 рублей, и увидеть это можно нажав "i" напротив выбранной категории. Но при выборе категорий об этом сообщено не было, и, возможно, оплатить коммунальные в другом месте было бы выгоднее.

Отдельно благодарю Альфа-банк за быстрые ответы на вопросы и возможность сразу подключить к проблеме оператора.

4 октября я столкнулась с проблемой, связанной с комиссией за пакет услуг. Я утверждала, что не знала о платности пакета и что мне говорили, что комиссии нет. В связи с этим я обратилась в Альфа-Банк, чтобы разобраться в ситуации и вернуть списанные средства.

Сначала я попыталась самостоятельно решить вопрос через чат в приложении, но столкнулась с трудностями: система выбрасывала меня обратно в чат, и я не могла оформить обращение. Тогда я решила еще раз написать в онлайн-чат.

Оператор по имени Анна очень внимательно выслушала мою проблему. Она объяснила, что комиссия была списана верно, так как я не выполнила условия пакета услуг (не потратила 10 000 рублей в месяц). Однако Анна понимала мою ситуацию и предложила решение: она вернула списанные 149 рублей на мой счёт, чтобы я не испытывала дискомфорта.

Особенно порадовало, что Анна не только вернула деньги, но и подробно объяснила условия использования пакета услуг. Она посоветовала, как отключить пакет, если я не планирую его использовать.

Спасибо Анне за профессионализм, понимание и оперативное решение моего вопроса! Теперь я знаю, как избежать подобных ситуаций в будущем, и очень довольна поддержкой Альфа-Банка.

21 октября я обнаружила, что в приложении не отображается прогнозируемая сумма миль. Сначала я пыталась разобраться сама - обновляла сеть, само приложение и даже совершила дополнительные покупки (решила, что не потратила минимальное пороговое значение), но ничего не менялось. Когда я связалась со службой поддержки, меня не сразу поняли, предположили, что дело в бонусной системе, но потом меня соединили с оператором Кристиной! Кристина меня поняла с полуслова, уточняющим вопросом пересказала всё, что меня беспокоило. Ее рекомендацией было еще раз обновить приложение, но уже с помощью специалиста. Как оказалось, мое приложение технически устарело, и оно требовало переустановки более свежей версии, но мой смартфон его не находил и не поддерживал. Как только выездной специалист произвел обновление, все заработало уже через час! Спасибо огромное, таким специалистам, как Кристина. Я уже была готова сменить карту, но благодаря ей, я продолжаю пользоваться картой, копить мили и приближать себя к мечте об особенном путешествии. 

3.12.2024 с кредитной карты были списаны деньги за услуги страхования по кредитной карте. Обратился в онлайн-чат в приложении Альфа банка.
Екатерина, сотрудниЦА в онлайн-чате, мгновенно отреагировала на мое обращение, решила вопрос с отменой страховки, и уже через короткое время в тот же день списанная сумма была возвращена на мой счет.

Я очень доволен уровнем обслуживания и отношением к клиентам в Альфа банке. Буду с радостью рекомендовать этот банк всем, кто ценит удобство и высокое качество сервиса. Спасибо за то, что делаете взаимодействие с банком таким простым и приятным!

Выражаю огромную благодарность Альфа-банку за превосходное обслуживание! Обратившись в чат мобильного приложения с просьбой отключить случайно подключённую услугу «Защищенная карта плюс», оформленную при заказе дебетовой карты, я получила оперативную помощь. Специалист Евгения в течение пяти минут решила вопрос, отключив услугу и вернув денежные средства на мой счёт. Благодарю оператора за быстроту, полную и понятную информацию, а также за вежливое и внимательное отношение к клиентам Альфа-банка.

10.11.2024 в 21:03 обратилась в чат, что бы уточнить информацию по дате и сумме платежа по рассрочке (для того, что бы рассчитать бюджет)так как в самом приложении отображается , что платеж формируется, сначала ответил бот и предоставил информацию о сумме общей задолженности и дате формирования платежа, что в целом довольно ценная информация, однако это не совсем то, что требовалось, поэтому пришлось обратиться к оператору .

Оператор Дарья, объяснила принцип формирования платежей, что после 16 числа будет назначена сумма и что следующий платеж нужно внести до 15-го числа Следующего месяца, да с суммой не смогли подсказать, но понимание даты платежа и системы начисления очень помогли.Так же дополнительно Дарья сообщила о возможных переносах платежей в виду выходных дней, что так же является ценной информацией.

Спасибо сотруднику Дарье, за подробный ответ и Альфа банку за хорошую работу поддержки И удобство оформления рассрочки.

В дополнение прилагаю скрин из чата.

21.08.2024 обратился в чат с банком В приложении Альфа-Банка по поводу уменьшения кредитного лимита по кредитной карте, специалисты Альфа-Банка быстро ответили на мой вопрос, сказав что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. По итогу заявку успешно рассмотрели и уменьшили сумму кредитного лимита! Большое спасибо!

