251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла проблема, я не мог разобраться. 11 декабря 2024 года в 19.35 я обратился в чат поддержку банка, ответил Владислав. 

Проблема была в том, что я не понимал, одобренная ли эта карта, мне пришло в приложение оповещение взять кредитку с одобренным лимитом 250.000 рублей, который через пару дней стал 150.000 рублей. 

В поддержке подтвердили, что это уже одобренная карта и отказа не будет, можно взять от 10 до 150 тысяч рублей. 

Мне помогли разобраться в вопросе, еще я уточнил, как долго будет предложение, ну и оно доступно до 5 февраля 2025 года, ну и за это время сумма одобренного лимита может стать больше или меньше. 

В поддержке решили мою проблему и ответили на вопросы, которые меня волновали. Спасибо консультанту Владиславу, все очень хорошо, мне помогли. Поэтому я позитивно оцениваю и пишу отзыв банку

1. Когда я только оформил карту Альфа-Банка, я не знал многого про эту карту,2024.07.18 я задал вопрос в онлайн чате, мне ответила Дарья, которая очень подробно объяснила мне все детали. Она сообщила, что в банкоматах партнёров, таких как Росбанк, Россельхозбанк и Газпромбанк и т.д. я могу снимать до 100.000 рублей в месяц без комиссии. Но есть банки в которых условия меняются, я остался доволен ответом и поэтому выражаю огромную благодарность Дарье!

28 ноября узнав о выгоде карт Альфа банка, я решил тоже оформить такую карту, но не знал какую выбрать, у своего знакомого который является сотрудником Альфа банка я спросил какую лучше выбрать карту и в чем выгода, он подробно мне все рассказал и я с удовольствием оформил карту по его ссылке абсолютно, бесплатно так ещё и получил бонус в виде 500 рублей за оформление по ссылке, это очень приятно, 2 декабря сотрудник Альфа банка Александр привез мне карту и теперь я счастливый обладатель.

Обслуживание Альфы и выгода в данное время очень радует по сравнению с другими банками. Советую всем оформить карту данного банка и получать хороший кэшбэк и выгоду.

Не так давно я стала владельцем карты Альфа-банк и ни о чем не жалею. За время пользования картой я ни раз обращалась за помощью в онлайн-чат. Мои вопросы решались быстро - виртуальный помощник быстро находил сотрудников, а те достаточно быстро "погружались" в вопрос и оперативно давали ответ. Если у сотрудников были задержки с ответами, то они обязательно уведомляли, что решают вопрос. Кроме того, если нет времени сразу ответить сотруднику, а вопросы имеются, то вопрос можно задать сразу, а не проходить весь путь заново и проблему повторно описывать не надо. Я столкнулась с тем, что у меня было 2 учётные записи и деньги с других банков переводить по СБП не могла. Обратилась в отделение банка, но мне сказали, что такой вопрос решить можно в другом городе. В онлайн-чате сказали тоже самое, но после того как я объяснила ситуацию (я в декрете с младенцем и мне не уехать за 200км), то сотрудники вошли в положение и мы всё решили онлайн. Заявка на моё обращение составлена была мгновенно, решение ситуации заняло 1-2 дня. Это реально круто в настоящее время. Приемущества банка в том, что есть офисы (да, иногда они нужны особенно старшему поколению), а также есть чат, в котором РЕАЛЬНО помогут 

8 декабря этого года обратилась за консультацией в чате мобильного приложения по поводу оформления банковской карты для ребёнка. Консультацию проводила Валерия, очень оперативно ответила на все мои вопросы, дала подробные инструкции по созданию карты, проинформировала о возможности получения для ребёнка стикера для оплаты, объяснила условия по открытию карты и созданию стикера. На все вопросы отвечала оперативно, понятно с позитивом. Выражаю ей огромную благодарность ☺️

15 ноября я воспользовался акцией "Вкусно и точка", которая предоставляла 50% кэшбэка на покупки. Я зашел в киоск, отсканировал QR-код и оплатил свою покупку картой Альфа-Банка. Ожидая получить кэшбэк в размере 69 рублей, я был удивлён, когда увидел, что вместо ожидаемого возврата отображалось "ООО СИСТЕМА ПБО".

