251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совем недавно я стала обладателем дебетовой карты Альфа-Банка и уже оценила все её преимущества. В начале декабря у меня появились свободные денежные средства и мне нужно было открыть накопительный счёт. Я узнала, что в Альфа-Банке самые выгодные условия. Но я ни разу не открывала накопительный счёт в этом банке и у меня были сомнения. Также сомневалась в размере ставки. Я обратилась в онлайн чат с вопросом о процентной ставке. Мне сразу же ответила сотрудница Наталья: в первые два месяца по накопительному счёту будет приветственная надбавка 20%. Я легко открыла счёт и пополнила его. На следующий день ставка по моему накопительному счёту стала 24%. Спасибо, Альфа-Банк!

9 мая 2024 года обратился в чат-бот банка, с мобильного приложения, с просьбой расторгнуть страхование кредитной карты, которую к слову получил на днях с условием стахования от потери трудоспособности и потери дохода (попросту увольнения с работы, но конечно не за, как в народе говорится, горбатую статью). И буквально через несколько минут, после ответа в чат-боте, пришло уведомление о том, что договор страхования расторгнуть по запросу клиента! 

Сегодня доставили детскую карту. Курьер пунктуальный и вежливый. А вот в отношении доставки карты из Москвы до СПб есть вопросы.Заказал карту более двух недель назад. К указанному времени в смс, что карта готова, позвонили из банка и сообщили, карта не пришла из Москвы. Мол карту не успевают изготовить и так было три раза. Хотя приходили смс, что она готова. Затем звонок из банка и перенос ещё на неделю.  

Хотелось бы отметить работу службы поддержки в МП. Понимаю что оплошность моя, и для меня было открытием то, что у моей КК параллельно идут два ЛП. Первый 365 дней на покупки совершенные в первые 30 дней после активации карты, и второй 60 дней на все последующие покупки.

Я этот момент упустил и думал что у меня на все покупки 365-ти дневный ЛП, в результате попал на начисление % по КК. Благо в поддержке быстро объяснили все условия по КК, разложили по полочкам когда начинается и когда заканчивается каждый из ЛП, и как остановить начисление %. Спасибо поддержке за оперативную и внятную работу👍👍👍

05.12.24 Обратилась в онлайн-чат Альфа банка, после того как обнаружила нежелательные списания с кредитной карты.Оператор ответил в течении 2 минут. После того как он ознакомился со списаниями с моей кредитной карты,он объяснил что это страхование жизни. Предложил его отключить и вернул деньги. Вопрос решился быстро и оперативно. Спасибо огромное Альфа-банку за его лояльность к клиенту и квалификацию оператора! 5 баллов.

09 декабря 2024 года в семь часов вечера мне срочно понадобилось сделать перевод на карту банка в Казахстане. Но отделения банка в городе были уже закрыты. Тогда я обратилась в он лайн чат приложения банка, со мной на связь вышел сотрудник Иван, я ему объяснила, сто мне нужно сделать перевод с карты Альфа Банка на карту в Казахстан. Иван очень подробно рассказал как можно это сделать он лайн и без визита в банк. Спасибо большое за помощь и решение моего вопроса.

Всех приветствую, такая ситуация произошла, по прошлому отзыву пришло смс закрыть сделку в пользу банка и за это прийдет 3000₽, окей сделал деньги пришли все супер, на следующий день списали 2990₽ по тарифу обслуживание карты, но я не оформлял такое богатое обслуживание, и если оно и было включенно то почему условия такие не прозрачные? и очень не красиво выходит сначала даете деньги потом по какому-то "тарифу" снимаете, остался очень не доволен

Хочу выразить благодарность сотруднику Елене, за оперативные решения моего вопроса. У меня было подключена услуга бесплатные переводы, за которые снимали 149 руб в месяц за обслуживание при тратах менее 10.000. Я не знала что эту услугу можно отключить и хотела закрыть карту. Елена мне всё объяснила, перевела мою карту на бесплатный тариф и вернула ранее уплаченные средства в размере 149 руб. Буду продолжать пользоваться услугами банка. Побольше Вам таких компетентных сотрудников.

