251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. С карты была списана, не большая сумма ( процент за страховку).Обратился в отделение банка по ул. 1Мая. С вопросом: что за страховка?
2. Зайдя в мобильное приложение банка в месте с сотрудником Ольгой , начали разбираться.
3. Оказалось,что деньги почему-то списались автоматически
4. Ольга страховку заблокировала деньги вернула. Все было сделано очень быстро, ушло меньше 2-х минут. Спасибо.

Благодарю сотрудника чата банка, оперативно помог решить вопрос со страховкой. Была подключена страховка, о которой я не знал. В данной услуге я не нуждался, сотрудник оперативно откликнулся на мою просьбу по отключению данной услуги и возврату денежный средства за нее. В течении 20-30 минут поступило уведомление об отключении и дальнежнейшем поступлении средств обратно на счёт. Спасибо большое!

06.12.2024 заметила у себя списание на 1999р. Написала в чат-поддержку, чтобы решить вопрос о возврате денежных средств. Специалиста нашли очень быстро, за что очень благодарна. Работник онлайн чата Елена подробно расписала происхождение этого списания., предложила вернуть всю сумму, если я желаю отключить услугу, за которую были списаны средства. я согласилась, в ровно через 3 рабочих дня средства вернулись на счет. Спасибо Альфа банку за приятную обратную связь и решение проблемы.

7 декабря обратилась в онлайн поддержку Альфа Банка с проблемой. По ошибке деньги были переведены на закрытый счет и сначала консультант сообщил, что перевести деньги в рамках чата невозможно. Я связалась через онлайн звонок с банком и консультант дал уже другую информацию. Во время звонка перевели средства на открытый счет и в качестве извинения за ошибку возместили сумму страховки (в размере 499 рубле). Через звонок все решается намного быстрее и корректнее!

11 декабря в чате приложения, мне подсказали, где находиться банкомат по близости, так как в городе я не давно, мне нужна была помощь. Ксения была вежлива со мной во время общения, подробно и понятно рассказала, подробно рассказала где находяться банкоматы и как их можно найти в приложении.

Так же хочу отметить что ответили мне быстро, чему я рад, не каких заморочек, все очень удобно и быстро, так же сотрудник иногда предлоют, приятные акции. Ксения, спасибо

Добрый день! 10 декабря обратила внимание, что в списании по счету прошла какая-то комиссия за страхование жизни. Не помню, чтобы я подключала эту услугу, если только случайно, куда-то нажала. Услуга мне не нужна, пользоваться ей не планирую. Написала в поддержку, в Алтфабанке это чатбот, думала придется обращаться к оператору и как всегда что-то доказывать. Но чат-бот после несколькиз подтверждений отключил услугу и комиссия до конца дня вернулась на счет. Сумма маленькая, но все равно приятно, что не пришлось за нее биться. За плечами как раз негативны опыт с другим банком.

Оператор колл-центра помогла оперативно решить проблему с несанкционированным списание средств с кредитной карты. В частности ежемесячно, без моего согласия списывалось какое-то страхование. После звонка в колл-центр, в течение нескольких минут деньги вернулись на счёт. На звонок отреагировали быстро не пришлось бесконечно выслушивать бота.

• 10.12.2024 Позвонил в Альфа банк. Сотрудник выслушал мою претензию. Попросил не много подождать. Вопрос был решен аперитивно в мою сторону. Большое спасибо сотруднику за аперативнлсть и решение вопроса.Были отключены карты банка,которыми я не пользуюсь и одна карта(по моей просьбе) была заморожена. Все было сделано быстро.

Оформлял кредитку 365дней без комиссии. 3 декабря увидел что уже два месяца списывается комиссия за страховку. я ее не подключал, возможно представитель банка не отменил ее в момент оформления. Попросил в чате отменить страховку и вернуть деньги. Сотрудник банка Екатерина оперативно все проверила, отменила страховку и вернула комиссию. 

11.12.2024 по приглашению друга оставила заявку на открытие дебитовой карты Альфа банк. Через час со мной связался представитель и банка и уточнила о возможности прямо сейчас привезти дебетовую карту. Через час карта была уже меня. Представитель Альфа банка Рахманина Ольга Викторовна была вежлива и рассказала о всех акциях и так сказать плюшках банка)))). Помогла установить мобильное приложение банка и показала где какие кэшбеки есть и где их надо выбирать. Так же рассказала про лотерию,если оплатить до 15.12.2024 коммунальные услуги через Альфа банк.

