251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На первый взгляд получилась неприятная ситуация, но в итоге она показала хорошее отношение сотрудников банка к клиентам. По ошибки сотрудник сообщил мне про акцию, которая на тот момент была уже закрыта. Однако, когда это прояснилось я уже выполнил условия акции. Так как начисленик бонуса автоматически не могло произойти, то 7 ноября 2024 года я написал обращение, чтобы все равно мне начислили бонус. 8 ноября мне уже пришел ответ. А 14 ноября начислили бонус. Банк пошел на встречу хотя в действительности акция была уже закрыта. Осталось очень приятное впечатление от такого нестандартного отношения🙂 

11 декабря произошло списание "резерв по счёту" с кредитной карты в размере 590 рублей. Это меня действительно озадачило, т.к я не могла понять к какому виду комиссий это может быть причастно и почему вообще произошла такая операция. В ходе диалога с консультантом в чате банка выяснилось, что это было списание платы за годовое обслуживание кредитной карты. Я была в замешательстве, ведь представитель банка, когда вручал мне карту, уверил, что обслуживание по ней в течение года бесплатное и только со следующего года оно будет составлять 990 рублей. Так же в документе, где прописаны тарифы по кредитной карте тоже этого не было прописано. Предоставив все эти факты в чате, консультант пошёл мне на встречу и быстро урегулировал вопрос, оспорив операцию. Могу сказать, что лояльность к своим коиентам - про этот банк. Спасибо консультанту Анастасии!

11 декабря списали деньги за обслуживание стикера Альфа-Банк, хотя мне сказали, что обслуживание в 1-й месяц бесплатное.

Обратился в поддержку, ответили быстро, я объяснил ситуацию, после мне объяснили как нужно поступить и решили проблему незамедлительно и вернули деньги.Спасибо за оперативность!!!

Очень удобно получать карту, доставляют прямо по адресу, представитель все объясняет, отвечает на все вопросы, получение карты очень простое, качество обслуживания и уровень привелегий по карте на высоте! Отдельное спасибо вашему сотруднику Кириллу, договорились о встрече, все прошло в срок, ответил на все вопросы, помог быстро все установить и активировать карту, от меня не требовалось никаких усилий. Банк рекомендую, отзывчивость и подход к клиентам🔝

23 сентября обратилась в чат банка, что бы понять, где в приложении найти справку по счету. 

Очень быстро ответил оператор Кирилл, я повторила своё обращение и за пару минут мне помогли. 

Отправили смс-ссылку, по которой я перешла и получила справку счета. 

Спасибо сотрудникам Альфа-Банка, за быстрый ответ, вежливость и помощь.

Я обнаружил , что с моей карты списали комиссию в 99 руб , якобы за ежемесячное обслуживание карты, я с этим не согласился , так как при оформлении карты мне обещали бесплатное обслуживание , 24 августа я обратился в банк по поводу комиссии в 99 руб , оператор мне все вежливо разъяснила , составили обращение и деньги вернули в этот же день , спасибо большое!

Добрый день , хочу поделиться опытом решения вопроса в приложении банка через чат.24 июня 2024 года, нужно было отключить страхование кредитной карты, чтобы не тратить время на поход в банк решил написать в чат мобильного приложения. Хочу отметить быстроту решения вопроса, в 10:57 я написал обращение, сразу же присоединился оператор. Без лишних вопросов оператор Софья, уточнив детали уже в 10: 59 сообщила, что все готово, страховка отключена. Такого быстрого решения я еще нигде не встречал, спасибо альфа банку и оператору Софье за супер быстрое решение вопроса.

Оформил карту альфа банка и узнал что у них есть кэшбэк. мне стало интересно как он работает. я написал в поддержку и мне ответил специалист Ксения.

Я спросил у специалиста как работает кэшбэк. специалист любезно ответил мне, что кэшбэк начисляется баллами на бонусный счет, и эти баллы можно вывести в деньги. Кэшбэк можно отслеживать. После выбора своего кэшбэка нужно тратить деньги и бонусный кэшбэк приходит не позднее 10 дней.