В октябре 2024 года я разместил средства на Альфасчет с минимальным остатком в надежде получить обещанные 20% годовых на минимальный остаток. И в октябре все прошло идеально, однако в ноябре начались чудеса: поскольку ставка с декабря по альфасчету для меня существенно снижалась, я дождался 30 ноября (чтобы минимальный остаток по счету был неизменный весь месяц), днем 30 ноября еще раз прочитал условия, размещенные на сайте и, убедившись, что все написанные условия выполнены, решил перевести деньги с альфасчета на другой счет и спокойно ждать выплаты начисленных процентов после 20-00. При этом я нажал на кнопку "закрыть счет" и спокойно ждал положенных процентов. 

Однако это было роковое действие, которого только и ждал Альфабанк, чтобы присвоить начисленные мне проценты и не выплачивать их мне. 

Не дождавшись выплаты никаких процентов за пользование моими средствами в ноябре я направил обращение в службу поддержки и тут началось - какие только отписки мне не давали сотрудники банка: и что нельзя закрывать досрочно счет, иначе проценты не будут выплачены (ой, это про другой счет, ничего страшного, придумаем новую причину). Итог общения в чате и отпраки 3 обращений - совместными усилиями сотрудники и юриста банка нашли что-то похожее на основание для невыплаты.... приветственной надбавки (естественно в хорошо запрятанных документах мелким шрифтом) и ни слова о невыплате процетов.

В данной ситуации поражает не сам результат - а отношение к клиенту. Есть нормальные банки, которые тебе просто не дают закрыть счет, если еще не выплатили тебе причитающиеся проценты. Есть суперклиентоориентированные банки (например Т банк) которые в такой ситуации извинятся перед тобой, что некорректно разместили условия и плохо разработали приложение и моментально тебе все компенсируют, но только не Альфабанк. 

Подход к оформлению продукта (нигде в других банках не видел требования о конкретном часе для выплаты процентов), размещению рекламных материалов (утаивание нюансов), разработке приложения и главное, постоянные отмазки и бездействие премиального менеджера и руководителя отделения (которые мне лично обещали подать очередное обращение, согласившись, что последний ответ сотрудников банка был некорректный, и не сделавшие это за 4 рабочих дня) наводят на мысль, что это целенаправленная политика банка, нацеленная на отъем твоих честно заработанных средств

20 сентября 2024

В данный день я подала обращение в банк с просьбой предоставить возврат средств за не оказанную услугу, в моем случае это покупка газировки в автомате. Мое обращение рассмотрели в течении 3 дней, за это время банк проверил информацию, ответили на мое обращение и сообщили о том что деньги вернутся в течении 5 рабочих дней. 

Добрый вечер, давно хотела быть владелицей карты, много слышала положительных отзывов. После перевода на в благотворительный фонд помощь ребенку, мне поступило предложение подарков, и конечно выбрала дебетовую карту Альфа банка. Доставили карту на следующий день 11.12.2024 г. в удобное для меня время и место. Представитель банка г. Северска Томской области, Киселева Юлия Михайловна, очень корректна, доброжелательна.Юлия Михайловна грамотно рассказала и помогла настроить всё в приложении. 

Здраствуйте , 11 декабря появилась идея о открытии вклада. За помошью отратился к онлай чату альфа банка, и мне очень оперативно и профессионально автоматиечески ответили на все мои вопросы. Мне подробно объяснили все условия открытия вклада, помогли заполнить необходимые документы и провести операцию. Я остался очень доволен качеством. Большое спасибо за помощь!

Списаои деньги за страховку про которую я не была осведомлена, еще было подключено уведомлена

на работу зашел к нам специалист с банка и помог сделать мне возврат за страховку, при этом в чате я писала столько раз не могли подсказать за что деньги списывали, говорили что я обналичивала карту, но я этого не делала 

благодарю сотруднику который мне помог

Хочу отметить оперативную и толковую работу поддержки Альфа-Банка. Не так давно ехала в метро и увидела в вагоне рекламу Бизнес-карты Альфа-Банка.

