251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Я сняла со своей кредитной карты 50 тыс. руб. Через некоторое время пришло сообщение, что с меня удержано за услугу страхования 750 руб. Я написала в он чат банка претензию. Отвечать начали сразу. Ещё не закончили писали ответ, а деньги в сумме 750 руб. уже были возвращены на счёт, с которого была удержана эта сумма. Очень приятно, когда так работают специалисты. Не надо тратить свои нервы и время. Я им очень благодарна.

Здравствуйте. Пользуюсь картой Альфа-банка, и не всегда она оказывается с собой. Что бывает крайне неудобно. И вот я задумала о приобретении платежного стикера. 

11.12.24 числа решение было принято, и я обратилась в службу поддержки с просьбой разъяснения о данном продукте. Мне на помощь пришла - специалист Надежда. Я спросила у нее, сколько раз нужно будет оплачивать обслуживание? На что она мне ответила, что стикер оплачивается один раз и больше не требуется. 

Естественно, возник вопрос если вдруг я захочу переклеить его на другой чехол или телефон… Надежда мне сказала, что можно попробовать аккуратно его подцепить и переклеить. 

Я спросила идут ли в комплекте сменные клеевые основы, и мне сообщили, что основы в комплекте не прилагаются. 

Ради интереса решила уточнить, можно ли тогда приобрести отдельно за дополнительную оплату, на что мне Надежда ответила, что такой услуги нет и нужно будет оформить новый стикер.  

Специалист Надежда оперативно и четко отвечала на поставленные мной вопросы, за что ей большое спасибо. 

А на счет платежного стикера хотелось бы, чтобы была возможность менять клеевую основу (хотя бы, чтобы одна была в комплекте). Но, функция оплаты с ним очень удобная, и поэтому я все равно оформила его для себя. 

Я стала обладателем карты Альфа-Банк, по рекомендации подруги. У них проходит отличная акция за приглашение новых клиентов. Конечно же я активно стала советовать карту друзьям. Случилось так, что 26 апреля мне нужна была помощь, я обнаружила, что клиент которого я пригласила у меня никак не отобразился. Просто его нет,я обратилась конечно же к специалисту банка. Программа поощрений у них простая и отличная, но я все таки немного растерялась. Оператор Ирина мне очень помогла и все мои сомнения развеяла. Она проверила всю информацию, выслушала меня и объяснила, что данные могут не обновиться за 5 минут (как мне того хотелось 😄). Объяснила понятным языком принцип действия этой акции и я успокоившись просто доверилась и набралась немного терпением. обслуживание, поддержка. Молодцы

В декабре нужно было оформить карту, искали среди многих банков. Оценивали кешбеки, акции и возможности карт

 Альфа-Банк как по мне предложил наилучшие. Обратились к оператору они назначили встречу, вежливый сотрудник полностью объяснил как и где выбирать кешбек, рассказал об акциях которые сейчас проходят. 

После подписания всех бумаг и получения карты, остались небольшие вопросы которые я забыл спросить у представителя банка, так что я написал в поддержку, где сотрудник Анастасия детально объяснила мне, как решить мой вопрос. Поддержка в банке отвечает очень быстро.

15.11.24 внёс средства в банкомат другого банка на Альфа-Банк, произошла ошибка и деньги не зачислились.
Тем же вечером обратился в онлайн-чат банка и сотрудник Александр помог мне в решении проблемы, быстро отвечал на все вопросы и помог составить обращение на возврат средств. Спустя сутки деньги вернули.Спасибо за оперативность!

11 декабря 2024 13:59 года обратился в чат поддержки за консультацией и помощью в вопросе кредитного лимита. В один из дней увеличился кредитный лимит по кредитной карте, что меня очень насторожило, однако оператор Александра быстро вышла на связь, заверела о том, что я хороший клиент и поэтому вырос кредитный лимит, так как банк стал мне больше доверять как платежеспособному клиенту, на мою просьбу уменьшить лимит Александра оперативно составила обращение и уменьшила до нужной мне суммы. Рад, что выбрал Альфа- банк , так как служба поддержки работает эффективно и надежно, и не нужно самому тратить время на то, чтобы разбираться куда и что нужно нажать, операторы в течение короткого времени предоставляют готовый результат. 