В общем работа специалистов альфа банка меня более чем устраивает. все понятно и любезно разъясняют клиенту. 

Сегодня 11.12.2024 в обед я зашла в приложение альфа банка и случайно наткнулась на вкладку Альфа маркет . Было очень заманчиво,то ,что за покупки в этом альфа маркете по Карте альфа банка ,обещали кэшбэк около 15%! Меня очень это заинтересовало,и захотелось узнать подробности . Я обратилась в чат поддержки, на помощь мне пришла сотрудница банка Алена . Ответ поступил незамедлительно ,я задала свой вопрос , что такое альфа маркет ,как совершать там покупки ,и при каких условиях начисляется кэшбэк . алена сориентировала меня по времени ожидания ответа ,и через пару минут дала мне грамотный и развернутый ответ .рассказкла что такое альфа маркет ,как им пользоваться, какие там предоставлены товары ,и как можно оплатить покупку . Хочу отметить ,что сотрудница банка ответила мне быстро, так же хочу оценить финансовую грамотность специалиста,и наличие индивидуального подхода к каждому клиенту . Оператор была вежлива ,приветлива ,и настроена дружелюбно,это тоже большой плюс . благодаря этой консультации я узнала много новой,интересной и полезной информации . Так же хочу отметить то ,что чат поддержки устроен максимально понятно , оставить обращение в банк ,или написать оператору -легко и просто ,всего лишь нажав пару кнопок . Благодарю специалиста Алену за ценную информацию,быстрый грамотный ответ,и хорошее настроение!  

10 декабря 2024 обратился в онлайн чат приложения Альфа банка, для отмены и возврата комиссии за услугу Альфа чек по кредитной карте (номер обращения A24121028859). Оператор чата Нелли за несколько минут разобралась в ситуации, отменила коммисию, отключила не нужную мне услугу и вернула списанные средства на мой счёт. Спасибо Алфа Банк за очень быстрое решение моего вопроса 

12 ноября в 16:51 мне стало очень интересно,что такое "Наклпительный Альфа-счет". Я задал свой вопрос в поддержку, после не длительного одидания,за которое вежливо извинилась оператор я стал получать вполне внятные ответы,что если у меня не было счета или я не начислял туда деньги в течении 90 дней,то получу приветственную надбавку без дополнительных условий на два месяца, это вполне не плохо. накопления можно легко вывести со счета на продукт банка и расоражаться,как угодно. Деньги можно переводить в любое время,но оператор предупредил,что делать это выгодней в конце месяца. Вполне неплохое предложение от банка и хочу похвалить оператора,она работала со мной более получаса. 

Здравствуйте! Возник вопрос о начислении акционного кешбека 50 процентов за покупку во вкусно и точка 13.11.2024 в 17:09.

Обратился с этим в онлайн-чат Альфа-банка 10.12.2024г в 21:25.

Оператор Ольга сообщила о нововведениях в порядке обращений в чате банка:

В рамках чата мы теперь направляем только внутренние запросы и если при самостоятельной регистрации обращения возникает ошибка, мы помогаем.

В чем полезность самостоятельной регистрации обращения:

1. Можете отслеживать процесс рассмотрения самостоятельно

2. И составлять обращение в любое время, без обращения в чат или на горячую линию.

И действительно, по инструкции составил обращение, банк его быстро рассмотрел и начислил кешбек. Теперь не нужно обращаться к оператору, а сделать все проще, тем более, что задержек в рассмотрении обращений нет. 

Спасибо за быстрый и понятный ответ оператора. 

У меня поступающие на счёт средства сразу же списывались, я решил написать в поддержку через мобильное приложение и узнать в чём дело куда уходят мои денежки! 11.12.2024 я написал в чат поддержки в мобильном приложении альфабанк, ответил оператор Руслан! Рассказал мне про все мои ограничения, откуда они взялись, куда перечисляются деньги, как их можно убрать! Рассказал так же что бывает в таких случаях с кредитной картой! Мой вопрос решили быстро и доходчиво!

