251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3го декабря в 17.37 общалась в чате с сотрудником банка Софьей, чтобы разобраться в подробностях о начислении кэшбека. 

Была покупка в магазине Акварель 2го декабря на сумму 105 рублей, но кэшбэк не начислялся, хотя по правилам банка он начисляется от суммы покупки свыше 100р. 

Сотрудник быстро разобрался в моей ситуации и объяснил, что платеж еще в обработке и действительно через сутки начилился кэшбэк в 1 рубль.

Очень радует оперативное решение проблем. 

Скриншот, к сожалению, не могу прикрепить т.к. пишет, что это личный контент. 

Как-то брала дебетовую карту Альфа-Банка, но решила заблокировать по причине ненадобности. Позже, узнав выгодные предложения дебетовой карты, я решила оформить её снова, но придя в банк, я узнала, что на моём счету был минус за комиссию, хотя карту я заблокировала. Сегодня обратилась в Онлайн-чат банка, чтобы узнать решение проблемы. Специалист Валерия быстро разобралась с проблемой и помогла мне с её решением. Большое спасибо за такую быструю и качественную работу!

В ноябре в Альфа банке совершил 8 покупок во Вкусно и точка в рамках акции Бигфест. Альфа банк возвращал 50% за все покупки по этой акции. 10декабря, когда и выдаётся кэшбэк за предыдущий месяц, обнаружил, что за покупку 11 ноября кэшбэк не выплатили. В чате приложения обратился в службу поддержки, где оператор Ксения создала обращение по этой ситуации. На следующий же день кэшбэк начислили на карту.

Быстрое решение вопроса Альфа банка.

 12 декабря написала в поддержку по поводу дебитовой карты я

не пользовалась картой а деньги за обслуживание списывались, ответил консультант Вадим быстро решил проблему перевёл карту на бесплатный режим ещё и деньги вернули за время пока я ей не пользовалась спасибо огромное ❤ 

Очень компетентный молодой человек 

11.12.24г хотела сделать скриншот из приложения Альфа-Банка, но не получалось, вылазила надпись, что съёмка скриншотов запрещена. В настройках телефона не нашла никаких ограничений. Обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с этим вопросом в 20:24, на связь вышла оператор Ксения, и написала, что вероятно у меня включена функция защиты. Также рассказала как её могу выключить. Все получилось.

Спасибо большое за помощь!

Хотел поблагодарить менеджера Антона, который в короткий срок в чат решил проблему - которая заключалась в том что я не доглядел или был не проинформирован о страховке. Когда об этом узнал написал в поддержку гле мы пришли к компромиссу (отключили страховку, по одной карте вернули всю уплаченную страховку, по второй за последние 2 месяца. И в качестве бонуса обе карты сделали бесплатными в обслуживании навсегда. Что считаю очень выгодным, учитывая условия 

Вчера, 11 декабря обратился с вопросом по кэшбэку в кафе вкусно и точка. У меня в разделе кэшбэк не отображалась сумма, которая должна была вернуться. Было уже позднее вечернее время и я дкмал, что будет мало специалистов и мне не ответят. Но в ту же минуту, как я написал вопрос, мне ответил сотрудник Андрей. он спросил, какого числа я совершал покупку, а потом ушел для уточнения информации, Андрей вернулся через 3 минуты и точно объяснил, что кэшбэк отобразится и начислится 10 января. Так же Андрей ответил на мои вопросы по процентам бонуса и помог во всем разобраться. Спасибо большое поддержке Альфа банка за такое вежливое отношение и быстрое решение вопроса

Делал покупку во «Вкусно — и точка» по акции 100% кэшбэк от Альфа-банка. В назначенный срок деньги не вернулись. Сначала написал в чат банка, но из-за сложности общения с чат-ботом пришлось позвонить напрямую. После небольшого ожидания мне ответил оператор, и в течение 10 минут он проверил мои операции, подтвердил не получение кэшбэка, мгновенно написал обращение, и деньги начислились.

Я, конечно, не скажу, что был рад потратить своё время на решение этого вопроса, но доброжелательное общение с оператором сгладило моё настроение!

Спасибо!