• 11 декабря возник вопрос по поводу кэшбэка в виде 1000 рублей и как его получить. Я спросил об этом в чате поддержки и мне ответила Анастасия. Она очень быстро ответила на вопрос какого числа приходит кэшбэк так как данной информации я не знал. И следом ответила на мой второй вопрос по поводу кэшбэка в виде 1000 рублей. Я узнал что кэшбэк идёт за покупки со всех магазинов. Я очень благодарен Анастасии за её оперативность, умение общаться с клиентами и объяснять все доступным и понятным языком. Анастасии большое спасибо за ответы на вопросы.

Обратилась в поддержку 11.11.24 года, с негодованием о странном списании. Как оказалось, это было снятие комиссии за подключенную страховку к кредитной карте. Мне понравилось скорость решения этой ситуации. Дело в том, что страховку я совершенно случайно подключила и в ней не нуждаюсь. Радует, что банк идет на встречу клиенту, мне вернули комиссию и отключили страховку, при чем хочу подметить-моментально. Спасибо)

11 декабря 2024 года, решил узнать про кешбек, ранее получал немного но не понимал за что получаю. 

Мне ответила вежлая сотрудница Екатерина.

Екатерина все подробно рассказала и сказала как и когда дают кешбек. 

Сотрудница была со мной очень вежлива.

Спасибо большое за такое хорошее обслуживание.

Благаларю Екатерину! 

При открытии карты подключали услугу сравнение жизни. На данный момент решил отказаться от услуги.

В чате поддержки быстро и понятно заполнил форму на отказ от страховой программы. Заявку рассмотрели быстро (пара минут).

Стравоую премия вернули на счёт. 

Вся процедура занимает не более 15 минут. Ранее это было реализовано по другому.

В

7 декабря обнаружила, что Альфа банк по необоснованной причине списал с моей карты денежные средства за какую-то страховку (списание было 6 декабря), которую я не подключала. Когда оформляла карту в отделении специально акцентировала внимание сотрудника на том, что никаких дополнительных услуг мне не нужно. Однако, через 5 месяцев после оформления карты, банк необоснованно списывает с меня 1458р. Я обратилась в колл-центр банка 7 декабря 2024г., сотрудница банка Екатерина сразу же составила заявку на отмену страховки и возврат денег. Деньги вернули практически сразу. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалисту альфа-банка, оператору чата Анастасии. Это настоящий профессионал, чуткий и внимательный человек! К сожалению, в приложении невозможно сделать скрин нашего диалога. Коротко о ситуации, у меня была оформлена рассрочка альфа-банк, с января 2024 г на год. Сумма кредита была разделена равными частями. Ежемесячный платеж составлял определенную сумму. Я платила ежемесячно в срок, не нарушая договор. По итогу в ноябре 2024г у меня образовалась задолженность!!! О которой я не знала, не было уведомлений и оповещения. К тому же при оформлении рассрочки, я уточняла у специалиста, какие доп услуги еще, какой ежемесячный платеж, специалист подтвердил график платежей и ежемесячную сумму, которую я и платила. Но в ноябре у меня образовался долг! Специалисты чата (техподдержки) старались помочь, но Анастасия разобралась с моей задолженностью, решила мою проблему буквально за 30 минут! Постоянно меня поддерживала и успокаивала. Помогала. И вот результат! Оказалось, что у меня была подключена страховка, как скрытая услуга. Недумаю, что меня хотел обмануть специалист альфа-банка при оформлении рассрочки. Видимо, просто забыл уточнить этот момент! Я бы не согласилась на страховку! Анастасия смогла все решить, долгов у меня нет. Чему я очень рада. Молодцы, вот это клиентоориентированность! Очень радует, что банк работает: традиционно клиент всегда прав! Спасибо. Обращалась я в чат в приложении 02.12.2024

• Обратился за помощью к сотруднику альфа-банка, для того чтобы посмотреть какой у меня кэшбек,так как я не мог разобраться где его найти. Оператор ответил очень быстро и тем самым помог, а также объяснил как в следующий раз самостоятельно посмотреть на что и где находится кэшбек. Обращался я сегодня, в 14:38 и оператор ответил быстро. Сервис хороший. Оператора звали Алина, быстро помогла и была добрая в общении, все понравилось. Спасибо. 

