251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обнаружила что на мою кредитную карту оформлена страховка и с нее идет списание ежемесячное. Впервые с таким столкнулась. Написала в чат банка. Мне оперативно ответили и буквально за минуту решили вопрос и вернули деньги. Меня это очень порадовало. Обычно тратишь время на звонки оператору. 

Спасибо Альфа банк за оперативность решения вопросов.

Добрый день.

27.11.24 мне пришло смс на телефон от Альфа-Банка - Оформите рассрочку, чтобы возобновить льготный период. 

Соответственно, я испугалась, что по какой-то кредитной карте забыла внести платеж вовремя, и теперь придется платить проценты. 

Сразу обратилась в чат мобильного приложения. На все мои вопросы ответил оператор Алексей и успокоил, что просрочки нет. 

Спасибо большое за оперативный ответ и проверку информации.

10.12.2024г. внесла последний платеж по кредитной карте Альфа банка "Год без хлопот" и решила ее закрыть. Сначала в личном кабинете по кредитной карте нашла закладку "закрыть карту", нажав на неё я получила информацию, что надо написать в чат банка, что я и сделала. Когда я написала в чат 11.12.2024г в 09:43, что хочу закрыть кредитную карту, то в 09:44 присоединилась оператор Валерия, которая ознакомившись с моим обращением, описала все преимущества этой карты и предложила ее оставить. Получив от меня отрицательный ответ, она направила кредитный договор на расторжение, уведомив меня о срока и условиях расторжения и закрытия счета. Вся процедура заняла 16 минут и мне не пришлось физически ехать в банк! 

23 октября написал в поддержку на счет приложения банка , у меня его не было и как установить я не знал и не мог , потому что у меня айфон . В чате поддержки мне объяснили что приложение может приехать и установить сотрудник банка , обьяснили как сделать , и я заказал скачивание приложения . Приехал добрый мужчина все мне сделал в телефоне , пожелал хорошего дня и я пошел домой , спасибо огромное мужчине и поддержке ! 

Сегодня 11 декабря сняли комиссию за смс уведомления альыа-чек. Я до этого не знала что включена такая услуша. Сразу написала в чат потдержки , мне сразу ответили и помогли. Отключили эту услуги. Предложили оспорить, если не согласна, и вернуть снятую комисстю . я оспорила и мне вернули комиссию обратно, чему я очень рада . 

В августе месяце обращался в чат с просьбой разобраться с начислением бонусов в игре Альфа мани. Ответила оператор Марина. В течении 5 минут вопрос был решëн. Бонусы за оплату коммунальных платежей начислили в ручном режиме. Очень благодарен за оперативное решение вопроса. Да и сама игра интересная, тапаешь по экрану и получаешь за это деньги на карту. Добавил бы скриншот но политика безопасности банка не даëт это сделать. 

При регистрации карты не уделила должного внимания системе безопасности, так что нужно было как то это исправлять. Написала в онлайн чат 10 декабря в 15:09, мне ответил оператор Наталья. За считанные минуты (это было и вправду быстро) помог мне с маленькой проблемой. Показал, где можно сменить пин код и кодовое слово. Рассказал, когда изменения вступят в силу. Отпечаток пальца достается из образов телефона, так что менять необходимо именно в настройках. После смены, кстати, нужно ввести пин-код, что довольно продумано. Все прошло отлично, никаких ошибок, никаких больше проблем. И все благодаря опыту натору Наталье! Вы отлично делаете свою работу! Спасибо за помощь!

Обратился в поддержу банка по ошибочному снятии комисси за пакет услуг. Решение проблемы было максимально простым. Написал в чат, моментально вернули деньги, плюс дали подарок в виде кэшбэка в качестве извинения. Да, возможно это была ошибка системы по списанию, но то что решение проблемы было быстрым и простым это большой плюс  

Мне нужен был мой договор с банком, который я заключал почти пол года назад. Еще и в другом городе. Хотя я думал это будет проблемно, но в онлайн чате в приложении мне сказали обратиться в офис и даже с другого города мне его выдадут. 6 декабря 2024 г. в 14:01 я обратился в офис и там мне моментально всё сделали. Быстро нашли все мои договоры и отправили разными форматами, разные файлы. Всё в отличном качестве. Ситуация, которая казалась проблемной решилась очень легко и быстро благодаря сотрудникам как в чате, так и в офисе!

Совершал платеж по СПБ за услугу страхования, не внимательно ознакомился с тарифами и с меня списали комиссию в размере 198 рублей. Написал обращение (оспорил операцию) в мобильном приложении, в течении часа решили вопрос и вернули На счет списанную комиссию. Уважение и благодарность Команде АБ!!!!!

Обратилась в чат 11.12.2024 с вопросом по премиальному обслуживанию. Захотела разузнать по больше про данный пакет услуг.  

К чату сначала подключилась оператор София, которая перевела меня на профильного специалиста Галину. 

В течение всего 3 минут она готовила ответ на моей первый вопрос общего характера, а именно, что в целом представляет премиальный пакет услуги + его объективные преимущества. На пару моментов в ответе я сразу обратила внимание. К примеру, что все переводы бесплатные. Я попросила уточнить действительно ли это так. На что оператор ответила, что да, но только для дебетовых карт. На кредитные будет 5.9 комиссия и + 150 рублей. Выходит так, что премиальный пакет лишь частично распространяется на кредитные карты, только повышенный кэшбэк - ответила Галина. 

Галина также ответила на вопросы по условиям подключения через чат. Для этого мне необходимо получить предложение от банка или иметь 1млн рублей на счетах. Возрастное ограничение при этом 21 год. Стать пользователем этого пакет услуг можно и через отделения банка. Условия там более простые - наличие 18 лет. 

