251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудница Альфия помогла мне разобраться в моем вопросе. Двадцать шестого ноября написал в чат онлайн банка что бы разобраться что такое льготный период.

Сотрудница помогла очень быстро, доступно объяснила, информация была для меня полезной и сможет помочь в будующем. Особенно понравилось отличное общение и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

10 декабря 2024 года заказали дебетовую карту Альфа- банка. Хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка Марченко Марине Александровне за своевременную доставку дебетовой карты. Марина подробно объяснила как пользоваться дебетовой картой, рассказала о преимуществах использования карты. Спасибо за отзывчивость, за оперативность.

10.12.2024 при просмотре истории платежей по кредитной карте в мобильном приложении обнаружил списание 185.4руб, в деталях операции было указано "Комиссия за операцию Квази-кэш" - что-то новое и непонятное для меня, пришлось покапаться в интернете и узанть что это. Как оказалось банк снял комиссию за перевод с кредитной карты, но никаких переводов я не делал, были только оплаты картой. В мобильном приложении нажал оспорить операцию, далее поэтапно выбрал вариант из предложенных вопросов. На мое удивление решение пришло мгновенно, я даже не успел в это поверить, всю сумму (185.4 руб) вернули на карту.  

8 декабря 2024 года получила уведомление о списании суммы с кредитной карты. Решила написать в чат поддержки банка, чтобы уточнить о причине списания. Ответ от банка долго ждать не пришлось, сообщение в чат пришло моментально. Оказалось, что при заключении договора я подключила программу страхования жизни и здоровья. Данная услуга была мне не нужна, поэтому я оповестила представителя банка об этом. В ответ попросили заполнить простую форму, а после заполнения буквально через несколько минут отключили услугу и вернули списанную сумму.

Я и не могла подумать, что ситуация разрешиться буквально за несколько минут. Большая благодарность Альфа-Банку за оперативность в решении вопроса!

Сегодня в примерное время с 11:55 до 12:20 обращался в Альфа-банк для уточнения условий акции приведи друга, а также по проблеме того, что приложение не давала сделать скриншот, сотрудники банка быстро и коротко по делу ответили об подробных условий акции, а также способы решения проблемы со скриншотом, обслуживанием доволен, буду рекомендовать банк друзьям. 

11 декабря 2024 года в 11:53 обратился в поддержку через личный кабинет с вопросом о том как оформить справку об остатке на счете на определенную дату, так как такой функции я не нашел, оператор Алина, быстро вышла на связь и сразу же подсказала порядок действий и ответила на все вопросы по оформлению. Рад, что выбрал Альфа банк, так как он всегда окажет оперативную и грамотную поддержку при возникновении вопросов у клиента.

Перестала читаться дебетовая карта Альфа-банка при оплате через терминал по бесконтактной оплате, не понимала что происходит, я обратилась 26 ноября 2024 в 16:31 с вопросом в чат мобильного приложения Альфа-банка, бот переключил меня на человека, оператор Мария ответила в 16:32, ушла на несколько минут и вернулась ко мне с ответом в 16:35, выяснилось, что моя карта просто размагнитилась, именно по этой причине терминалы перестали ее видеть при бесконтактной оплате. Мария так же посоветовала заказать новую дебетовую карту, если мне необходима бесконтактная оплата и объяснила, как заказать карту в приложении. Мария объяснила, что если мне не нужна пластиковая карта, то я могу выпустить виртуальную карту и пользоваться ей через приложение в телефоне, так же написала, что если появятся трудности с оформлением новой карты я могу вновь обратиться в чат-поддержку в мобильном приложении банка. Очень рада, что есть еще такие операторы, как Мария, которые быстро, вежливо и в понятной монере могут объяснить клиенту что случилось и как исправить проблему. Очень благодарна за оперативность и клиентоориентированность банка, всегда когда появляются вопросы их очень просто решить. Так же очень рада, что у Альфа-банка такое удобное и интуитивно понятное приложение, без труда можно найти все что тебе нужно, начиная от истории расходов, инфорции по кредитам и заканчивая технической поддержкой.

