251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Павлу за оперативную и профессиональную помощь.
Хотел узнать подробнее об акции суперкэшбек. Павел быстро ответил мне,и помог разобраться в акции.Я очень благодарен,воспользовавшись этой прекрасной акцией,смог поесть очень бюджетно, советую всем,теперь жду кэшбек)
Благодаря Павлу, решение вопроса заняло минимальное время.
Очень доволен работой сотрудника,в который раз убеждаюсь что Альфа банк лучший из всех!!!

27 мая обращался в чат поддержки, так как случайно подключил платную услугу. Сотрудник Екатерина мгновенно ответила и отключила ее, к тому же банк вернул мне все списанные средства. Сделали все быстро, за 7 минут на моем счете уже были мои деньги и была отключена услуга. Спасибо за скорость и клиентоориентированность!

Здравствуйте, хочу поделиться тем, что когда я приобрела кредитную карту Альфа банка, насколько я поняла, к ней подключилось страхование карты и средств на ней. Видимо, был льготный период, а потом спустя какой-то долгий промежуток времени я просматривала историю платежей и увидела списание комиссии по страхованию за предыдущий месяц.

Я спросила в переписке у сотрудников банка, они сказали, что списание можно отменить только в данном месяце, но не в прошедшем.

По итогу мы разобрались, что страховка была дополнительной опцией и я ее не подключала самостоятельно, поэтому сотрудница банка помогла вернуть деньги за комиссию на мой баланс. Все разрешилось благополучно, сотрудница была благожелательна. Благодарю за разрешенную ситуацию!

Добрый день. Являясь уже несколько лет клиентом Альфа Банка, в конце ноября 2024 г. в первый раз для себя увидел категорию начисления кэшбэка "10 процентов Коммунальные услуги при оплате в приложении банка" на декабрь месяц 2024 г. Имея кредитную карту Альфа Банка, решил уточнить, будет ли начислен кэшбэк в этой категории при оплате коммунальных услуг со счета кредитной карты. Для этого 06.12.2024 г. обратился в чат в мобильном приложении Альфа Банка. Сотрудник по имени Александр оперативно вышел на связь, четко и в то же время обстоятельно ответил на интересующий меня вопрос. После этого 08.12.2024 мной были выполнены соответствующие платежи и в истории операций появилась информация о начислении кэшбэка. Буду ждать окончательной выплаты кэшбэка 10 января 2025 г., согласно правилам Банка. Хотелось бы, чтобы такая приятная категория появлялась в приложении Банка и в дальнейшем. Выражаю благодарность сотрудникам банка, прошу отметить квалифицированную работу сотрудника по имени Александр. Кроме того, благодарность банку за понятный интерфейс мобильного приложения. Необходимые скриншоты прилагаю.

10 декабря в 16:28 написал в чат Альфа-Банка. Я хотел узнать, можно ли скрыть баланс с главного экрана, чтобы его было видно только по моему решению, так как неудобно было пользоваться приложением в людных местах. Оператор Оксана быстро ответила и рассказала, что данная функция в приложении есть, для этого нужно на главном экране свайпнуть вправо счет и нажать на перечеркнутый глаз. Баланс после этого скрыт. Вернуть можно аналогично. Консультацией в чате остался доволен. Теперь могу спокойно открывать приложение в метро, не притягивая лишних взглядов.

6 декабря 2024 года обратилась в мобильном приложении, в онлайн чате, к оператору с вопросом о снятии денег за страхование кредитных карт. Проглядела этот пункт попросила об отключении услуги и возможности вернуть денежные средства. Оператор Лилия оперативно решила вопрос. Вернулась в чат почти сразу и сообщила об отключении услуги. Денежные средства вернулись не более, чем через 5 минут на счёт карты, откуда были списаны средства. Очень радует, что в Альфа банке работают оперативные, компетентные сотрудники. Проблема была решена.

На днях получила дебетовую карту. Возникла необходимость денежного перевода зная, что по систему быстрых платежей деньги доходят точно в срок захотела этим воспользоваться. Как это происходит в приложении спросила в чате мобильного приложения у Дианы в 14:49.11 декабря 2024 Специалист скопировала в чат информацию по моему , вопросу. Дополнила о бесплатных лимита на перевод до определённой суммы, а свыше суммы 0.5 процента от суммы, но не более 1500 рублей, также на свои счета перевод до 30 млн рублей без комиссии и одного миллиона за олинираз по СБП и 5 млн по реквизита счёта. Спросила является Сбербанк участником программы СБП, и получила ответответ, что является. Огромное спасибо за столь подробный ответ специалисту Диане. 

11.12.24 заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. им. Кирова д.94, кв.141.
10.12.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 17 до 19 часов ко мне приедет сотрудник Игорь (+7 927-536-88-85). В 12:36 дня мне позвонил Игорь и в 12:50 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Очень благодарен, что карта пришла даже раньше назначенного времени. Сделали и привезли быстро!

Недавно, заметила, что с карты списали деньги за услугу страхования, которую я не подключала

Я решила написать в чат, так как времени зайти в банк и разобраться у меня не было. Оператор ответила очень быстро и так же быстро и просто решила мою проблему. Без споров и ругательств. Оператор ответила, что деньги будут возвращены а услуга отключена. Деньги вернулист на карту за короткий срок. 

•  Девятого декабря решила отменить страховку и также услугу онлайн чека. Очень легко и просто было это сделать в приложении банка.
• Зашла в чат, не надо было звонить оператору и объяснять причины, кратко по существу дал информацию, что я теряю если откажусь от неё плюсы и минусы. 
• Быстро и легко буду и дальше пользоваться банком. 