В связи с этой ситуацией я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка для разъяснения и помощи. Я написал в чат 11 декабря в 23:40. В чате меня встретила Ольга, которая проявила профессионализм и готовность помочь. Я объяснил ей, что исходя из акции, рассчитывал на кэшбэк, а произошла ошибка с отображением информации.

Начав обсуждение, я хотел самостоятельно составить обращение для дальнейшей обработки моей жалобы. Однако у меня не отображалась операция, Ольга быстро поняла суть проблемы и предложила свою помощь. Она написала обращение от моего имени, указав все необходимые детали, включая дату покупки, сумму и специфику акции. Благодаря ее оперативности и вниманию к моей ситуации, мы смогли детально разобраться с проблемой.

В результате мой вопрос был передан на дальнейшую проверку, и я остался доволен качеством обслуживания. Ольга действительно сделала все возможное, чтобы помочь мне вернуть кэшбэк, следя за процессом на каждом этапе.
 

Я благодарен команде Альфа-Банка за профессионализм и поддержку, ведь такие специалисты делают клиентский опыт поистине комфортным приятным. Надеюсь, что в дальнейшем мои обращения будут рассматриваться с такой же внимательностью, и я смогу снова воспользоваться выгодными акциями, зная, что могу положиться на помощь банка

Также я прикрепляю документы

Оформила дебетовую карту онлайн, в этот же день сотрудник банка приехал привёз карту оформили очень быстро. Сотрудник вежливый, добрый ответил на все интересующие меня вопросы. Так же помог открыть брокерский счёт. Единственный минус сотрудник не представился и не показал свои документы, на будущее обучайте своих сотрудников представляться.

Общалась с менеджером Елизаветой в чат-поддержке приложения 11.12.24 около 21:30. Несмотря на то, что время позднее, Елизавета ответила тут же- видимо, поддержка круглосуточная, что просто супер. Был вопрос по кэшбэку- вдруг поняла, что за все время пользования картой мне ни разу не выпадал кэшбэк на одежду и обувь, а если и выпадал, то единажды, что странно, тк многие категории появляются из месяца в месяц. Спросила, почему так, Елизавета ответила, что это рандом, и они на это повлиять не могут. Чтож, ладно, грустно, но понятно. На всякий случай уточнила, можно ли изменять категории, и на удивление оказалось, что да, можно,но до того, как они выбранв- вот этого не знала, и это очень приятное открытие, так как есть категории, которые актуальны каждый месяц, а есть те, которых и вовсе не надо. 

Мне нравится моя дебетовая Альфа-карта, по которой я получаю ежемесячный кэшбэк. Вчера 10 декабря 2024 г. я отправила ссылку на Альфа-карту своей сестре, которая проживает в другом городе. Она сразу же заказала карту, и курьер в тот же день доставил карту ей домой. А уже сегодня она совершила покупку и оплатила Альфа-картой. У меня возник вопрос, а какие условия я должна выполнить, чтобы получить вознаграждение 1500 руб. за рекомендацию карты, а сестра получила приветственные 500 руб.? Для этого я сегодня в 18.37 обратилась в чат банка с этим вопросом. У уже 18.46 получила развёрнутый ответ на свой вопрос от сотрудника банка Ольги. Всё сразу стало понятно. Мне, чтобы получить вознаграждение , нужно совершить покупку от 3000 руб. или любые 5 покупок, не зависимо от суммы чека. И, как правило, после соблюдения всех условий можно ждать вознаграждение через 5-10 дней! Благодарю Ольгу, что так быстро и понятно ответила на мой вопрос! Рекомендую всём Альфа-карту с хорошим кэшбэком! 