Меня заинтересовала премиальная карта Альфа Онли. И я захотела испробовать ее функционал. Но прежде чем тратить свое время и время сотрудников, на оформление карты, я уточнила несколько интересующих вопросов в чате. Я изначально знала, что не буду подходить под выполнение условий, у меня нет такого количества трат в одном банке и нужной суммы на счете, но меня устраивал вариант с оплатой тарифа за 2990р. 

Так же меня интересовали преимущества использования данной карты и некоторые бонусы, что особенно выделяло ее.
Я уточнила у сотрудника в чате, одинаковв ли условия для тех, кто платит за тариф и тех, кто проходит бесплатно по выполнению условий - мне ответили да.

Были еще некоторые вопросы, на все я получила, как мне казалось, адекватные ответы. 

Как оказалось нет, меня дезинформировали и донесли неверную информации.

Мне было важно, что ваш банк имеет преимущества над другими и дает визиты в бизнес залы и поездки на такси.
Повторюсь, я уточняла в чате, будет ли это действовать и для тех, кто будет на платном тарифе за 2990р, ответ "условия для всех одинаковые".

Сегодня я получила карту и как оказалось, данных преисуществ нет и не было и в помине. 

Как мне снова сказали в чате, что они распространяются только на тех, кто выполняет условия, хотя пару недель назад мне говорили иное.
По итогу мне дали неверную информацию и карту без привилегий. Если бы мне сразу рассказали бы все корректно, я бы не стала оформлять карту, так как сразу поняла бы, что мне одна не подходи, но выходит, что меня обманули и это очень неприятно.
Я подумала, что хотя бы можно получить приветственные проходы и и поездки, но и тут оказалось, что нет, это уже неактуально.

Выходит все, что было важным для меня - мне не доступно, хотя ваша реклама во всех источниках говорит об этих вещах, как о преимуществах.
Вы считаете это приемлимым? 

В Альфа-Банк у меня списалась комиссия за карту по окончанию срока выплат самого кредита. Сам Альфа-Банк предложил оспорить данную комиссию. На удивление быстро поступил ответ на рассмотрение моей заявки банком. Прошло менее 5 минут как моя проблема была решена и денежные средства возвращены на мой счёт.

Днем 11 декабря я заказала карту по рекомендации друга, в этот же вечер, а именно в 17:30, мне доставили карту. Доставка оказалась бвстро, что меня порадовало и проуесс оформления карты с представителем не занял много времени. Представителем банка оказался А-ов Михаил И., очень дружелюбный и общительный человек, рассказал о всех преимуществах карты, все было понятно и доступно. Отдельная благодарность Михаилу😇

Хотелось бы поблагодарить оператора онлайн-чата Юлию: 23 ноября я написала в чат с вопросом по поводу подключенных услуг страхования. Ранее был прецедент: я не заметила, что услуга страхования была подключена на дебетовую карту и в этот раз решила проверить нет ли таких услуг на других продуктах в том числе, но не нашла где посмотреть эту информацию в приложении. Написала в чат, и оператор Юлия помогла решить вопрос, все проверила и отписалась, что подключенных услуг нет. Спасибо! 

1. Сегодня, 11 декабря 2024 года в мобильном приложении я обратился в чат с банком для возврата комиссии в 99 рублей за услугу Альфа-чек, которую я не заказывал, а курьер (пусть ему икнется) про то, что эта услуга - смс информирование - платная, промолчал, или не сказал об этом умышленно, было это 6 ноября 2024 года.Возможно есть люди, которым тяжело или неохота проверять движение своих средств в приложении, и им удобна эта услуга. Мне она не нужна. Ровно через месяц: 7.12.24 с моего счета списывается 99 руб. Заметил это я вчера 10 декабря, а сегодня написал в приложении в чат про эту проблему. Не моментально, но примерно в течении 10-15 минут, после описания мною этой ситуации в меню Обращения - оператор Георгий решил ( или решил это какой то другой человек в Альфа) этот вопрос позитивно и мне на текущий счет вернули 99 рублей. Спасибо, приятно. С наступающим Новым годом! Здоровья всем и мира!

11.12.24г утром пришло уведомление в приложении Альфа-Банке: Вам-до 1140000 ₽, копите с поддержкой государства … 

я почитала по ссылке, информация была про программу долгосрочных сбережений.

В 17:01 этого же дня обратилась за подробной информацией в онлайн чат. Сначала ответила оператор Юлия и подробно рассказала о программе. 