10.12 обратилась с вопросом по акции пригласи друга, ответил чат - бот. в принципе ответы были понятные , но точный ответ на свой вопрос я найти не смогла. Попросила перевести на оператора, соединили быстро - 4 минуты. Оператор Эльвира ответила на мой вопрос с точностью. Объяснила, что для участия в акции другу необходимо совершить покупку на любую сумму, что очень удобно, ведь в некоторых банках сумма установлена в 500 р и более.

Эльвира так же прописала все условия , которые должны быть выполнены мной и другом. мне нравится удобство приложения, доступность операторов, единственный банк , который начисляет хороший кэшбэк . Все честно и без обманов

10.12.2024 Я заказал карту Альфа-Банка. Сотрудник (Имя не помню) мне позвонил предупредил когда приедет, сотрудник приехал в указанное время, Я вышел и сел в автомобиль там мне всё объяснили на счет дебетовой карты и я столкнулся с тем что не понял как разобраться в приложении сотрудник так же мне помог, я в тоже время зашел в поддержку написал "Где мне написать отзыв" мне ответила Екатерина и все тщательно объяснила 

Благодарю за все теперь пользуюсь данным банком и радуюсь, скриншот к сожалению отправить не могу 

4 декабря списали со счета кредитной карты 1770 руб за страховку. Обратилась в чат онлайн банка. Сообщила, что не была предупреждена о страховке, иначе сразу бы её отключила. Во время разговора сотрудник оперативно решил вопрос: сумму полностью вернули тут же! Вопрос решили очень оперативно и положительно, 

Добрый день! Хочу поделиться ситу которая произошла со мной.

Обнаружил у себя в истории операций списание "ежемесячная коммисия за обслуживание карты", в описании указана карта которой у меня нет, решил оспорить данную операцию, пару кликов с чат-ботом и деньги вернули в ту же минуту на основной счет банка

Здравствуйте меня зовут Кирилл, 30 ноября 2024 года заметил в истории платежей что были списаны средства, открыл справку, там было написано что средства списаны на оплату страхового продукта, а на сколько я знал никаких страховок я не оформлял.

4 декабря я обратился в отделение банка на улице Ленина где сотрудница банка (не помню её имени) объяснила мне при получении дебетовой карты в пункте о оформлении страховки я поставил галочку. Я объяснил что сделал это случайно и мне не нужна страховка. Она помогла мне составить заявление которое было рассмотрено меньше чем за сутки и средства мне вернули, большое спасибо, помогли быстро, качественно и результативно.

7 декабря 2024г в мобильном банке заметил что с кредитной карты списали 750 рублей за страхование жизни. Написал в чат что я услугу страхования не оформлял и прошу отменить чтобы ежемесячно не списывали деньги. Сотрудница Екатерина оперативно разобралась в моем вопросе и подробно объяснила что страховку подключили при оформлении договора на кредит, но ее можно отменить и деньги вернуть. Всю сумму вернули в течении минуты! Обслуживание в а банке на высоте!!! Даже если сам не доглядел при подписании договора или курьер не придупредил о дополнитпльных платных услугах, все возвращают и дорожат клиентами)))

8 декабря заметил, что с кредитки были списаны какие-то деньги за страховку. Сразу же написал в чат приложения. Робот, выяснив у меня суть вопроса, самостоятельно (без уговоров и выпрашиваний) перевёл меня на живого человека. Это заняло пару сообщений. Оператор Ксения подключилась очень оперативно, буквально в течение минуты. Сразу же проинформировала об услуге "Страхования владельца кредитной карты", которая подключена по умолчанию при оформлении кредитки. Расписала сразу всё максимально детально, дала все необходимые ссылки по которым можно не только ознакомиться с условиями, но и самостоятельно отключить эту услугу. 

Далее Ксения, когда заметила, что я всё отключил, написала мне первая - сообщить, что на баланс мне вернули комиссию. 

Это просто невероятный сервис, превосходящий ожидания. Ни в одном банке не встречал чат-поддержки быстрее, лояльнее и профессиональнее. За считанные минуты решили вопрос с минимальными моим включением

Добрый день. На время покупки коляски оформляла кредитную карту, каким-то образом подключились к кредитной карте 3 страховки и у меня сняли денежные средства, написала в онлайн чат 1 декабря 2024 года в 12:52,ответили очень быстро, подключился на помощь сотрудник Светлана, благодарю за быстрые ответы, благодарю Светлану за клиентоориентированность, профессионализм, разобралась в деле и очень быстро вернули мои деньги, благодарю за работу и желаю успехов! С Наступающим Новым 2025 годом! 

Карта мир Альфа-Банка. Установила новый пин, тк не помнила вводила ли его раньше или нет. А на следующий день нужно было оплатить крупную покупку.

По итогу не смогла воспользоваться картой с применением пин-кода. Пишет неверный пин-код и всё на том. 

Сменила потом ещё раз через несколько дней и снова попыталась воспользоваться картой с применением пин-кода. Не смогла.

Обратилась в онлайн чат.

Сотрудником Марией 11.12 24г в 13.10 мск была проверена моя карта, карта активна. Пин введен. Были даны рекомендации всё-таки воспользоваться банкоматом Альфа банка для активации пин-кода. 

Хотя в самом уведомлении при смене пина написано было, что пин изменён и что картой мир можно пользоваться сразу.

Мария проконсультировала о ближайших банках и банкоматах в моем городе. Пойду активировать уже в банкомате. 

В понедельник 10 декабря обращалась в чат поддержки по вопросу списания за страховку карты кредитной. Быстро и оперативно получила все ответы на свои вопросы и смогла отключить услуги, которые мне не нужны. Возврат средств за страховку пришёл в кратчайший срок. Так же менеджер банка дала полную консультацию по условиям использования моего беспроцентного периода. Большое спасибо!