Понадобилась срочно дебетовая карта, у С.банка и Т.банка выдача карты от 2-3 дней, оставила заявку в Альфа-банке, в тот же день подъехал представитель А., подробно рассказал об условиях и нюансах, также был вопрос о сохранности конфиденциальной информации, А. успокоил, что у него никаких моих данных не остаётся, информация только у банка. В связи с частыми угрозами мошенничества, это очень важный момент. 

Небольшой минус, пришлось ждать представителя, немного опоздал от назначенного времени. 

Условиями использования довольна, также есть в приложении возможность смотреть акции и бонусы банка. 

Недавно, я поменял свой старенький айфон на новую модел и появилась необходимость установить мобильное приложение. Выяснилось, что сейчас это можно сделать только в отделении банка. Я приехал в отделение г.Краснодар, ул. Тургенева 107. Там было довольно много людей по разным вопросам, но я был приятно удивлён, что сотрудник за стойкой администратора помогла мне установить приложение практически без очереди и за считанные минуты. Обслуживанием в отделении банка остался доволен!

11.12.2024 написала в онлайн-чат в приложении Альфа банка, чтобы мне подсказали на какой вклад выгодно положить деньги. В течении нескольких минут со мной связалась менеджер Альфа банка Алина, которая оперативно подобрала удобный для меня вклад по срокам и процентной ставке, а также направила понятную инструкцию, как открыть вклад онлайн, без личного присутствия в банке.

4декабря обращался в чат поддержки Альфа-Банка, так как мне не засчитали бонус за приведённого друга. Сначала было непонятно, почему так произошло, и я немного переживал, но оператор Елизавета быстро помогла во всем разобраться.

Она подробно объяснила причину проблемы, всё разложила по полочкам и оперативно решила вопрос. Чувствовалось, что человек реально хочет помочь, а не просто «отработать запрос». Общение было приятным, без лишней формальности, и результат не заставил себя ждать.

Когда я сообщил все данные приведённого мною друга, время его получения карты , то сразу же получил ответ, что друг будет засчитан и вскоре отобразиться в списке. 

Хочу поблагодарить Елизавету за отличный подход и профессионализм. Именно такие сотрудники делают банк лучше и оставляют позитивное впечатление. Спасибо!

Я являюсь обладателем альфа карты 3 месяц и не давно у меня списали денежные средства я не понял за что написал в техническую поддержку спросил за что и почему они мне ответили. Я по просил вернуть мне мои денежные средства на что менеджер чата ответила положительно мы составили обращение и в течение часа средства вернулись на мой баланс

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка, особенно сотруднику поддержки Ивану.

воспользовался 29.11 акцией со 100-процентнам кешбэком во "вкусно и точно", но кешбэк партнер банка не отобразился. Обратился 01.12 с данным вопросом в банке - договорились подождать до 10.12(в это день начисляют кешбэк), но и в это день он не пришёл. Обратился 10.12 - договорились подождать до конца дня и в любом случае решить вопрос, до конца дня также не начислили кешбэк. Написал 11.12 и Иван, как и обещал, начислил кешбэк. Ещё раз спасибо! Все скриншоты прилагаю.

10 декабря 2024 года заказал для себя дебетовую альфа-карту оформил заказ на сайте. Так как понадобилась карта и + много слышал про её преимущества и хорошие условия обслуживания. Назначил, как способ получения доставку представителем, так как проживаю в отдалённом районе города, не всегда удобно приехать в офис и получить карту там. А тут карту мне привезли прям к дому и ещё и в удобное для меня время и дату. Доставка стояла на 11 декабря 2024 года с 11:00 до 13:00. В карту мне привёз сотрудник Игорь привёз, её вовремя заранее договорились о встрече. Примерно в 11:30. Игорь помог установить приложение. Активировать карту рассказал про её плюсы и преимущества. А также рассказал и помог открыть брокерский счёт. Помог установить приложение инвестиций. В целом встреча прошла очень продуктивно и полезно, всем остался доволен. Спасибо большое альфа-банку за такой удобный сервис и такую хорошую функцию, как доставка. Да и встреча заняла всего минут 10-15)