Я спросила, можно это оформить только в отделении? Присоединился оператор Дмитрий и отправил ссылку, по которой можно оформить эту программу онлайн.

Спасибо операторам!

В один из дней я пришёл сделать карту в офис Альфа банк. Обратился к сотруднице и мы сделали мне карту. Она сказала что будет платёжный стикер. Я спросил за него надо платить. Мне сказали что за него платить не надо, только за карту. Я говорю карта же дебетовая она должна быть бесплатной. На что мне отвечают что сейчас новые правила и надо платить за карту. Я позвонил на горячую линию в городе Красноярск спросил про эту информацию мне ответили что карта должна быть бесплатной. Сказал об этом сотруднице на что она мне говорит что до горячей линии не дошла ещё эта информация. В итоге я сделал эту карту со стикером. И решил я в этот же день позвонить оператору.Оператор вежливо выслушал меня и оперативно начал искать причину проблемы. В течение нескольких минут я получил информацию о том, что дебетовая карта бесплатная. Плтаный стикер но оператор сказал что его можно отключить и с картой ничего не случится и ей можно будет пользоваться.

Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежного партнёра для управления своими финансами!!

После закрытия кредитной карты, увидел, в мобильном приложении, что счёт этой кредитной карты не закрыт. Хотя я искренне считал, что если закрыл карту то и счёт автоматически закроется, но нет, видимо банковские заморочки. Написал в чат-бот банка о том, чтоб закрыть этот пресловутый счёт, который к слову сказать мне не мешал вроде, но в приложении имел вид и мозолил глаза. Так вот, после стандартных, на мой взгляд, пары вопросов и более выгодных предложений банк закрыл этот счёт и прислал уведомление, в этот же день. На мой згляд всё прошло достаточно успешно, минус один счёт в приложении банка, на который приходилось иногда отвлекаться!

 10.12. 2024 года оплатила заказ доставки продуктов дебетовой картой Альфа-банка. Во время сбора моего заказа одна из позиций была предложена к замене, меня не устроила предложенная позиция и я сделала её отказ. Сумма заказа изменилась. Сервис доставки оповестил, что средства отправлены на возврат в банк с которого я оплатила. Средства не поступили на счёт в течении суток. 11.12.2024 в 21:53 я обратилась в онлайн чат с банком оператор Диана мне ответила, что срок возврата до 15 календарных дней. Сроки зачисления денег при осуществлении операции возврата зависят исключительно от банка-эквайера. Мы не задерживаем зачисление денег на карту. Деньги зачисляем на счёт держателя на следующий рабочий день после получения возврата от банка-эквайера. Может кому то будет полезна эта информация. Благодарю оператора Диану за оперативный ответ. Процветания Альфа-банку и хороших клиентов. Спасибо 😊 

11.12.2024 У меня возникла потребность в нескольких дебетовых картах, но я не знал, есть ли какой-либо лимит на их выпуск. Вечером этого же дня, я обратился в чат Альфа-банка со своим вопросом.
Практически сразу мне ответил сотрудник поддержки Владимир, который подсказал точное количество карт и счетов, которые можно выпустить, за что ему большое спасибо.
Мне понравилось легкость общения оператора, его вежливость, скорость и оперативность ответов.

В поисках интересного % по вкладу решила все же спросить в чате,могу ли я рассчитыватт на приветственную ставку по вкладу,если он у меня уже был в альфа банке,но давно. Обратилась с вопросом в чат . Сотрудник Никита очень быстро отреагировал на мой вопрос,все оперативно объяснил и рассказал,что я уже на момент обращения могу открыть вклад,так как с момента снятия денег с Предыдущего вклада прошло 90 дней . Более того,Никита объяснил,что новый счет открывать совершенно не требуется. В общем,я получила исчерпывающую информацию и открыла вклад под выгодный процент. Альфа -банк лучший ❤️

Почти весь октябрь в Альфа банке проходила акция 50% кэшбэка за покупки Бигфеста во Вкусно и точка. Я совершил 10 покупок примерно. За акцию должны были начислить 50% от стоимости покупки, но не за все покупки начислили. Обратился 10ноября (когда и выплачивается весь кэшбэк) в чат банка. Оператор Наталья составила обращение и на следующей же неделе недостающий кэшбэк выплатили. 

Быстрое и оперативное решение от Альфа банка.