251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя история взаимоотношений с Альфабанком началась неожиданно. Как-то раз сестра отправила мне пригласительную ссылку от банка, я оформила дебетовую карту, ее привез очень хороший представитель прямо к подъезду, быстро все оформили с ним и подключили, через 2 дня сестре на счёт поступили денежные средства в размере 1000 рублей, а мне 500. Думала что на этом все и закончится, но нет, разобравшись в приложении и предлагаемых услугах, я поняла что это самый лучший банк на сегодняшний день.

 Спустя какое-то время мне понадобился кредит, но придя в отделение на улице Жуковского, к сожалению получила отказ, так как запрашиваемая сумма была большая, но прекрасная девушка Елена, рассказала мне про услугу рассрочки, все детально и подробно объяснила, в итоге с отделения банка я вышла под хорошим впечатлением и с необходимой денежной суммой на руках. Спасибо!!! 

Здравствуйте, не Так давно стал пользователем Альфа банком, открыл дебетовую и кредитную карту, но по своей невнимательности не заметил о том что была подключена страховка кредитной карты. 11.12.2024 обнаружил списание средств за страховку аж 30.11.2024 года, ну думаю всё, уже не вернут. Решил написать в чат с банком, в этот же день написал утром часов в 7, оператор Виктория ответила в течении примерно 30 секунд, и после моего вопроса, дала развернутый ответ что мне делать и как быть. Составил обращение тут же, и к 11 часам уже вопрос был решен, страховку по моему требованию отключили, средства вернули, был приятно удивлен скоростью решения проблемы.

Мне поступило уведомление банка, что при оплате коммунальных услуг вернется 3% ввиде кэшбэка. Прежде чем оплачивать коммунальные услуги, я обратилась в банк за консультацией. 08.11.2024 сотрудник банка Алина утверждала, что кэшбэк 3% будет начисляться только при выборе категории "коммугальные услуги", а у меня на ноябрь данная категори не выбрана, поэтому кэшбэк не начислится. Не согласившись с данным пояснением, я решила и дальше разобраться, т.к. полагала, что уведомление - индивилуальное предложениет банка. Далее сотрудник банка Анна разобралась и пояснила, что эта акция действует в ноябре, но с обязательным условием - оплата должна быть осуществлена через приложение банка. Получив консультацию, я спокойно осуществила оплату услуг жкх через приложение банка.

Спасибо банку за индивидуальные предложения и за сотрудников, которые пытаются досканально разобраться в интересующих клиентов вопросах!

Нашла все ваши 

Ваш платеж на сумму 4 471.43 рублей от 23.11 прошел как внешний перевод по полным реквизитам, поэтому кэшбек за данную операцию мы начислить не 

• Рекомендовала другу дебетовую карту Альфа-Банка 1 декабря. До рекомендации выбрала дополнительный кэшбэк +500 рублей за рекомендацию карты. Друг получил карту 2 декабря и выполнил траты по карте. Но почему-то в приложении не отображалась моя рекомендация. Я позвонила на горячую линию банка 3 декабря, оператор отправила мне ссылку в виде смс для составления образования в банк. 4 декабря я заполнила обращение, а уже 5 декабря мое обращение было рассмотрено и одобрено. В этот же день на карту мне пришло вознаграждение 1500 рублей. Друг также получил 500 рублей вознаграждение. Очень понравилась оперативность рассмотрения моего вопроса!

Обращалась в чат банка 11 декабря. С утра увидела списание за обслуживание кредитной карты 990 рублей. Но проблема в том, что сотрудник офиса 2 года назад оформляла мне карту с бесплатным обслуживанием навсегда! 

Обратилась в онлайн-чат, описала все подробности. Ответили оперативно, сотрудник Татьяна никак не помог с вопросом, просто написали, что сняли за обслуживание.

Затем звонила на горячую линию, сотрудник Елена сначала уверяла меня, что в моем договоре изначально было платное обслуживание со второго года, а затем начала говорить, что Альфа банк поменял условия клиентам по кредитным картам с 1 ноября. На мой вопрос - а почему меня не уведомили об изменениях? - ответа конкретного не получила. Тут я поняла, что мне ничего не вернут сейчас.

Я снова написала запрос в чате, чтобы мне вернули сумму за это списание. Подключился сотрудник Анастасия, быстро ответила мне и решила этот вопрос. Деньги сразу же вернули на карту. 