Случилась у меня такая проблема при оформлении дебетовой карты получил стикер для оплаты, в офисе банка сказали платить не придется и получается он достался бесплатно, но в ближайшее время после получения карты и стикера, у меня с основного баланса карты списывает деньги в минус -590, я написал в чат мне быстро ответил оператор и сказал что напишет обратное заявление на возраст средств, буквально подождав пару минут деньги вернулись обратно, спасибо оператору тех поддержки!!

11 декабря 2024 года обращалась в чат сайта Альфа-банка. Ранее слышала что в банке есть акция "приведи друга" хотела узнать подробные условия акции и могу ли я в ней поучаствовать. Мне ответила оператор Виктория, она сразу поняла мой вопрос, быстро и четко на него ответила. Быстрое решение поставленного вопроса, качественное обслуживание.

Компания, в которую я устроилась заказла для меня дебетовую карту альфа-банка, первый сотрудник не смог доехать до меня в назначенный день из-за пробок, на следующий день приехал другой сотрудник, который час пытался отдать мне карту, но система не воспринимала вручную заполненный бланк и сотрудник в итоге уехал и так и не отдал мне карту, на следующий день приехал третий сотрдудник и вроде все шло хорошо, но выяснилось, что в заявке был указан мой старый номер телефона, к которому у меня не было доступа, сотрудник пытался через контакт-центр поменять номер, но не получилось и я снова осталась без карты/ И вот 10.12.2024 ко мне приезжает новый сотрудник банка Р-ов Сергей С-ич, номер в заявке все также был указан старый и у меня уже начал дергаться глаз, но Сергей просто вручную исправил номер телефона и все!!! и отдал мне карту!! выглядело, честно говоря, как волшебство после предыдущих неудачных попыток других сотрудников. Сергей помог с приложением, все рассказал, был доброжелателен, общителен и вообще супер молодец!

Заказала вечером дебетовую карту, уже утром в 10 часов карта была у меня, представитель банка не только подробно рассказал мне о возможностях карты, но и поменял информацию о регистрации чтоб мне не пришлось ехать в банк, не навязчиво предложил поучаствовать в акции с инвестициями, рассказал много выгод от конкретно этой карты. Благодарна за помощь. Классные категории кешбека🔥

Даже не ожидала, что проблему решат настолько быстро, буквально за 5-10 минут отключили мне комиссию (услугу) и вернули деньги, хотя их списали из-за моей невнимательности. Очень довольна общением в чате поддержки и быстрым зачисление средств обратно на свой счёт, а так же вежливостью, скоростью и качеством обслуживания, не жалею, что стала клиентом Альфа-банка.

Всем добрый день! Хочу поделиться мнением о работе Альфа банка. Столкнулась с проблемой, при оформлении дебетовой карты онлайн не сняла плашку "защита карты", стоимость кстати небольшая 1999 руб, но в услуге не нуждалась, спустя день после открытия новой карты, списалась сумма 1999 руб . Сама не разбираюсь в приложении, написала в поддержку альфа банка. Мне предложили два варианта- 1) срочный вопрос, 2) могу подождать, так как вопрос был срочный, выбрала первый)) описала ситуацию, попросила отключить, на что оператор вернулся через 10 минут, отключил мне услугу и о, чудо! Сделал возврат средств. В общем, я довольна работой банка и операторов. Спасибо за человеческое общение и помощь в любых вопросах. 

07.12 обнаружила в мобильном приложении, что у меня с карт ежемесячно списываются деньги за страхование вклада. За помощью обратилась на горячую линию, где мне в очень вежливой форме объяснили, почему это произошло и по моей просьбе отключили нежелательные подписки! Самое замечательное, что возврат денег был сделан моментально! Спасибо Роману за помощь!!! Приятно, когда тебя слышат и помогают!