Хочу выразить благодарность представителю Альфа-Банка Смирновой Ксении Ивановне за проделанную работу! 11 декабря 2024 года в 20:00 я получила свою карту.

Друзья рассказали о выгодных кешбэках и удобстве использования, поэтому я зашла на сайт банка и, к моему удивлению, очень быстро оформила заявку. Процесс был невероятно простым и понятным.

Доставку карты я выбрала на самый поздний интервал, так как работаю до поздна. Быстрая связь с представителем банка и оперативное согласование времени доставки — это огромный плюс! Ксения Ивановна приехала точно в назначенное время, что очень ценно в условиях плотного графика.

Взаимодействие с Ксенией Ивановной оставило исключительно положительные впечатления. Она была невероятно вежлива и профессиональна. Ответила на все мои вопросы, подробно объяснив условия использования карты и акций. Помогла установить PIN-код, установить и настроить мобильное приложение на мой iPhone, а также разобраться с настройкой кешбэка. Ксения продемонстрировала высокую компетентность, подробно рассказав обо всех доступных акциях и преимуществах карты.

В целом, весь процесс — от оформления заявки до получения карты — был быстрым, удобным и комфортным. Отдельная благодарность Ксении Ивановне за ее профессионализм, вежливость и помощь. Рекомендую Альфа-Банк и его сервис доставки карт всем, кто ценит время и качественное обслуживание. Ставлю пять звезд!

В воскресенье оформил дочке детскую Альфа карту. При оформлении был выбор доставки в этот же день, в чём я сильно сомневался, но всё-таки выбрал. И в этот же день, чуть погодя, курьер привез карту. +1 в карму банка.

Проверил мои данные (а я уже клиент Альфы), проверил свидетельство о рождении дочери, выдал и активировал карту. Она появилась у меня в списке карт. Он же пополнил её на 1 рубль для, так сказать, контрольной проверки активации. Рубль пришел, всё хорошо. Курьер ушел.

И тут начались чудеса – карта на руках, в моем приложении видна – но в «детское» приложение по номеру телефона дочери не пускает. Пару раз разрешило дойти до ввода номера карты для входа – и пару же раз написало «некорректные данные». Потом просто при вводе телефона стало перебрасывать на продукты банка как новичка.

Что отдельно любопытно, уведомление о доставке пару дней так и висело в моем приложении в статусе «Заявка». Потом на плашке написало, что «доставка отменена или карта доставлена» и пропала. Карта при этом как была видна в приложении, так никуда и не делась. Но в «детское» приложение не пускает.

Написал в ЛК ВКонтакта – там оперативно разобрались и посоветовали зайти в любое отделение, чтобы мне помогли, т.к. удаленно они не могут. Ок.

Попытка не пытка, написал в чат банка. Там так же Оператор Екатерина оперативно все проверила и, вроде как, оказалось, что номер телефона дочери не привязался к карте, поэтому и не пускает. Тоже посоветовала обратиться в любое отделение, т.к. менять и колдовать с номерами телефонов могут только очно.

Собственно, к чему это я? Несмотря на косяк, я в очередной раз остался доволен техподдержкой банка, быстрый отклик, оперативный разбор, вменяемые советы и, главное, не нужно полдня пробиваться через робота к живому человеку.

По факту пойду в офис, недавно недалеко открыли как раз.

В целом как клиент банком доволен, пользуюсь продуктами (есть дебетовка, кредитка и брокерский счет) как среднестатистический житель, никаких сверхмудрёных операций не совершаю – на этом уровне банк прекрасен.

А косяки бывают везде, где работают люди и тем более техника.

1. По кредитной карте банк подключил страхование задолженности. Я об этой услуге незнала, банк списал страховку по задолженности около 393 рубля. Благодарю оператора Надежда за решение вопроса по списаниям банка за страховку по кредитным картам и её возврату. Очень оперативно и без лишних вопросов всё решила.

Здравствуйте! Хочу рассказать о положительном опыте общения в онлайн-чате Альфа-банке. Понадобилось узнать информацию о текущих условиях по открытию накопительного счета. До этого в альфе ранее был открыт счёт. 11.12.2024г в 22:19 обратилась в чат с данным вопросом, оператор Виктория быстро соориентировала об условиях:

24% годовых с учётом приветственной надбавки по Альфа-Счёту в рублях применяем в первые 2 календарных месяца без дополнительных условий:

📌Для новых клиентов.

📌Для клиентов, у которых не было Альфа-Счетов в рублях с положительным минимальным остатком в течение 180 дней до даты первого положительного остатка на счёте (даты, следующей за датой пополнения).

С 3 месяц и далее при покупках по картам от 20 000 рублей ставка 11% годовых, без покупок базовая ставка - 4%.

Также оператор подсказала, что у меня последняя выплата процентов была 30.09.2024.

В дальнейшем открою счёт под хороший процент. Спасибо за быстрый и очень подробный ответ