251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыв приложение приложение банка 1 декабря 2024 года утром, увидев списание около 7.000 руб я незамедлительно обратился в чат банка, для разъяснения причин подобного снятия. Мне объяснили через минуту потом что это списание услуга страховку которую я не подтверждал, но деньги всё же были списаны. На мою просьбу отменить данную страховку и вернуть средства банк ответил Согласием, и моментально вернул деньги. На вопрос о возможности компенсации комисси за данный перевод, ответа не последовало. За оперативность возврата Спасибо, жду деньги за комиссию

Доброго времени суток, хочу поделиться мнением об общении с оператором Альфа-Банка. 7 декабря 2024 года в 21.49 обратилась с вопросом, какие условия по вкладам актуальны на данный момент. Оператор Гаяне вышла на связь через 5 минут. Девушка подробно объяснила на какой срок можно открыть вклад, под какой % и какова минимальная сумма. Так же меня интересовал вопрос можно ли открыть долгосрочный вклад до совершеннолетия ребёнка. Гаяне посоветовала мне подключить автоматическое продление вклада.

Я получила ответы на все свои вопросы. Чат работает оперативно не смотря на позднее время обращения. Осталось хорошее впечатление после общения с оператором.

Обратилась 9 декабря через мобильное приложение об отключении страховки. Моментально получила ответ, отправила заявление. Страховку отключили сразу же и еще пришла компенсация на счет. Была приятно удивлена скоростью решения вопроса, потратила всего две минуты. Огромное спасибо за удобное и понятное приложение. 

1 декабря,написала в чат

приложения, чтобы разобраться со страховкой по кредитной карте, у меня списали около 500 рублей с кредитной карты,не заметила тот момент что у меня есть страховка,Альфа-помошник предложил написать заявление и мне быстро все вернули, в течении 15 минут, отключили все платные услуги, супер 10/10

11 декабря , я обратилась в онлайн чат Альфабанка, ответили сразу же и мой вопрос по отмене страховки был решен сразу же и рассмотрен, и комиссию вернули на счёт . Очень удобный онлайн сервис, занимает мало времени и получаешь доходчивые ответы, банк ценит своих клиентов и набирает квалифицированных сотрудников . 

Отличный банк, обожаю пользоваться Альфой. Удобство, качество и помощь это про них.

Год назад ко мне (по рекомендации друга) приехал курьер с доставкой карты, очень доброжелательный человек, всё рассказав и всё показав, помог с регистрацией и настройками.

Так же хочу похвалить операторов за быструю и практичную работу. У меня был подключен стикер и снималась плата каждый месяц, я решил его отключить, 29 мая я связался с оператором ,Александр помог мне справится с отключением стикера. Большое спасибо)))

Спасибо за отличную работу!

я сделал заказ дебетовой карты через официальный сайт города Брянск.

удобный для меня день и время, специалист по доставке карт Светлана привезла для меня карту. 11.12.24 в 17:00

Светлана рассказала о всех условиях карты, прокрутили барабан выбрали кежбек. никаких вопросов не осталось. буду рекомендовать

Я недавно оформил карту альфа банка и она пришла все лишь через несколько дней и карта должна была быть у меня но я перенес доставку тк были дела но карту привезли быстро и сотрудница была очень вежлива её звали Олена 

И еще у меня был один случай у меня было две карты привязанных к счету я написал в поддержку мне ответила Мария быстро ответила на вопрос о карте что там при заказе появляется виртуальная карта и предложила её закрыть все еще очень вежливо общаясь и предложила её закрыть я согласился момент и карты не стало отличный сервис, отличная карта всем желаю такую карту и банк

8 декабря, я заметила сомнительные комиссии по карте, которые не подключала. 

Обратилась в чат. поддержку! Указала все комиссии, банк разобрался в данном вопросе. Как окзалось, были подключены страховка и альфа-Чек 

при получении карты, представитель банка не рассказала об услугах!
разобрались быстро, деньги вернули на счет.

4 декабря я случайно оформил кредитную карту и подумал, что расторжение договора будет оттягиваться до последнего, как это бывает в других банках. Я написал в чат поддержки, и сотрудница Марина ясно и доходчиво объяснила все детали. В течение 2 минут она подала заявление на расторжение договора. Через 15 минут карту закрыли.