Т.к. я думала, что это что-то вроде платиновой дебетовой карты для с особыми условиями для физлиц, но изучать самостоятельно эти тонкости не было времени, сразу написала в поддержку.

В чате поддержки мгновенно ответил Альфа-помощник, предложив перейти на страницу банка для юрлиц. Я решила уточнить и пообщаться с оператором.

Оператор Аделина очень оперативно ответила и уточнила для меня, что это всё-таки карта для бизнеса, т.е. привязана к счету для юрлиц, что для меня пока неактуально. Спасибо, что сэкономили мне время на копание в интернете и поиски условий по бизнес-карте. Благодарю за оперативность, и прозрачность информации!

1 декабря заказала дебетовую карту альфа-банк по ссылке друга , на следующий день получила её встреча с представителем банка прошла хорошо, на следующий день написала в техподдержку чтобы узнать когда зачислят бонус друга и мой,спустя пару минут мне ответил оператор Альфия и сказал примерные дни когда ожидание,через несколько дней зачислились деньги. Хочу сказать спасибо Альфие и представителю банка за доброжельность

Около 3 недель назад я открыл ип и решил попроьовать расчётный счет альфа банка, через 3 дня приезал сотрудник( представитель ) и мы с ним очень быстро оформили расчётный счёт Он помог мне сделать бизнес карточку а также выдал обычную карточку к обычному счёту

вот так же я попросил оформить эквайринг и он с удовольствием мне помог составить заявку по данному вопросу буквально через 3 дня приехала ко мне девушка и всё рассказала показала и отдала мне эквайринг в комплекте мне дали зарядку инструкцию а также чековую ленту в отличие от других банков мне показалось что в альфа-банк намного проще сделать расчётный счёт а также получить эквайринг Также мне очень понравилась скорость пополнения счёта при оплате картой либо qr-кодом. 

11 декабря обнаружил списание денежной суммы за страхование задолженности по кредитной карте. Так как страховка мне не нужна, написал обращение в мобильном приложении с просьбой отключить указанную услугу, после чего услуга сразу же была отключена, а списаны денежные средства мгновенно возвращены на счет 

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка, а конкретно специалиста поддержки Тимура, к которому я обратилась с вопросом по кэшбеку. Приобрела мини-курс на платформе Getcourse, по моим представлениям относящейся к категории "Образование", по которой у меня в этом месяце кэшбек 7%. Однако на покупку начислился обычный кэшбек 1% (в этом месяце он у меня по всем покупкам). Тимур пояснил, что код покупки относится к категории "Прочее" и не принадлежит к категории "Образование", но Альфа-Банк пошел мне навстречу и пересчитал кэшбек конкретно по этой покупке в мою пользу. Спасибо большое банку за человеческое отношение, когда вины банка тут и не было, и отдельное спасибо Тимуру за оперативный ответ и помощь!

У меня сломалась крта альфа банк 30 ноября, я не мог разобраться что мне делать, инаписал в поддержку альфа банка специалист Ольга быстро помогла мне разобраться в моей проблеме, сначла я сделал так как она сказал, но что то пошло не так и я не смог перевыпустить карту, но Ольга и тут мне помогла и объяснила что нужно заблокировать карту а потом уже заказывать новую. 

11 декабря в 15:56 написал в чат Альфа-Банка. 10.12 заказал доставку продуктов и оплатил дебетовой картой Альфа-Банка. Заказ после сборки вышел дешевле, чем была списана предоплата. После получения доставки сервис отчитался, что вернул разницу, но на карту деньги не пришли. В поддержку я написал с просьбой прояснить ситуацию и указать сроки возврата средств. Оператор Ольга быстро ответила и объяснила, что банк блокирует предварительную сумму на счете и обычно в течение 3-4 дней магазин подтвержает корректную сумму списания и остаток средств разблокируется. Я понял, что нужно просто подождать пару дней. Также я дополнительно задал вопрос по поводу автоматического пополнения кредитной карты. Ольга так же подсказала и направила меня по пути платежи -> шаблоны и автоплатежи -> пополнение из другого банка. Где, собственно, я и настроил нужный мне автоплатеж. Консультацией в чате остался доволен. Оператор помогла решить все вопросы.