251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хотела бы похвалить за проделанную работу сотрудника по имени Алексей в приложении Альфа Банка в онлайн-чате в решении моей проблемы по списанию денег от онлайн кинотеатра ИВИ. Ситуация складывалась таким образом: выиграв в одном из розыгрышей в приложении Магнит подписку онлайн - кинотеатра Иви на 45 дней, я столкнулась с недопониманием оного. При попытке подключения онлай-кинотеатра по выигрышному промокоду оказалось,что подписка эта для новых пользователей,но в правилах приложения Магнит ничего не было об этом сказано. Перейдя по ссылки на страницу онлайн-кинотеатра Иви и введя промокод я получила подписку,но в дальнейшем оказалось,что подписка только для новых пользователей на 45 дней,а меня автоматически подключили на 2 дня и уже на следующий день пришло уведомление,что,мол не хватает средств на вашей банковской карте Альфа Банка для продления подписки,далее я обратилась 27.11.24 за помощью через приложение Альфа Банка в онлайн чате за разрешением и помощи в сложившейся ситуации,описав её. И мне помог человек в чате по имени Алексей,подсказал поэтапно как всё нужно сделать и предоставил инструкцию по этапно, чтобы не списывали больше денег в дальнейшем по подписке с моего счёта. Я всё сделала как посоветовал мне помощник Альфа Банка в чате и успела решить проблему с помощью Алексея. Спасибо за помощь в решении моей проблемы!

Обратилась в чат Альфа-Банка сегодня, 11 декабря 2024 г., с не самой стандартной ситуацией: хотели обменять доллары(наличку) на рубли, но оказалось, что не далеко не все банки принимают доллары старого образца ("зелёные"). В двух банках до был получен ответ: не принимаем и все тут! Хотя деньги действующие, нам же их в банке когда-то и выдавали! Сотрудница Анастасия погрузилась в вопрос. Девушка тщательно выяснила всю информацию, сделала запрос в офисы банков в Санкт-Петербурге, уточнив, где можно осуществить операцию обмена со старой валютой , и пришла с готовым ответом. Я делала параллельно запросы ещё в чатах трёх банков, но нигде не встретила ни понимания, ни отклика, а в Альфа-Банке девушка сделала действительно все, что смогла, - и это сделало мой день лучше! Выражаю огромную благодарность. 

11.12.24 заказала карту альфа-банка через сайт для личного пользования.время и место встречи были очень удобны, радует большой выбор времени получения карт и скорость доставки. приехала сотрудница Рахманина Ольга Викторовна. понравилось, что сотрудник была очень вежлива и приятна в диалоге, в подробностях рассказала условие пользования картой, помогла в регистрации в приложении и прикреплении гос. услуг

условия пользования, кэшбэк и интерфейс приложения не могут не радовать! спасибо Альфа-банку. 

Хочу выразить свою благодарность менеджеру Софии, я обратилась в онлайн чат просьбой объяснить мне, почему у меня сложилась задолженность по кредитной карте. София вежливо и понятно мне объяснила, что долг сложился из-за того что у меня на данный момент было открыто два льготных периода 365 дней и 60 дней. Согласно порядку погашения, деньги ушли в счёт погашения основного долга 365 дней а не на второй льготный период 60 дней. Выражаю огромную благодарность Софии за помощь! 

Пользуюсь кредитной картой альфа банк уже больше года и в какой - то момент заметила, что у меня списали деньги за страховку, которую я не подключала, зашла в выписку оказалось, что данные списания происходят уже 3 месяца подряд с октября 24г, написала в онлайн чат банка в приложении о данной неприятной ситуации, сотрудник сначала предложил отключить услугу, на что я потребовала вернуть деньги за услугу которую я не подключала, далее сотрудник составил обращение которое решили в течении 5 мин, а то и меньше, отключили страховку и вернули деньги на карту в полном объёме, хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата за быстрое решение моей проблемы, очень оперативно и быстро! 

11.12.2024 столкнулась с неприятной ситуацией: со счета списались деньги за пакет услуг, который я не подключала. В истории операций можно сразу оспорить операцию, что очень удобно. Обратилась в поддержку Альфа-Банка, опасаясь длительных разбирательств. К моему удивлению, вопрос решили очень быстро! Специалисты банка оперативно разобрались в ситуации и вернули списанные средства. Осталась довольна работой банка и скоростью решения проблемы.