Здравствуйте.

На каждый месяц выбираю выгодные категории с кэшбэком.

На ноябрь также выбрала категории, одной из которых оказалась Коммунальные услуги

Оплатила коммунальные услуги 12 ноября, но в приложении не отобразился кешбек за эту операцию. Посчитав эту операцию, как перевод юр.лицу.

Самостоятельно поменяла категорию в этой операции на "Коммунальные услуги", но в истории операций кэшбэк всё равно не отобразился.

Написала в чат с банком по этому вопросу.

Сотрудник Алия в течение 10 минут дала развернутый ответ, что кешбек за оплату коммунальных услуг начислят, если оплата была через приложение Альфа-Банка или в Альфа-Онлайн. Оплата у меня прошла в приложении. Кэшбэк начислят 10 декабря. 👌

Сегодня проверила, и действительно начислили.

Спасибо Алие и Альфа-банку за помощь и оперативность!

Добрый день!

Хочу поделиться положительным опытом обращения в чат поддержки Альфа-Банка. 8 декабря 2024 года в 12:43 по МСК я обратилась за консультацией в Альфа-чат. Мне сразу ответила Альфа-Помощник Даниила. Она быстро ответила на все мои вопросы, подробно объяснила когда происходит выплата и как получить кэшбек от партнёров. Рассказала, про начисление кэшбека и где это можно посмотреть. Полученная информация от Альфа-Помощника Даниила оказалась для меня очень полезной, и я благодарна банку за предоставление такого качественного сервиса.

Рекомендую обращаться в чат поддержки Альфа-Банка для решения различных вопросов, связанных с обслуживанием и продуктами банка.

Сын подрос и настало время научить его пользовать деньгами, поэтому и решил завести ему детскую карту. Через приложение оформил заявку на доставку детской карты, выбрал дату и время доставки. В день доставки, 06.12.2024, со мной заранее по телефону связалась сотрудник Альфа-банка Эльвира и уточнила удобное для меня время встречи, так как при выборе доставки карты в приложении был указан промежуток времени с 13:00ч до 15:00ч. С Эльвирой договорись встретится 06.12.2024 в 13:30ч. Очень порадовало то, что до приезда Эльвира мне по ват сап написала, что уже подъезжает и будет через 5 минут. Встреча состоялась точно вовремя. Эльвира вручила мне детскую карту. Я попросил Эльвиру помочь мне настроить отображение детской карты в приложении, а именно, мне необходимо было, чтобы счет сына не был привязан к моему счету, а отображался отдельно. Буквально за пару минут Эльвира настроила мне отображение детской карты в приложении. Также я попросил проверить ее не подключили ли к детской карте какие-нибудь платные услуги. Мою просьба Эльвира также выполнила, научила меня, где в приложении смотреть подключенные платные услуги. В общем встречей и обслуживанием я остался очень доволен! Спасибо Эльвире за вежливое и грамотное обслуживание!

Оператор Екатерина онлайн чата в Мобильном приложении Альфа-банк помогла разобраться с зарплатой картой. Срок карты закончился и сотрудник управления персоналом работодателя посоветовала обратится в банк за информацей о перевыпуске карты. Я получила подробный ответ, что карту не нужно перевыпускать и срок действия её продлён до 2028 г. Это очень удобно. А при оплате на интернет сайтах необходимо вписывать срок действия, который указан на карте. Спасибо за консультацию! 

19 ноября зайдя в приложение банка увидела что произошло списание с карты денежных средств, неким сайтом dr.web сразу же написала в чат поддержки и выложила скриншоты совершения операции по списанию средст с моего счета, на что банк мгновенно отреагировал. Сотрудник банка связался со мной, после уточнения персональных данных карта была заблокирована и закрыта, составленно заявление о мошеничестве. Мое обращение было рассмотрено банком и денежные средства возвращены.

