251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На ноябрь я выбрала в основных предложенных категориях по кэшбэку Деливери 20%. Читала в условиях, что максимальный кэшбэк составит 300р за покупку. В ноябре было совершено всего 3 покупки. За первую сразу был неверно начислен кэшбэк, я написала в чат с сотрудниками, мне сразу исправили сумму кэшбэка. Позже две покупки 12-го ноября и 18-го ноября был начислен кэшбэк неверно. Я написала об этом в чате. Сначала обещали исправить в течение 40 минут, потом сказали дождаться дня зачисления кэшбэка, т. е. 10 декабря. Я дождалась, конечно, но уже было ясно, что ничего не исправят, ведь первый раз исправили моментально, а потом только обещания. 10-го декабря я написала снова в чат, где сотрудник, всё проверив, согласилась с тем, что начисления не верные за 2 операции и предложила составить обращение. Я составила два обращения по двум неверным начислениям. Решение пришло на следующий день, но ответы меня удивили. В одном написано, что кэшбэк посчитан верно, так как ранее уже начислен кэшбэк 300р за подобную операцию. То есть банк утверждает, что кэшбэк можно получить только 300р за месяц в общем и не больше. Получается, что только за одну операцию. Но! Когда я выбираю основную категорию, например, продукты 5%, я же за каждую операцию получаю кэшбэк, это же основная категория, а не разовая дополнительная акция, а иначе в чём смысл выбирать эту основную категорию, если такие ограничения. Во втором обращение мне ответили, что карта, по которой сделана оплата не участвует в начисление. Это что-то вообще новенькое! У меня одна единственная карта дебетовая, ранее по ней же и была совершена покупка за которую всё же начислии правильный кэшбэк. Да, я меняла свою карту, но это было 28 ноября, а операция совершена ранее по той карте, которая у меня всегда была. И вообще, при замене карты бонусный счёт должен сохраняться. Конечно меня всё это не устраивает. Я хотела честный кэшбэк по категориям, которые выбрала. То есть за каждую из 3-х покупок в ноябре тот кэшбэк, который соответствует 20%, но не превышает 300р. Так было бы логично и правильно. А то, что мне ответили в обращениях меня не устраивает и не соответствует правде. Скриншоты прикрепляю 

Обратилась в чат 11 декабря в 14:55. Из-за обновления телефона не получалось сделать скриншот экрана в приложении банка. Выдавало ошибку "нельзя сделать скриншот личного контента".

Мне помогла решить вопрос оператор Любовь. 

Посоветовали переключить настройку, чтобы она была серой. В графе настройки пункт "защита от посторонних глаз", он был включен и после его выключения скриншоты сноваудалось сделать.

Спасибо оператору Любовь из Альфа Банка за оперативное решение моего вопроса! Скрины переписки прилагаю.

Здравствуйте, хочу снова выразить благодарность, конкретно сегодня оператору мобильного чата поддержке - Никите.

Сегодня 11.12.2024 в 15:37 обратилась в чат поддержки с вопросом об открытии первой дебетовой карте своей сестре. Присоединился оператор Никита, я сразу решила узнать подходит ли моя сестра по возрасту на открытия "Детской карты" от Альфа банка. Знаю, что в этой карте есть свои фишки для детей и подростков и это отличная возможность начать вести свои финансы самостоятельно. Сестра тоже захотела свою собственную карту.
Так как ей уже есть 14 лет, оказалось она может открыть уже обычную Альфа-карту, об этом написал оператор Никита. Но также дополнительно рассказал все таки про условия детской карты.

Так как с дебетовой карта я знакома, клиентом являюсь давно, все условия уже мне знакомы, то мы решили с сестрой что откроем ей эту карту и она будет самостоятельно распоряжаться своими деньгами.

Также был задан вопрос к Никите про акцию приведи друга, будет ли она работать в этом случае. Никита ответил в какие случаях акция работает, в каких нет. Мы подходим под условия, поэтому получим еще приятный бонус за оформление.

Спасибо оператору за подробные ответы на вопросы, рекомендацию. Мы оформили заявку!

