251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить Альфа банк, за то что вернули списанные 1999 р за страховуу карты. 

Списали деньги с карты за страховуу, которая мне не нужна, я написала в чат банка что мне не нужна страховка и попросила вернуть деньги. Мою проблему решили сразу, и сказали вернут деньги в течении 3 рабочих дней, через 2 дня деньги поступили на счет. Благодарю. 

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка, которые оперативно рассмотрели заявку по возврату денежных средств за комиссию по карте . Вопрос решен в кратчайшик сроки. Сегодня пришло уведомление о списание комиссии за обслуживание карты, картой в настоящее время не пользуюсь. Денежные средства после подачи заявления были воз на счет.

11 декабря 2024 года спросила в чате поддержки: какая комиссия за запрос баланса в банкоматах-партнерах? Ответила оператор Светлана, направила список банкоматов альфа-банка, затем уточнила информацию и сообщила, что узнать баланс счёта в банкоматах партнеров стоит

30 ₽. В банкоматах других банков — 59 ₽. Спасибо за консультацию, скриншоты отправила на responses@banki.ru. 

Выражаю огромную благодарность Альфа банку,за добросовестное отношение к своим клиентам,очень помогла сотрудница чата разобраться с вопросом по поводу закрытия счета,так как временно не пользовалась картой и за обслуживание карты снимали комиссию,я хотела закрыть счет но оператор не только помогла мне перевести на бесплатное обслуживание но и закрыли долг по обслуживанию карты,теперь я буду пользоваться картой и не переживать что у меня если нет возможности пользоваться картой у меня будут списывать комиссию,благодарю за добросовестное отношение и решение моего вопроса

29.11.2024 я решил воспользоваться акцией в точно и вкусно, где дается 100% кешбек на заказ еды с помощью альфа банка, заказал и покушал, кешбек должен был придти 10.12.2024 настал этот день, а кешбека нет я обратился в тех поддержку, они создали обращение и вот проблему решили и начсилили кешбек, благодарю за оперативноть!

Спасибо большое курьеру, Помогли установить приложение на айфон, рассказали про брокерский счет, подключили гос услуги. Подключили инвесткопилку , рассказали как получить новый клиентам 500 рублей, нужно потратить 3000 рублей и в течение 5-10 рабочих дней получить приз, Большой плюс что я не смог выйти на улицу курьер сам подьнядся к нам в квартиру и оформили карту) оценка 5+

11.12.2024 г., снята комиссия за первый перевод с кредитной карты, обратился в чат банка о не объяснении мне оператором горячей линии правил взимания комиссии при первом снятии денег с кредитной карты, не прошло и минут после обращения, как деньги вернули, честное и практически мгновенное решене, спасибо. 

Не знал о комиссии за переводы с карты на карту, казалось бы странно во врмена когда есть лимиты по сервису быстрых платежей, но банк определил операцию как перевод с карты своего банка на карту другого банка не по спб. Спасибо большое оператору альфа-банка Эльвира, что дала понять, что это за комиссия была и самое главное внимание, написала заявку за меня по моей просьбе так как ни как не мог в тот момент это сделать, не первый раз обращаюсь в альфу как клиент так как есть и кредитные и дебетовые и постоянные вопросы возникают, считаю, что у Альфы один из лучших сервисов клиенткой поддержки.

Хочу поблагодарить сотрудницу "Альфа-Банка" Ангелину за помощь в работе с мобильным приложением. Сегодня, 11 декабря 2024 года, в 12часов, 36 минут, я не смогла сделать скриншот истории своих банковских операций. Появлялась надпись, что политика безопасности банка запрещает это делать. Ангелина быстро разобралась в этом вопросе и подсказала, что нужно сделать в Настройках приложения, чтобы эта проблема исчезла. 

Спасибо "Альфа-банку" за оперативность и внимательность. 

Все 

Здравствуйте! Вчера (10.12.2024) в 15:52 обратилась в поддержку Альфа банка, хотела пополнить карту с банкомата. Уже спустя минуту мне ответила оператор Нина и дала ссылку на страницу сайта со списком банкоматов банка. К сожалению, рядом банкомата Альфы не оказалось, и я спросила, смогу ли я пополнить карту в банкомате другого банка. Нина сказала, что это можно сделать на выгодных условиях в банкоматах партнеров, среди которых был газпромбанк который был прям рядом со мной.
Благодарность поддержке Альфа банка и Оператору Нине, благодаря ей смогла быстро и выгодно пополнить свою карту)

Написал в чат банка 20 ноября по поводу стикера.Был вопрос по поводу оплаты стикера и его обслуживание. Бот банка очень быстро ответил и обьяснил условия оплаты и обслуживания. Особенно понравилось четкость обращения с людьми и уважение своих клиентов.Так же понравилось умению очень четко все объяснить

Здраствуйте! 11 декабря 2024 года обращалась в чат с банком по вопросу приведи друга, сотрудница банка Ольга ! ответила на все мои вопросы, рассказала что да как работает шикарная карта с 100% кешбека , главное переводы без комиссии спасибо Ольге за ответы на вопросы по дебетовой карте , замечательная работа вежливые сотрудники, а главное банк быстро отвечает в любое время. Спасибо!