Добрый день! Оставила ссылку своей подруге, чтобы она оформила дебетовую карту, т.к. она являлась клиентом Сбербанка и хотела попробовать новые условия другого банка. ......Ей по карте Альфа банка нужно выполнить условия - совершить покупку на любую сумму и она получит 500 руб. А мне нужно совершить 5 любых покупок с использованием карты или покупки на 3 тыс. руб. и получу кэшбэк 1000 руб. Я этих условий не знала, мы ждали свои бонусы, пока я не обратилась в службу поддержи с обращением 11.12.2024 в 12:10 (во вложении) . В итоге мне пояснили, что условия выполнены и вознагражение поступитт через 5-10 дней.

Добрый вечер! 2 декабря 2024 года решил открыть накопительный счет.Написал в чат где-то около 20:39 оператор Маргарита, мне очень подробно рассказала , какая сейчас процентная ставка ( а это около 20%), и на какой срок она будет действовать( 2 месяца) Это самое выгодное предложение.Альфа банк ты лучший, сотрудники очень грамотные!

Внезапно обнаружила что в приложении банка стал недоступен скриншот.Сначала пробовала разобраться сама.Не получилось.

Решила обратиться в онлайн-чат за подсказкой 11.12.24 в 19:29 и уже в 19:30 мне ответила оператор Надежда.

Она выдала мне подробные и пошаговые действия, в какие разделы надо переходить,что бы это исправить.

У меня правда сразу же возникли трудности,приложение поменяло дизайн и я теперь не знала,где находятся настройки,Надежда подсказала мне,где найти этот раздел,далее я уже выполняла действия согласно её инструкции и перешла по всем разделам от и до,согласно той инструкции,что мне и скинула Надежда, и довела дело до конца, убрав функцию "Защита от посторонних глаз," видимо случайно её настроила.

Далее всё заработало и скриншоты уже можно было делать. 

Благодарю Надежду за помощь в решении моего вопроса,быстрий и подробный ответ, и вежливость.

Скришоты прилагаю.

Пользуюсь картой Альфа банка с кредитным лимитом. Совершал покупки, в интернет банке на карте писалось, сколько осталось дней пользоваться картой без процентов на траты. Так и тратил, по возможности пополнял. Но в один момент увидел, 3 декабря, что вместо положенного льготного оставшегося периода 200 дней(примерно), было написано 45 дней. Удивился и написал в чат, описал ситуацию. Оператор Алина всё проверила и вежливо пояснила, что год без процентов распостранялся на покупки в течении месяца, после оформления кредитки. А я об этом совершенно уже и забыл. И так как я поплнял её постепенно, то весь взятый кредит за месяц, я оплатил. И теперь действуют стандартные условия, 60 дней льготного периода. Спасибо за помощь, теперь буду более внимательным к тратам, так как всего 60 дней).

Здравствуйте! Хотела бы похвалить за проделанную работу сотрудника по имени Алексей в приложении Альфа Банка в онлайн-чате в решении моей проблемы по списанию денег от онлайн кинотеатра ИВИ. Ситуация складывалась таким образом: выиграв в одном из розыгрышей в приложении Магнит подписку онлайн - кинотеатра Иви на 45 дней, я столкнулась с недопониманием оного. При попытке подключения онлай-кинотеатра по выигрышному промокоду оказалось,что подписка эта для новых пользователей,но в правилах приложения Магнит ничего не было об этом сказано. Перейдя по ссылки на страницу онлайн-кинотеатра Иви и введя промокод я получила подписку,но в дальнейшем оказалось,что подписка только для новых пользователей на 45 дней,а меня автоматически подключили на 2 дня и уже на следующий день пришло уведомление,что,мол не хватает средств на вашей банковской карте Альфа Банка для продления подписки,далее я обратилась 27.11.24 за помощью через приложение Альфа Банка в онлайн чате за разрешением и помощи в сложившейся ситуации,описав её. И мне помог человек в чате по имени Алексей,подсказал поэтапно как всё нужно сделать и предоставил инструкцию по этапно, чтобы не списывали больше денег в дальнейшем по подписке с моего счёта. Я всё сделала как посоветовал мне помощник Альфа Банка в чате и успела решить проблему с помощью Алексея. Спасибо за помощь в решении моей проблемы!