Добрый вечер. Меня заинтересовал вопрос про Кэшбэк от Альфа-Банка банк. Так как я пользуюсь уже месяц, оформила Дебетовую карту для получения зарплаты. И часто приходит рекомендация о продуктах банка. В банке можно на выбор за что хочешь получить Кэшбэк. А вчера 10.12.2024 я решила углубиться и узнать в каких магазинах и за какие покупки я могу получить Кэшбэк, а за что нет. Обратилась в поддержку Альфа-Банка 21:15 и в шитанные секунды получила ответ. Узнала что за декабрь я получу Кэшбэк в Январе,что Кэшбэк не начисляется за ЖКХ если не выбрать категорию. Также Кэшбэк не начисляется в магазинах и кафе на АЗС от ММС кода 5172,5542,5542,5552,5983,9752,3990. И это малая час про кода. Но сотрудник не может знать заранее код, его можно узнать в магазине. И тут узнать будет ли начисляться Кэшбэк или нет. Разобралась я очень быстро. Всё доходчиво, и можно зайти в поддержку и посмотреть переписку. А если есть вопросы можно зразу задать. Спасибо за такую качественную работу.

Здравствуйте! 11.12.24 в 21:46 обратилась в чат поддержки Альфа банка, нужно было поменять пин код карты, а то я его уже забыла. Спустя 2 минуты мне ответила оператор Елена. Она подробно мне объяснила, куда надо зайти чтобы поменять пин код и как мне его записать на карту. Благодаря Елене уже через 5 минут мой пин код был изменен, и я смогла оплатить покупку. Благодарю оператора Елену за оперативную и понятную помощь в решении вопроса с пин кодом)

Не так давно поменяла телефон и возник вопрос с установкой приложения Альфа-банка. Самостоятельно установить на мою модель телефона невозможно и, к сожалению, из-за того, что живу в пригороде, сотрудники банка на дом приехать тоже не могут. По этой причине пришлось ехать в ближайшее отделение банка (в Новой Усмани). Зайдя внутрь, была немного удивлена, что нет привычных окошек обслуживания, а стоят только три маленьких стола, за которыми сидят сотрудницы с ноутбуками. Видя, что я зашла с совсем маленьки ребенком на руках, сразу спросили суть запроса, и одна из менеджеров пригласила сразу к себе. Не пришлось ждать даже очереди (пусть и небольшую). Через 10 минут я уже вышла с установленным приложением и только приятными впечатлениями от посещения отделения! Очень рекомендую!

В приложении Альфа-банка обратил внимание на пункт "Суперкэшбэк до 100%". Меня это заинтересовало, и 11.12.2024 в 20:30 я решил более подробно узнать про данную акцию, написав в онлайн-чат банка. После отправки моего вопроса, очень оперативно нашли оператора, который мне помог в данном вопросе. Ответила мне оператор Анастасия. Она очень быстро собрала нужную мне информацию и дала исчерпывающий ответ. Анастасия рассказала, что во первых этот кэшбэк действует на покупки во Вкусно и точка, а так же нужно покупать товары из вкусного календаря каждую пятницу до 27 декабря, оплачивать нужно любой картой Альфа-банка и получать кэшбэк. Ответом я был приятно удивлен, ведь прочитав его, у меня больше не осталось вопросов. Спасибо большое за ответ!

1. 27.11 2024 обратилась в отделение альфа банка расположенного по адресу ул Гончарова 25
2. В связи с достижением возраста 45 лет , сменила паспорт и поэтому нужно было обновить данные.
3. Пришла в офис сразу же на входе встретила очень приветливая девушка Юлия, пригласила присесть, я ей объяснила причину своего обращения и она сразу же объяснила, что сейчас специалист освободится и займётся моим вопросом .Передо мной был мужчина я следующая .пока специалист ,занималась вопросом мужчины, я проконсультировалась у Юлии по всем интересующим меня вопросам и узнала всё что мне надо было.
4. Затем специалист занялась моим вопросом, сделала это очень быстро , я очень осталась довольна обслуживанием.
5. Хочу сказать огромное им спасибо, всегда очень вежливые и тактичные 
6. Приятно приходить в это отделение альфа банка, все всегда быстро и качественно решается, и никогда не сидишь долго , ожидая своей очереди
7. Рекомендую всем этот банк, а у кого нет завести их карту , хорошие проценты по вкладам, отличный кэшбэк, и быстрое и качественное обслуживание.