В начале сентября в ВУЗе выдали карты Альфа-Банка для получения стипендии. Нужно было подождать неделю, чтобы карта активировалась и можно было зайти в приложение. Но после того, как время прошло ,я не смог зайти в приложение банка, т.к карта не активировалась. Я позвонил в поддержку, сперва ответил бот-помошник, но , к сожалению, он мне не помог, после он переправил меня на сотрудника банка, который быстро активировал мне карту и я смог зайти в приложение. С того времени никаких проблем не наблюдалось

Добрый вечер, 11 декабря 2024 года столкнулся с проблемой того что хотел взять кредитную карту но приходил отказ, обратился к сотруднику и он сразу дал ответ, сказал что моя карта является комбо-счетом, впервые о таком услышал, но удивился что такое вообще есть, в общем помогли, быстро, и сразу все качественно объяснили, ставлю сотрудникам 10/10 советую Альфа банк всем. 

 ы, не требуется быть гением, чтобы мость снять наличные. 

 т много интересных решений. У них есть различные инвестиционные продукты, а также удобная платформа для их использования. Возможность инвестировать в ценные бумаги, фонды и другие активы делает их банк привлекательным для всех, кто хочет приумножить свои сбережения.

 , фонды и другие активы делает их банк , кэшбэк, сотрудничество с различными партнерами - это действительно выгодно! А еще, м доброе дело.х кредитные карты тоже стоят внимания. Привлекательные бонусы, кэшбэк, сотрудничество с различными партнерами - это действительно выгодно! А еще, м доброе дело.

Раньше не особо пользовался Системой Быстрых Платежей в этом банке поэтому когда понадобилось воспользоваться (11.12.2024) решил обратиться в чат поддержки в приложении. Ответила Светлана за считанные минуты. Ответила на вопрос детально и со ссылками на статьи чтобы было проще разобраться подробно. Но я задал дополнительные вопросы прямо в чате. Ответы на них получил так же почти моментально, без переспрашиваний, без вопросов "зачем?" и тп (спасибо Светлане за профессионализм). В итоге я без проблем узнал про условия переводов входящих, исходящих, оплату в магазинах через СБП и лимитах. Очень доволен.

4 декабря 2024 года обратилась в чат приложения с уточнением за что списались средства по кредитной карте, альфа-помощник ответил на мой вопрос , я уточнила можно ли отключить, Алсу помогла отключить услугу страхования по кредитной карте которая подключается при подписании договора.

Ещё и деньги вернули ,Спасибо 

В ноябре у меня в приложении Альфа банка появились задания. Одно из них заключалось в том, чтобы потратить определенную сумму за месяц. Я спокойно тратила и в конце месяца, 25 ноября, зашла посмотреть удалось ли уже набрать эту сумму. И обнаружила, что мне засчитали только одну сегодняшнюю покупку. Я написала в чат с вопросом, почему не были засчитаны покупки за предыдущие дни. Мне ответила Анастасия. После уточнения деталей, подтвердила, что операции по какой-то причине не засчитали. Она составила обращение и заверила, что скоро все зачтут.

К 1 декабря вопрос еще не был решен. Я забеспокоилась, что не получу в итоге награду - 1.5% кэшбека за все покупки. Откладывала выбор категорий кэшбека. Поэтому снова написала в чат. Мне ответила Татьяна. Она проверила информацию, к сожалению решения еще не было. Также она объяснила, что награда может появиться до 4 декабря и что кэшбек можно выбрать в любой день. 

Обе сотрудницы общались вежливо, все объясняли. Это давало ощущение, что вопрос решится в срок. Так и вышло. Уже 2 декабря все покупки засчитали, а 3 декабря появилась дополнительная категория кэшбека в награду. Выбрала ее и с удовольствием пользуюсь. 

сегодня я интересовался вопросом по поводу сторонних продуктов альфа банка. Написал я в чат альфа банка (18:21, 11 декабря, 2024 года), и спросил у оператора Юлии, продает ли альфа банка сим карты, на что Юлия ответила отрицательно. После, я задал ещё один вопрос, есть ли у альфа банка другие продукты кроме банковских карт. Юлия скинула мне ссылку на сайт с мерчем альфа банка и предложила перевести меня на другого оператора, по поводу биржи альфа банка. никогда бы не подумал, что у альфа банка есть свой собственный мерч.

хотел бы похвалить альфа банк за быструю поддержу, операторы отвечают в течение нескольких минут.