Обратилась 4 декабря в чат банка, чтоб помогли как правильно гасить долг по кредиту за 365 дней, помимо того, что я потратила за 30 дней без % на год, каждый месяц старалась постепенно пополнять потраченную сумму, но были ситуации когда нужно было снова воспользоваться данными деньгами , но вернуть в срок потраченную сумму за 60 дней уже, но было не понятно когда возвращать можно было, чтоб не ушла сумма как погашение за год,Анастасия четко расписала как платиться и по какому порядку по кредитной карте. Все было четко и понятно. Сразу погасила сумму потраченную за 60 дней. И потом платеж 300 рублей. 

9 декабря мне списали деньги за Альфа-Чек, который я не подключал.Я сначала не понял за что мне списали деньги и написал в поддержку,очень быстро ответили и помогли разобраться.Вернули деньги за пару минт.Сотрудники в техподдержке очень доброжелательные и быстро все сделали,Альфа банк-лучший банк в стране!

Много слышала о банке Альфа и оформила карту. Спустя месяц использования, узнала из уведомлений от банка, что можно открыть накопительный счет под выгодный процент, но до конца не понимала, как правильно сделать и какие условия использования. Решила обратиться в чат 11 декабря . Стоит отметить, что при открытии чата сразу выходят часто задаваемые вопросы и категории. Нажала на открытие альфа-вклада, где тут же присылают уточняющие вопросы и инструкцию, что очень удобно. Но меня интересовали более детальные условия, тогда попросила соединить с оператором, и сразу же мне ответила Светлана. Буквально в течение 2 минут она написала ответ, что мне нужно сделать, чтобы открыть вклад. Меня также интересовали условия, нужно ли не снимать какой-то период времени со счета деньги, чтобы проценты за вклад начислили. Светлана быстро, буквально в течение нескольких минут ответила, что вклад я могу открыть сама без обращения в банк, дала подробную инструкцию и пояснила, что % будет начисляться за остаточную сумму в конце месяца. Светлана уточнила, что вкладом я могу пользоваться сразу, что является преимуществом для данного продукта. Также мне задала уточняющий вопрос, на какой срок мне необходим вклад и нужны ли дополнительные опции о снятии и внесении на него( о чем я не знала и попросила уточнить). Также в течение пары минут мне дали ответ, что бессрочных периодов нет, но я могу открыть на 3,6,9 месяцев или год максимально, что меня и заинтересовало. Про условия снятия и внесения до обращения в чат мне было непонятно, как это происходит, подключается ли дополнительно за деньги, или снимается %. Пополнение программой предусмотрено, рассказала о минимальной сумме открытия и пополнения. Такое сообщили о возможности частичного снятия.
Остался вопрос об изменении срока вклада, на что Светлана вежливо рассказала, что я могу повторно открыть новый вклад после окончания первого, либо закрыть действующий и оформить заново. Уточнила, есть ли какие то условия за досрочное закрытие вклада, на что быстро получила подробный ответ о пересчете процента, и что я увижу это заранее перед закрытием вклада.

Очень удобно, что не приходится ждать ответа в течение часа, а то и больше, как в других банках. Тебе сразу отвечают и если на ответ ты хочешь получить какую-то информацию, то оператор не отключается и продолжает отвечать на вопросы.
Узнав все детально об открытии такого вклада, возможностях его изменений и условий, у меня не осталось никаких вопросов и все стало максимально ясно. После этого сразу появилось желание открыть счет под такие выгодные условия, чем и планирую заняться в ближайшее время. Спасибо за быстрые ответы прямо в чате, подробное описание условий и вежливое общение. Однозначно буду рекомендовать данный банк своим друзьям! 

Большое спасибо что помогли мне с оформлением дебетовой карты, 

У меня не получалось еë оформить, написал в поддержку начали разбираться с этой проблемой, 

В итоге подождал буквально минут 5-10, и они рассказали в чем была проблема, я просто указал не тот номер, спасибо что мне подсказали помогли я очень благодарен. 

Для компенсации затрат, организация запросила у меня подтверждающий документ об оплате, платёж я осуществлял через Альфа-Банк и там была возможность скачать квитанцию об оплату, но этого было недостаточно для полного комплекта и с меня просили ещё документ. Решил написать в онлайн поддержку банка в мобильном приложении. Мне сразу ответил чат-бот (Альфа-помощник) с инструкцией, как получить справки и выписки. Следуя инструкции получил справку, быстро, бесплатно, с возможностью сразу ее переслать на электронный адрес, что очень порадовало, так как обычно приходится для решения вопроса дожидаться ответа оператора. Спасибо за оперативность.

Я заказал карту и на следующий день, представитель банка, приехал карту отдавать.
Очень благодарен представителю, к сожалению, имени не помню, но данный представитель объяснил мне оч подробно про карту альфа банка, а также помог разобраться с приложение, показал, где, что находится, рассказал про кешбек и где его забрать, спасибо большое этому человеку, я очень рад, что пользуюсь данной картой, и всем вам тоже советую как можно быстрее пользоваться картами альфа банка!

Когда оформляла карту специалист не предупредил меня о годовом обслуживании, и через год списалась комиссия 990р.Я написала в чат бот и даже без участия специалиста по шаблону смогла составить заявку и отправить на рассмотрение. Всё вернули сразу же,это очень радует.Был ещё случай,когда сняли с меня комиссию за снятие в банкомате, с которой я была не согласна,тоже вернули ,правда не сразу,но вернули.Сразу видно банк клиентоориентирован,всем советую.