Проверил списания по кредитке . Опять списывают за страховку :( , причем ,вроде, удалял эту услугу в приложении ! Но надо отдать должное , теперь чат-бот быстро решает эту проблему . Деньги пришли обратно минут через 10 . Спасибо что не пришлось опять объяснять оператору в чем дело . Раньше они так нехотя это делали 

04.12.2024 обратился в офис банка в г. Новочерка для получкния дебетовой карты, для ее активации попросили зачислить 200 рублей на счет. 7.12.2024 я увидел что деньги были списаны, как оказалось без моего ведома мне подключили страхование карт стоимостью 200 руб/месяц. После чего в приложение я отказался от страховки для этого даже не потребовалось связываться с оператором, деньги вернули. Удобство отказа от страховки и быстрый возврат денег это плюс, но то что не уведомляют о пожключ страховок это минус скорее всего минус к сотруднику банка, а не к самому банку.

06.12.2024 обратилась в банк с вопросом о списании денежных средств за страховой продукт! Как оказалось, моя дебетовая карта была подключена к услуге страхования карты. О данной услуге я не знала и очень удивилась, когда с карты списали денежные средства. Вежливая сотрудница банка, все мне рассказала и объяснила за что было списание. Помогла отключить данную услугу и сделала возврат денежных средств, за что огромное ей спасибо!

 я пользуюсь услугами альфа банка, а именно двумя кредитными картами. На каждую из них была подключена страховка, которая мне была не нужна. Я приняла решение её отключить. Связавшись с банком через онлайн чат, бот выдал варианты отказа от страховки, это было совсем несложно. После заполнения обращения для отказа, денежные средства вернулись течение 5 минут. Обратной связью очень довольна, быстро возвращения денежных средств

 Когда мне выдавали карту, не придупредили о комиссии, спустя почти месяц мне пришло списание с двух счётов по 99 рублей ,итого198 рублей.11 декабря я обратилась в чат онлайн ,чтоб оспорили операцию о снятии,очень довольна оперативностью, сразу решили вопрос и вернули деньги. Спасибо за лояльность к своим клиентам

11 декабря 2024 года написала в чат Альфа-банка, так как не знала как открыть выгодный вклад. В чате Альфа-банка мне предложиди разные варианты вкладов которые соответствовали моим пожеланиям. Мне помогли выбрать самый выгодный вклад который мне подходит. Больше спасибо сотруднику банка за решение данного вопроса. 

Недавно Обращался в службу поддержки, по поводу возвращения денежных средств, я карту новую заказал и по ошибке галочку не убрал о страховке карты, и у меня сняли деньги, после обращения в поддержку ее оперативно отменили и возвратили деньги, мне понравилось оперативное решение вопросов и вежливый персонал рекомендую всем

Обнаружила на своей кредитной карте непонятное списание. Связалась с банком, девушка подробно рассказала какие списание прошли, помогла решить проблему и вернуть деньги на карту. Внимательно и вежливо посоветовала и проконсультировала. Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка Альфа за приятное обслуживание. 

• Здравствуйте , 11 декабря думал что лучше открыть счет или в вклад
• Обратился в онлайн чат с банком,специалист Кристина помогла открыть счет и объяснила что мне нужен счет,а не вклад потому что мне надо чтобы некоторая сумма лежала на счету, а не на карте,осень благодарен ей за помощь и вообще банком в целом,хороший процент остатка,быстрые ответы на вопросы

Произошла неприятная ситуация в банке - оформили на мою карту страховку (не просила) без моего же ведома и поставили сами себе оценку пока скачивалось приложение на телефон. написала жалобу- деньги за страховку быстро вернули, с сотрудником обещали разобраться, скинули предложение о кэшбэке в качестве извинений. Я знаю, что подобные ситуации случаются, мы все ошибаемся, да и в какой-то степени и сотрудника понимаю зачем он это делал. Но ситуация паршивая, с ней разобрались и извинились. Все огонь - обратная связь устроила. Желаю нам дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества. спасибо