251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 декабря в 11.00 обратился через приложение альфа банка на горячую линию по вопросам начисления и условий кешбека услуг жкх. Сотрудник банка Андрей не только очень грамотно рассказал условия начисления , но и проверил по каждой выполненной операции корректности начисления кешбека. Хочу поблагодарить сотрудника банка за компетентность данного вопроса!!!!

28.10.2024 года активировав карту, столкнулась с проблемой при переводе денежных средств через СБП. переводы на карту не доходили, система меня не видела (но номеру карты деньги отправлялись на мой счет в альфа-банке, а через сбп нет). 31.10.2024 позвонила в поддержку и мне разъяснили, что произошло задвоение номера и я должна подтвердить тот факт, что номер телефона принадлежит мне, отправив в чат справку от сотового оператора. очень порадовало, что эту проблему решили в чате банка без визита в офис. Приложила нужные документы и в этот же день мой вопрос был решен положительно.

В 2023 году брала кредит в Альфа-банке. Этим летом 2024 попала в неприятную ситуацию и не смогла платить по кредиту несколько месяцев подряд. При допущении просрочки сотрудники банка позвонили мне и напомнили о том, что нужно оплатить долг как можно скорее, пока не начали начисляться пени. После чего мне также были предложены отличные индивидуальные условия по погашению просроченной задолженности от Хабирова Р.С. Мне было предложено закрыть кредит на 198 тысяч рублей, принеся в офис всего 80 тысяч. Любимый банк. Всем его рекомендую. Просрочки лучше не допускать!

23.03.24 обратилась в онлайн-чат за помощью в решении вопроса, у меня ежемесячно списывали комиссию в размере 150 руб., никаких дополнительных услуг я не подключала, обслуживание карты у меня бесплатное. Бот чата перевел меня на специалиста Полину. Она помогла мне в решении данного вопроса, выяснила что данная сумма списывалась за пакет услуг "Бесплатные переводы", помогла её отключить, а также составила обращение на возврат денежных средств, которые вернули буквально через пять минут. Большое спасибо!

Обратился в банк с обращением A24073015838, чтобы решили вопрос с начислением повышенного кэшбэка 15% по детской карте. Дело в том что, при оформлении карты я не знал что нужно выбирать категории для получения повышенного кэшбэка 

30.07. получил ответ от банка с единовременной выплатой кэшбэка в рамках лояльности и напоминанием, что на следующий отчётный период нужно обязательно выбрать категории. Что мною и было сделано. Спасибо Альфа банку за клиентоориентированность. 

Здравствуйте, хочу похвалить оператора Дарью за конструктивое и доходчивое объяснение касаемо изменения условий после отключения альфа онли, а также помощь в составлении обращения для возврата оплаты за комиссию по поводу альфа онли. С течением времени я не смогла соблюдать условия бесплатности альфа онли, поэтому потребовалось его отключение. 5 декабря 2024 года в 22:43 я обратилась в чат мобильного приложения альфа банка, за мой вопрос взялась Дарья, она ответила на все мои вопросы, а также вошла в положение и написала очень качественное обращение для возврата оплаты за комиссию. Комиссию вернули по итогу, на все вопросы ответили и в заблуждении не оставили, благодарю альфа банк!

08.11. написал в чат приложения, чтобы разобрались с выплатой призовых бонусов за участие в акции Игра в слово.

Оператор Сергей задал несколько уточняющих вопросов, зарегистрировал обращение и в качестве лояльности сделал предложение по выплате нового кэшбэка при соблюдении условия. Меня решение банка полностью устроило. Вопрос решен оперативно. Спасибо за это Альфа банку 

4 декабря обратилась в чат Альфа-банка т.к. в открытом вкладе обнаружила подключенное автопродление и не могла его самостоятельно отключить. Сотрудник Равиль оперативно подключился к чату и сообщил, что автопробление подключается автоматически и отключить его можно только посредством чата через сотрудника. Автопродление было отключено.

Ребята быстро ответили на мое письмо в чате. Вопрос стоял о не выплате мне обещанного бонуса, за выполнение условий. Сын пригласил меня как друга, а денег ни он ни я не получили. Но я написала в чате, мне тут же ответили и обьяснили что переводы на карту оплатой не считаются. Но т.к. в день письма я оплатила в магазине чек, то мне сразу пришли деньги, хотя в условиях было указано,что они прийти должны в течении 3 дней. За оперативность, вежливость общения им хочется выразить большое спасибо. 

Скриншот переписки скинуть немогу т.к. выходит запись, что "это сделать невозможно из-за политики безопасности. Но переписка с оператором была 31 .10.2024.года с оператором- Маша .А сегодня, 11.12.2024 года, я не могла сделать скриншот чата с Альфа банком , так мне и тут сразу же ответил специалист и попытался помочь, обьяснил как я могу действовать в данной ситуации. Хотя это не их профиль. И приложение инвестиций в этом банке нормальное. И еще программа по ипотеке в сравнении со сбер банком мне понравилась. Ребята все мне расписали. А в сбере она получается грабительской.

Для себя я уже решил,что карта Альфа банка даёт уникальные возможности по возрасту кешбека за покупки,потому,когда в выборе категорий кешбека на месяц выпал кешбек 10% на оплату ЖКУ,решил не упускать эту возможность.

11.12.24 08:43 обратился в чат с банком в мобильном приложении для того, чтобы узнать,как получить кешбек за траты по ЖКУ.

Хотя бот обещал подождать 4 минуты для связи с сотрудником,оператор Егор подключился в течении 1 минуты.

Я задал вопрос,как правильно оплатить услуги ЖКУ,чтобы мне зачислили кешбек,так как был случай не возврата даже 1% за все покупки,думаю,прошел не по тому пути.

