251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 ноября возникла проблема с мобильным приложением банка - не могла войти в приложение, не срабатывал пароль, пришлось звонить в контактный центр. Ответил оператор, кажется представился Иваном. Быстро понял проблему, объяснил причину, скинул смс сообщение с веб адресом банка, разъяснил дальнейшие действия. Проблема была решена в течение 7 - 10 минут. 

В начале октября 2024года в 10-14 числах обратилась в чат 💬 поддержку в мобильном приложение Банка, для уточнения информации "как зарыть кредитную карту", сотрудник банка Анна сразу ответила, уточнила почему я хочу закрыть карту и предложила мне хорошие варианты лояльности для клиентов банков! Так как кто сейчас открывает кредитную карту у данных клиентов годовое обслуживание бесплатное всегда, а у меня кредитная карта была открыта ещё в 2022-2023 году, сотрудник Анна сделала все возможное и включила мою кредитную карту в бесплатное обслуживание! Спасибо большое за такой подход к каждому клиенту банка! Теперь я активно пользуюсь кредитной карты с бесплатным обслуживанием на весь год! 

Недавно у меня возникла ситуация с оплатой акций, и я решил обратиться в Альфа Банк за помощью. Я был немного растерян, так как не знал, как правильно оформить все необходимые документы и провести платеж. К счастью, на мою просьбу откликнулась помощница Ксения, и именно её профессионализм и внимательность помогли мне разобраться в этом вопросе.

С самого начала общения Ксения проявила терпение и готовность помочь. Она выслушала мою ситуацию и задала несколько уточняющих вопросов, чтобы лучше понять, в чем именно мне нужна помощь. После этого она подробно объяснила мне последовательность действий, которые необходимо предпринять для успешной оплаты акций.

Ксения четко указала, что мне нужно будет ожидать в течение 15 дней, чтобы все прошло гладко. Она объяснила, что в этот период будет проводиться обработка моего запроса и подтверждение платежа. Я был приятно удивлён тем, как она доступно и понятно объяснила все нюансы, включая возможные задержки и что делать, если возникнут какие-либо проблемы.

Кроме того, Ксения предложила мне несколько вариантов, как я могу отслеживать статус моего запроса, и дала рекомендации по дальнейшим действиям. Я чувствовал, что она действительно заботится о том, чтобы я получил всю необходимую информацию и поддержку.

Благодаря её помощи, я смог уверенно двигаться дальше, зная, что все под контролем. В итоге, я остался очень доволен обслуживанием в Альфа Банке и особенно благодарен Ксении за её профессионализм и внимательное отношение. Это действительно создает положительное впечатление о банке и делает его более привлекательным для клиентов. Рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах!

Обратился в чат поддержки 28 ноября 2024 в 07:39 потому что списали деньги за услугу ,, Засчита карты плюс " Написал в чат Специалист Валерия🫶 быстро ответила и помогла с решением моего вопроса попросил ее отключить эту услугу сразу же помогла и в течение 3 дней мне вернулись деньги 👍. Огромное спасибо🙏

01.12.2024 обратилась в чат с банком по поводу задержки возрата денежных средств после отмены покупки на Яндекс-Маркете, оператор Валерия буквально за 7 минут собрала всю необходимую информацию, ответила развернуто и понятно, сформировала выписку по счету, чтоб я могла убедиться, что операция по покупке действительно была просто отменена, и поэтому возврат в истории не отразился. Всегда приятно иметь дело с профессиональными людьми, спасибо !!!

В ноябре месяце я стал клиентом этого банка. Как и положено оформил дебетовую карту. Но в течении месяца я не совершал по ней никаких действий. В декабре зайдя в личный кабинет, с удивлением обнаружил на своем счету отрицательный баланс. Как выяснилось у меня была подключена услуга уведомления, которая мне не нужна. В этот же день, 5 декабря я написал в чат банка, что мне была не нужна данная услуга и о ее подключении я не знал. В чате виртуальный помощник сообщил мне, что они сожалеют о том, что произошла такая ситуация и пообещали вернуть деньги в ближайшее время. Через примерно минут 25, мой счет стал нулевой. Очень доволен оперативностью реагирования на мою проблему.

28 ноября 

Обратилась с вопросом почему в приложении отображается две карты и как это исправить. Очень понятно объяснили, одна является цифровой, а вторая пластиковая. Убирать цифровую карту не стала, так как сотрудник объяснил, что это ничем не грозит. Было принято общаться, объяснили всë доступно и понятно!

11.12.2024 года я написала в чат поддержки в приложении Альфа банка, попросила отключить страховку, ответила на несколько несложных вопросов, это заняло меньше 5 минут, без лишних вопросов страховку отключили и даже вернули списанные деньги, это очень приятно. Благодарю за оперативность. И простоту в действиях. 

При оформлении кредитной карты в Альфа банке я не заметила платную услугу страхования. Когда обнаружила списание комиссии, обратилась в Банк через чат (что крайне удобно) просто уточнить за что это за комиссия, а мне подробно объяснили и мало того вернули комиссию на счет! все сделано быстро, сотрудник Альфы индивидуально подошел к моей проблеме. 

Заметила списание с кредитной карты. 

оказплась это страховка кредитной карты. 

тосно не помню подклбчала я ее или нет сама , но сейчас мне это не надо. 