11 декабря в 18:11 обратился в Альфа банк с вопросом "Что делать если забыл пин код". Решил обратится в поддержку потому что впервые поставил не привычный для себя пин код, вот и забыл его. Мне ответила оператор Екатерина, чему я был рад, она профессионально проконсультировала меня в этой области, рассказала что пин код можно сменить на новый в приложении, а после чего нужно снять наличные в ближайшем банкомате, что бы новый пин код записался. Всё легко и просто. Спасибо огромное Екатерине и Альфа банку за такие удобства. Всем советую.

Сотрудникам Альфа-Банка — благодарю Вас! Справились с моим заявкой быстро, в течении буквально одного часа. Оператор в чате Нина, Екатерина и девушка по телефону. Вежливые, понимающие, люди своего дела. Огромная вам Благодарность, заказывал карту летом, в тот же день пошел забирать, всего за десять минут получил карту, объяснили про тарифы, акции, спецпредложения, помогли установить приложение банка на айфон.

1. Карту заказать помогла подруга, отправила ссылку
2. Сразу же смогла выбрать время и дату, в день встречи за час и как приехал позвонил сотрудник, что было очень удобно и за 5 минут смогла забрать карту
3. Сотрудник все быстро и чётко объяснил и быстро оформил карту, рассказал про подписку, кэшбэки и другие плюсы карты
4. Встреча была 11 декабря в 17:35-17:45, сотрудник Маски

Обратилась в 19:08 11 декабря 2024 года за консультацией по поводу вклада. Особо не понимала, какие у банка есть предложения по вкладу и на каких условиях. Написала в мобильный чат банка.
Очень быстро ответили на вопрос! Консультант Айгуль дала развернутый ответ на все мои вопросы, дала рекомендации по открытию вклада и рассказала об условиях использования того или иного вклада. Спасибо за такую подробную и полезную информацию!
Очень понравилось отношение ко мне, как клиенту банка. Буду обращаться к вам еще!
Доказательства прикладываю ниже в виде скриншотов.

✨ Недавно я обратился в Альфа-Банк с вопросом о подключении комбо-счета. Мне хотелось разобраться, что это за услуга, и узнать, могу ли я её активировать.

📋 В чате поддержки на мой запрос откликнулась оператор Елена. Она сразу извинилась за задержку, объяснив, что из-за большого количества обращений время ожидания немного увеличилось. Затем подробно ответила на мой вопрос:

• «Комбо-лимит можно подключить к дебетовой карте только при наличии предложения от банка. Проверить предложение вы можете в разделе “Выгода - Предложения”. Если будут вопросы, напишите нам ещё раз!»

🙏 Елена также добавила:

• «К сожалению, без предложения подключение недоступно. Надеюсь, что я хоть немного была вам полезна. Пожалуйста, не судите строго: ваша оценка очень важна для меня, и она относится к моей консультации, а не к политике банка.»

Сначала эта информация немного меня расстроила, так как я надеялся на возможность подключения. Но после её объяснений и уточнений я понял, что это зависит от предложений банка, и обида быстро прошла.

Хочу выразить благодарность оператору Елене за её внимательность, вежливость и профессионализм. Несмотря на ограниченные возможности по вопросу, она сделала всё, чтобы помочь и объяснить ситуацию. Я поставил ей оценку 5 за отличное обслуживание.

Спасибо Альфа-Банку и вашим операторам за то, что помогаете быстро и оперативно решать вопросы. Продолжу пользоваться вашими услугами!

12 ноября 2024 года в 12:39 написала в чат приложения Альфа-Банка. Мне было важно узнать лимит кэшбэка по моей карте от банка и от партнеров. Оператор Светлана быстро ответила и рассказала мне, что лимит кэшбэка от банка составляет 5000 рублей, но в него не входит кэшбэк по предложениям от партнеров. От партнеров лимита нет. Получается, что можно получить 5000 по категориям и дополнительно полностью обещанный кэшбэк от партнеров. Консультацией в чате осталась довольна. Благодаря ней я смогла грамотно спланировать покупку. 

11.12.24 в 21:49 обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом "Как посмотреть подписки карты" и об установлении лимита на подписки/интернет операции. Далее появилось уведомление "специалист будет на связи в течение 4 минут" и действительно! Спустя несколько минут мне ответила оператор Ксения.

Итак, по совету Ксении, чтобы избавиться от ненужных подписок я сделала всё необходимое от меня (по инструкции и проблема решилась). Также можно установить лимит по карте для интернет списаний (маркеты). Благодаря оператору Ксении я разобралась с этим вопросом и теперь наверняка буду знать как установить лимит на действия, совершаемые по карте и где смотреть подписки, во избежание нежелательных списаний (скрины прикрепляю). Благодарю за своевременную и очень нужную консультацию!