Егор довольно внятно объяснил,как оплатить ЖКУ для возврата кешбека 10%,теперь жду квитанции на оплату!

А так же,пояснил,почему я не получал кешбек 1% ранее. Оплата должна произойти с карты,а не со счета,конкретно для возврата 1% за все покупки!

Который раз убеждаюсь,что у вас лучшие сотрудники и самый быстрый сервис.

Успехов и побольше лояльных клиентов🅰️

18 февраля после покупки в магазине санлайт ожидали кэшбек 5%, но начислили 1% по моей вине, так как надо было делать покупку через ссылку , но оператор Софья очень оперативно решил вопрос, пошла на встречу и 10 числа следушего месяца начислили всю сумму! был впятчатлен манерой общения, как девушка легко и понятным языком все обьясняла! 

10 декабря этого года решил закрыть кредитную карту, так как лимит по карте маленький, а обслуживание платное. Написал в чат поддержки в 19:19 и в эту же минуту мне ответил оператор Вадим. Он вежливо спросил, почему я хочу закрыть карту. Объяснив всю ситуацию он предложил мне бесплатное годовое обслуживание навсегда. Мне очень даже эта идея понравилась. Согласился, оператор предложил подождать несколько минут. Через пять минут я зашёл посмотреть есть ли годовое обслуживание и "о чудо!" оно стало ноль рублей. Восхищаюсь Альфа банком! Предлагают выгодные решения и тем самым не теряют клиента! Молодцы!

Я встал с утра, захожу в банк и вижу списание 59р комисии, конечно же был в ступоре, за что может быть комиссия, а оказалось что это комиссия в банкомате сбербанка, я создал обращение вместе с соотрудником банка, он сопровождал меня до конца, после создания обращения не прошло и 10 секунд как деньги были возвращены. Я был в шоке от такой скорости.В какой раз убеждаюсь что альфа банк это лучший банк в России

Есть кредитная карта, и тут внезапно с нее списали деньги за комиссию 990 руб, о которой я даже не догадывалась. Написала в чат, молодой человек объяснил, что комиссию можно вернуть, нужно написать обращение, но для начала необходимо внести эту сумму на счёт, т.к. это кредитка. Я внесла, деньги вернули в ближайшее время

Заказав карту месяц назад, не пользовалась ей , но вот пришло время , перевела определеную сумму , а у меня списали часть за какие то проценты, но составив обращение, деньги вернули, моментально, спасибо ! спасибо что помогли решить проблему, в кротчайшие сроки ! Так же хотела закрыть счет , к которому не привязана ни какая карта, через приложение не удавалось, обратилась в службу поддержки онлайн , консультант дарья помогла в этом вопросе, огромное ей спасибо !

Здравствуйте. Хочу похвалить онлайн поддержку Альфа банка за быстрое решение возникшего вопроса! 12 ноября обратился в онлайн чат для разъяснения правил пользования накопительным счетом. Оператор Ольга тут же занялась вопросом и дала подробные разъяснения по поводу правил открытия счета и начисления процентов на остаток. От обращения остались только положительные эмоции!

Добрый день.

05.12.24 обратилась в чат мобильного приложения сразу по двум вопросам. 

1. Не могла сделать скриншоты в приложении для решения своего основного вопроса. Пришлось описывать словесно ситуацию. 

2. До 05.12.24 по кредитной карте надо было внести платеж для сохранения льготного периода. Вспомнила я об этом только в этот день. Зашла внутрь карты в приложении, там было написано, что льготный период закончился. Испугалась, что проскочила, и теперь придется платить проценты. 

В чате мне ответила оператор Ленара сразу по обоим вопросам.

По первому вопросу оказалось, что я случайно включила Защиту от посторонних глаз, поэтому не могла делать скриншоты. Я зашла в настройки и быстро все исправила. 

По второму вопросу тоже все закончилось хорошо, т.к. последний день внесения платежа все еще входит в льготный период. Сразу внесла всю необходимую сумму, на следующий день данные и льготный период обновились - никаких процентов не было начислено. 

Большое спасибо за оперативную помощь и грамотную консультацию.

11 декабря обратилась в чат с оператором Альфа-банка по вопросу снятия денежных средств за страхование по кредитной карте. обращение составили автоматически, очень быстро! Но большой неожиданностью стало рассмотрение обращения и возврат средств в течение МИНУТЫ!!! Отличный сервис! Спасибо!) Альфа-банк теперь уж точно в моем 💙 

8.12.24г я оплачивала товар в Интернет магазине. В этот раз решила совершить перевод с альфа банка на карту маркетплейса. При подтверждении перевода сумма была без комиссии, однако сняли за перевод с комиссией. Я обратилась в банк для оазъяснения, почему так получилось. Оператор ответила: комиссия за перевод снимается. Чтобы оспорить перевод, нужно написать в другой чат, что я и сделала. Для возврата комиссии потребовалось меньше 1 минуты. Ответ по проблеме молниеносно пришел) комиссию вернули, а я в свою очередь впредь, буду уточнять о комиссии на переводы. Спасибо))))

• 20 августа 2024 года направила заявку в банк на открытие бесплатной дебетовой карты. Встреча была назначена на 21.08.24. В указанный интервал времени сотрудник банка Анастасия подъехала к подъезду моего дома.
  Буквально за несколько минут четко, емко, лаконично и доступно ответила на все возникшие у меня вопросы относительно карты, вручила физический носитель - пластиковую карту.
• Дополнительно, по моей просьбе помогла установить приложение на IOS для инвестиций. Теперь я начинающий и вполне успешный инвестор)
• Благодарю сотрудников банка за заботу)