на писала в чат банка. Скинули ссылку для оформление обращения на отказ. 

оформила отказ. написали ожидать ответа. В течение 1 минутв после обращения , пришел отве. страховку отключили , как мне и надо было.

8 декабря, написал в чат банка для решения проблемы с номером телефона. В приложении показывалось, что я изменил сим-карту и требовалось ввести новый номер телефона для полного доступа к услугам банка, но я не менял номер телефона, а старый номер приложение не позволяло ввести. 

Сотрудница Алиса довольно быстро ответила, что мне требуется обновить данные сим-карты,а для этого нужно позвонить на горячую линию банка, так как в рамках чата на это нет технической возможности. Обратившись на горячую линию сотрудник банка Сергей помог быстро составить обращение, которое было решено через 2 дня. Приятно удивила легкость и быстрота обслуживания. Большое спасибо! 

10 декабря оставила заявку на карту , и на приложение 

11 декабря приехал представить банка Альфа - Банк Оксана , помогла скачать приложение , привезла карту х5 , объяснила как ей пользоваться 

ответила на все вопросы , все решили за 10 минут.
очень вежливый и добрый представитель ! 

Спасибо за оперативность!

19 сентября обращалось в чат с банком за помощью , разъяснить ситуацию с начислением кэшбэка. Я осуществила покупку , по которой должен был быть начислен кэшбэк 12 процентов , с после покупки начислили только 1 процента. Оператор Наталья оперативно отреагировала на мое обращение и четко разъяснила правила начисления кэшбэка от партнеров. Теперь я знаю, что как только значок "часики" исчезает, операция ободряется и не нужно переживать, что кэшбэк не будет начислен . 

5 декабря в 18:36 написала в чат банка, чтобы разобраться, почему не начислили кэшбек (я купила билеты на сайте туту, рассчитывая, что это будет категория транспорт, ведь по ней у меня был повышенный кэшбек; а оказалось, что у туту категория путешествия). Сотрудник Мария объяснила, как устанавливаются коды торговых точек, определяющих их деятельность. И что не всегда название того или иного сервиса отражает его код. Впредь не буду торопиться с покупками, особенно крупным, и буду узнавать коды у самих продавцов. Спасибо, что объяснили, как всё работает.

Пользуемся картами Альфа банка всей семьей уже давно. Дебетовая карта у меня была, решила оформить и кредитную карту.
Не посмотрела сразу, оказывается оформилась страховка. Увидела это, когда снялась определенная сумма за нее.
Сразу написала в чат. Кстати, хочу отметить, что всегда очень быстрые ответы в чате, не надо ждать по пол дня) 

Сотрудница Ирина быстро проверила за что снятие. Я попросила отключить страховку. Ирина прислала ссылку, и в течение 30сек вопрос был решен, и списавшиеся деньги тут же вернулись на счет.
Очень приятны такие быстрые решения вопроса в сторону клиента. 

Пролистывая историю, увидела, что 5 ноября списали комиссию 59р за запрос баланса в стороннем банкомате. Сегодня, 10 декабря, обратилась в чат в мобильном приложении. Мой вопрос был решен в течении минуты. Пришло сообщение, что деньги вернули. Это моя зарплатная карта, пользуюсь второй год. Нравится всё- обслуживание, прозрачность, за дизайн карты- отдельное спасибо. Рекомендую 

 11 декабря 2024 обратилась в онлайн чат приложения с интересующими меня вопросами о денежном переводе на карту банка Казахстана. Консультировала меня Оператор Полина. Изучив мои вопросы, она сообщила мне , что перевод в Казахстан сейчас возможен только на карту одного конкретного банка в этой стране, ознакомила с комиссией за перевод в процентах. Дала подробную пошаговую инструкцию как сделать перевод с моих карт . Так же проинформировала, что получатель получит деньги на свою карту в рублях. Очень важные детали перевода мне теперь полностью понятны, благодаря консультации Полины. Большое ей спасибо и спасибо банку за компетентных сотрудников в онлайн чате банка. Всегда помогают до мелочей во всем разобраться!

12 сентября 2024 г. при получении дебетовой карты, представитель банка также помог в оформлении кредитки, вместе с которой была подключена услуга "АльфаСтрахование Жизнь". Подробнее о данной услуге я решил уточнить позже, так как оформлял карту в обеденное время на работе и торопился. Представитель банка подсказала, что уточнить всю интересующую по кредитной карте информацию я смогу в чате поддержки прямо в мобильном приложении. Позже во второй половине дня 12 сентября в чате мобильного приложения я обратился за помощью к сотруднику банка. Меня интересовали стоимость и условиях предоставления страховых выплат по услуге "АльфаСтрахование Жизнь". Оператор Михаил сразу разобрался в вопросе, уточнил, что я подключил страховую программу "Страхование владельца кредитной карты", не стал отправлять меня читать длинные пользовательские соглашения, а сам простым словами рассказал об условиях предоставления выплат и страховых случаях, при которых выплаты предоставляются, и уточнил, когда взимается плата за данную услугу. Взвесив все за и против, я решил, что услуга "АльфаСтрахование Жизнь" мне не нужна, и решил её отключить, в чём мне также помог Михаил, за что ему огромное спасибо. P.S. Всё общение в чате заняло не более 20 минут (было бы меньше, но я не мог сразу ответить). Оцениваю решение моего вопроса на отлично.