Что хочется сказать в итоге: 

- Альфа банк сам поменял мне условия по карте, так как я смотрела все тарифы и обслуживание было действительно бесплатно навсегда.

- Меня никто не предупредил об этих изменениях, видимо, чтобы получить лишние деньги с клиентов.

- Благодарю сотрудника Анастасию за решение вопроса. Остальные только кидали отписки.

- решение вопроса заняло около часа, весьма неплохо.

2 декабря 2024 в 18:47 спрашивала в чате банка, что такое альфа-стикер и возможно ли будет платить айфоном с его помощью, т.к. Apple Pay, как известно, уже несколько лет не работает в России, а оплата с телефона была для меня максимально удобна, т.к. не нужно было лишний раз доставать карту. Сотрудник Дарья объяснила, что стикер представляет собой наклейку в виде мини-карты, которая клеится на крышку устройства, и с её помощью можно платить любым телефоном вне зависимости от операционной системы. Заказала такой стикер себе! Очень рада. Спасибо!

11 декабря 2024 перевела сумму с карты, за что была снята комиссия.. я обратилась через мобильное приложение банка о возврате комиссии.. комиссия была возвращена мне в течении минуты с момента обращения..что очень радует..так как пользуюсь услугами Альфа банка больше 10 лет.огромное спасибо Альфа Банку за оперативность и желание идти на встречу клиенту!!

Здравствуйте, обратилась в чат по отключению услуги страхования кредитной карты. Решили вопрос очень быстро, также вернули комиссию на счёт, на все интересующие вопросы ответили, рассказали про риски при отключении страхования. Мне очень понравилось как меня обслужили, постоянно пользуюсь этим чатом. Спасибо.

18 мая, я обратилась в чат поддержки в приложении, по вопросу не подключение госуслуг к своему аккаунту. Оператор Лейсан предложила варианты решения ситуации, после того, как не получилось составила обращение, после которого у меня через несколько дней всё подключилось. Спасибо за быстрое реагирование и решение ситуации из дома, без лишних походов, что не менее важно и актуально в данный момент

11 декабря 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка , с вопросом узнать размер покупки на которую начисляется кэшбэк. Чтобы дать ответ на мой вопрос сразу переключили на специалиста. Менее чем за минуту на связь вышла Анастасия ,которая в течение 5 минут очень вежливо и подробно объяснил все детали. Анастасия ответила , что Кэшбэк начисляют на сумму

покупки, кратную 100 -

округляем до 100 в меньшую

сторону. Общение было простым и понятным, и мне не пришлось ничего уточнять повторно. Я осталась очень довольна качеством обслуживания! Спасибо Альфа-Банк❤️

1 декбаря заказал дебетовую карту Альфа Банка, уже на следущий день, 2 декабря ко мне приехал сотрудник банка Дмитрий! Сотрудник банка все сделал быстро, профессионально и оперативно, рассказал о бонусах, кэшбэках, объяснил как пользоваться банком, показал полезные категории, показал как если что обратится в поддержку. У Альфа Банка имеется множество удобно расположеных банкоматов и офисов, так что в случае чего вы сможете всегда обратиться в офис или же быстро снять или пополнить свой счет! Так же имеется приятные категории кэшбека и еще очееь много всего полезного, короче говоря все очень понравилось! :) 

Понравилось что банк дает возможность пригласить друга и получить вознаграждение, сам я тоже заказал карту через друга, и получил за это и я и мой друг 300 рублей, 2 декабря я пригласил друга пользоваться Альфа Банком, друг заказал дебетовую карту, и уже на следущий день, 3 декабря к нему приехал сотрудник банка Максим и объяснил и показал ему все, другу тоже очень понравилось обслуживание банка! 

Спустя несколько дней бонус почему то не зачли, я обратился в мобильном приложении банка Семеном, и он быстро объяснил почему так могло произойти и рассказал что нужно делать что бы пришел бонус, и буквально за 1 день наша с другом проблема была быстро решена, и я уверен что банк решит другие проблемы так же быстро, понравилось что не нужно идти куда то в офис банка, есть отзывчивая поддержка в самом мобильной приложении, и есть горячая линия по которой модно будет позвонить и обсудить все с сотрудником банка по звонку! 