Восхищаюсь удобством Альфа—банка, особенно нравится пользоваться мобильным приложением. Мой опыт офлайн-взаимодействия с банком: 

1) при получении дебетовой и кредитной карт (около 5 января прошлого года и в мае прошлого года соответственно) в течение 5 минут получилось их оформить, доставка в отделение банка заняла буквально 2 дня, и спокойно в рамках 10 минут забрал карты в офисе. Весь процесс оформления не доставил абсолютно никаких неудобств, всё прошло на высшем уровне. 

2) уточнял лимиты по дебетовой карте 23 апреля, Альфа-помощник в течение 2 минут прислал все условия, я быстро разобрался в этом вопросе благодаря поддержке Альфа-банка. 

3) Блокировал дебетовую карту и оформлял новую, так как потерял старую карту. Снова всё прошло быстро и без задержек

Также хочется сказать, что нравятся категории кэшбека и игры (перед прошлым Новым годом была интересная игра, не вспомню, как называется) в приложении Альфа-банка, частые выгодные предложения подарочных акций. Считаю его лучшим российским банком и крайне рекомендую!

29 ноября я случайно подключил подписку через СБП при покупке через интернет. Оплачивая картой Альфа-Банка, я не заметил, что подписка будет автоматически подключена. Когда я понял свою ошибку, решил отключить её, но самостоятельно найти нужную вкладку в приложении банка не получилось, и я обратился за помощью в чат.

На мой запрос оперативно ответил Альфа-Помощник. Он объяснил, что в приложении можно удалить только те подписки, которые были созданы вручную в разделе "Шаблоны и автоплатежи" → "Автоплатежи" → "Мои подписки". Если же подписка подключена через сторонний сервис или сайт, нужно обратиться непосредственно к этому сервису. Альфа-Помощник также порекомендовал заблокировать карту и перевыпустить её, чтобы избежать дальнейших списаний, если подписку не удастся отключить.

Благодаря этим советам я разобрался, как действовать. Для получения дополнительной информации о списании мне посоветовали сделать выписку по счёту в разделе "Справки и выписки". Все объяснения были четкими и понятными, и я смог по данной инструкции решить проблему.

Альфа-Банк показал себя как организация, которая даже через автоматизированные сервисы помогает клиентам чувствовать уверенность в решении сложных вопросов. Спасибо за такой профессиональный и качественный подход! Теперь я точно знаю, что могу положиться на банк в любых ситуациях.

9.06.2024 обратилась в банк через мобильное приложение и чат банка,по поводу некорректно начисленого кэшбэка.Помощник чата и оператор Светлана быстро решили мою проблему,деньги пришли на карту.Спасибо службе поддержки,за быстрое решение проблемы и сохраненные нервы.Если хотите быстро получить ответ, обращайтесь в чат банка,через приложение.

Здравствуйте, обратилась в альфа банк так пришло сообщение " Платите смартфоном и получайте кэшбэк 2% за всё. Для этого выберите категорию 2% через Alfa Pay на декабрь и подключите бесконтактную оплату" я установила Alfa Pay и оплаивала через него, в итоге кэшбэк только 1 процент был. 

Написала в чат, Менджер Валерия, ответили что у меня не выбрана категория, и что выбрать её я уже не смогу. Всё объяснила и подсказала.

11.12.2024 я совершил оплату коммунальных платежей через альфабанк. Совершил три перевода. Все три на один и тот же расчётный счёт снт. Первые два прошли без проблем, третий банк заблокировал. Я обратился в онлац-чат банка, где оператор Иван оперативно проверил, успокоил что перевод сейчас разблокируется и деньги поступят на расчётный счёт. Я отправил оператору скриншот замороженного платежа, он посоветовал обновить историю операций, на всякий случай я даже перезапустил приложение и перевод быстро зюразблокировали. Спасибо оператору Ивану за такую быструю и качественную помощь. Однозначно рекомендую!