Недавно обратился в онлайн-чат банка с вопросом о возврате комиссии за страховку, которая была подключена к моей кредитной карте, но мне не нужна. Обратился 7 декабря, и мой запрос был решён оперативно.

Сотрудница Валерия помогла быстро разобраться с ситуацией: деньги за все месяцы были сразу возвращены на счёт. Общение было вежливым и профессиональным, никаких лишних сложностей.

Очень доволен таким качественным обслуживанием и скоростью работы. Спасибо банку и отдельное спасибо Валерии!

11 декабря. Не могу сделать фотографию экрана. Проблема началась ещё 8 декабря, мне не обходимо было сделать скриншот экрана в приложении альфа банка, но что-то не давало мне, а конкретнее ошибка. Я в настройках искала как отключить эту функцию два дня, но мои попытки были четны. Я обратилась к роботу помощнику и + к этому, узнала что у меня стоит защита на кредитную карту которая мне совершенно не нужна. Позвали оператора и успешно отключили эту защиту с помощью обращения, деньги которые были списаны, вернулись через 5-10 минут. Также он сказал как отключить защиту от посторонних глаз, во вреде которой я не могла сделать скриншот. Я тогда подумала что это волшебство, потому что я искала эту кнопку два дня, и она оказалась там где я её искала 100 из 10 специалисту Данилу

11.12.2024 года обратилась в онлай-чат с вопросом о действующем кредите.Хотела вносить большую сумму,дабы сократить его срок,но не знала как это сделать.Через 1-2 минуты консультант Мария ответила мне и подсказала всю интересующую информацию.Оказалось,что все можно сделать в личном кабинет очень легко и просто.Спасибо за оперативный ответ и доходчивую информацию.

09.12.2024 со счета была списана сумма 3990 р в пользу Яндекса (годовая подписка), операция практически сразу же была отменена по обоюдному согласию сторон и Яндекс оформил возврат прихода на сумму 3990 р. Деньги по данной операции с момента ее оформления по настоящий момент находятся "в обработке" на стороне Альфа-банка, но до настоящего времени так и не вернулись мне на счет? Вчера (10.12.2024) обратилась в чат банка для урегулирования этой ситуации, но в ответ от "специалиста Елены" получила только размытые пояснения о невозможности быстрого возврата и необходимости ожидания в пределах 15 дней (!). Честно говоря, такая ситуация не понятна мне при условии, что деньги с банка в Яндекс не уходили и наличии возвратного чека со стороны Яндекса. Но еще более непонятна ситуация когда на мою просьбу специалист банка Елена и эксперт банка Лилипео Татьяна как под копирку отвечают отказом клиенту: вернуть деньги - не может; ждите дней 15, у нас так налажены процессы ?! И при этом пытаются сместить вину на Яндекс, дескать на их стороне всё зло.

В итоге: представители банки не заинтересованы в разрешении ситуации, а только в прикрывают действия своих сотрудников. И если Специалист в чате хотя бы принесла извинения за сложившуюся ситуацию, то эксперт банка даже не подумала об этом - ограничилась сухим формальным ответом.

Как только я получил карту у меня возникла проблема. Не приходили деньги за оформления карты по ссылке друга.

Мне ответила оператор Анна, уточнила ФИО друга и номер телефона, немного позже написала что операция в обработке и нужно ждать 5-10 дней после первой операции. Через 3 дня мне пришли мои 500 рублей.

Спасибо большое оператору Анне!

1 декабря списали комиссию за программу страхования по моей кредитной карте, не спросив меня, нужна ли мне эта услуга. На удивление вопрос решили очень оперативно, оператор Геннадий был вежлив и сгладил мой негатив, отключив услугу и оформив возврат. Осадочек остался, но работа поддержки банка вызывает положительные эмоции в целом.