11.12.2024 обратилась за прмо в чат-бот. 10 декабря 2024 года обоатилась в офис Альфа банка для первыпуска старого стикера, так как он перестал работат. Комиссию за обслуживание я уже оплачивала в размере 590 рубле. Консультанты в банке заверили что за перевыпуск комиссию больше не снимется. Но когда активировала новый стикер комиссию сняли. Консультант Светлана помогла написать обращение в банк и вернуть комиссию за перевыпуск стикера. Всё решили в течение 15 минут. 

04.12.2024 г. в 11:53 обратился в службу поддержки в мобильном приложении "Альфа-банк" с вопросом относительно возврата денежных средств за отменные покупки на макретплейсе.
Сотрудник банка Люзия в течении нескольких минут смогла доходчиво объяснить мне механизм возврата денежных средств в подобных ситуациях.
Остался очень доволен оказанной помощью. 

26 октября решил открыть счет в Альфа-банке по советам знакомых. Карту привезли на следующий же день, чему я был удивлен, потому что в других банках это занимает 2-3 дня. Встреча прошла успешно, представитель рассказал про сервисы банка и помог установить приложение на телефон. За все время пользования картой, могу отметить, что в альфе очень большой список предложений для получения кэшбэка, что не может не радовать. Однако, касаемо мобильного предложения, стоит изменить дизайн, потому что не очень удобно искать необходимый тебе раздел.

Хочу похвалить оператора поддержки Евгению. Я обратился 10.12.2024 в 23:07 в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банк. Уже через минуту к диалогу подключилась Евгения. Проблема заключалась в том, что у меня перестал телефон делать скриншоты в приложении. А вторая проблема - пересмотр срока "охлаждения" по приветственной ставке накопительного счета. Евгения подробно расписала изменения. Евгению можно похвалить за работу, а сам банк можно поругать. Мне кажется, что как-то плохо вышло для тех, кто уже почти прошел "охлаждение". Было бы адекватно ввести изменение для тех, у кого в данный момент открыты вклады или счета, а после закрытия они бы получили "охлаждение" по новым условиям. Ну ладно, это отдельный негативный отзыв, который, видимо, ни на что не повлияет, а в данный момент я хвалю организацию поддержки и оператора. Надеюсь, что это повлияет хотя бы на их премии, например. Также, Евгения объяснила как вернуть возможность делать скриншоты мобильного приложения. Сам бы я никогда не догадался, что новая функция называется "Защита от посторонних глаз". Назвали бы просто: "Запрет скриншотов". 

Еще раз спасибо оператору за оперативность и подробный ответ. Банку спасибо за организацию такой поддержки. Очень нравится мобильное приложение и ощущение того, что ты не один, а всегда помогут и расскажут))

12.11.2024 позвонила на горячую линию по вопросу ранее открытой кредитки год без процентов. Специалист проконсультировал меня что такой акции больше нет, рассказала о преимуществах этой карты в новых условиях. Я попросила ее закрыть. Сделали быстро, оповестили. На следующий день в чат мобильного приложения банка пришло подтверждение.

10 декабря 2024 года, я оформил заказ дебетовой карты Альфа, оформил я ее в качестве подарка на стороннем сайте. Сразу понравилось, что у банка есть доставка, ее я и оформил. Удобно что прям к дому тебе привезут карту, да и в удобное тебе время. Доставка стояла на 11 декабря 2024 года с 11-13. Карту в день доставки мне привёз сотрудник Игорь, Игорь заранее позвонил и уточнил, когда мне удобно было бы получить и по итогу привёз в нужное мне время в 12:00. На встрече помог активировать карту рассказал про её преимущества и в целом про условия обслуживания, так же помог открыть брокерский счёт, рассказал про акцию по инвестициям и помог установить приложения. Так же показал в приложении, что как устроена, показал, как работает система кэшбэка. В целом ответил на мои вопросы. Был вежлив. Встреча заняла от 10 до 15 минут, всем остался доволен, спасибо альфа-банку за отличных сотрудников и высокий сервис!

Обратился в отделение для получения карты. Сотрудник банка оформил карту за считаные минуты рассказал все плюсы и помог активировать через мобильное приложение которое кстати тоже установил на мой телефон 👍 В дальнейшем приехал ещё раз оформить платёжный стикер обслу было на таком же высоком уравне👍👍👍