Здравствуйте. 19 ноября списали с карты Альфа‑Банка за услугу страхования и 20 ноября за услугу Альфа-чек 

Обратился в онлайн-чат Альфа банка. Вопрос решили за 15 минуты, связалась с менеджерами Ирино и Полиной , всё быстро проверили,объяснили и сразу же отключили мне услуг. Спасибо за оперативность!

9 декабря 2024 в приложении Х5 клуба я выбирала категории кэшбэка,увидела рекламу о карте Х5 Альфа банка и меня заинтересовало предложение. Составила тут же заявку на карту,это заняло несколько минут,выбрала удобную дату и время доставки,кстати дата доставки особенно порадовала ,потому что заняла максимум 2 дня. В тот же день 9 декабря у меня приняли заявку и назначили встречу. 11 декабря 2024 уже с утра со мной связался сотрудник банка Черняев Олег,мы обговорили все детали и через несколько часов мне домой уже привезли карту,оформление документов заняло немного времени,очень удобно. Хочу выразить благодарность за оперативность и помощь в знакомстве с продуктами банка.

Стала активным пользователем карты альфа банка благодаря сотруднику проекта Свой в Альфе Анны К-ой.

О данной карте наслышана уже очень давно и когда сотрудница банка предложила мне данную карту я решила попробовать ради интереса. Мне привезли карту, настроили приложение и рассказали и выгодных предложениях банка и кэшбеке. Анна находится со мной на связи постоянно, активно рассказывает об акциях и разных новых фишках банка и готова помочь и ответить на любой вопрос. 

Приведу конкретный пример. 11 Декабря 2024 года в 15:05 мне срочно понадобилось изменить номер телефона который привязан к карте. Решила написать Анне и получила быстрый и четкий ответ прикрепленный ниже.

Смогла изменить номер телефона в приложении буквально за 1 минуту.

Благодаря Анне сделала карту Альфы одной из основных дебетовых карт которой пользуются на постоянной основе

Здравствуйте, доброго времени суток. Обратилась в чат с просьбой отключить страховку, ответили быстро, в течении пары минут отключили и вернули комиссию на мой счет. Подсказали где я могу в приложении посмотреть подключенные страховки. Рекомендую банк, отвечают быстро на обращения, уточнили чем еще могут помочь.

Зашла в историю платежей, а там указано, что в течении месяца списывали комиссию за переводы, а я и знать не знала. Чат бот помог составить обращения по всем переводам с комиссией. Меня поразила скорость решения вопроса, за 10 секунд, после подачи обращения, вся списанная комиссия была возвращена на мой счёт. Очень довольна подходом банка к клиенту, оперативным решением вопроса без нервотрёпки. Спасибо!

В ноябре этого года захотел заказать Альфа карту. Зашел в приложение выбрал адрес заказал, но не смог узнать информацию о доставке, долго пытался найти если ли вообще достака в мой населённный пункт, но не смог. 

Написал в чат поддержки в приложении альфа банка 19.11.2024 и сначала мне ответил помощник, к сожалению он не показал ответ, но меня перенаправило на Ольгу, которая начала разбираться с моим вопросам, она очень вежливо и быстро ответила на все мои вопросы, я очень блогодарен ей и банку за это). 

В целом я очень рад, что у нас есть такой банк, где быстрая связь с клиентами и оперативная помощь.

Обратился в банк. Через чат поддержки с просьбой. Выяснить, что за непонятное списание денежных средств. Оказалось, что это была подключённая по договору страховка.Ответили быстро. В течении одного часа решили мою проблему .По моей просьбе страховку отключили, а денежные средства списанные ранее все вернули на счёт.