Важно было разобраться, что такое средний остаток. Ведь это было одним из условий бесплатного пользования услуг (так 2990 в месяц). Галина ответила на этот вопрос прекрасно. Я все поняла.  

Благодарю оператора Галину за хорошую консультационную работу! 

я Горлова Виктория Дмитриевна 

номер договора А2412054758

05.12.2024 написала в чат, чтобы разобраться с непредвиденным списанием, оператор Анастасия быстро помогла разобраться за какую услугу списали деньги и в тот же момент отключили услугу, очень удобно, что все можно сделать через приложение, а не идти в офис

Заказала ребёнку детскую карту. Карту привезли быстро и она появилась в личном кабинете. Только вот все средства, которые были на моей карте, почему-то отображались и у ребенка. Я обратилась в контактный центр за помощью, позвонила прям из приложения, что очень удобно. Мне ответил оператор Глеб. Сразу понял мою проблему и пояснил, что оказывается у детской карты и у моей был один счёт, поэтому средства были общие. Глеб создал новый расчётный счёт и сказал, что через сутки можно переприаязать детскую карту на новый счёт, тогда всё будет работать как мне надо и я смогу пополнять и контролировать детские траты и количество денег, которые будут на карте. В общем всё быстро решилось. Я довольна. Спасибо службе поддержки за помощь, в частности орератору Глебу.

2 декабря задумалась о переходе на Альфа-Банк, зашла на сайт и заполнила анкету для карты меньше, чем за 3 минуты. Дата и время для получения карты были как в ближайшие сроки, так и попозже, но мне было удобно как можно скорее и в этот же день я смогла назначить встречу по комфортному для меня времени (Я заполнила анкету в 11:30 и буквально через 3 часа получила карту). Позже мне позвонила представитель банка и мы обсудили детали сделки: она рассказала мне как всё пройдёт и мы даже смогли договориться о встрече пораньше (у меня возникли неотложные дела и мы смогли перенести встречу на 20 минут).

Во время получения карты у меня возникали трудности с мобильным приложением и регистрацией карты, также я задавала вопросы по пользованию карты в течение диалога и представитель банка мне помогла разобраться с регистрацией, рассказала о пользовании картой и ее достоинствах. Сотрудница банка всё понятно и просто объяснила и сделка прошла успешно. Сейчас я пользуюсь картой и не жалею о том, что решила перейти на Альфа-Банк.

Удобный интерфейс, я в любое время могу обратиться в поддержку и получить ответ на свой вопрос или решение проблемы. Хочу также отметить кешбек: высокие проценты на него и актуальные категории и их количество не могут не радовать. Приятно пользоваться Альфа-Банком и получать проценты от трат обратно, очень выгодно!! 

КК

11 декабря в 3:51 списали с моей карты Альфа‑Банка 1999₽ за Страховку по Договору Договору Z6922143AD101CBU4 . 

Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. 

Обратился в чат-бот Альфа-Банка, бот перевел на сотрудника. Вопрос решили за 5 минуты. Сотрудник объяснил, что это за Страховка, от каких случаев она защищает, но и самое главное для меня - что ее можно прямо сейчас отключить и что деньги вернутся в течение 3 дней. Моментально, без уговариваний оставить Страховку, отключила данную опцию. Спасибо за оперативность!

Не понимала, почему у меня списывают ежемесячно 100-130 рублей, хотела уточнить какие услуги у меня подключены и как их отключить, ну а если банк продолжет списывание закрыть дебетовую карту, обратилась в банк с этой проблемой, мне её не только решили, но и а даже вернули списанные деньги. Прикреплю фотографии с докозательсвом, это просто восторг 🤩 

11 декабря обратился в чат бот, для того чтоб разобраться, о списании денежных средст за услугу "Альфа-чек", которую я не подключал и не был проинформирован о ней. В чате мгновенно и корректно объяснили за что были списаны деньги. Написал обращение по этому поводу, долго ждать не пришлось, был удивлен скоростью решения моей проблемы. В этот же день пришел результат, увидел уже на утро - услугу отключили и списанные ранее средства вернули, спасибо!

Ни разу не оплачивала услуги ЖКХ в мобильном приложении, но тут выпала категория кэшбэка коммунальные платежи 10%. Никакими специальными сайтами не пользовалась и до сих пор оплачиваю коммуналку в управляющей компании. Для консультации обратилась в чат мобильного банка 9 декабря в 13:53. В эту же минуту ответил Альфа помощник, но почему-то стал объяснять по каким причинам не начислен кэшбэк за ЖКХ. Попросила позвать оператора. В 13:57 подключилась сотрудник банка Татьяна. Взяла время, чтобы разобраться. В 14:00 оператор объяснила как правильно оплачивать коммуналку, чтобы получить кэшбэк. Можно по реквизитам и по QR -коду на квитанции тоже кэшбэк будет. 

Благодарю за информацию, понятно объяснили. Вроде всё просто, надо пробовать. 

Чтобы зарегистрировать свою зарплатную карту Альфа-Банк на одном из ресурсов у меня запросили выписку из банка, подтверждающую, что карта принадлежит именно мне. В банк ногами мне идти было далеко. И я обратился в чат поддержки приложения Альфа-Банк. Сотрудница Екатерина оперативно помогла мне. Не просто подсказала, а сформировала нужный документ в приложении. Мне осталось только его скачать и отправить по запросу. Все прошло быстро и максимально правильно. Я сэкономил время, благодаря сервису Альфа-Банка. Большое им спасибо. Скрин переписки из чата прилагаю.