31.08.2024 обратилась в чат поддержки с целью закрыть кредитную карту,оператор подробно расспросил в чем причина моего решения ,предложил выгодные условия по обслуживанию кредитной карты ,в итоге я отказалась от идеи закрыть карту и через пару месяцев смогла с помощью нее позволить себе поезду в другой город.Спасибо Альфа банк 🩷

10 декабря 2024 г. Я заказала платежный стикер Альфа по ссылке друга (доставка курьером) доставку назначила в этот же день (10 декабря) с 17:00 до 19:00,мне позвонил курьер Денис и мы договорились о встрече в удобное мне время 18:00. Денис стикер привез мне в обговариваемое время 18:00, я задала все интересующие меня вопрсы (про обслуживание и кэшбек), получила подробные и понятные ответы. Сотрудник был вежлив и компетентен. Стикер помогли активировать в течение 5 минут. Спасибо Альфа банку за такое обслуживание и пунктуальность.

11 декабря 2024 года поступило уведомление о снятии 149руб с дебетовой карты. В описании платежа было написано: "Комиссия за пакет услуг". Никакие дополнительные услуги не подключал, обратился в поддержку Альфа Банка, вопрос решили буквально за 30 секунд. Подробно описали причину снятия, вернули средства и помогли отказаться от данной подключенной услуги.

Спасибо за оперативность!

Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки Альфа-Банка относительно бесконтактной оплаты. Никогда раньше не пользовался оплатой с помощью NFC на моём смартфоне.11.12 

Решил обратиться в поддержку за помощью. Я был приятно удивлен, что мне не только предоставили алгоритм действий, но и подсказали, как правильно настроить приложение для более стабильной работы.

Кроме того, консультант Руслан осведомил меня о новых функциях бесконтактной оплаты и дал несколько полезных советов, как избежать подобных проблем в будущем. Это действительно было полезно!

После общения с поддержкой я смог успешно использовать бесконтактную оплату без каких-либо сложностей. Я впечатлен уровнем сервиса, который предоставляет Альфа-Банк. Поддержка действительно заботится о своих клиентах и готова помочь в любую минуту.

Рекомендую всем, кто сталкивается с аналогичными вопросами, не стесняться обращаться в службу поддержки — вам обязательно помогут.

16 ноября по случайности отправил деньги не тому человеку сразу же обратится в поддержку там сначала посоветовали обратится в организацию где была совершенна покупка но самое главно люди из поддержки помогли мне составить обращение где мне рассказали что нужно написать что бы мне вернули средства что бы это помогло вернуть средства  

я очень благодарен поддержке альфа банка

Добрый день! Загла в личный кабинет увидела, что по кредитной карте снимаются денежные средства в размере примерно 472 рубля ежемесячно, начала разбираться оказалась это страховка, Позвонила по горячей линии ответила девушка, подтвердила, что денежные средства снимаются за страховку, объяснила, что данную услугу можно отключить и вернуть сумму за последний месяц так как 30 дней послк списания еще не прошло. Все вернули очень быстро!

18 июля я заметила в приложении странное списание денежных средств и сразу решила обратиться в поддержку узнать откуда это взялось. Оператор Алина проконсультировала в вопросе списания и помогла отключить платное списание о котором я не знала ранее. Очень удобно, что не выходя из дома можно решить все проблемы. Спасибо 

Я обратился 11 декабря в 15:40 в мобильном приложении. С вопросом когда придут деньги за приглашение меня в Альфа банк. Мне ответела сотрудница Маргарита в 15:45 11 декабря 2024 года.

Сотрудница Маргарита все проверяла и сказал, то что я должен совершить любую покупку со своей дебетовой карты и в течении 5-10 дней мне придут деньги за приглашение меня в Альфа банк. Сотрудница Маргарита ответила оперативно и пожелала хорошего дня!

Обратилась 26 ноября в 17:13 по местному времени в чат приложения по вопросу выплаты по акции "деньги вам и друзьям", покупка уже была проведена по карте друга, но статус был на олном месте, оператор Анна меня подробно проконсультировала, также обозначила через сколько стоит обратиться повторно, если статус не поменяется. Спасибо за хорошую консультацию! 

1 декабря обратился в чат банка, чтобы помогли активировать карту. После получения карты сам не справился с активацией карты. сотрудница Виктория быстро помогла разобраться в данной ситуации и помогла активировать карту, особенно хочется подчеркнуть легкость построения диалога, с ней было легко вести диалог 

Хочу поблагодарить "Альфа - банк" за правильное и быстрое решение моего вопроса. 

10 декабря 2024 года я увидела, что мне подключена услуга "Альфа-чек", о которой мне ничего не известно и в которой я совсем не нуждаюсь. За неё 6 декабря была списана комиссия 99 рублей. Я обратилась в банк в личном кабинете мобильного приложения с просьбой об отключении услуги и возмещении списанной без моего ведома комиссии. В этот же день вопрос был решен положительно и деньги вернулись на мою карту. Спасибо за правильное и скорое решение проблемы. 

С уважением, Ольга. 

11 декабря увидела списание комисии по кредитной карте за страхование жизни. Сперва оч сильно возмутилась, ибо я не помню, чтобы подписывала согласие на страховку. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка И очень сильно удивилась, когда после 2-3 нажатий бот написал что договор страхования расторгнут и комиссию вернут!) никуда не ходить, не нервничать, не доказывать ничего и никому! Так можно было?))) практически, новогоднее волшебство)) спасибо большое, что так быстро и просто решили проблему) остаюсь вашим клиентом и порекомендую знакомым!

Проверяя операции по кредитной карте Альфа-банка обнаружил " комиссия за организацию страхования 549,09 рублей". Написал в чате просьбу вернуть списанные деньги. Оператор задал вопрос - отключать ли страхование? Я попросил вернуть деньги, отключить и больше не подключать страхование. Через три минуты деньги были возвращены.

21ноября в чате приложения, получил подробную информацию, про акцию с такси. Динара была вежлива со мной, рассказала о том, что я ошибся с акцией, но в замен подсказала мне другую акцию. жаль что, той акции не существует, но я рад такому удобному и быстрому сервису поддержки.

Так же хочу отметить что ответили мне быстро, без звонков и прочих хлопот, не каких заморочек, все очень удобно и быстро, Динара спасибо!

19 ноября подал обращение в банк по поводу списанной комисси: не знал за что списали по итогу банк рассмотрел мое обращение все пояснил по поводу списаний комиссии и вернул ее на дебетовую карту. решением проблемы доволен банк отвечает быстро комиссия пришла в течении 5 минут. Советую всем этот банк пользуюсь уже 2 месяца и жалоб пока никаких нет 

8 декабря 2024 года в 12:54 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопроом: по условиям акции Приведи друга: какие условия должен выполнить я, а какие друг, чтобы мы гарантированно получили акционное бонусное вознаграждение. Ответила оператор Анна и уточнила, какую карту я хочу порекомендовать. Я ответил, что дебетовую. Затем Анна предоставила информацию с вариантами действий, которые необходимо выполнить мне и другу, чтобы получить бонусное вознаграждение в рамках акции. Затем она уточнила, нужна ли ещё помощь. 

В консультации мне понравились: простота и понятность объяснения оператора, вежливость, быстрота ответов (все консультация заняла меньше 10 мин). Благодарю оператора Анну за оказанную консультативную помощь!

• Участвую в акции"советовать карту друзьям",кстати эта акция очень приятный бонус от Альфа банка.За совет выплачивают деньги,и тому кто советовал и тому кто оформил карту Альфа банка.В случае с дебетовой картой за совет выплачивают 1000рублей тому кто советовал с помощью ссылки в любой мессенджер и 500 рублей тому кто оформил карту по вашему совету.В рамках участия в данной акции все советы отображаются в истории,но у меня возникла проблема,один из моих советов не отобразился в истории. Обратилась 9.12.2024г.в чат Альфа банка через приложение.С моим вопросом работал оператор Данила.Задав уточняющие вопросы,он быстро создал обращение к конкретным специалистам.Пришло сообщение что обращение будет рассмотрено в течении 5дней.На деле же его рассмотрели уже на следующий день,10.12.2024.Очень оперативно и очень приятно!А 11.12.2024 уже пришла выплата мне и моему другу в рамках акции.Большое спасибо за оперативность в данном вопросе!